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Hola, yo tenia internet+ fijo con ono, y decidi cambiarme a vodafone, es decir, hacer portabilidad. El 7 de julio se hizo efectiva la portabilidad,
pero ONO me sigue cobrando los recibos igualmente!!! a los pocos dias de que se hiciese efectiva la porta me llega una carta de ONO que devuelva los equipos y demás
entonces no entiendo nada. Estos importes que me han estado cobrando me los tienen que devolver no?? Gracias de antemano porque estoy muy perdido.
cuando un cliente se desconecta de ono , deberá devolver equipos asociados como el descodificador de dtv, ono emite carta modelo que es una plantilla que solo cambia el cliente y si tiene deuda, el sistema no discrimina si has tenido tv o no por lo cual si has tenido internet y en su momento el wifi fue gratis no tiene que devolver nada... asi que menos liarse, ono es por lo general muy transparente en sus cobros lo que pasa es que los otros operadores no le aclaran al cleinte que es el cliente que tiene que dar debaja lo servicios de cable de fibra optica, internet y televisión. ... claro luego el marrón se lo comen los de SAC que llaman clientes maleducados que no saben reclamar ni escuchar...
Totalmente de acuerdo. Trabajo en el dpto de Bajas de ONO y nos lo encontramos a diario. Nos llaman a diario llamándonos de todo, de estafadores, ect. Cuando un cliente realiza una portabilidad a Telefónica (propietaria de la red), el cliente debe llamar para la baja del resto de servicios, y la operadora destino está obligada por ley a informar al cliente. No lo hacen, prefieren que el cliente se enfade y siga pagando unas cuotas. Un comercial tiene que vender, solamente le importa la comisión. Mi consejo es que reclames a Vodafone que te pague esas facturas por mala información o engaño...tienes las de ganar, y también pensar si compensa seguir con ellos...no es de fiar estas prácticas..ah, y no tenemos culpa de que los comerciales engañen...
Soy nuevo en este foro y la verdad a mi me ha pasado lo mismo. A mi me dijeron de vodafone que se encargaban de todo, pero a mí ono me siguió cobrando internet con el agravante que tardé en darme cuenta, no se pusieron en contacto conmigo y no envían facturas. No se lo que tengo que hacer ni a cual de las dos compañias denunciar. Es una vergüenza el sistema que tenemos de contratos, ofertas, y demás. no hay ninguna que valga la pena,ni que tenga servivio de atención al cliente adecuado. Y los operadores, que ni digamos, muchas veces no pueden ayudarte y te dan cuerda y cuerda hasta que te cansas, y la verdad, al final es lógico que la gente se enfade con el primero que pilla, porque no le han atendido realmente y le han mareado. Si alguien puede aconsejarme por favor.
Es la misma peli de todas las plataformas (o casi todas) comerciales, ellos te dicen que sísísí que te lo dan todo de baja, y te lo ponen todo muy bonito y luego pasa lo que pasa.
A mí cuando me han llamado los amiguetes de Jazztel para hacerme una oferta también me quisieron vender esa moto, y estoy completamente seguro que todas las plataformas comerciales hacen lo mismo, sobre todo si son estas subcontratas que te llaman a ti y que con tal de sacar la venta adelante y cumplir objetivos de ventas te cuentan cualquier película.
