Problemas con VoIP

Hola,

tengo un par de problemas con mi servicio VoIP. A ver si alguien me puede echar un cable.

PRobelmas:

cuando se realiza una llamada, normalmente cuando te esperas a que lo cojan, suena ese pito intermitente. Pues yo no lo escucho. Sólo hay silencio.

Otro gran problema es que no escucho al otro interlocutor. No escucho nada de nada.

De dónde proviene el problema?

Gracias de antemano