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3 respuestas
16 mensajes
Hola,
solicité una portabilidad a Yoigo hace 3 semanas y ya llevo una semana sin línea.
no he recibido el nuevo terminal, ni la nueva tarjeta, y todo lo que me dicen en atención al cliente es que es culpa de correos, que tenga paciencia, que llegará.
es una impotencia que se queden con tu número y no puedas hacer nada!! porque si pudiera, me volvía con movistar, que son más caros, pero no engañan nada más empezar.
¿alguien sabe qué hay que hacer para poner una reclamación?
gracias
Hombre, si tuvieran razón y fuera problema de Correos en Movistar podrías haber tenido problemas con Zeleris o con la que trabajen. Es lo contrario a "matar al mensajero", en este caso el mensajero es el que tendría la culpa. Simyo también tiene a Correos para enviar sus paquetes y las veces que lo he gastado no ha habido problemas... bueno sí, en una que no estaba la persona a la que iba dirigido y los de Correos no me lo quisieron dejar a mi.
de acuerdo, pero ¿no crees que deberían de responsabilizarse del servicio desde el momento en el que lo pides hasta que firmas la entrega?
si su proveedor (correos) no funciona bien ¿por que no emplean otro?
al menos podrían darte la opción de una mensajería privada aún pagándola tu mismo.
lo que no me parece justo, es que te corten la linea anterior, y te dejen días y días sin opción de nada, más que cruzar los dedos.
no me parece bien que se desentiendan del problema culpando a correos.
Sí y no. Es decir, Yoigo confía en Correos porque no es mala empresa, otra cosa es que la caguen alguna vez, pero eso pasa en todas las compañías. También tienes razón en lo de que deberían dar la posibilidad de que elijas otra pagando la diferencia, eso lo hacen en algunos sitios (de compras en Internet, por ejemplo) pero al parecer han elegido sólo a Correos.
La línea anterior te la corta Movistar cuando lo eligen, y creo que el operador final lo sabe muy poco tiempo antes, así que si las cosas fueran bien deberías tener la tarjeta una semana antes por lo menos, pero no es así.
Y supongo que no se desentienden del problema culpando a Correos, ellos no pueden hacer nada más que reclamar el paquete porque, lo que no van a hacer es inventarse otra tarjeta y terminal y luego facturárselo a Correos.
vamos a ver, yo estoy en la misma situación que el que comenzó el hilo este, supuestamente el día 13 de enero debería de tener en mi poder el terminal que pedí y pagué (la aportación correspondiente) y desde ese mismo día está hecha la portabilidad de la línea, pero hasta hoy día 15 de febrero el terminal no aparece, a correos ya le he puesto una queja y al cabo de una semana me contestan por carta que seguramente se habrá extravíado el paquete cosa que hace más de dos semanas comunico a Logística de Yoigo para que lo reclamen, pero a día de hoy lo único cierto es que el terminal lo cobrarón la primera factura ya me vino pero el terminal no aparece y lo que despues de muchas discusiones con ellos conseguí es que me hicieran un duplicado de la tarjeta para hablar con un terminal que tenía yo liberado que si no ni eso. Conclusión, para mi tanto Correos como Yoigo son unos impresentables (atención al cliente) vamos.
Esa idea ya la tuve y con esa intención visité la tienda de Yoigo más cercana a mi domicilio peeero! allí me dicen que lo que se hace o se compra a través de la página web de la marca no tiene nada que ver con lo de las tiendas, palabras textuales de la empleada de esa tienda. Hoy mismo acabo de volver a llamar a Yoigo y tras identificarme me pasan de nuevo con Logística, como estos me dicen lo mismo que las veces anteriores pido que me pasen con un superior y este vuelve a decir que el paquete lo tiene correos y que han puesto una reclamación el día 22 de enero y que no les han contestado así que hoy ponen otra a ver si les hacen más caso. Si en unos días no recibo contestación de Yoigo pienso dar de baja las 3 restantes líneas que tengo con ellos a medida que el tiempo permanencia finalice, además de poner una queja en la oficina de consumo de mi ciudad.
La parte administrativa de yoigo es desastrosa, no se comunican entre los diferentes departamentos y no se ponen en contacto contigo para resolver los problemas, eres tu el que los tiene que llamar. Luego te marean hasta que te cansas. A mi me tuvieron casi un mes sin linea hasta que me llegó el teléfono. Quéjate e intenta que te permitan hacer un duplicado de tu tarjeta en un the phone house.
Lo de consumo está bien, pero (al menos en mi caso), no podía acudir a ellos hasta pasado un mes de la reclamación que hayas hecho a yoigo (que te den el número de reclamación)
Un saludo.
la portabilidad tarda una semana en acerse efectiva desde que tu lo pides, y se confirma la portabilidad tres dias antes de portarla ese dia es el dia que yoigo envia el telefono y como comprenderas en tres dias pillando el fin de de por medio es normal que no te llegue mas que nada por que yoigo no las envia sin confirmar por si te echas atras
eso pasa con las portas en internet es de lo mas normal, la solucion compra en las tiendas a si de clarito y sencillito como dicen en yoigo, y si el movil tiene defecto en los primeros 15 dias te lo cambian por otro mientras que por internet tienes que enviarlo y luego tarda dios y ayuda que te manden otro.
mi norma es: compra donde despues a la hora de una incidencia o reclamacion tengas un lugar fisico donde dirigirte por telefono nadie da la cara y la minima se desacen de ti.
Hola, imagino que ya te lo abaran solucionado, pero por si sirve ha alguien mas os cuento como me terminaron de atender finalmente...
Despues de una semana sin linea, les dije que me pasaran con su responsable o cordinador... El me soluciono el problema en una hora y me llamo para decirme que estaba ya todo solucionado... Que podria pedir un duplicado o esperar dos días hasta la entrega...
Para que hablar con medios días, cuando puedes hablar con días enteros...
Saludos.
Hola,
Por favor, ya conoces que hay un post para invitaciones de Yoigo y ya has posteado allí.
No lo escribas en más temas que ni siquiera van de eso y además son de hace casi dos años.
Saludos y gracias.
