Es problema de Telefonica?

Tengo el ruter SpeedStream de Telefonica mi problema esque desde hace unos meses no me deja instalar ningun programa que vaya unido a internet ni abrir muchas paginas. :-?
Me han dicho que puede ser xq tenga lo puertos cerrados, pero yo no lo se. El caso esq al ir hacer lo de Ejecutar.... que salga la pantalla MS-DOS y todo eso la pantalla se abre y se cierra sin dejarme ver la IP para abrir los puertos.
Si llamo a Telefonica y les pido mi IP del Puerto la tienen?
Es un problema del PC o de internet? lo digo para saber si llamo a Telefonica y que me manden un instalador o directamnete llevo a formatear el PC.
Muchas Gracias