Yoigo no me devuelve el dinero de una portabilidad anulada

Por un problema que tengo con Orange pedí la portabilidad a prepago Yoigo. Me llamaron, me pidieron datos y me cobraron la tarjeta en mi visa, 15 euros. Pero la portabilidad no fue concedida por el problema que tengo en orange y me olvidé de la portabilidad. Sin embargo, ahora, al mirar el extracto de la visa veo que los 15 euros me fueron cargados el 23 de Julio y a día de hoy no me han hecho el abono, al que supongo que tengo derecho. ¿es así o pierdo el dinero?, En caso de que tenga el derecho a la devolución a que número debo llamar?, tengo un correo, clientes@yoigo.com.¿puede servir igualmente?