Hola a todos,
Tengo Adsl 6 megas+llamadas nacionales, pago cada mes 28,94 € iva incluido, resulta que este mes de junio en la fecha habitual que en mi caso es sobre el 12 o 14 de cada mes me descuentan de la caja orange fijo 29,17 en lugar de los 28,94 de cada mes, bueno pienso ya lo miraré en el área de cliente haber de donde viene la diferencia, a día de hoy todavia no aparece esta factura en el área de cliente, pero cual es mi sorpresa cuando ayer veo que me descuentan de la caja orange fijo 28,94 €, es decir en Junio me han cobrado dos recibos uno de 29,17 y otro de 28,94.
Llamo al 902012220 y después de 10 minutos de espera me atiende una señorita que tras comprobar el error me confirma que se trata de una incidencia en su facturación y me pide un nº de móvil para informarme de cuando y como me devolveran el importe cobrado indevidamente.
Es lamentable que en casos tan claros, estas multinacionales no den una respuesta inmediata, si ellos mismos comprueban su error ¿ para que tengo que darles un movil para que me informen? es que no me pueden informar en vivo y en directo.
Por otro lado, cuando dispondremos de un telefono gratuito para comunicarnos con orange, el 1414 solo funciona para contratar. El gobierno debería obligar a este tipo de empresas a disponer de un telefono gratuito de atención al cliente. Ahora el servicio que nos dan es mas bien atención al sufridor.
Saludos desde BCN.
