ENGAÑO DE TELEFONICA

me encanta todos los datos que pones.. así da gusta meterse con alguien.

Pon datos, lo que tenías antes, lo que te han puesto ahora, si te han cobrado la instaalciones,

vamos..... datos.....

Es como decir.... Compañía X me ha estafado..... sin más

señor,a mi tambien me han estafado,me dijeron que al ser moderador de bandaancha.eu vendrian todas las chicas a por mi y yo acepte y ahora veo que no es verdad.aviso a todos los que les digan que si quieren ser moderadores de ba.eu que no lo acepten.que corra la voz.gracias.

zapatero a dimitido como presidente, dice que esta hasta los webos, que nos jodamos y salgamos de la grisis como podamos

pasalo, pasalo, pasalo

Buenas tardes a todos.

Yo voy a exponer mi caso, y luego hablamos.

Ni que decir tiene, que mi relación con telefonica es la de un cliente mas, ni acciones, ni puesto alguno en la compañia, ni nada por el estilo.

El caso es que a finales de julio de este año, se me acaba una promocion de 4 meses, en la que tuve una sustancial rebaja. Tras el cumplimiento de esta oferta, llame al Servicio al cliente de Telefonica, para dar de baja Imagenio, y reducir el ADSL a 1Mb, por reducción de costes.

Tras hablar con 3 personas diferentes, llego un hombre, y me oferto lo siguiente:

- Cuota de linea, Adsls 6 Mb, trio familiar, Favoritos Total y el iva incluido, todo en conjunto, a 53.20€, por un periodo de 12 meses. Tras la oferta le insistí a la persona, que no era un comercial, sino se identifico como del Departamento de atención al cliente, y en dos ocasiones me confirmó el precio final iva incluido a 53.20€.

Despues de tanta insistencia, yo no me lo termine de creer, y al cabo de unos 4 dias, volvi a contactar con el servicio de atención al cliente, y una amable operadora, me lo volivo a confirmar: todo lo que tenia en la actualidad contratado, precio final, iva incluido 53,20€.

La única pega, es que las facturas no venian correcta, pero reclamación en Septiembre y Octubre, y sin ningún problema, me devolvían el importe de mas facturado.

El problema ha venido con la solicitud de devolucion del mes de Noviembre, en la que Telefonica, "amablemente", me ha dicho que el importe es correcto, y por lo tanto no hay reclamación posible. Acto seguido, llamada al 1004, con el Departamento de bajas, para dar de Baja el Imagenio. Acceden sin problemas a gestionar mi petición, sin pedirme las causas que me han llevado a ello.

Unos días mas tarde, concretamente el martes de la semana pasada, se pone en contacto conmigo una operadora del Servicio de Atención al cliente, para interesarse por los motivos por los cuales, me han llevado a tomar esta decisión. Le cuento todo lo anterior, y la respuesta es que se me ha suministrado una información errónea, que dos personas diferentes me han confirmado, y con dos devoluciones realizadas. No lo entiendo.

Le pido explicaciones a esta operadora, y me dice que las dos devoluciones, son por cuenta del servicio de atención al cliente, pero al no existir esa foerta que me hicieron en su día, no pueden seguir con las devoluciones. Yo le comento que si sus compañeros me han ofrecido una información incorrecta, es Telefónica quien tiene que asumir las consecuencias, y no el clilente. Le pongo el ejemplo de que si va a comprar un coche de 15.000€, pero el vendedor se lo vende a 7000€, seguramente la operadora lo compraria, es una ganga. Pero¡ y si despues viene el vendedor a reclamar los otros 8000€, los pagaria?. Efectivamente, me dijo que no. Pues asi le demostre el error de Telefonica en este caso.

Al final tras 20 minutos de conversación, solo me ofertó 4 meses el trio de 6 Mb, a 29,90€, pero estoy a la espera de que me llame nuevamente, para formalizar otra negociación, ya que me prece muy poco, por parte de Telefonica, después de haber sufrido todo lo ocurrido.

Despùes de todo este "ladrillo", lo único que he sacado claro, es que cuando oferten alguna cosa, que os lo manden por escrito, ya que si no, nunca puedes demostrar nada. Estoy pensando en pedir a esta operadora que en lugar de 4 meses, sean 12 en esas condiciones, por los daños ofrecidos. ¿Vosotros que haríais?. También está advertida la operadora, de la posibilidad de una portabilidad a otro operador.

En fín, que en ocasiones, me duele hablar mal de unoperador, tras 8 años casi sin ningún problema, pero cuando me siento engañado, como es el caso, me dan ganas de enviarlo todo a tomar por saco.

Quedo a la espera de vuestras respuestas, a ver si me pueden ayudar en algo.

Saludos