Alguien sabe cómo reclamar por escrito a Vodafone. Sé que puedes dejar una reclamación en el 123, pero yo quiero tener una en papel donde explico mi reclamación con fechas y números de contrato, que Vodafone me firme que la ha ha recibido.
La idea es esperar y si no la resuelve a mi favor, ir a consumo con esa reclamación sellada como recibida por Vodafone.
Para ir a consumo es suficiente con el número de referencia de la reclamación que haces en el 123, no hace falta ningún papel.
Si has puesto una reclamación en la operadora (con su numero correspondiente) y te la han resuelto, pero no estas conforme, tienes dos opciones: puedes ir a consumo (entidad local o regional) si la operadora está adherida al sistema arbitral de consumo o al MITYC y con un certificado digital poner la correspondiente reclamación. El enlace es el siguiente:
sede.serviciosmin.gob.es/es-ES/procedimi…aciones.aspx
Personalmente yo la he puesto directamente en el MITYC y me funcionó.
Mi triste experiencia me dice que no lo conseguirás.
Puedes enviarles un correo a traves de "mi Vodafone" pero te contestarán con un "corta y pega". Todo lo que no soluciones en el "123" o con el foro no tendrá solución con e-mail.
En el 123 he preguntado cómo reclamar por escrito y me han dirigido a la web de Vodafone donde en la sección de Contacto puedes encontrar lo siguiente:
Servicio de Reclamaciones de Vodafone España:
El cliente podrá dirigir cualquier reclamación sobre la prestación del servicio a la siguiente dirección:
Vodafone España, S.A.U.
Avenida de América, 115
Madrid (28042), España
También indican el teléfono 607 12 30 00.