zona norte ya.com falla y no funciona el tlf de servicio técnico

Hola!!
Un amigo mio que tiene ya.com me ha pedido que pregunte aquí por el, si le falla a mas gente en Vizcaya desde hace 2 días la conexión.
El no puede conectar, el router va bien, mediante ping se comunica con el Pc sin problemas, este mismo router (812) tiene todas la luces en verde como siempre, pero no navega.
Intenta llamar al número de asistencia técnica, y le sale la tipica grabación, pero no logra hablar con nadie.
Yo no le puedo ayudar, porque soy de la Timo, y no se como va Ya.com
Gracias !!!