si es incompetente, te dira q actualices windows. cuelgale y llama otra vez que tecnicos hay muchos.
si no es un inutil, hara una serie de comprobaciones (te destripan la conexion) y te dira q si no lo solucionan en X tiempo (unas horas), te mandan un tecnico para ver si hubiera algun problema con el modem.
un amigo tenia un problema similar (cada dos por tres la luz de "power" parpadeando) y pensaba q era el modem q se habia fundido. hizo lo q te he comentado arriba y se acabaron los cuelgues. curiosamente, el tecnico no tuvo que ir, se lo solucionaron desde alli...
salU2
PD: si te intenta meter la pirula de que la culpa es del emule, mandale a la mierda tranquilamente