porque vodafone me restringe el llamar anumeros 800?? con ono no me pasaba

hola he estado llamando a vodafone y me decian que no tenia permiso para mi linea llamar a numeros 800 , solo pretendo llamar a iberia pero me ha tocado ir a una tienda voddafone despues enviar un fax espere 24 horas y nada llame de nuevo y me dijeron que en el contrato salia que nesesitaba un codigo secreto que segun ellos me dieron a principio de contrato pero no volvi a llamar hoy y nada me dijeron al final que no salia en el contrato y me jodo sin poder llamar a iberia llevo asi 3 dias y nada asi quiero poner una queja y tmbien quiero incluir la pesima calidad de internet que se cae si descargo algo de bitorent y veo youtube se cae el internet ,cuando yo estaba en ono no pasaba eso podia llamar libremente sin ninguna restriccion quiero darme de baja pero primero ire a la ocu por q me queda medio año de contrato y ya es la segunda queja ante vodafone