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Derecho a la facturación desglosada, a la desconexión de
determinados servicios y a elegir el medio de pago de los
servicios entre los comúnmente utilizados en el tráfico
comercial
FACTURACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS (art. 21).
Los usuarios finales tendrán derecho a que los operadores del servicio telefónico
disponible al público les presenten facturas por los cargos efectuados, diferenciando
debidamente los conceptos de precios que se tarifican por los servicios prestados e
incluso, previa solicitud, a recibir facturas independientes para los servicios de
tarificación adicional.
Los abonados a modalidades prepago tendrán derecho a obtener una información
equivalente.
FACTURACIÓN DESGLOSADA DEL SERVICIO TELEFÓNICO (art. 22)
Igualmente, sin perjuicio del derecho a no recibir facturas desglosadas, los abonados
tendrán derecho a obtener una factura detallada, con el nivel básico de detalle que
incluya la identificación separada de los siguientes elementos:
a) El período de facturación.
b) La cuota mensual fija.
c) Otros cargos mensuales fijos.
d) Cualquier cuota fija no recurrente.
e) Detalle de todas las comunicaciones facturadas, excepto las comunicaciones
encuadradas en grupos tarifarios de bajo precio, tales como las metropolitanas, las
de tarifa en horario normal inferior al equivalente de 3 céntimos de euro por minuto
o a las de tarifa en horario normal inferior a 20 céntimos de euro por comunicación.
Este detalle debe incluir: el número llamado, la fecha y hora de la llamada, la
duración de la llamada, la tarifa aplicada y el coste total de la llamada.
f) Datos agregados por grupos tarifarios diferenciados, tales como: metropolitanas,
nacionales, internacionales, a móviles y tarificación adicional, que incluyan el
número de llamadas efectuadas, el número total de minutos y el coste total de
cada grupo.
g) Base imponible.
h) Total IVA o impuesto equivalente que le sea de aplicación.
i) Importe total de la factura, impuestos incluidos.
Los abonados a modalidades prepago tendrán derecho a tener acceso a una
información equivalente, a través de los medios que se especifiquen en las
correspondientes condiciones generales.
El nivel básico de detalle de las facturas será ofrecido de forma gratuita, como
obligación del servicio universal, por el operador que preste el servicio. Cuando los
restantes operadores no ofrezcan con carácter gratuito dicho nivel básico de detalle, y
la información sobre los consumos realizados para los abonados de prepago, o para
Carrer de la Marina, 16-18 08005 Barcelona Tel. prensa 936036189
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desgloses más detallados que los indicados en el apartado anterior, los operadores
deberán especificar su precio dentro de las condiciones de prestación del servicio.
INTEGRACIÓN DE OTROS CARGOS EN LA FACTURA DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES
ELECTRÓNICAS. (art. 23)
Si en una factura por prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, se
incluyeran importes correspondientes a servicios que no tienen tal naturaleza, será
obligatorio que los cargos se desglosen de forma que pueda identificarse fácilmente el
importe correspondiente al servicio o servicios de comunicaciones electrónicas.
Si el usuario final paga la parte de la factura correspondiente al servicio o servicios de
comunicaciones electrónicas, no se le podrá suspender tal servicio, sin perjuicio de la
deuda que pueda subsistir por el importe impagado en otros conceptos. A estos
efectos, en caso de disconformidad con la factura, el usuario tendrá derecho, previa
petición, a la obtención de facturas independientes para cada servicio.
Los usuarios finales tienen derecho a obtener, previa solicitud, facturas independientes
para los servicios de tarificación adicional y otros servicios de tarifas superiores
Los abonados a modalidades prepago tendrán derecho a la información desglosada y
a las garantías establecidas.
DERECHOS DE DESCONEXIÓN A DETERMINADOS SERVICIOS (art. 24)
Los operadores que presten el servicio telefónico disponible al público deberán
garantizar a sus abonados el derecho a la desconexión de determinados servicios,
entre los que se incluirá, al menos, el de llamadas internacionales y a servicios de
tarificación adicional.
En los contratos de abono al servicio telefónico fijo, los operadores deberán regular la
forma de ejercicio de este derecho por parte del os usuarios finales. A estos efectos, el
abonado deberá comunicar a su operador su intención de desconectarse de
determinados servicios, debiendo admitirse la petición escrita y las realizadas por vía
telefónica o telemática.
El operador tendrá que proceder a la desconexión de los servicios solicitados en el
plazo de 10 días desde la recepción de la solicitud del abonado. En el caso de que
esta desconexión no se efectuara en el plazo indicado, por causas no imputables al
abonado, los costes derivados de la desconexión serán de cargo del operador.
La desconexión de estos servicios será ofrecida de forma gratuita por el operador que
la preste como obligación de servicio universal.
MEDIOS DE PAGO (art. 25)
Los abonados tendrán derecho a la elección del medio de pago entre los comúnmente
utilizados en el tráfico comercial. El contrato celebrado entre el operador y el usuario
final deberá reflejar este derecho.
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Para ser más exactos