12 respuestas
49 mensajes

  • Favorito #1646756

    Facturación por tráfico recibido sin el consentimiento del cliente [MUY GRAVE]

    Desde octubre del 2008 Orange está facturando por consumo de tráfico recibido no solicitado, es decir, ciertas IPs de Orange reciben tráfico dirigido al cliente, que éste no ha pedido ni el cliente tiene ningún puerto abierto para realizar tareas de servidor web, ftp, correo, etc. Podría deberse a ataques de denegación de servidor, spam, escaneo de puertos o peor aún, algún fallo de Orange que generase ese tráfico.

    Mirar muy bien la facturación GPRS de vuestro consumo y el que haga poco consumo pero esté siempre conectado a Internet puede recibir tráfico no deseado que Orange facturará y que provocará que se dispare su factura.

    Por favor, anotad en este mismo hilo si tenéis facturación erronea. El que pueda, que deje la conexión abierta y con un sniffer mire de donde viene ese tráfico. El tema es muy grave y está reportando grandes beneficios a Orange.

      • Favorito #1739139

        Entonces que haces, ¿no te conectas a Internet? El operador…

        Entonces que haces, ¿no te conectas a Internet? El operador tiene varias maneras de proteger al cliente, pero es mejor que reclame el cliente y ya veremos lo que le abonamos.

        Si fuera por tu afirmación, mejor no salir de casa.

        • Favorito #1739208

          Si fuera por tu afirmación, mejor no salir de casa. Eso lo…

          Si fuera por tu afirmación, mejor no salir de casa.

          Eso lo has dicho tu, NO yo. Si tienes un equipo conectado a internet continuamente con dirección ip pública cualquiera puede generar tráfico hacia ti. La única forma de que esto no ocurra es mediante NAT y evitando que los usuarios dentro de la red privada no se puedan enviar datos. Un ejemplo de hacer nat por ejemplo es Simyo.

          Por cierto, como pretendes que orange distinga entre trañfico "legitimo" y no pedido?

          • Favorito #1739573

            Ay, no entiendes nada. Tu puedes recibir tráfico sin tener…

            Ay, no entiendes nada. Tu puedes recibir tráfico sin tener ningún puerto abierto, parece que no sabes como funciona la comunicación TCP/IP. Allí es donde está el problema, en los meses anteriores no había pasado y ahora si. Orange podría limitar ese tráfico que no llega a establecer comunicación alguna (que no abre ningún socket) pero le es más rentable cobrar y si no lo vee el cliente, mejor.

              • Favorito #1740751

                es que no tiene por que ser ni siquiera trafico ip la…

                es que no tiene por que ser ni siquiera trafico ip

                la conexion es gprs o umts y eso no es ip es otra cosa

                lo que pasa es que el trafico ip se encapsula

                vamos que puedes recibir trafico sin estar conectado a internet ni nada

        • Favorito #1740748

          ¡coño! que la conexion se establece en un pis pas lo de tener…

          ¡coño! que la conexion se establece en un pis pas

          lo de tener el equipo conectado contínuamente no es habitual y lo suyo es conectarlo solo cuando se necesite

          el uso habitual de estos sistemas no es tenerlo descargando de la mula o similar

          es como tener el telefono encendido en el extranjero que vale que si quieres no respondes las llamadas pero los mensajes que te entren te los cobran los quieras o no

          • Favorito #1761174

            Los mensajes que te entren en el extranjero no te los cobra.

            Los mensajes que te entren en el extranjero no te los cobra.

      • Favorito #1859433

        Cerrado

        Habló el que lo sabe todo de telecomunicaciones, si ahora…

        Habló el que lo sabe todo de telecomunicaciones, si ahora vamos a tener que hacer un master para que no nos timen los listillos como tú, ¿eslícame porque tengo que saber que me eso? yo lo que sé es que me conecto el tiempo qu eme da la gana en donde me da la gana y no pago lo que no me conecto chaval, devolved la factura si os la cobran y pedid número de incidencia

    • Favorito #1761537

      A mi me cobraban sin usarlo, llame a timorange y me ayudaron…

      A mi me cobraban sin usarlo, llame a timorange y me ayudaron a desconfigurar el internet.

      (me cobraban mas de 10 euros mes sin usarlo y ellos decian que seria que al tenerlo en el bolsillo entraba (pero si lo bloqueaba) pero ellos decian eso)

      salu2

      • Favorito #1790570

        q mi me ha pasado lo mismo.He llamado y me han hecho lo…

        q mi me ha pasado lo mismo.He llamado y me han hecho lo mismo, desconfigurar internet. Me han comentado lo mismo, que debe ser porque sin quere he entrado en internet. Todo es muy raro . Mi movil es un n73. Lo más curioso es que todas las conexiones están repetidas, y algunas me las cobran y otras no. Os copio el detalle de la factura :

        29/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 02:42:11 307 kb 0.0
        29/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 02:42:11 307 kb 1.0
        28/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 10:36:12 306 kb 0.0
        28/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 10:36:12 306 kb 0.0
        28/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 08:32:12 210 kb 0.0
        28/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 08:32:12 210 kb 0.0
        28/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 08:16:12 306 kb 0.0
        28/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 08:16:12 306 kb 0.0
        28/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 07:36:34 307 kb 1.0
        28/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 07:36:34 307 kb 0.0
        27/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 11:07:12 246 kb 0.0
        27/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 11:07:12 246 kb 0.0
        27/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 09:01:12 306 kb 0.0
        27/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 09:01:12 306 kb 0.0
        27/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 08:45:14 308 kb 0.0
        27/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 08:45:14 308 kb 0.0
        27/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 01:59:12 14 kb 1.0
        27/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 01:59:12 14 kb 0.0
        26/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 09:53:10 308 kb 0.0
        26/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 09:53:10 308 kb 0.0
        26/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 07:47:34 307 kb 0.0
        26/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 07:47:34 307 kb 1.0
        25/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 21:47:31 309 kb 0.0
        25/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 21:47:31 309 kb 0.0
        25/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 17:53:41 272 kb 0.0
        25/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 17:53:41 272 kb 0.0
        25/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 15:47:02 308 kb 0.0
        25/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 15:47:02 308 kb 0.0
        25/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 15:31:03 308 kb 0.0
        25/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 15:31:03 308 kb 0.0
        25/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 09:26:00 307 kb 1.0
        25/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 09:26:00 307 kb 0.0
        25/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 08:22:00 220 kb 0.0
        25/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 08:22:00 220 kb 0.0
        25/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 08:06:00 307 kb 0.0
        25/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 08:06:00 307 kb 0.0
        25/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 07:26:23 461 kb 0.0
        25/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 07:26:23 461 kb 0.0
        23/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 21:26:59 308 kb 0.0
        23/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 21:26:59 308 kb 0.0
        23/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 19:21:00 308 kb 0.0
        23/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 19:21:00 308 kb 0.0
        23/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 18:54:20 307 kb 0.0
        23/05/2009 internet GPRS BEARER SERVICE 18:54:20 307 kb 1.0

        Saludos

        • Favorito #1791613

          Eso es porque tu móvil se conecta solo a internet. Y unas te…

          Eso es porque tu móvil se conecta solo a internet. Y unas te las cobran y otras no porque Orange sólo cobra 1 € al día por la conexión a internet, hasta x Mb que ahora no recuerdo, así que sólo te cobran la primera conexión del día.

          • Favorito #1797216

            Hola BocaDePez, a mi me pasa lo mismo que carlosjesus, en las…

            Hola BocaDePez, a mi me pasa lo mismo que carlosjesus, en las dos últimas fra. me han aparecido conexiones que en la fra. pone "internet-GPRS" y que yo no he hecho, no se como remediarlo, me he fijado bien en la hora de envio y nos las hago, no se porque me estan cobrando esto, tal vez sea porque tenga mal configurado algo del móvil? tengo el 5800 de Nokia, estoy arto y no se que hacer, he borrado los puntos de acceso de mensajes multimedia y de servicios wap porque no se me ocurre nada mas.

            Sólo lo utilizo para llamar y de vez en encuando, antes sólo pagaba entre 6 y 10 euros y ahora me han llegado fra. de 25 y 36 euros, y todo por el tema de "tráfico de datos".

            • Favorito #1801824

              hola Este me me ha llegado una factura de casi 300€ por lo…

              hola

              Este me me ha llegado una factura de casi 300€ por lo mismo, conexiones gprs y 3g no solicitadas. Fijaros en el detalle que se producen cada hora, al mismo minuto y al mismo segundo, y por la noche.

              24/06/2009 orangeworld GPRS BEARER SERVICE 07:03:56 341 kb 0,97
              24/06/2009 orangeworld GPRS BEARER SERVICE 06:03:56 361 kb 0,98
              24/06/2009 orangeworld GPRS BEARER SERVICE 06:03:56 361 kb 0
              24/06/2009 orangeworld GPRS BEARER SERVICE 05:03:56 345 kb 0,97
              24/06/2009 orangeworld GPRS BEARER SERVICE 05:03:56 345 kb 0
              24/06/2009 orangeworld GPRS BEARER SERVICE 04:03:56 338 kb 0,97
              24/06/2009 orangeworld GPRS BEARER SERVICE 04:03:56 338 kb 0
              24/06/2009 orangeworld GPRS BEARER SERVICE 03:03:56 337 kb 0
              24/06/2009 orangeworld GPRS BEARER SERVICE 03:03:56 337 kb 0,98
              24/06/2009 orangeworld GPRS BEARER SERVICE 02:03:56 327 kb 0,96
              24/06/2009 orangeworld GPRS BEARER SERVICE 02:03:56 327 kb 0
              24/06/2009 orangeworld GPRS BEARER SERVICE 01:03:56 347 kb 1
              24/06/2009 orangeworld GPRS BEARER SERVICE 01:03:56 347 kb 0
              24/06/2009 orangeworld GPRS BEARER SERVICE 00:03:55 305 kb 1,09
              24/06/2009 orangeworld GPRS BEARER SERVICE 00:03:55 305 kb 0
              23/06/2009 orangeworld GPRS BEARER SERVICE 23:03:54 292 kb 0,99
              23/06/2009 orangeworld GPRS BEARER SERVICE 23:03:54 292 kb 0

              He llamado indignado a Orange, y me dicen que me devolveran el dinero todo y que a sido mi telefono el que a realizado estas conexiones. Este teléfono es un nokia 5800 con la configuración automática realizada directamente por Orange, yo no he tocado nada de la configuración, ni he navegado nunca.

              Cuidado, tengo el plan Mega, si no la factura hubiera sido muy superior.

              • Favorito #1803748

                Vaya, me "alegro" de ver que no soy el único. Ayer me dio por…

                Vaya, me "alegro" de ver que no soy el único. Ayer me dio por mirar el consumo acumulado cuando me doy cuenta k es de 1 euro (ayer era el primer día de nueva facturación) sin haber hecho ninguna llamada... sms i demás... Voy al desglose y me veo que el movil se ha conectado cada día, cada hora en el mismo minuto y segundo desde que puse la sim en el movil.

                Exactamente lo mismo que vosotros, también tengo un nokia 5800 que por defecto traerá alguna aplicación que se conecta automaticamente cada hora cobrandome el euro por dia correspondiente desde el mismo primer minuto en que puse la sim en el movil nuevo. Al ver esto y con mi enfado monumental me dirijo a at. al cliente donde una señora la cual ya me cuesta de entender me dice que le habré dado en el bolsillo o algo... si.. cada hora le voy dando en el bolsillo, duermo con el movil en el bolsillo... venga ya... después de un rato de pelearme y no pasarme con facturación ni querer hacerme una reclamación (según ella no la podia hacer) me hace llamar desde otro movil para desconfigurar internet en el movil, a lo que a la señorita del servicio técnico le digo que quiero que me devuelvan el dinero (son unos 7 euros descontando el consumo minimo) y me dice que lo tengo crudo.

                Vuelvo a llamar al 470 y exijo que quiero poner una reclamación con lo que otra chica que aun me cuesta más de entender que la primera me responde que no hay ningun problema que me la hace, pero que no me van a dar nada porque la aplicación del nokia no les corresponde la responsabilidad a ellos, a lo que yo le contesto que ponga en la reclamación que orange me pone por defecto una conexion a internet de orange (cuando yo por ejemplo quisiera conectarme a traves de wifi o del wofo) de forma que se aprobechan de mi inocencia sin yo consentir la conexión (pensé que era el único) y ahora entiendo por que no lo quieren devolver.. es que es el negocio del siglo!

                Entonces me dijo la señorita que esperase a la factura y que volviera a llamar para ver si me devolvian el dinero.

                Desde luego que si no me devuelven el dinero esto no se quedara aquí por que por mis santos 7 euros (y los que hayan estafado a la demas gente) que me pienso mover.

                Pedazo de rollo que he hechado pero es que estoy muy mosca.

                • Favorito #1844004

                  Hola creo que he dado con el problema ,probar esta…

                  Hola creo que he dado con el problema ,probar esta comfiguracion

                  Estando en el navegador -opciones -ajustes -Infos Web- entrar y:

                  actualizacines auto : lo tenia en "cada hora"

                  Punto acc.actualiz.auto :lo tenia en ,"orange world 3G"

                  a ver si tenemos Suerte y es eso Un saludo

          • Favorito #1828048

            burro/a!!!!!!!!!!! YO QUIERO UNO DE ESOS...

            burro/a!!!!!!!!!!!
            YO QUIERO UNO DE ESOS...

        • Favorito #1892360

          Estoy en el mismo caso entre en la pagina De orange a ver el…

          Estoy en el mismo caso entre en la pagina De orange a ver el consumo y me aparecen conexiones GPRS BEARER SERVICE sin yo haberme conectado, solo me conecto por wi-fi, no entiendo nada, he llamado a orange y me dicen q me habre conectado si querer, y q como es un iPhone el servicio tecnico no me puede desconfigurar no se que yo no entiendo mucho de esto pero no lo veo muy claro la verdad.

    • Favorito #1807040

      Hola. Os cuento mi caso. Viajé a USA desde el 20/07/09 al…

      Hola. Os cuento mi caso. Viajé a USA desde el 20/07/09 al 31/07/09. El primer día (20/07/09) me conecté a internet en el aeropuerto de Malaga vía WIFI para mirar mi correo. Estuve 2 minutos y al apagarlo me di cuenta que mi patético Blackberry 8830 Curve se había conectado por GPRS, pero en fin, este movil es lo mas dificil, incomprensible e ilógico de manejar que os podais imaginar. Bueno no pasa nada puesto que solo fueron dos minutos a los que estaba dispuesto a pagar. Apago el internet, como siempre y apago el movil para entrar en el avión. Cuando llego a Nueva York, lo enciendo y hago 2 llamadas de voz para decir que he llegado.

      A los 3 días (23/07/09) me llega un sms: Orange Travel: El consumo de Internet Movil en roaming es superior a 40 euros. Mas info +34656001470 (llamada con coste)

      Boquiabierto me dispongo a revisar de nuevo las conexiones y todo está apagado. Vuelvo a apagar y encender el mv para reiniciarlo. Ahora enpiezan los problemas. OJO.

      Llamo a ese numero +34656001470 (llamada internacional con coste a mi cargo, claro está) y me atiende una srta. a la que me cuesta enterder, diciendole que estaba en Nueva york, que la llamada tenía coste a mi cargo y que si me podían llamar ellos o darme un numero gratuito, diciendome que no.

      Me piden todos los datos y me dice que cual es el problema. Me pasa con otro departamento que me dice que le vuelva a contar el problema. Me dice que tengo que llamar a otro numero que es el que gestiona internet despues de casi 10 minutos de llamada internacional a mi cargo.

      Llamo a ese numero y me vuelven a pedir los datos pasandome a otro departamente al que le tengo que explicar por quinta o sexta vez el problema. Me dice que espere y al rato me dice que no me preocupe que será un error de mensaje !!!!!!!! despues de una segunda llamada internacional a mi cargo.

      Alos 5 dias (25/07/09) me llega el segundo mansaje: Orange Travel: El consumo de Internet Movil en roaming es superior a 80 euros. Mas info +34656001470 (llamada con coste)

      Vuelvo a llamar y me pasan de departamento en departamento, de departamento en departamento, etc etc... todo ello con una tercera llamada internacional a mi cargo tambien de mas de 10 minutos (haced el cálculo que sale a 18 euros cada llamada) y me dice una srta. que no podía entender bien dado su castellano tan extraño, que no me pueden resolver el problema hasta que llegue a Españay llame al 470 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Si si, leedlo bien.

      Os lo creeis? Alguno seguro que no. Pues si, es la realidad y me a pasado. Pero eso es la mitad de la película.

      Le digo que eso no puede ser puesto que mi viaje es de 11 día y en los 6 que quedaban se iban a segir generando gastos. Ella me dice "es lo único que puede hacer, cuando regrese llamar al 470, ¿desea que le ayude en algo mas?"

      Ya con los nervios crispados de ver la incompetencia y la falta de profesionalidad y el protocolo tan irregular que posee esta empresa, le digo que me pase con bajas para dar de baja la linea con todo el dolor de mi corazon porque es un numero que lleva copnmigo casi 15 años (607) y ya sabeis lo que conlleva cambiar de numero. Pero no podía permitirme que cuando llegara a España la factura fuera por 400 euros. Depues de tenerme un rato mas entretenido haciendome preguntas absurdas que no vienen al caso me dice que me pasa con bajas y utiliza el truco que utilizan todas las compañías: me cuelga.

      Total mis vacaciones tienen un antes y un despues desde este momento porque me amargan todo el viaje. Decido apagar el movil y que sea lo que dios quiera, ellos an ganado. Aquí solo importa por lo que veo los ingresos a la compañía.

      No soy muy entendido pero creo que si el movil está apagado no puede haber ningun tipo de conexion.

      La segunda parte es que mi mujer y yo nos perdemos en New York y cuando voy a encender el movil para decirle que donde estaba me habían cortado la linea con un desvío sin pedirlo ni consentirlo, no pudiendo encontrarla y teniendo que irnos los dos al hotel para encontrarnos perdiendo una mañana casi entera !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

      Ese desvío me dicen despues que es por seguridad que como había gastado mas de lo normal lo desviaban (que se entiende gastar mas de lo normal? o esque ya habían detectado algun fallo en la linea?). O sea, que si te hechas una novia en china y la llamas a diario te cortan la linea sin avisarte.

      Ellos dicen que me llamaron y con eso se escudan, pero una cosa es llamar y otra hablar. Yo les digo que su trabajo es llamar todas las veces que se necesite hasta hablar con el cliente y no dejarlo en el extranjero sin telefono (menos mal que eran vacaciones y no un viaje de trabajo donde se necesite el movil). Parece mentira que una compañía tan importante actue de esta manera. Y despues se preguntan porque se van los clientes.

      Total que mirando la facturación tengo NUMEROSAS Y REITERADAS conexiones a diario GPRS BEARER SERVICE desde el 20/07/09 que me conecté en el aeropuerto de Malaga hasta el 27/07/09 que me cortan la linea. Ahora me exigen una factura de 153 euros por un consumo de internet que no he realizado y al que no estoy dispuesto a pagar (ya se lo del ASNEF).

      Total, que para terminar no tengo linea hasta que no page la factura (21días sin telefono), que la page primero y despues reclame !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! y que se pondran en contacto con el departamento de robos a ver si el en aeropuerto algien me cojió mis claves o datos de internet y lo a estado usando sin mi consentimiento y a mi cargo. Una locura de la que no se cuales son mis derechos ni lo que tengo que hacer. Pero si tengo claro que el error no es mío y que el internet no lo he usado, y que su empresa sempre gana y el cliente siempre pierde.

      Si algien me puede ayudar se lo agradecería. Saludos.

      • Favorito #1810759

        Hola! Soy el que escribió antes que tu, estoy preparando una…

        Hola! Soy el que escribió antes que tu, estoy preparando una reclamacion/denuncia ante la junta arbitral y en caso de que esta falle a favor de telefonica una denuncia ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información, si te pasas por este link:

        www.gsmspain.com/foros/h763459_Operadore … IA-5800.html

        He estado comentando mis batallas con orange... desde que pongo una supuesta reclamación hasta que me entero que las reclamaciones no son oficiales y que la primera que puse no era ni eso.

        Espero servirte de ayuda.

    • Favorito #1843109

      Hoy a las 19 horas me cortan el telefono, me dicen que tengo…

      Hoy a las 19 horas me cortan el telefono, me dicen que tengo un gasto de DATOS DE INTERNET DE 474 euros, tengo la misma tarifa que vosotros 12 euros con windows mobile y CASUALIDAD hoy a las 12 12:30 del dia 14 noviembre de 2009 osea hoy tengo 36 megas de descarga, y el movil sin tocarlo llevo todo el dia ,que he estado en casa en pijama por ser sabado, por dios que esta pasando, yo estaba acojonado y asustado y ahora mirando por google veo esto, que estan haciendo? yo lo primero que voy a hacer porque me han cortado 3 lineas de telefono es poner una queja al ministerio de industria www.usuariosteleco.es/ creo que lo deberiamos hacer todos hoy mismo o mañana mismo para que seamos mas, porque logicamente seremos muchos los estafados y las molestias que nos estan ocasionando, cabreos y depresiones , propongo subir este enlace como sea para que salga de las primeras en google, porque seguro hay muchisimas mas personas en nuestra situacion y encima llamas por telefono y no te arreglan nada, todo lo contrario , te dejan peor que antes de llamar, porque orange nos factura mas datos de consumo gprs de lo que es ? llevo con este tipo de contrato 5 meses y e utilizado el movil mas que este mes con internet y jamas he pagado nada. Espero nos unamos para solucionar esto y sobre todo darlo a conocer por la red para juntarnos todos los afectados

      • Favorito #1844636

        El pasado 15 de noviembre me llamó una operadora de Orange,…

        El pasado 15 de noviembre me llamó una operadora de Orange, pues detectaba que la factura había subido de una manera poco habitual por acceso a internet es 3 líneas contratadas con el servicio de correo electrónico + 100 MB. El caso es que la factura tenía un acumulado, a mitad de mes, de 13.000 €. Además, comentaba que la mayor parte se había realizado el dos días antes en un periodo de tiempo de 1 hora. 3 teléfonos (5.800€ + 6.400€ + 700 €). La primera impresión y comentario fue comentarle que era imposible consumir 6.400 MB en una hora (la tarifa de Orange una vez consumido el bono es de 1€/Mb). No supieron que contestar. Por supuesto bloquee temporalmente el acceso a internet en todas las líneas.

        Llevaba tres días intentando que me facilitaran los datos exactos de las conexiones y me remitían a la factura. El caso es que mi factura sale el 25 de noviembre y no me puedo permitir esperar tanto tiempo.

        El caso es que al consultar datos vía web me encuentro con el tipo de registro que las facturas indicadas en este foro. Doble tarifación a la misma hora y por la misma cantidad. Además de detectar mensajes enviados a números de 4 ó 5 cifras que no se han realizado por mí.

        Después de estar reunido un par de horas con un familiar de la Guardia Civil que ha estado contactando con expertos de la unidad de delitos informáticos,

        me han recomendado lo siguiente:

        No realizar la denuncia vía Guardia Civil o Policía Nacional pues no es penal sino civil.

        Buro fax a Orange para que te faciliten los datos de facturación indicando además la posible denuncia a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.

        Denuncia a consumo. En mi caso Cámara de Comercio al ser empresa.

        • Favorito #1846708

          Buenas tardes, estoy alucinando, pensaba que era el único y…

          Buenas tardes, estoy alucinando, pensaba que era el único y cuando veo esto.... a mi me ha pasado hoy, tengo la tarifa de mail de 3 euros , llevo meses con ello y de repente me dicen que del día 8 de noviembre a hoy he consumido 599 euros!!! En fin . Como comenta aqui el compañero a mi también me dicen que el consumo se ha producido ayer domingo en el periodo de una hora. Yo les he comentado lo mismo que no es posible consumir eso en una hora, o me han dicho nada, sino que me llamaran de atención al cliente. QUe puedo hacer??? Habeis hecho algo ya??? Yo mañana pasaré por consumo y pondre una denuncia, hare lo que indicas del buro fax. Habeis pagado esos recibos??? Yo supongo que lo hare, no puedo estar sin tlf....

      • Favorito #1847060

        Exactamente lo mismo, en la empresa nos ha llamdo una…

        Exactamente lo mismo, en la empresa nos ha llamdo una operadora dieciéndonos que ¡¡¡cambiásemos de tarifa !!!, es decir te estan estafando y tienen la caradura de decirte que para que no te pase mas que cojas una tarifa plana de 49,00 €, increíble. Hoy he llamado para que me devolvieran el dinero que me han estado facturando y me comentan que todo el tema de internet no te lo devuelven.

        Como podréis observar en todo este hilo, eso pasa con ORANGE y con la tarifa de 12€. Que cara dura, ahora mismo pongo la reclamación en el enlace que habéis puesto de www.usuariosteleco.es

      • Favorito #1847472

        Buenas. A mi también me han llamado indicándome que el…

        Buenas. A mi también me han llamado indicándome que el conusmo se ha disparado. Me auncian una factura de unos 800 euros. Eso no lo he consumido ni en los 2 años que llevo como cliente de ORANGE. Tengo contratada misma tarifa de 12 euros con windows mobile. Les he dicho que eso es imposible, que yo no he utilizado el movil para nada. Me han comentado telefónicamente que se ha detectado una incidencia en el servicio de tarificación de GRPS y que estan verificando todas las facturaciones para proceder a su corrección. Por suerte no se ha cerrado mi periodo de facturación. Espero que resulevan la incidencia antes de que cierren factura. No tengo constancia del contenido de la conversación, pero espero que la mujer que me ha atendido haya sido honesta y sincera y que me resuelvan la incidencia. Ya os informaré.

        • Favorito #1848366

          buenas, yo creo que lo tengo solucionado, soy el de los 599…

          buenas, yo creo que lo tengo solucionado, soy el de los 599 euros, escribi aqui el lunes pasado dia 23. El miercoles 25 me dijeron que estan tarificando mal, y que me llegará la factura mal, lo que hay que hacer es que cuando os llegue la factura a casa (hay un periodo de unos 10 dias desde que la recibimos hasta que pasan el cargo por el banco) llamar para hacer la reclamación, hay se ve que estan tarificando mal y el recibo del banco te lo pasan, en teoria, por lo que has consumido de verdad.

          Espero que esto os ayude

          saludos,

          • Favorito #1849126

            buenas, Yo he escrito mi problema sobre factruracion en este…

            buenas,

            Yo he escrito mi problema sobre factruracion en este foro, a mi solo me a llegado 80 euros de factura y la que vendra en diciembre nose.. pero hasta el dia de hoy tengo 10 euros de consumo en orange world.

            Tengo una blackberry con tarifa plana pero parece que "se desconfiguro" casualmente el dia 6 de noviembre asi q desde ese dia hasta el 21 ( que se cierra la factura" se ha conectado 80 veces a 0.60 centimos c/vez.

            Como aun no me solucionan el problema con la blackberry ( aun no se conecta bien a la tarifa plana, sigue usando orangeworld) tengo la incidencia abierta y segun ellos no me pueden mirar la factura anterior.. Llevo un cabreo encima que no os imaginais..

            Lo peor de de todo es q salgo del pais en 4 dias y lelvo 10 con la incidencia abierta... y las telefonistas solo te dicen... "esta en tramite" como si ayudara

            • Favorito #1857251

              El sábado dia 19 de diciembre me fui a pasar el dia a…

              El sábado dia 19 de diciembre me fui a pasar el dia a Andorra. Tengo una Blackberry conectada a Internet mediante tarifa plana por 18€/mes + IVA.

              Hoy he ido a mirar mi consumo cuando por poco me caigo desmayado!!! 345€ en trafico de GPRS!!

              Lo raro es que tengo desactivado en trafico GPRS en roaming, es decir, una vez salgo al extranjero.

                • Favorito #1857262

                  Pues que hasta que no se cierre el ciclo de facturación (1 de…

                  Pues que hasta que no se cierre el ciclo de facturación (1 de enero en mi caso) no pueden ver a qué se debe este consumo tan exagerado en GPRS.

                  He llamado 3 veces en toda la mañana para contrastar las respuestas del centro de atención al cliente de Vodafone y la conclusión es que deberé pagar y despues reclamar. Por supuesto, que no estoy dispuesto. Qué se han pensado que somos tontos?

                  Estoy haciendo un diario de mis actuaciones para enviarlo, si procede, a la Agencia Catalana de Consumo para que arbitren mi causa. Si no procede acudiré a los tribunales. Tengo todas las ganas y motivaciones del mundo para hundir a esta panda de chorizos.

                  Con Ya.com ya los hundí en la mierda y me devolvieron 280€. Eso si. Luchando a saco.

                  Les tendría que haber sacado mucho mas. Esto en USA la gente saca miles y miles de euros. Aquí no. Aquí nos sacan a nosotros estos miles.

                  Lo que estan haciendo es un fraude. Están robando. Y a mi no me roba ni dios.

                  • Favorito #1857719

                    Novedad. Ha pasado un dia y mi consumo en GPRS ha aumentado…

                    Novedad.

                    Ha pasado un dia y mi consumo en GPRS ha aumentado en 125€. Estoy en España.

                    Tengo redactado ya un diario en el que incluyo fecha y hora de llamada al Servicio de Atención al cliente. Además grabo todas las conversaciones en las que las operadoras me aseguran que me cobrarán solamente los 18€ de la tarifa plana.

                    Todo esto irá a Consumo y a la Secretaria de Telecomunicaciones en el caso de que se pongan farruquitos queriéndome cobrar los 489€ que ahora aparecen en consumo de GPRS.

                    • Favorito #1887417

                      esoy en la misma situacion gracias a dios no son factura tan…

                      esoy en la misma situacion gracias a dios no son factura tan elevadas son 2 con cada una 20 euros de mas, estoy poniendo la reclamacion que puede seR????????

      • Favorito #1978446

        ayer 9 de Noviembre 2010 me ha pasado lo mismo........despues…

        ayer 9 de Noviembre 2010 me ha pasado lo mismo........despues de un año habeis podido solucionar este problema???

    • Favorito #1891387

      Hola a todos, yo acabo de regresar de america y cual es mi…

      Hola a todos, yo acabo de regresar de america y cual es mi sorpresa cuando me encuentro con 90 euros facturados por la cara, en concepto de "CuotaZ3 tarifa roaming 24h correo/navega" cuando yo no he utilizado el navegador ni un solo momento, solo he llamado y he enviado unos pocos sms. La primera operadora de Orange me ha dicho que me reenvia la factura, que me la estudie y que les vuelva a llamar, segun ella mi blackberry no se conecta sola y ellos no facturan algo que no existe. Entro en mi factura on-line, vuelvo a llamar y entonces cambian la versión, segun la siguiente operadora es "una incidencia generalizada" o sea que yo no miento, mi telefono no se ha conectado, y que en la proxima factura me abonan los 90 euricos, espero que sea verdad. A saber cuantos ejecutivos y empresas que pagan faturas muy grandes no se habran fijado en los 90 o a saber cuanto dinero mas han estafado en estas dudosas incidendias.

      • Favorito #1897761

        Se puede desconectar internet del 5800, yo no tengo tarifa…

        Se puede desconectar internet del 5800, yo no tengo tarifa plana de internet pero si me conecto a algun wifi, salta automaticamente varias veces la conexion de orange, con lo que me cobran 1€, hay alguna manera?, gracias de antemano. Saludos

        • Favorito #1897941

          Porque no borras la conexión de orange. Asi te aseguras que…

          Porque no borras la conexión de orange. Asi te aseguras que no te conectas.

    • Favorito #1901009

      Hola, es mi primera vez que escribo en foros pero creo que la…

      Hola, es mi primera vez que escribo en foros pero creo que la solución concreta es esta dada por Orange:

      Yo tengo un Nokia X6 que se conectaba sólo y me aparecía en factura el mensaje GPRS Bearer Service y es porque se conecta mediante el portal Orange. Solución: Desactivar la conexión a través de Orange y ''dejarlo sólo en WIFI. Os explico:

      -Ajustes>Conectividad>DEstinos de red>Internet>Orange Internet>Opciones>Borrar

      -Pulsar atrás>Servicio WAP>Orange World>Borrar

      de este modo a mi me queda en este menú lo siguiente:Punto de acceso(sin punto de acceso)- Internet(me aparece mi red WIFI de casa)-Mens. multimedia(1 punto acceso)-Servicios de WAP(sin punto de acceso)

      Cuando le demos a conectar a Internet, el móvil pedirá buscar WLAN, que significa que sólo trabaja con WIFI.

      Espero haberos ayudado. Un saludo

      • Favorito #1907520

        Hola... perdon...una pregunta sobre esto... Resulta que a mi…

        Hola... perdon...una pregunta sobre esto... Resulta que a mi también me cobran unos datos GPRS service...Sintener tarifas de internet. La blackberry se conecta sola cuando kiere. La cantidad de pagar es mínima xq son decimas de segundo, xo en la factura aparecen...a lmjr 2 euros en total...

        Llame a orange y me desactivaron internet...xa ke no pudiera conectar (me desapareció el icono del menú y todo) y aún asi...me siguen apareciendo conexiones a blackberry.net en el consumo acumulado...

        ¿sabeis como se soluciona? me dijeron que llamara a blackberry xo no tngo el número...

        • Favorito #1920325

          Hola a todos, acabo de mirar mi factura con orange y me está…

          Hola a todos, acabo de mirar mi factura con orange y me está pasando lo mismo que a vosotros, yo tengo el nokia 5800 xpress music y hasta el mes pasado no me había pasado esto, yo tengo una tarifa que pillé con el banco santander hace unos años, que es de 30 € al mes con todas las llamadas a fijos y a orange, y llevo dos meses pagando 58 €, he mirado lo que ponían por ahi y tambien tengo lo de actualizaciones automaticas a cada hora, y lo acabo de desconectar, pero mañana llamo a orange para ver que pasa, tambien os digo que a mi mujer le ha pasado otro timo parecido con orange, ella apenas gastaba 6 € y lleva un mes un poco subidito de precio, y todo por que cada dia la llegan tres mensajes que la dirigen a una pagina de internet, que sin que ella se conecte ya la estan cobrando, el caso es que esto ha aparecido de la nada. sin que ella se meta en ningun sitio. En estos tiempos de crisis estamos como para que estos H. de P nos timen. Un saludo

      • Favorito #1966380

        Hola a mi también me aparece en las facturas GPRS BEARER…

        Hola

        a mi también me aparece en las facturas GPRS BEARER SERVICE por varios importes!!! He borrado los puntos de acceso como dice BocaDePez. Siguiente paso, desconfigurar conexión a internet del teléfono... si algún cambio, informo

        Aragonlance

        • Favorito #1969358

          Haber pringaos no hace falta que os peleeis porque no…

          Haber pringaos no hace falta que os peleeis porque no sacareis nada en claro y ademas nunca os vais a ver asi que si os peleais solo queda en la pantalla locos

    • Favorito #1936711

      Hola a todos , a mi me han avisado el dia 22 que en el…

      Hola a todos , a mi me han avisado el dia 22 que en el periodo de 1 hora habia realizado un consumo de datos de nada mas y nada menos que 1.000,00 € , y despues de muchas horas sin trabajar poniendome en contacto cada vez con uno y de mandar reclamaciones via fax , solo saben decirme que page la factura y luego que reclame . Por supuesto no la voy a pagar y como he visto a mucha gente se en una hora se ha estado conectando y desconectando constantemenete y siempre se repite dos veces la conexion cosa de poco a no ser el caso de una conexion de 16 Mb repetida en el mismo segundo ( vaya maquina de mobil tengo ni el ordenador de la nasa descarga tan rapido ) . Ademas de curioso me dice la ultima chica con la que hable , vamos lo poco que la pude entender , que es verdad que hay mobiles que vienen configurados para conectarse constantemente a internet y que si no me han avisado pues que disculpe , si es un mobil que se artaron a envierme mensajes y llamarme para regalarmelo ( claro ahora ya entiendo porque de ese interes ) . Vamos que nos estan estagando a cara descubierta . Hay alguien al que le hayan devuelto el dinero , si alguien me puede ayudar disecon2004@yahoo.es

    • Favorito #1976372

      Hola revizando mi cuenta me pasa igual, un montòn de llamadas…

      Hola revizando mi cuenta me pasa igual, un montòn de llamadas que desconozco y el mismo error, la factura de este me ha llegado muy alta, debe de deberse a esto mismo, que roboo!!! me siento estafado!!! que horror Claro y ellos dandose la gran vida gracias a el dinero que le abono, Que asco de vida

    • Favorito #2048146

      es que le estan robando por la cara esto son los ajustes que…

      es que le estan robando por la cara esto son los ajustes que lo meten ellos antes de vender el tel

    • Favorito #2100050

      hola yo hice mi solicitud de una linea telefonica el año…

      hola yo hice mi solicitud de una linea telefonica el año pasado en junio me intalaron mi telefono y los recibos me salen caros y no me llega la factura de lo que me estan cobrando , me meti en mi factura en linea para averiguar q me estan cobrando y bueno me aparece el servicio de aba osea internet cuando yo nunca hice esa solicitud ni computadora tengo y ya me han cobrado 2 meses y con esta nueva factura serian 3 meses pagando algo q ni e solicitado ni e usado ! sera q m pueden ayudar o q puedo hacer '? gracias!!!!!!!!!!!!!!!!

    • Favorito #2100052

      de verdad q alguien deberia buscar una solucion o estar al…

      de verdad q alguien deberia buscar una solucion o estar al pendiente de estas estafas y robos osea no entiendo deberian tener una oficina o algo donde uno pueda reclamar y q le den una solucion

    • Favorito #2118270

      hola wenas tardes no se si mucha gente leera esto pero es…

      hola wenas tardes no se si mucha gente leera esto pero es vergonzoso mi situacion esque esta tarde me encontraba en una biblioteca publica en la cual hay wi-fi gratuito y cuando me quiro dar cuenta esta conectao a internet al mismo tiempo que esta conectado al wi-fi sin desconectarse en wi-fi ni nada no se cuanto tiempo habra estado conectado el movil he llamado y como siempre dicen que hay reclamar cuando la factura se cierre es decir todo este mes estan jugando tu dinero

      otro caso aun mas vergonzoso es el que le paso a mi padre el cual no tenemos ningun familiar en inglaterra Y CUANDO NOS QUEREMOS dar cuanta en la factura aparece una llamada a inglaterra y una hora y media con un coste de 70 euros bueno pues para averiguar que nadie le habia quitado el movil temporalmente fui a un ciber para ver si el numero era algien español pero el telefono no existia compararndo la factira de mi padre que normamente las llamadas son de 15 egundo o de un minuto maximo 3 al final reclamamos y nos devolvieron el dinero pero todo el mes estuvieron con 70 euros VERGONZOSO SI ALGIEN SABE PORKE SUCEDE ESTO EXPLIQUENMELO GRACIAS.