Buenas!!
Un familiar mío se puso ONO hace un mes o así se dió de alta solo en telefonia ULL porqué le llamó 1 comercial y via telefonica le dijo que habia una promoción que por X € se podia hacer todas llamadas nacionales que quisiese sin pagar solo la cuota y que es cuota era más barata para la tercera edad y que además inclúia la cuota de abono a la línea entre todo creo que le costaba 12 € al mes o algo así o menos. Pues resulta que a él le convenció la oferta y dijo que iba a darse de alta para pagar menos y que dejaria telefonica. Le enviaron una carta que él tenia que reenviar para dar su consentimiento de mantener su mismo numero de teléfono y hacer el cambio y resulta que bueno yo estube leyendo la letra pequeña del contrato y ponia que durante el cambio de TELEFONICA a ONO el cliente estará entre 2 y 48 horas sin linea. Pues sin comerlo ni beberlo y después de casi 15 dias de alta el pasado Jueves de la semana pasada se le fue la linea él pensó que era normal y que ya le volveria pues pasó el tiempo y el Lunes aún no tenia linea. Llamé yo ya el viernes reclamando y me dijeron que estaba en proceso y que le iban a dar prioridad para que en 48 horas se pusieran en contacto con él. El lunes volvi a llamar y que le iban a dar más prioridad y el operador fue más atento y me estubo explicando (llamé a la opción de averias de telefonia) que él ya estaba dado de alta como cliente y que su numero de telefono ya lo tiene ono y que habia una orden desde el pasado viernes para que un instalador se pusiera en contacto a su movil para pasar por el domicilio a instalarle el servicio de TELEFONIA ULL y para que la linea de ONO funcionara. Pues me dijo yo ahora haria una cosa esperaria hasta el viernes y sino le ha llamado ningun instalador de ono para pasarse por su domicilio volveria a llamar aqui pero a la opción de nuevas altas o a atención al cliente que ellos tienen más datos que nosotros y he llamado hoy y me dicen que en 48 horas le llamarán jajajaja digo OHH!! que novedad, les he dicho bien claro si ha habido algun problema en la alta diganlo claro y no se anden con rodeos loque no puede ser es tener a una persona anciana 8 dias o + sin linea y no poder tener ni telefonica ni ono ni garantizar cuando se va a arreglar el servicio o cuando pasara un instalador a instalarle la linea. Porqué sino pensaban venir a instalarlo que le hubieran dejado a telefonica un tiempo más leche... Pues el pobre cada vez que llama al puñetero 902 desde el movil se tira 10 minutos le pasan de unos a otros y no le dicen nada claro y a veces ha llegado a perder todo el saldo por llamar a la puñetera compañia. Así que él me facilitó su DNI y ahora soy yo el que me encargo de llamar a la compañia aunque no solucionamos nada ni yo ni él. Lo + gracioso de todo esto es que encima de todo tu llamas a su casa y da tono de llamada como que tiene linea y a los 5 tonos salta el contestador de ONO (servicio que él no contrató en ningun momento porqué ya no tenia el de telefonica y ahora este tampoco). Y hace ver a la gente que el telefono y la linea funcionan cuando no hay nada y él no puede ni llamar ni recibir llamadas. Señoras y señores entiendo que todos ustedes tengan problemas con el ADSL cosa novedosa de hace unos pocos años y hasta yo he tenido ese tipo de problema pero que en pleno SIGLO XXI aún haya gente que no tenga línea durante más de 48 horas hasta llegar a 1 semana y que aún no le den solución es desperante y además indignante porqué yo era cliente de ONO acceso indirecto y no me trataban así ya sé que no es lo mismo y que son cosas aparte pero vamos que si la compañia ONO CABLEUROPA o como quiera llamarse trata ya de esta manera tan mala a sus nuevos clientes. No quiero ni imaginarme vamos ni pasarme por la cabeza como tratará a los clientes que sean antiguos. Yo a él se lo dije digo yo tenia ONO pero pagando a telefonica y quejas no tube me fui por su elevado precio ya que por 1 mega de ADSL pasado por telefonica me cobraban casi lo que cobran en telefonica 36€ al mes + IVA lo otro no lo probé porqué no tenia cobertura así que no sé si te lo darán de seguida o no. EN resumen, que si alguien tiene solo telefonia ULL con ono y me puede explicar su experiencia y que debo y debe hacer el cliente en estos casos tan desesperantes aparte de llamar a la compañia y que te digan siempre lo mismo. Segun el gobierno ahora era igual de facil darse de alta que de baja pero por lo que veo yo me di de baja de ono facilmente y ahora parece que lo complicado es darse de alta y si te quejas al ministerio de industria jajaja te dirán que dado de alta estás otra cosa es que no te lo instalen. En fin, penoso.... Espero vuestras respuestas de apoyo. Actualmente tengo YA.COM y estoy muy satisfecho con la compañía, no me dan ninguna promocion nueva y sigo teniendo 1 mega al mismo precio pero almenos sé que ese mega me lo garantizan y tengo calidad con el servicio y su precio no es elevado ;=)
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