Reclamar factura por conexiones Vodafone Live!

Pues es difícil demostrar que tu no has hecho ese consumo, enseñar el contador de datos del móvil no creo que te sirva de nada porque Vodafone se puede escudar en que no es un móvil con el que ellos trabajan ni venden y por tanto no da soporte y puede dar ese tipo de problemas cuando se conecta a su red.

Lo tienes difícil pero inténtalo, si estás seguro de que no has hecho ese consumo no te canses de reclamar.

Hola, pues a mi me piden cerca de 900 € por mas de 1100 conexiones que según ellos he hecho entre los días 6 y 9 de febrero, que finalmente al emitir la factura se quedaron en 385 €. Claro, según ellos no he dormido ese fin de semana conectándome. En Vodafone, me dicen que lleve el movil (un Nokia 6110 Navigator) a un servicio técnico y que ellos verifiquen si el teléfono se ha estado conectando (ya os digo yo que no). En fin, sólo me queda no pagar la factura y reclamar en Consumo.

No obstante, llamando y llamando una chica de facturación, me ofreció un descuento (abono) en la siguiente factura por el importe total de las conexiones que ahora mismo no recuerdo cuánto fueron exactamente, debido a que era la primera vez que me pasaba, aunque ya es tarde, porque el día que me cortaron la línea por llevar un alto consumo, solicité la baja.

Al igual que a ti, me aparecen conexiones cada 2 minutos de 5 megas.... una locura.

Un saludo y suerte!

insiste en que es un fallo de facturación de ellos y te niegas a pagarlo...

De error nada has caido en las manos de vodafone estafodores, son unos especialistas yo llevo peleando mas de 4 meses y he tenido que dar todo de baja porque cada vez las facturas eran mayores activandome un monton d servicios sin consentimiento ahora me toca ir a consumo y reclamar no pierdas el tiempo llamando porque se rien en tu cara no tienen ni idea, un saludo.

Os explico mi historia, pero por lo que veo, sólo acaba de empezar...

Hago una portabilidad desde Yoigo a Vodafone (en el El corte ingles) para el teléfono de mi hijo, permanencia de 18 meses con tarifa plana mini a todos (350 minutos al mes) por 19,9 € + internet por 15€, y cojemos un HTC Wildfire gratis. La portabilidad me la hacen el 30 de Septiembre. A primeros de Octubre me llega una factura, donde facturan el dia 30 de septiembre, y por importe de 0,78 €. Hasta aqui todo bien.

Pero en los últimos dias de octubre, sin previo aviso nos inhabilitan el teléfono para poder llamar. Si intento llamar, da un mensaje de que "he sobrepasado el límite de consumo" y "póngase en contacto con atención al cliente". Lo primero que pienso es que mi hijo ha sobrepasado los 350 minutos y se lleva el correspondiente broncazo, y aunque nosotros no hemos limitado para nada el consumo, pero imaginamos que por defecto lo deben bloquear al llegar a los 350 minutos. Esperamos a primeros de noviembre, y el dia 1 vuelve a funcionar. Otra reprimenda a mi hijo, porque se confirma la teoría y le pido prudencia para este mes.

pero resulta que ayer dia 5, otra vez el telefono cortado para llamar y mismo mensajito. Como mi hijo me asegura no lo ha consumido, entro en el mundo de los damnificados por vodafone, me armo de valor, y me atrevo a llamar al 123.

Después de pasar por cuarenta opciones, al final me dice el automatico que tengo bloqueado el teléfono porque está pendiente una factura de 0,78€ (???????????). No entiendo nada, la cuenta es correcta, y os aseguro que 0,78 € los tengo en la cuenta....

Intento hablar con alguien que no sea una máquina. Tienes que armarte de paciencia, intuición, suerte, y al final después de casi media hora, milagrosamente y no sé como (no sé si lo volveria a conseguir) consigo hablar con una señorita, con un acento que hace muy complicado entenderse con ella, y que tiene menos idea que yo. Me propone acumularlo en la próxima factura, le digo que ok, que lo que quiera, como si quiere me lo carguen la VISA, me dice que no hace falta, que lo acumulan. Le digo que ok, pero por favor me desbloqueen el teléfono. Me dice que si, que me lo activan. Como no me lo activan vuelvo a insistir con el automatico, y hay otra tercera via, hacer una transferencia, por lo que tomo nota de la cuenta, y ya he enviado una transferncia, y el lunes tengo que pasar un fax del comprobante.

No hace falta que os explique como me siento. Si por algún error a primeros de octubre el recibo no se ha pagado (el lunes hablare tambien con mi banco a ver que me dicen), lo normal es que te lo notifiquen para que tú puedas solucionarlo, pero no, sin previo aviso te cortan la linea

El caso es que hace 35 dias que estoy con Vodafone, y de los 35, por lo menos 7 u 8 no he tenido linea, por una deuda de 0,78€, y si intentas hablar con ellos al 123 os aseguro que es un laberinto, y que te sientes impotente, estafado, ninguneado, no sé cual es la palabra, de verdad, sólo pienso, en que, por suerte, sólo me quedan 17 meses para que se acabe la permanencia, o como me toquen mucho las narices, pago la penalización y que les den, porque al final somos personas, no somos números de teléfono a quien estafar, y uno tiene su orgullo.

Para acabar os diré que también estuve el El Corte Ingles donde me lo vendieron y "lógicamente" no han podido hacer nada. Le dije al empleado (al menos era amable y hablaba con el mismo acento que yo) que intentara el contactar con alguien, y me comentó que hoy lo intentaria. Ahora voy a ir a ver si ha podido hacer algo, pero el teléfono sigue sin funcionar..... continuará..

Es asi como lo decis. Hablan castellano, pero no tiene nada que ver con el que hablamos en España. No es una cuestión de xenofobia, con esto de la globalización yo tengo compañeros/as sudamericanos con los que me llevo muy bien, pero no me entiendo !!!!

El objetivo de vodafone es doble, por un lado pagarles la mitad que a un español, y el segundo y quizás más importante, es aburrirnos en las reclamaciones. Primero ya es complicadísimo (casi un milagro) pasar del contestador automático, y después te van pasando de un departamento a otro, sin darte ninguna solución ni explicación.

Lo único que nos queda hacer, a parte de nuestras reclamaciones ante consumo de forma individual, es informar a todos nuestros familiares, conocidos, etc, que si sucumben al "mundo maravilloso" que nos enseña la publi de vodafone, que sepan que las posibilidades de ser estafados son mayúsculas y si es asi, es casi imposible reclamar.

hola,

a mi me está pasando algo parecido...en un día me ha subido el consumo de datos más de 100€ (ahora está cerca de los 200€) consumo imposible teniendo en cuenta que las veces que me he conectado ha sido por wifi (lo cual me han confirmado que es gratis) y ya está. también me han asegurado que mi gprs al ir en minúsculas indica que no tngo servicio de internet activado...cosa que me han confirmado en el departamento de datos (q ellos sí hablan castellano) q no tngo internt, todo desactivado (han flipado) me han dixo que me comunique con bajas...(cosa casi imposible...llevo 1 hora casi en espera oyendo el "como el aire" y "espere un segundo"...)...me dicen que espere a la factura...pero de q van q ha ste ritmo me sube a 1000 euros...y ni puedo ni pienso pagar ese dinero x algo q yo no he consumido...puedo jurar sobre lo q sea q hasta he tnido la SIM fuera de cualquier teléfono y aún así ha seguido subiendo el consumo de datos...no puedo más...está siendo el día más largo de mi vida...y ellos no me van a pagar todos los folios...la tinta y la carta certificada que enviaré mañana...ni tampoco todo el tiempo q llevo perdiendo con este tema...y el sueño...xq eso también...

en serio...esto es insoportable...son unos sinvergüenzas y no se enteran de nada...

Bueno pues yo más de lo mismo, he pagado 4 meses conexiones a internet que no he realizado, pues mi consumo es casi el mínimo 9 euros solo lo uso para llamadas, despues de llamar por lo menos 10 veces al one two three jajajaa supuestamente me han desconectado cualquier posible conexión a internet con mi móvil. Espero otro mes y me llega más todavía unos 50 euros de conexiones. flipando estoy, pues no lo he pagado y me llega encima otro mes más con otro tanto sin haber utilizado ni para llamadas.Ahora tengo una deuda de más de 100 eurillos que no pienso pagar. he enviado un fax con mi reclamación como me dijeron en el 123 y solamente claro está, me envían cartitas para pagar la deuda. Tengo ya la línea cortada, y me la "suda" la verdad. Me sacaré uno de tarjeta en otra compañía. claro está.

Hola a tod@s,

mi caso es algo diferente al vuestro, salvo que también me siento engañado. Mi factura pendiente ronda los 450 euros. Tengo contrado tarifa plana internet y el pasado diciembre viajé a Reino Unido, y resulta que O2 me ha facturado todas y cada una de las conexiones que realicé. Lógicamente no recibí ninguna comunicación de que eso sería así, siempre que he salido fuera he recibido un sms en el que comunican la nueva tarifación a aplicar... menos en este caso. He comprobado que las llamadas realizadas mientras estuve de viaje sí se ajustan al plan de precios excepto las conexiones a internet.

Conocéis algún caso así, cómo puedo reclamar??? Actualmente he devuelto el cobro y no tengo nada claro cómo actuar.

Gracias, un saludo

la solución es bien sencilla:

- devuelves el cargo en el banco

- vas al Juzgado y consignas la cantidad que realmente deben cobrarte, esto es: llamadas de voz y sms y la tarifa que tengas aplicada+el 18% de IVA

- dejas de usar ese móvil y coges mientras otro del peistoceno (así evitas que por arte de magia se conecte a internet)

- les envías un fax a su número NO gratuito de reclamaciones, en total 12 folios con el periplo desde que comienzan las reclamaciones: nombres de los operadores, días, horas y resguardo de la consignación judicial.

- exiges, conforme a la Ley de Protección de datos vigente copia de absolutamente todas las grabaciones telefónicas que obran en su poder (que no te darán: denuncia ante la Agencia de Protección de datos

- adviertes de las medidas legales tanto civiles como administrativas que vas a emprender en su contra

- adviertes de la posibilidad de que Vodafone incurra en coacciones contra tu persona en caso de cortarte el suministro

Esperas pacientemente

He recibido factura la cual comprende desde el veintiséis de noviembre de dos mil diez al veinticinco de diciembre de dos mil diez, y la facturación a conexiones live de vodafone es brutal, por importe de 234,60€, teniendo hasta nueve conexiones en el mismo minutos, días consecutivos (comprende dichas conexiones desde el doce de diciembre hasta el veinticinco de diciembre de dos mil diez) y a horas muy concretas (a las once de la mañana a las once de la noche y después pasamos a las tres de la tarde siete de la tarde tres de la mañana y siete de la mañana), y habiéndome puesto en contacto tropecientas veces con el servicio de atención al cliente (123) de vodafone, y no resolviéndome el problema por mas que llámase o me desplazará a la tienda, se han estado pasando la pelota de un lado a otro y no me han dado ninguna solución al problema, ya que ni ellos mismos saben el porque de las conexiones.

Temiéndome que las conexiones podían seguir, me meto en la pagina de Internet y pincho en el consumo del teléfono, y cual es mi sorpresa que para la siguiente factura ya llevo un consumo de 470,73€ en conexiones, después de estar dando vueltas desde que recibo la factura en mi domicilio, porque hasta esta fecha nunca se me había ocurrido mirar por Internet, vuelvo a llamar a atención al cliente (123), para decir que sigue corriendo las conexiones que me den una solución y la operadora me remite otra vez a la tienda a que vean mi terminal y si hay algún problema en el (no se enteran de nada son incompetentes totales parecen máquinas programadas no personas), me vuelvo a dirigir a la tienda y me dicen que este tipo de teléfono un vodafone 541,no se conecta automáticamente y que no es un teléfono para navegar por Internet, no se molestan ni en mirar el terminal, y así de un lado para otro no me dicen que le pasa al terminal, dando vuelta de atención al cliente a la tienda vodafone y sin solucionarme nada ni darme contestación alguna de el porque de las conexiones , tengo el móvil cerca de dos años y ahora por arte de magia se conecta automáticamente y sin saber como ni porque.

Ha fecha de hoy, todavía no he recibido ninguna contestación satisfactoria ni lógica de lo que esta pasando, ni si van a rectificar la factura ya que estoy dispuesta a pagar el gasto consumido, como he hecho desde que estoy dada de alta, pero no estoy dispuesta a pagar algo que yo no he utilizado ni se como se están ejecutando, ya que este terminal la mayoría del tiempo esta en un mueble sin utilizar.

Me parecen un robo a mano armada por parte de la compañía vodafone (por no decir una estafa), ya que para otros servicios si se ponen en contacto con los clientes y cuando ven una barbaridad como esta ni se preocupa de cómo, ni cuando, lo dejan correr y listo.

En casos como estos es cuando la empresa debería ponerse en contacto con los clientes y comunicar lo que esta ocurriendo, así es como se vería la capacidad y profesionalidad de buen servio hacia el cliente.

He mandado burofax, he denunciado en consumo y en la Junta de arbitraje y estos ni caso.

Me ha restringido las llamadas sin previo aviso ya que me mandaron un msm de que tenia pendiente la factura y al siguiente día me las restringieron, llame para decirles que estaba gestionando las denuncias, y pasaron de mi su respuesta pague y luego reclame o haga lo que tenga que hacer como si fueran 4 euros, no me quieren dar de baja las lineas para no seguir acumulando, ya que los 9 € de mínimos siguen facturándose según me dijo el operador, ha todo esto he ido a una tienda de otra compañía y me han dicho que no puedo hacer portabilidad ni darme de alta con otras línea , que entre ellas se notifican.

Estoy en un sin vivir, ya que no se como va a acabar esto, y por lo que veo voy a tener que esperar a que medie la Junt arbitral y no se cuanto tiempo puede ser.

A ver si alguien me puede echar un cable, llevo todo el mes de enero y sin solución voy de mal en peor y estos ni se dignan a llamarme y aclararme nada.

A mi me paso losmismo cuando miro la factura la cual tengo consumo minimo 27 €,me salio más de 50 conexiones a live es

Me puse varias veces con el 123 al principio nada

Pero ya cabreado les dije que les habia grabado todas las conversaciones que habias tenido y que sacaba del ordenador las paginas de consumos echas cada 40 minutos y que como m.io movil estaba desconectado y sin tarjeta y era imposible que usara internet o bien ,se actualizara como dicen ellos, me iba a dirigir directamente a comisaria de policia y posteriormente al juzgado de guradia para denunciarles por ESTAFAS, tenia pensado dejar en el juzgado mi terminar a disòsicio de ellos para que viera que seguian cobrandome

Todo esto se lo dige a un español que mesalio en el 123,

Pues en definitiva que dejaron de subimer el consumo lo estuve mirando varias veces y ya no subio mas

Intentare reclamar mi dinero y buscare la manera entre lascompañias de reclamaciones llevarlos a juicios por ESTAFA CONTINUADA, por que esos es lo que estan haciendo.-

nosotros podemos acceder a las paginas de internet (mi consumo) de rovafone , pero los probres que no puedadn y no cepan de estos estan estafando a mi pueblo con toda la cara dura

hola yo estoy igual por mi sony ericsson me han cargado casi 40 euros por conexiones como podemos reclamar necesito ayuda, son unos ladrones os dejo mi correo para haber que podemos hacer luciacontable@hotmail.com gracias

Esto es de primero de EGB, como te pueden facturar 10 conexiones a internet en dias diferentes con un importe de 23.30 euros y con una descarga de datos en esas 10 conexines de 59 kbts. si el logo de vodafone pesa mas de esos 59 kbts.

si alguien me lo explica se lo agradeceria y en 123 solo me invitan a que reclame por fax

Yo solo se que en cuanto se me acabe el contrato de permanencia con vodafone voy a dar de baja el ADSL y las TRES lineas telefonicas que tengo contratadas SON UNOS LADRONES¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

Este mes VODAFON me a cobrado 18€ en concepto (cargo devolución de recibo) el importe del recibo era de 20,83€ el mes anterior me habían cobrado 19,82€ de unos mensajes VIRTUALSMS que yo no contrate y que estava reclamando,alos dos dias del vencimento llamo para cancelar la deuda y me en cuentro con lo que me parece un robo 18€ de gastos.Es legal,puedo reclamar,

SALUDOS JOSE.

Bueno,lo de hoy ya a sido increible.en agosto me di de baja de internet y telefono fijo,por culpa de un aparato que me mandaron y nunca abri,me asociaron un numero que no pedi,en ningun momento dije que me renobaran,y lo devolvi por seur"menos mal que me guarde todos los resguardos".bueno despues de esto me fui a una tienda vodafon a mandar un fax pidiendo la baja como ellos me pedian,a todo esto, tengo ni se cuantas llamadas ya diciendome que no encontraban el fax,y que tenia una deuda con ellos de 189,33euros,poco mas o menos.Pues como veia que querian robarme con el tema este ,decidi hacer una portavilidad a orange con otra linea que tenia con ellos,y que habiendoles llamado varias veces me dijeron que tenia permanencia hasta diciembre,en cuyo caso deberia pagarles solo 9 euros,,pues bueno , lo mas gracioso es que me vuelven a llamr a consecuencia de la permanencia,y me dicen que de esa linea debo,158,64euros,masa los recibos de internet de 20 euros que a dia de hoy siguen llegando.Pues ahora a las 14:00 horas,me han vuelto a llamar para decirme que si,que les sale que tienen que hacerme un abono con las dos cantidades altas,antes mencioonadas,pero que yo les he de pagar 50 euros no se de que.El abono de lo que todos los meses me estan cobrando de internet,cuando yo estoy en otra compañia,,,,Menudo atajo de ladrones,asi tienen el dinero que tienen,para darte de alta todo son facilidades,pero para darte de baja ya es otra cosa.Lo mejor de todo es que esto se lo han echo a mucha gente,y a saber el dinero que le habran sacado a la gente por poquito qure sea-ROBAFONE....ROBAFONE,,LADRONES

Se que me voy a llevar muchas críticas por lo que voy a decir, pero ¿habeis comprobado si los teléfonos tienen los puntos de acceso a internet desconfigurados?

Trabajo en el servicio técnico de Vodafone. Desde hace ya bastante tiempo. Y menos una vez, siempre que han llamado diciendo que el teléfono se le conecta solo a Internet, está configurado, y según las aplicaciones que se tenga instaladas, se puede conectar solo a Internet.

Pasa muchísimo. Gente que tiene el Whatsapp, por ejemplo, y dicen que lo usan solo por wifi. Pero es que esta aplicación en concreto, está siempre conectada, ya sea por wifi o fuera de wifi, lo que crea muchas conexiones a Internet. Y como esta hay muchas aplicaciones que o bien están siempre conectadas, o bien hay que configurarlas para que no hagan conexiones solas cada cierto tiempo.

esto pasa muchisimo con las Blackberrys (que aparezca gprs en minúsculas significa que no tiene los servicios de Blackberry activados, no que no tenga conexión a internet), con los Nokia (más concretamente, con cualquier teléfono que tenga Symbian) y los teléfonos con Android. Todos estos teléfonos hay que desconfigurarlos si no se quieren tener sustos en las facturas. Por defecto vienen configurados para conectarse.

OJO, NO DEFIENDO A Vodafone, que esto lo podría solucionar muy fácil, bloqueando la conexión a Internet a nivel de linea de la gente que no tenga ninguna tarifa plana, con lo que se evitaría todo esto, pero se aprovechan del desconocimiento de la gente con respecto a los teléfonos.