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Pues lo dicho. Es que nadie se queja de la tv en R en el año de la misma. O sólo publicitan lo que le interesa. A ver si ponen los datos de quejas por la tv. Va a ser que no.
Es de elaboración propia. No tienen en cuenta las reclamaciones en que los clientes no piden el número de referencia o se hacen los despistados. Ni se tienen en cuenta las que van a través del facebook o twiter (una forma ingeniosa, de tapar reclamaciones, cuando están obligados por ley a dar el número de referencia ipso facto, sea viía web, teléfono, carta,.....).
Y como lo de gratis para siempre. Estamos en Otoño, ya no es verano. Estamos en 2011, ya no es 2010 o finales de 2009, va a ser 2012, que no es purafibra, que es fibra+coaxial, devuelven lo mal cobrado a los clientes por propia voluntad y van a sacar una nota en todos los medios de comunicación explicando el retraso del HD, VOD..........
Bueno. La verdad es que a mí ese 0 en internet y tanta gente quejándose del hitron, como que me chirría un poco. Ahora, si hay maquillaje, pues vale. Qué conste que servidor del internet de R nada tiene que decir pero que me choca ese cero patatero que hace a los de R no ya perfectos sino pluscuamperfectos . XD
Para muestra un botón cosido recientemente:
bandaancha.eu/tema/1687029/30-megas-wifi … uno%23r2113630
Ha habido varios firmwares pero no porque hubiese problemas en todos ellos. Algunas cosas se comentaron y se corrigieron. En este sentido, como he comentado más arriba estamos trabajando en los fallos que se han detectado y se arreglarán. Poner remedio para nosotros no es cabrear al cliente, es simplemente arreglar que pueda haber y tratar de que el servicio sea óptimo. Como digo hay miles de equipos y el porcentaje de problemas que ha habido lo tenemos claro y es reducido. Que los hay? Sí. Que es algo masivo? No. Que se pueden mejorar cosas? Por supuesto y en eso estamos.
al no estar Alesgrim en R nadie se queja :P. Me hace mas gracia la de atención al cliente, porque de todas las operadoras por las que pase desde que me fui de R nunca vi caido su servicio de atencion al cliente (y en telefonica si seleccionabas gallego no esperabas mas de 15seg para que te atendieran xD)
Pues qué suerte, porque yo en numerosas ocasiones (no digo todas, porque no las recuerdo, y eran obviamente números diferentes porque yo no tengo Movistar) he tenido que pedir en castellano de la cantidad de tiempo que me tenían esperando. Para que me saliera alguien del otro lado del charco, naturalmente. Y en general, más de 30 s en todas partes.
en telefonica no esperaba nada para ser atendido (marcaba opcion gallego, 3 toques y ya estaba siendo atendido). Eso si, solo tube que llamar 2 veces a telefonica en el año y pico que estube con ellos, a jazztel solo 1 vez y 10min. No digo nada de numeros de otras companias (ya uqe siemrpe que he llamado al servicio de alguna es porque pertenezco a ella.
Pero bueno, mejor esperar 30min y ser atendido a que te cuelguen como R o que no de linea el servicio tecnico (Como me ocurrio a mi y al resto del foro minimo 3 veces :P)
Si está maquillado o no, no voy a entrar. Porque si con ello creen que van a dar mejor imagen de compañia se equivocan.
El 0% de reclamaciones en internet es muy sospechoso, pero también hay que tener en cuenta que creo que se refieren a reclamaciones presentadas en el setsi. Normalmente como mucho la gente lo que suele hacer (y lo que hice yo) es presentar reclamación en omic de tu ayuntamiento y que luego pasa a consumo en la Xunta o ya presentandola directamente en la xunta.
Y ese 0% tambien tiene que ver que en Galicia somos muy conformistas, con "eche o que hai" arreglamos todo. Y cuando la cosa va mal me cambio de compañia y ya está. Y con eso le estamos haciendo un gran favor a las operadoras que parece que solo están a las maduras. Para que arreglen algo tienes que insistir 50000 veces, pero por desgarcia esto hoy en dia pasa con todo.
Resulta gracioso el 0 en atención al cliente, porque en los ultimos tiempos tardan un monton en coger los telefonos, y la atención no es muy buena (referente a información y a atención técnica), cierran incidencias sin avisar, sin arreglar el problema, no se preocupan en compensar cuando está más que demostrado que el servicio no es bueno, incluso en los recursos que hace atención al cliente para explicar su versión ante consumo mienten (por lo menos en mi caso)...
Hay que ser mas humildes y cuando sabes perfectamente que no estás cumpliendo con los clientes, no distorsiones la realidad y cumple.
Bueno, yo cambie de compania porque no les iba a regalar dinero tontamente cada mes.. pagaba casi 100€ mensualmente (que ahora minimo serian 110€), no querian devolverme la pasta que debian, no arreglaban el problema por mucho que me quejara (unos 3 meses les estube recordando lo que tenian que hacer) y fuera a la omic asi que la unica manera de que les doliera era darme de baja (y supongo que les molesto por que durante 2 semanas no pararon de dar la brasa para que volviera)
Dos aclaraciones. En primer lugar no hablamos en la nota del tema de la televisión porque en el informe de la SETSI no se trata ese tema. No es que nosotros queramos esconderlo o algo por el estilo.
En cuanto al 0 en el servicio de internet, esto son reclamaciones que llegan a la SETSI, no incidencias o reclamaciones que nos hacen a nosotros nuestros clientes. Lógicamente nosotros tenemos fallos en el servicio, hay incidencias y de eso no se libra nadie porque siempre pueden ocurrir cosas. Ahora, a la SETSI no les ha llegado ninguna reclamación de nuestros clientes por este tema.
El informe de la Setsi no habla para nada de R y es un estudio comparativo vuestro, por lo tanto tenemos que acogernos a vuestra palabra. Pero cuando se ponen cosas como estas:
R é de novo, o operador que menos queixas recibe segundo os datos do 1º semestre de 2011 publicados pola Oficina de Atención ao Usuario das Telecomunicacións (OUAT) do Ministerio de Industria
algo huele a chamusquina. Dicho informe no pone nada de eso y repito, es un informe vuestro.
Creo que aún no has entendido bien; en tus palabras aseguras que según el informe de la OUAT, R es el operador que recibe menos quejas de sus clientes ¿dime donde lo pone? Y te vuelvo a copiar tus palabras:
R é de novo, o operador que menos queixas recibe segundo os datos do 1º semestre de 2011 publicados pola Oficina de Atención ao Usuario das Telecomunicacións (OUAT) do Ministerio de Industria
Pues yo no se leer. Porque los datos publicados por la OUAT son los que son y en tu comentario lo estás afirmando. Suena mejor poner el comentario así.
A ver si recalcamos en la próxima nota de prensa el porcentaje de datos perdidos en las conexiones de internet (que hay mucha gente que se queja) y quien se lleva la palma.
Si hiciesen un estudio y tuviésemos datos no tendríamos problemas en publicarlo. En este caso hay un estudio dónde podemos ver datos de otros proveedores, y por eso realizamos la comparativa. En cuanto a Consumo no tenemos datos (muchas veces este tema se gestiona a nivel local, desde los ayuntamientos). Tampoco tenemos datos globales de las asociaciones de consumidores y usuarios, con los que tenemos gestionamos reclaciones y además hay buen trato:
En cuanto al 0 en el servicio de internet, esto son reclamaciones que llegan a la SETSI, no incidencias o reclamaciones que nos hacen a nosotros nuestros clientes.
Puntualizo eso. No se vaya a quedar la gente con la erronea copla de que las reclamaciones se hacen sólo ante la SETSI ni que ese sea precisamente el medio tipicamente usado.
En cuanto al enlace, pues desde esa noticia de enero de 2011 a a día de hoy se ve que ha cambiado la cosa respeto a vosotros 
Lo de buen trato ... ¿Mentir ante ellas entra dentro de lo de buen trato? 
Pero hay unos parámetros de calidad donde ponen la frecuencia de reclamaciones de los clientes, en este caso R: en el primer trimestre de 2011 3,76 %, segundo trimesstre de 2011 2,88 %. (Asimismo, dicha auditoria también acredita que el proceso utilizado para la realización de las medidas asegura la no existencia de errores superiores al 5%).
Y por otro lado consulta :
www.mityc.es/telecomunicaciones/es-ES/Se … ormes09.aspx
Y aquí no hay pérdidas de datos. No vaya a ser que la nota de prensa, sólo ponga lo bueno y deje lo malo a un lado. 
Así como una media de pérdida de datos, muy superior, en algún caso alarmante. Y eso que sóis fibra+coaxial.
R 6 Mbps: 0,36 %
R 10 Mbps: 0,30%
R 15 Mbps: 0,77%
Media ponderada 0,09%
Compara más cosas para lo bueno y lo malo.
Y te apunto que para poner una reclamación ante la Setsi, primero hay que presentarla ante el operador . Y lo que entendeis por reclamaciones lo mismo dirán los demás operadores.
Y estos, son datos publicados por SUBDIRECCIÓN GENERAL DE
OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES, no se trata de un estudio comparativo propio.
Son estudios diferentes.
Por otro lado, esa parte no tiene nada que ver con el tema de las reclamaciones, sino con niveles de calidad. Son datos que les pasamos nosotros directamente (los operadores). Hay ahí más puntos, como la velocidad media de los servicios contratados y otras cuestiones dónde también salimos bien y no hemos entrado porque son cosas diferentes. En el que señalas tú los datos parten de nosotros y en los del otro informe son las quejas que les llegan directamente a ellos.
En ambos se hablan de reclamaciones, en algún punto. El estudio de la comparativo Ouat , es un estudio de producción propia y referente a 10.000 usuarios ¿quien elige a los usuarios? Que en 10.000 muestras no haya supuestamente una reclamación ante la Setsi, no quiere decir que en los demás clientes no los haya. En ambos estudios se hablan de diferentes compañías, que algunas os habéis acordado de recalcar en vuestra comparativa.
¿O resulta ahora que no valen los porcentajes? Entráis en lo que queréis y en lo que no, no. Pues son dos indicativos muy buenos, para ver y comparar. ¿O ya estábamos preparando la nota de prensa, para decir donde salís bien?
Yo los diferencio porque nosotros hemos sacado una nota sobre un informe y tú me citas otro. No es el mismo informe, son dos informes diferentes con datos diferentes, por lo que no son comparables.
Los 10.000 clientes es una referencia. LA OUAT (no nosotros) hacen un porcentaje. Indican las reclamaciones que hay de media por cada 10.000 clientes que tiene el operador. Si tienen X reclamaciones totales por parte de R y en R tenemos X clientes, para hacer el dato más comprensible (porque los clientes totales varían) indican el porcentaje de reclamaciones por cada 10.000 clientes que tiene R. No es que se elijan clientes y unos entren o no, es que todos entran pero el dato se extrapola a 10.000 clientes (podrían indicar también las reclamaciones cada 100.000, 1.000 ó 100 clientes pero han elegido esa referencia).
Son dos informes en el que se dan unos porcentajes, con una diferencia, uno referido a 10.000 usuarios y otro en cuanto a clientes totales. Mucho más completo los tres apuntados más arriba. Las operadoras tienen que seguir unos parámetros de calidad. Pero nunca, nunca son un informe elaborado a partir de otro informe y anunciado
R é de novo, o operador que menos queixas recibe segundo os datos do 1º semestre de 2011 publicados pola Oficina de Atención ao Usuario das Telecomunicacións (OUAT) do Ministerio de Industria
, como es el caso vuestro.
Sobre los 10.000
¿Aún no aparecieron las muestras y los clientes medios?
e comparando os datos de R cos das queixas presentadas á OAUT por cada 10.000 clientes medios
Tendo sempre coma referencia esas mostras de 10.000 clientes de cada operador
Por más que busco en el informe de la OUAT, esos terminos no aparecen. ¿por qué será?
Esta nota de prensa parece hecha un poco a la ligera y das unas explicaciones que se contradicen a lo que pone la misma.
Tienes razón, se entiende perfectamente el estudio de la OUAT.
Lo que no se entiende es la nota de prensa de R, que ha querido sacar tajada de un estudio ( por cuenta propia y riesgo) y se ha quitado de la manga unos términos y palabras que para nada aparecen en el estudio de la OUAT
Y además sóis los únicos, tengo la impresión, que lo habéis hecho.
¿De donde salió lo de clientes medios?
En el estudio de la OUAT no aparece. ¿Fue cosecha propia? 
¿De donde salió muestras? ¿Cosecha propia también? 
Lo de la captura, lo vi desde un principio, por eso me quedé sorprendido por el lenguaje utilizado, salvo que haya algo más por el medio.
Porque este estudio tampoco pone esto:
R é de novo, o operador que menos queixas recibe segundo os datos do 1º semestre de 2011 publicados pola Oficina de Atención ao Usuario das Telecomunicacións (OUAT) do Ministerio de Industria
¿Cuál es la definición de cliente medio?
¿Cómo sabe la OUAT quiénes son clientes medios?
www.movistar.es/qx/manual/estudioasociac … utas2010.pdf encontrada en la pagina de movistar ahi R no sale tan bien como dice alguno aqui
Es que si haces un test de velocidad a una conexión de R en la página de la asociación de internautas te va a dar mal. Porque ya no digo con el velocímetro de R si no con el de esta página, que hay una diferencia curiosita de los resultados que dan una y las otras. Y en las otras comparaciones como las reclamaciones, ya ni aparece R
