INCIDENCIAS DE SINCRONISMO -->> Importante (Manual)

Soy el que lo ha escrito...
Me ha quedado chulo, eh?
Alguien lo puede poner en Post-It? Considero que puede ser muy útil.
Saludos.

xinxetaaaaa!!!
Añadir comprobar q se tiene un PTR y no un PCR...

Saludos, wen manual

P.D: registrate y lo welves a escribir, así podrás ir modificando en caso de que te digan cosas nuevas...

me explicas eso de que si es ADSL2+ no hace falta probar en ptr?

Hola, supongo que si el router sólo sincroniza con el teléfono descolgado, es también problema del ptr no?, porque yo es la única manera que tengo de conectar, he probado los microfiltros etc, y nada, antes era al contrario cuando hablaba por teléfono se desconectaba, ahora me han duplicado y para navegar tengo que tenerlo descolgado.

Gracias.

desde que tengo adsl+ solo me sincroniza desde la roseta que esta más cerca del ptr. La malo del tema es que tengo todas las conexiones fisicas de red (playstation y pc) por la otra roseta y ahora mismo solo puedo usar la red inhalambrica
¿Me veo tirando cable de nuevo desde la primera roseta, pero antes de esto hay alguna forma de amplificar la señal?
gracias

Pues yo tuve problemas con un dlink 504T que al final me cambiaron, porque no se encendía la lud de adsl y el de ahora desde ayer me tarda una barbaridad, 1 ó 2 horas en conectar. Y he probado a hacer esto de cambiar a modulación T1413 y se apaga la luz de adsl y sólo vuelve cuando vuelvo a multi-modulación (o algo así).

¿Tendré algún problema en la línea?

una cosa...

yo llevaba 2 dias sin inet, llame para pedir los datos para darme de baja, y me comento el comercial el porque, le comente el tema y me dio parte de urgencia... en 15 minutos me llamaban de timofonica.. y en una mañana ya funciona..

agurex

Oiga, y si sincroniza con la 1.07 pero no con la 2.06, ¿qué hacemos? Es una faena. La 2.06 es bastante mejor (desde mi punto de vista).

Yo no sé si será cosa del router o no....pero desde que tengo ADSL2+ me tarda muchísimo en sincronizar, a veces 5 minutos o más. Esto no sé si es por el router o por el ADSL2+, ya que antes usaba un Speedtouch 510 y ahora tengo el 3com de ya.com.

Tengo que apagarlo y encenderlo unas cuentas veces hasta que sincroniza, una vez que lo hace ya todo el día sin problemas.

Salu2.

Y si es un pcr múltiple y tengo problemas de sincronismo?, el técnico de teléfonica ha estado aquí y me decía que 45 € del tirón, asi que le he dicho que nada de nada.
El problema persiste y creo que se me está agotando la paciencia.

Que bien cuantos compis del SAT de ya.com ahi por aki!!!

Cuantos somos???

Bueno, si hay problemas de sincronismo con ya.com se anda un poco mal. En mi caso nunca se ha resuelto y llevo desde noviembre con incidencias abiertas que no se resuelven. Igual la linea adsl con el router 3com se sinconiza un par de minutos al dia las las tantas de la noche, y por eso no puedo reclamar y abonar todo el tiempo sin poder conectar y navegar - hay que estar 24 horas seguidas sin poder conectar para abonar el dia. Por lo tanto, después de dos meses sin conexión tengo 1.63 por abonar... En esos dos meses han llegado tres cartas diciendo que las incidencias ya se han resueltos, pero en un mail del servicio técnico ruegan que me ponga en contacto con ello en cuanto la linea sincroniza, que ellos ni telefónica saben resolverlo. Asi que, si tienes problemas de sincronismo con ya.com / router 3com puedes empezar a rezar a Díos, lo cual todavía es gratis y es lo único que te queda...

Hola que tal, soy nuevo en ya.com y me ha enviado el router D-link 504-T, cuando uso el Emule observo que se producen frecuentes desconexiones, es posible que se deba a la modulacion del route, Tiene puesta la multi-mode.

gracias

Tengo ADSL ya.com 2mb con router 3com.
Todo perfecto hasta hace 1 mes. De repente hay un corte de línea de voz. Llamo a telefónica y me solucionan el problema, pero me comentan que ahora hay una incidencia con ADSL (No sincroniza). Por lo visto lo más probable es que estè desconectado el par de datos en la central de San Sebastián de los REyes (vamos, que lo haya desconectado el mismo técnico). En casa no tengo PTR aunque los de telefónica dicen que sí (me ha dicho hoy el de telefónica que estará antes del RETI, lo cual no me creo mucho). Me abren incidencia en el 902 de ya pero me comentan que a la central sólo puede ir un técnico de telefónica y que les pasan la nota. A las dos semanas sigo igual y me dicen que les van a pasar la nota a los técnicos (otra vez??). El caso es que la incidencia está cerrada a estas alturas sin arreglarse. Ahora llamo a telefónica para que me revisen la instalación del edificio y me dice hoy el técnico que está desconectado en la central de San Sebastián de los reyes (anda, coño, pienso yo). Y le digo, ¿y no me lo puedes conectar tú?). Y dice que no, que eso tienen que ser los técnicos de ya.com, y que les llame otra vez. De verdad que me tienen loco, y tengo la sensación de que me están timando.
¿QUÉ HAGO? ¿VOY A LA CENTRAL Y LO ENGANCHO YO?. Necesito internet en casa. DEBERÍA DARME DE BAJA DE YA.COM?. POR FAVOR AYUDADME.

Buenas:
soy un usuario mas de ya .com 1 mg el servicio regular el SAT penoso.
EL PTR de telfonica es total y absolutamente gratis que nadie page ni un duro, lo mejor dar pro hecho al pedirlo k lo sabeis.
salu2

Hola para el ultimo usuario de ya.com, estoy haciendo un corso con ya.com de sus incidencias para ser tecnico de soporte telefonico de ya.com, y solo para que lo sepan, telefonica no deja que nadie entre en sus centrales, al menos sin permiso, y pueden tardar muxo en dar permiso...

osea, que tendras que llamar a telefonica y ponerles una reclamacion, ya que ellos si tienen que encargar de oto lo que sea material de la conexion, ya.com realiza configuraciones de todo tipo, pero las que alla que ir a las centrales, no las puede hacer, solo si son de albura, pero telefonica... NO DEJA HACER NADA

hola! mi problema no es al sincronizar es mas bien q cuando de pronto y sin venir a cuento la luz q pone online se apaga y no hay forma si estoy descargando algo me lo piiiiiiiiiiiiiii..... y bueno ya sabeis .. entrar en la paginita ...estatus y ala.. a dar a conectar... pero esto es normal??? llevo solo 1 semana con 20mb y ya me ha pasado varias veces.... y bueno si solo navegara pues ya esta pero cuando te estas conectando y bajando algo q te ha costado muchoy de pronto plof.. pues eso.. q piiiiiiiiiiii.... alguno tiene la solucion o por lo menos una explicacion?????... si necesitais datos para contestar .... decirlo vale?

un saludito y gracias :-D

Yo e llamado 100mil veces al soporte tecnico de ya.com y tienen miles de incidencia mias, la cosa es q o bien se conecta durante 5 mins y a partir de ahi ya no vulve a saberse nada de inet o bien se conecta y va de pena de lento(como 5 mins n abrir l google!!)otras no sincroniza,e cambiado l ptr con telefonica ace nada y creo q todo esto viene a raiz de migrar a 2+, antes iba bien pero aora q pueda navegar lo considero casi como 1 milagro, al final me tendre q cambiar a timofonica

Hola,

Vamos a ver, en mi caso he hecho el alta de ADSL 20 megas he conectado y he configurado el router 3com 11g tal como tiene que ser, hasta ahi bien, las luzes me aparecen todas encendidas menos el "Online" es decir mi router se sincroniza a 16xxx kbps osea bien, pero no consigo de que la luz "Online" se encienda, hago clic en connect tampoco.
Los datos son correctos de esto estoy seguro, + el firmware esta actualizado correctamente, osea ya no se que hacer no hay menara.
Por cierto he probado con otro router que tengo me sincroniza todo bien pero no hay manera de que se conecte.
Osea lo mismo.
Joer ya no se que hacer estoy desesperado.
Hay alguien a quien le pasa lo mismo? o sabe alguna solucion?.

Resumo mi experiencia, vengo de Arsys y recibí el día 15 de febrero el 3COM 3CRWDR100Y-72 y hasta el día de ayer tuve muchísimos problemas para sincronizar (sólo lo conseguí 2 días).

Pues bien en este hilo de firmwares del 3Com http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=652119 varios usuarios decían que sí que podían sincronizar con el firmware 1.07A (el 1.07Y viene pre-configurado de Ya.com y como nota curiosa sincroniza a la primera en casa de un vecino con Imageneo). También probé con el 2.06A y no conseguí sincronizar.

Saludos.

wenas a la gente que no se le enciende el online es culpa de la central que no lo tienen conectado a mi al principio de ponerme los 20 megas me pasaba eso y claro yo llamando todos los dias(ahi que ser pesado para que hagan algo)y weno despues de 3 semanas que me iba bien el adsl2(sincronizaba solo a 6 mb )aora ya ni me sincroniza el router,he probado el router en casa de un amigo y sincroniza perfectamente,telefonica me ha instalado ptr y sigue sin sincronizar a si que el problema es de ya.com,despues de unos dias e probado todo a si que creo que el problema de ellos...(en apenas 1 mes 3 incidencias....)
saludos

Por cierto sobre lo de todo menos la luz "online" no se enciende, a ver yo he sacado los datos de "Logs" del router 3com por loque yo veo son intentos de conexion por PPP:

ATM1 start PPP
Dial On Demand(ATM1)
If(ATM1) PPP fail : Timeout in LCP negotiation.

Yo toi trabajando en el servicio tecnico de ya.com (teleoperador) y os puedo decir que los 20Mb dan problemas por todos sitios, hay muchisima gente que tiene problemas de sincronismo, que no conectan o que tienen cortes, además de los problemas de lentitud, en los que si superas el 10% (2Mb) pues se siente, pero eso es lo que hay y no se abre incidencia, además muchas veces la solucion que dan los tecnicos de albura a estos problemas es sincronizarte a 6Mb, y aún así a veces tampoco funciona. El tiempo de resolucion de incidencia de un 20Mb... Possss, asi a ojo x los casos que yo he visto si tienes suerte 1 mes, pero vamos, t puedes ir tranquilamente a los 3 meses si no consiguen que funcione, incluso hay algunos casos en los que tienen que decirle al cliente que lo devuelven a su estado anterior por que no hay manera. En fin, si quereis 20Mb ya sabeis lo que hay, supongo que habrá bastante gente que le vaya bien, pero claro esos no llaman al servicio tecnico, eso si, si teneis problemas con los 20Mb paciencia, que además por llamar más no se va a resolver antes, lo unico que podeis conseguir es que pongan más anotaciones en vuestra incidencia, los técnicos de nivel 2 trabajan a su ritmo y nosotros no podemos hacer nada por que vayan + rapido

Sobre el error de Timeout, yo lo solucioné (como he dicho en algun otro post), cambiando la configuración que me mandaron en la carta (conexion y encapsulado)

Carta -----------> Configuración con la que conecto
-----------------------------------------------------------
PPPoA-----------> PPPoE
VC---------------> LLC

A

Recibí el router el pasado miercoles, por las mañanas tardo como 1/2 hora en sincronizar pero por las tardes es imposible. Cuando sincroniza lo hace a unos 10mb y por la mañana en descarga directa alcanza esa velocidad pero por la tarde no llega a 1mb. También tengo problemas con el ping, por la mañana hago un ping a google.com y estoy en 175ms y por la tarde en 800ms, por lo que para cargar una pagina tarda media hora. El viernes, como no me sincronizaba, llamé al SAT y abrí una incidencia por sincronismo. Mi pregunta es si ¿cuando resuelvan esta incidencia también solucionaran los problemas de lentitud por la tarde? o ¿tendré que abrir otra incidencia después?

Saludos y gracias

en mi caso el problema es este:

averia en YAcom 006-323-127

hilo: http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=858824

20 Mb sin voz: sincronizo solo a 6Mb/512por ADSL NORMAL, es decir con un modem USB o firmware 3com officeconect con ADSL NORMAL.

Pero con el firmware de YAcom (1.07) y posteriores 2.05 y 2.06 para ADSL2 no sincroniza.

Tanto en la roseta como en la entrada en mi casa (PTR, si PTR y no PCR)
Se me ha cambiado el router y sigue igual.

Claro que navego pero a 6-mb con ADSL normal,
como abririas tu la incidencia en YAcom?
por que un "no sincroniza a 20Mb" no se si la abririan,ya que sincroniza a 6Mb (en ADSL normal).

Algun técnico de Ya sabe cual es el problema? , es el que Ya com no está preparada para dar ADSL2 en mi zona?

Esta tarde volvere a llamar para reabrirla averia ya que me ha llegado el router hoy.y aun no he podido llamarles.

saludos.

De los 6dB de margen que tenéis nadie habla... :-o

Bueno, os comento, porque si alguien me puede ayudar, de verdad, que seria una gran ayuda.

Vamos a ver, tengo ya.com, empece con el mega, hace como año y 7 meses.
Al principio tenia problemas para conectar de cualquier forma, en cuanto descolgaba el tlf tenia una dexonexion, en cuanto llamaban por telefono, etc.
La cosa se soluciono (gracias a dios), suprimiendo el ptr de la entrada (bueno, no se si era ptr, pcr o que, aprobecho por si alguien me puede decir en que consisten los dos, pero era una cajita blanca, con una pestaña con un conector RJ11 en una tapa).

Bueno, el caso es que he ido sin problemas desde entonces, pasando por la duplicacion a 2Mb desde el septiempre pasado (mas o menos).

Ahora, desde hace algo mas de un mes, tengo problemas serios de sincronizacion, hay veces que conecto y desconecto el router mil veces hasta que lo consigo.

Resumiendo mi caso para ayudaros a dar un diagnostico:

- No he pedido el paso a los 20Mb (estoy con 2Mb).
- Como comentaba no tengo pcr o ptr (no se si deberia tenerlo por alguna razon).
- Para descartar el router, cabie el 3com 812 que tenia al comtrend 536+, y ocurre lo mismo.
- Una vez que sincroniza, navego sin problemas de velocidad, pero experimento caidas a lo largo de un tiempo que varia cada vez (puedo estar cayendome cada minuto o agunatar unas cuantas horas sin problema).
- Hasta el mes de abril no he tenido estos problemas.

Vamos a ver, os cuento mi problema.
Yo tengo desde hace 2 meses ADSL 1 mega + llamadas de ya.com. Me mandaron el router D-LINK DSL-504T y hasta hace unos 4 dias todo iba de lujo. Como comento desde hace 4 dias, solo puedo navegar durante un pequeño periodo de tiempo, entre 1 y 2 minutos nada mas encender el ordenador, pasado este tiempo no me carga ninguna pagina (es mas, no puedo ni entrar en la pagina de configuracion del router) y para poder navegar tengo que reiniciar el ordenador. En los pequeños ratos que puedo navegar la luz de ADSL del router esta fija, pero pasado el pequeño tiempo este que comento (1 o 2 minutos) empieza a parpadear.
He leido lo que comentais por aqui de probar el router directamente en el PTR, y lo he hecho. Enchufado en el PTR la luz de ADSL del router esta completamente fija sin ningun parpadeo (lo he dejado al menos 20 minutos por si acaso), por lo que no he tocado nada en su configuracion como comentais en el primer post. Ademas he probado a intentar navegar con el telefono colgado y descolgado por si acaso y nada.
¿Cual puede ser el problema? Supongo que sera algo del router, porq hasta hace 4 dias funcionaba perfectamente y de buenas a primeras nada de nada.
¿A alguien se le ocurre que puede ser?

Joder ahora me habeis asustado...os cuento:

Hace 4 meses tenia adsl con ya.com con rima y me tuve de dar de baja por motivos economicos.

Ahora me he vuelto a dar de alta con la promocion de 1 mega a 10 euros los 4 primeros meses (sin llamadas). El alta es de hace 2 semanas exactamente. Pues bien al conectar el router(3com 11g) me parpadea la luz de SYNC unas 2 o 3 veces y se para. Al cabo de un rato vuelve a hacerlo y a veces lo hace muy seguido pero nunca se acaba de poner en verde.

es normal?
ya me tendria que sincronizar?
actualizo el firmware (esta al 1.06Y)?
ire por red albura?

gracias

Yo sufro cortes de sincronismo, que es una jodienda pero al menos puedo navegar. Ayer pase la incidencia, ya veremos que me dicen. El router, un 3COM 11g, he probado con un Comtrend ADSL2+ y nada, parecia que no pero lo mismo, cortes a tutiplen. A ver si hay suerte!!

ELDUENDEOSCURO::
Recibí el Router DSL-524T el 21 julio 2006 pero no recibo sincronismo, mi anterior operador era Terra. Llamo 2 veces al dia con esperas de 20 minutos a ya.com y siempre pido un operador de 2 Nivel, el otro dia conseguí hablar con uno y me dijo que depende de Telefónica totalmente...Y que si tan jodido estoy por no tener internet que me que pida la baja bajo mi responsabilidad. Me aseguró que podian arreglarmelo en 15 dias o en 15 meses... ¿Alguien tiene una pistola para pegarme un tiro??? Ahora se por que Ya.com es barato.... nunca os cambiéis de conexión por que sea cara, TELEFONICA tiene siempre el poder y todo el servicio tecnico. En el caso de Ya.com pues no dispone de tecnicos, y no es por que sea Agosto y esten todos de vacaciones...
Supuestamente un tecnico fantasma tiene que venir a la central mas cercana de mi municipio (Alcorcón).¿A alguien le han solucionado alguna vez algo en Ya.com?

Desde ayer por la noche me sincroniza pero no me funciona internet. Abro el internet explorer y me sale la pantallita de error de marras, pruebo con el emule y me dice que no hay conexion disponible.

Lo curioso es que todo esto se produjo cuando ayer llegue por la noche a casa y quise ver una pagina, habia dejado durante la tarde el bittorrent y me funcionaba perfecto. Fue navegar y nada, desconecto el bittorrent, tampoco me dejaba. Reinicio y no me funcionaba ni internet ni nada.

Desconecto router, ordenador.... hasta esta manaña, lo
pruebo y sigue igual, todo parece correcto (sincroniza y me da una conexion 14000 512) pero no funciona.

Reseteo el router y lo vuelvo a configurar pero nada, no funciona, todas las lucecitas correctas pero nada. Ya me veo llamando esta tarde cuando llegue a casa al servicio tecnico.

Router Dlink 624T y dado de lata durante el mes de agosto en los 20 mb ( Por cierto que el contrato veo que pone 20mb/1mb y de subida solo te ponen 512kb de subida que van clavados, ya veo lo de la coletilla "hasta" en el contrato)

Pues yo estoy en ya.com, me cambiaron de router al DLink 524T cuando ellos me dijeron que me enviaban el 624T que encima decian que era Wi-Fi y que debido a los problemas ocasionados pues me lo regalaban y tal... Todo eso porque estuve más de un mes sin internet porque me cambiaron de ip statica a dinámica sin decirme nada y no contentos con eso encima me cambian a ADSL2+.

Pues bien... ahora tengo problemas de sincronimos, a las horas que suele haber más tráfico se desconecta debido a perdidas de sincronismos... Cuando descuelgo un telefono o me llaman también se corta... yo creo que es porque emiten con muy poca potencia y entonces tengo un SNR muy pobre pero ellos dicen que no. Entonces como la SNR está cogida por los pelos cuando descuelgo el teléfono se va todo al traste. Y encima desde que me cambiaron a ADSL2+ se escucha un ruido de la ostia cuando hablo por teléfono. A los que me digan si tengo bien los microfiltros ya les digo que si, los tengo requetecomprobados.

¿Alguien tiene el mismo problema?¿Alguna solución aparte de cortarme las venas?

Hola yo antes estaba en Wanadoo 4mb xo cm tenia muchos problemas con ellos me cambie a ya.com. Me di de alta el 14 de septiembre, el router me llegó el 19 de octubre y aia de hoy tdv no tngo línea adsl. Tengo el DLink G624T, todas las luces excepto la de adsl funcionan, lo cual kiere decir q no tng línea adsl. He llamado mil veces (menos mal q es un 900), tnego incidencia abierta. Y lo ultimo q me han dicho es que tengo mal el PTR, lo cual no me acabo de creer del todo, xq, segun he entendido en este foro, si antes no he tenido problemas con el PTR teniendo 4MB no tendría xq tnerlos ahora con 20MB, no? Me dicen tb q el problema está a 1.255 metros de la centra (en mi caso, Castellana) xo no me saben decir si esos 1.255 metro son mi casa o si es antes (me dijeron queno podia ser mas lejos). ¿Qué hago? Dicen q las comprobaciones en la central son correctas xo ami me da q todavia no me han dado de alta en la central, vamos q no han conectado mi linea todavia. Ya no se qu hacer, ni q decir, xq me ponene la incidencia en prioridad urgente xo aun asi nada. Y, por otro lado, qria saber si en algun sitio puedo encontrar la dirección d esta central de Castellana, xsi me sirve d algo, xa saber si lo d la distancia esa d 1.255 es mi casa. De todas maneras, llamé a Telfónica para ver si estaba realmente mal el PTR y me dicen q no, q si yo puedo realizar correctamente llamadas, tambien deberia poder tener linea adsl, asi q le pasan el muerto a Ya.com otra vez. Me tienen d un lado xa otro y ya no se qu hacer. ¿ALguna recomendación? ¿Alguna comprobación q no haya hecho ya, lo cual me extrañaría? Contestad rápido x favor, gracias. Ciao!

ola bocadepez yo he contratado tu linea hace 1 mes y una semana la recibo desde hace 2 semanas la recibo por decir algo desde entonces estoy sufriendo continuos cortes y la perdida de la señal durante un dia he intentado ponerme en contacto con atencion al cliente y mantenimiento premiun y no he conseguido nada no se si va mal la señal o mi router va mal o esta mal comfigurado ayudame y dime algo estoy desesperado gracias para contactar conmigo estoy en unidaddeinteligencia@hotmail.com

y q puedo hacer yo que llevo ya 1 mes que no me sincroniza el adsl????

llevo muchos años en ya.com, dsd su inicio y nunca tuve un problema hasta el mes pasado que sin decirme nada me cambiaron d ip fija a dinámica.. tras abrir incidencia y varias llamadas de 1 hora hasta que descuelgan el tfno, lo último que se es q hace 2 semanas quedaron un técnico de telefónica y uno de yacom para revisar en la central el cableado, pq según yacom es problema de telefónica que no me ha enganchado.. y al final el técnico de yacom no puso nada en el informe.. ni si quiera dice que quedaron o no para revisar mi línea.. en fin.. q hago???

Buenos días, si alguien quiere contactar conmigo clara01@gmail.com

Comentaré mi caso, las soluciones propuestas por uno y otro operador (yacom y telefonica) y el resultado obtenido.

Historial
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Conexión con wanadoo -> Más de un año, tarifa plana (antes de que hubiera adsls)
Mi experiencia -> Muy mala, una estafa

Conexión con yacom -> Unos dos años?? adsl primero 256k, luego lo fueron doblando, ahora con adsl + llamadas (no tecnología 2+)
Modem Dlink 504 T
Mi experiencia -> Regular y ahora muy muy mal

Problemas con yacom
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SINCRONISMO

Desde siempre he tenido problemas de conexión, es decir, que de repente se desconecta solo y no hay manera de que vuelva a conectar. También lo hace cuando llaman por teléfono.

ME COBRARON DE MÁS

Vuelven a pasarme una factura de la tarifa plana de llamadas que ya se habían cobrado.

DESCONEXION TOTAL SIN PREVIO AVISO DEBIDO A CAMBIOS EN SU PROPIO SERVIDOR

Después de un día sin conexión, me veo incapaz de recuperarla y llamo por teléfono (con su correspondiente espera) y me dicen que es problema suyo porque están cambiando su servidor. Vamos a ver y a mi quien me paga la llamada al 902??

Soluciones
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Realmente eficientes, ninguna.

- Personalmente, conseguía recuperar la conexión unas veces sí, pero otras no. Lo que hacía era entrar en la configuración del router, ir a a la conexión de YACOM y darle a apply changes (pero sin tocar nada). A veces recuperaba la conexión (otras no).

- Aportadas por ellos:

Esperar en el telefóno mientras les digo como está cada luz del router, si parpadea no... Ni que fuera idiota, se leer un manual de instrucciones.

Me mandaron un técnico de telefónica, que debía ser de cableado, porque como técnico informático la verdad es que no tenía ni idea. No me solucionó nada, no sé si tendría que haberlo hecho o no, no me meto en si es problema de una compañía u otra, el caso es que yacom no lo solucionó. (y es su deber mantener su servicio).

Bueno, al final conseguí solucionarlo por mí, pero vamos, de casualidad y nada que tenga mucha explicación, algo como lo de "apply changes"

Me dijeron que si eso igual era problema del router, pero no es eso tampoco.

Que llame a telefónica y me cambien en PCR por PTR.
El de telefónica me dice que no tiene nada que ver, que es un problema de ellos de sincronismo.

Final
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En estos momentos no tengo conexión. Me dicen que llame a unos a otros, mientras tanto me voy gastando una pasta en 902 y encima solo me atienden cuando llamo al dpto. de bajas, pero no me quieren abrir una incidencia diciendome que están haciendo un cambio de adsl 2+ y que es por eso, que ya recibiré una carta dandome las nuevas claves.

Opinión personal
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Es una vergüenza que si van a desconectar a toda una zona, no den previo aviso de ello, y encima cuando llamas no haces más que estar en línea de espera. Tampoco tienen servicio técnico decente.

Solución final
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Darme de baja, que es lo único que entienden.
Y como yo, deberían de hacerlo ustedes, si es que tienen el mismo problema.

Además pienso poner una reclamación en la OCU, en cualquier medio o publicación que me sea posible y dónde haga falta.

Si algún técnico me da una explicación convincente, la leeré enseguida (bueno, me costará como ya no tengo internet en casa).

Un saludo,

Clara_

Buenas, hace 3 dias me han migrado de 2 mb a 4 mb (que sera la tan conocida y conflictiva red albura) y desde entonces sufro desconexiones continuas (cada 10 minutos aproximadamente). Se me desconecta y se me vuelve a conectar, por lo que es imposible hacer nada.

El router es el Dlink G624T

Ya he probado conectar la linea telefonica del router directamente a la roseta telefonica de mi habitacion y nada, se sigue desconectando, por lo que tengo un twin y ahi conectados el telefono (con un microfiltro) y la linea del router (tal y como viene explicado en el manual).

No tengo PCR ni PTR, y llevo como unos 5 años asi y nunca he tenido problemas.

Hay algo que pueda hacer? Ayuda porfavor

Un saludo y gracias.

Hola, quería comentar que he conseguido solucionar el problema. Al final ha resultado que sí cambiando a PTR se solucionan los problemas de sincronismo (en mi caso). Lo que me molesta es que telefónica lo niegue, tuve que convencer al técnico que tenía al otro lado del teléfono para que me cambiara el dichoso cajetín, y sin embargo el técnico que me puso el cajetín nuevo (el PTR) comentó que era bastante usual y que así funcionaría la conexión, que es lo que ocurrió.

Sin más complicaciones ni quejas, me despido del tema y si alguien tiene el mismo problema, espero que le sirva esta opinión para solucionarlo.

tengo un problema que no lo he visto por aqui, resulta que sincronizo perfectamente pero cada 10 minutos aproximadamente la luz de adsl comienza a parpadear (pierdo sincronismo) y es como si se reseteara el router, en 15-20 sg vuelve a funcionar. He intentado conectarlo directamente al ptr pero sigue igual. He dado la incidencia y después de cerca de un mes me dice el servicio técnico que debe ser un problema del cableado que es de mala calidad y que llame al servicio postventa para que me bajen la velocidad de 20 mb a 4. Mi router es el D-Link 624T. Si teneis alguna sugerencia os lo agradeceria

Hola, desde que he hecho la migración a 20 megas y me mandaron el router dlink g624t tengo cortes continuos en la conexion, sobre todo cuando estoy conectada a emule me sale un mensaje cada hora aproximadamene de que se ha perdido la conexion con el servidor. He probado de todo a bajar las conex max y fuentes,etc. Hable con los de ya.com y me dijeron que podia ser del PTR. Ayer vino el tecnico de telefonica y me ha dicho que yo no tengo PTR por lo que la conexion es directa y y no tengo posibilidad de atenuación. El caso es que veo que antes de la migracion a 20 megas no me ocurria esto. He mirado el router y veo que la luz de ADSL parpadea muy rapido, es decir está como fija pero parpadenando a mucha velocidad sin llegar a quedarse apagada. Es normal? Los datos del router que tengo son:

SNR Margin 8 21 dB
Line Attenuation 18 9 dB
Data Rate 13279 509 kbps

Y me han comentado en algunos foros que tengo muy baja en el limite sl SNR 8 db, he vuelto a hablar con los de ya.com para decirles lo que me ha dicho el tecnico de telefonica del PTR y me han dicho que pasan la incidencia a su central para comprobar desde la central que es lo que sucede a que es debido los cortes de conexión. Alguien me puede ayudar? Estoy desesperada, he cambiado los puertos de emule por si fuera este el problema y tengo ID alta pero sigue desconectando del servidor cada hora aproximadamente.

Saludos

Yo tambien estoy con graves problemas de sincronismo. Desde 2001 con Ya.com nunca jamas habia tenido un problema y la gente me decia que tenia mucha suerte, hace un par de meses me quitaron la ip fija y me pusieron la dinamica y la verdad es que la velocidad de conexion era mucho mejor que antes y estaba encantado, hasta el pasado sabado 25 de Noviembre pierdo sincronismo constantemente con la luz parpadeando.

Llame al Cat y tras poner una incidencia recupere conexion pero a las 5 horas otra vez con luz parpadenado de Sync. Lo deje para ver que pasaba y nada, hasta que volvi a llamar al Cat y esta vez pedi que la incidencia la abrieran como cortes de sincronismo, a las 2/3 horas tuve conexion que me duro unas 9 horas y luego luz de Sync parpadeando de nuevo. Como tengo acceso a ver los Sirios de telefonica gracias a un amigo me comento que los de telefonica indicaban que la prueba Sera estaba ok y que era problema de terminal del equipo usuario o sala OBA. Llame el Cat para comentarles este tema y me pasaron con un tecnico que hizo pruebas conmigo y le comente lo de la sala Oba y me dijeron que lo revisarian. Volvi a recuperar conexion unas horas y luego otra vez luz de Sync parpadenado.

He probado desde el Ptr y es lo mismo, la configuracion esta revisada y todo esta bien(sino no navegaria cuando recupero sincronismo) pero ahora cada vez que se cae si no llamo al 902 se queda sin sincronismo, cuando llamo me vuelen a decir que pasan la incidencia de nuevo, recupero unas horas y de nuevo caida, es algo ya insufrible, con el consiguiente gasto telefonico que voy a tener en proximo mes. Voy a estar siguiendo la incidencia durante 15 dias y si todo sigue asi pedire la baja, no veo otra solucion.

Mucho cliente preferente y mucha gaita pero no son capaces de darme una solucion al problema, por lo que yo tampoco estoy dispuesto a pagar por unas horas de conexion y llamadas a un 902. Creo que esto cuando se tuerce lo mejor es darse la baja.

¿Aguna recomendacion? Gracias de antemano.

Salu2

Estos son los datos de mi router:

SNR Margin 8 16 dB
Line Attenuation 26 11 dB
Data Rate 10353 509 kbps

Alguien me puede decir si son correctos? Sufro cortes continuos en la conexion con emule se pierde el servidor a las 4 horas aproximadamente. He bajado las conex max y fuentes max pero sigo igual.

Saludos

Hola a todos, justo hoy hacen 2 meses que dejó de sincronizar mi router, todo gracias a la migración a adsl2+ que la hicieron mal, según yacom... yo soy de los que tenía ip fija desde los inicios de yacom.

Despues de 3 cambios de tarjeta de la central, revisión del puenteado, diversas pruebas conjuntas con telefónica, 1 llamada por parte de ellos en 2 meses para saber si mi router ya sincronizaba, llamadas mias para seguir el estado de las incidencias (al menos me abrieron ellos mismos 8 diferentes), envios de routers, he llegado a probar con 3 mios y 2 de ellos !! y los técnicos de línea de yacom por fin, hoy, me han dado su solución para mi adsl...

Palabras textuales del técnico de línea: Le voy a abrir otra incidencia más, esta vez voy a apuntar que tiene que dar de baja la línea porque no entendemos cual es el problema que puede haber, ni llegamos a ninguna conclusión entre varios técnicos, no tenemos solución :-o

Es increible, yo que estaba contentos con ellos desde el principio, en ninguna llamada subí el tono de voz ni amenazé con dar de baja como se expone en varios foros, todo lo contrario.. yo también soy técnico y he tenido bastante buen rollo con toda la gente con la que he hablado.. y van y me dan esa solución!! que no tienen ni puta idea.. pues vaya técnicos!!!

Ahora despues de estos 2 meses sin servicio, me toca a mi dar de baja el contrato gastándome yo el dinero del maldito burofax que bien me han explicado como lo tengo que hacer desde el dpto. de bajas.. y lo que mas me molesta, el servicio que tenía de ftp propio, servidor de correo y web, las cuentas de correo que tenía de ya.com desde hace años.. que gran putada!! todo lo utilizaba para mi trabajo, ahora me toca de nuevo configurar todos los servicios y enviar mails masivos a todos mis contactos.. aún así perderé bastantes.

Por favor, si alguien ha pasado por esto, a ver si me puede guiar para poner una reclamación o denuncia, mas que nada para que se tenga en cuenta y no le pueda pasar a más gente.

Y ya por último, ¿creeis que me debería dar de baja enviando ese burofax o evitaría tiempo y dinero dándome de alta en otra compañía y que hicieran ellos ese trámite?

Un saludo.

Hola:

Yo tambien he perdido sincronismo desde que me pasaron a ADSL2+. Lo cierto es que no sabia si tenia un PCR o un PTR y llame a Telefonica para preguntarles a ellos. Me dijeron que tenia un 'PCR con valoracion'. Mis preguntas son:
¿Alguien sabe que es eso?
¿Debo sustituirlo por un PTR?

Yo no tengo contratado con Telefonica el mantenimiento por lo que me cobraran los gastos que originen su instalacion.
¿No creeis que Ya.com tiene responsabilidad por el hecho de que tenga que instalar un PTR consecuancia de una migracion a una nueva tecnologia que yo no he solicitado ni me han informado?

Muchas gracias.

Una pregunta sobre mi caso: yo soy de los de cambio a ADSL 2+, vengo de ADSL normal sin ningun problema y me iba muy bien, pero al cambiar a IP dinamica ya ni me sincroniza ni nada, desde octubre, segun ellos todo está revisado y todo bien, pero probando con varios routers, en tres rosetas de mi casa y directamente en el PTR no sincroniza.

Ellos le echan la culpa al PTR y dicen que me lo cambie telefonica, pero esta se niega.

Mi pregunta es esta:

¿El cambio de PTR ha arreglado algún caso de no sincronismo?, ya os he leido que algunos casos en los que sincronizabais algo y luego se os cortaba sí que lo solucionaba el cambio del PTR, pero en mi caso no he llegado a sincronizar nunca, ¿me valdrá para algo entonces insistir a telefonica para que revisen mi PTR?

gracias anticipadas

Muy buenas a todos,

Soy nuevo en el foro y he estado leyendo los problemas de sincronismo que explicais. El tema es que yo estoy igual, he hecho todas las comprobaciones que aparecen en este manual y no sincroniza. Lamé a Ya.com, me abrieron una incidencia y ayer me llamaron para decirme que segun sus comprobaciones, la linea sincroniza bien y que el problema puede que esté en el PTR, por lo que tendría que llamar a telefonica y pedir que vinieran a revisarlo. Tambien me dijo que es posible que telefonica se niegue a hacerlo y que agunos usuarios optan por engañar diciendo que tienen ruido en la linea. Alguien sabe algo de esto, podeis echarme una mano???? MUCHAS GRACIAS

Buenas a todos.

Otro que se suma a los problemas de sincronismo. Desde que me dijeron que ya me habian instalado la linea ADSL (tengo 20 Megas y es un alta nueva) empece a hacer pruebas con un 3Com que tenia por casa con todos los firmwares posibles. Lo extraño es que una vez me parecio ver la luz de sync parpadear. Llame al SAT para que me abriesen una incidencia de sincronia y me dijeron que esperase a que me llegase el nuevo router y probase con el. Me llego el DLink G624T, hice pruebas y la luz de ADSL estaba todo el rato apagada.

Vivo en un piso nuevo, no se si tengo PTR y si lo tengo no se donde esta. Un operador del SAT me comento que si el piso era nuevo seguramente tenia PTR. No tengo ni alarma, ni hilo musical ni nada. He probado en todas las rosetas de la casa y lo mismo. He probado con el telefono conectado, sin conectar, descolgado, el router solo sin ningun telefono conectado...

He abierto una incidencia de sincronia, y me he intentado poner en contacto con los tecnicos de linea como 6 o 7 veces, todas sin exito, tirandome de media al telefono 40 minutos para que me digan que vuelva a intentarlo dentro de un tiempo.

Tengo algunas preguntas, a ver si alguien me las puede responder:

- Es normal que con el 3Com un dia me parpadease la luz de Sync, aunque sin llegar nunca a sincronizar, y nunca mas me haya vuelto a parpadear?

- Siendo una casa nueva, es cierto que tiene que tener PTR seguro?

- He leido que las incidencias de sincronia suelen tardar bastante en arreglarlas. Los que habeis solucionado vuestras incidencias de sincronia, podriais poner el tiempo que han tardado para hacer una media? Uno de los operadores con los que hable me dijo que en una semana deberia estar resuelta!!! :-D

Muchas gracias a todos.

Saludos.

Yo siempre sincronizo y no me cargan las webs, es la tercera vez que me pasa llamo al 900... y al dia siguiente me funcionará, que coño ocurre??

Bueno, me uno al problema con ya.com, llevo 3 meses con problemas de sincronización, la primera vez que llame me dijeron que tenia una gran bajada de datos, que debía formatear el pc para que quedara resuelto. Después de hacer esto los problemas continuaban y volví a llamar, a esta segunda vez me dijeron que se trataba de el router a lo cual enviaron otro nuevo, los problemas continuaron. Llame a telefonica para que comprobara mi linea, estaba en buen estado. Pasado un mes de suplicio decidí volver a llamar a ya.com pero me salió una grabación la cual decía que tenían una incidencia y que me iban a enviar un router nuevo ¿”otro”?, yo volví a llamar para decirles que ya enviaron uno, el chico me dijo que era una confusión y que lo mas seguro es que fuera mi ordenador…. A esto me puse serio ya y le puse las cartas sobre la mesa , le dije que basta de mentiras, que o me arreglan internet en un plazo de una semana o me daré de baja, el chico nervioso dijo k llamaría a telefonica para que un técnico compruebe la central. Han pasado 3 días y no se nada de momento….esperemos que lo solucionen. Por si os sirve de ayuda los cortes de sincronización siempre son entre las 12 del mediodía y las 7 de la tarde, las madrugadas son ideales para navegar xD. Abra que hacerse como los vampiros. 8-)

Buenas , he estado llamando a ya.com durante 2 meses o asi, sigo con estos cortes de conexion TODOS LOS DIAS. La luz se me apaga un momento y se pone a intentar sincronizar, siempre es igual. son cortes de unos pocos segundos (o como mucho 1 minuto o 2) y te cortan todo lo que estes haciendo.

Instale un PTR y nada, no ha servido de nada. Probe a conectar el router directamente al PTR y nada, siguen los problemas. Desconecte el wifi (por si alguien estaba intentando acceder a mi router, aunque lo tengo puesto con clave, pero por si acaso) y nada, seguia con los cortes. Me conecto al router mediante 2 pcs con cable ethernet y luego con un portatil via wifi. Ya no se que hacer, si no me lo soluccionan en unos dias tendre que darme de baja. Supuestamente lo estan mirando pero no me soluccionan nada...

Otros apuntes de interes:

-Los microcortes que tengo, suelen ser unas cuantas veces a lolargo del dia y son aleatorios (es decir, se desconecta sin motivo aparente, da igual que tenga el telefono colgao o descolgado, que este hablando o no). He revisado los microfiltros y deberian estar sin problemas (auqnue como conectado el router directamente al PTR y siguen los cortes creo que no se debe a los microfiltros).

-Los tecnicos de ya.com (si se pueden llamar asi claro, porque algunos no tienen ni puta idea) me han dicho que han mirado el historico de conexiones y que no les aparece que haya tenido cortes... asi que ya no se.

-Tengo el router Dlink G624T

Alguna sugerencia? Ayuda pliz

Un saludo y espero respuestas, gracias.

Tio eso es lo mismo que me pasa a mi, y actualmente llevo 4 meses con cortes asi aleatorios, la unica forma de arreglarse es darse de baja, si es problema del cableado nunca te lo arreglaran, lo mejor es eso darse de baja, ya que si no te lo arreglan no tendras que pagar las cuotas restantes del contrato.Cambiate a telefonica ya que son los unicos que tienen tecnicos en la calle, o si puedes a ono.

Una pregunta, ¿alguien puede decirme cuanto tardan los tecnicos del SAT en dar la baja a un cliente?

a principios de diciembre contrate ya.com.
no funciona 8 de cada 10 dias por sincronismo de la luz.
lo he probado todo y ellos reconocen el fallo pero no me solucionan nada, las facturas son puntuales
me parece lamentable

Saludos a todos.
En diciembre cambié el ADSL 1Mb de telefónica (caro, pero sin un solo problema) a los 20Mb de yacom (en qué día se me ocurrió la feliz idea :-( ) con el D-Link G624

Llevo un mes con una incidencia abierta por errores de sincronismo. Lo último que me han dicho que en la central está todo correcto, y que tengo que llamar a telefónica para que me revise el PTR (o me lo instale si no lo tengo), y que lo tienen que hacer gratuitamente. El caso es que lo busco pero no lo encuentro. ¿se supone que si no tengo PTR tengo que tener PCR? no encuentro ninguno de los 2. Mi casa va a hacer 7 años dentro de unos meses.

¿se supone que cuando consiga que telefónica me lo instale se solucionaran todos los problemas? o sólo me están dando largas los de yacom? lo digo porque me ha parecido leer por ahí arriba que con el ADSL2+ no influye el PTR.
¿esto tiene arreglo o acabaré teniendo que mandar a tomar por saco a yacom?

Muchas gracias

Ah, otra cosa, estos problemas son solo con la conexión de 20Mb? la de 4Mb me puede ir bien? o es independiente y no tiene na que ver el tocino con la velocidad?

muchisimas gracias...

Hola Foreros, bueno en principio deciros que soy tecnico de ya.com y agradezco que gente como el que ha escrito este post intente ayudar, pero hay varios puntos que quisiera aclarar ya que veo algunos puntos incorrectos.

1- si es adsl o adsl2+ no tiene nada que ver para probar en ptr, splitter etc. siempre hay que probar en el PTR ya que es importante saber si la averia viene de fuera del domicilio o dentro.

2- Hay mas router a parte de los dlink 504T, estan el 524T, y el 624T, la modulacion es mejor no cambiarla ya que dependiendo del tipos de proveedor, albura, albura ethernet o telefonica data abra que poner una modulacion u otra, mejor que esto os lo digamos en el servicio tecnico.

3- Si hay que actualizar el firmware mejor hacerlo desde http://actualizaciones.ya.com hay tenemos los firmwares soportados por nosotros.

4- por supuesto, probar en otra roseta y con otro cable rj11, IMPORTANTE!!!!!! para hacer las pruebas hay que desconectar todos los telefonos y comprobar que no haya un microfiltro en el router y no usar un TWIN si no conectarlo directamente a la roseta.

5- y por ultimo hacerle un reset al router, mejor os vamos guiando nosotros por que luego habra que configurarlo.

despues de esto si se abre incidencia a no ser que se este haciendo algun trabajo sobre la linea afectada.

Espero que esta informacion os sirva para asesoraros de como funciona el tema.

Saludos.

Veo que estáis perdidos y que dais por sentado rumores que proceden de gente que sabe tanto de ADSL como Aznar de Inglés. A ver si os enteráis de una vez de como funciona el tema. Voy a intentar explicaros algo, que no sé porque me lo han contado sino que me lo da la experiencia de instalar y reparar ADSL de 4 operadoras diferentes. Empecé en 1998 cuando íbamos 3 tíos a montar una mierda de conexión de 128 KB y nos tirábamos 4 horas en casa del cliente configurando por consola un Efficient por sin tener NPI de como se hacía.

- Las operadoras (sean las que sean) tienen su propio equipo ADSL en lo que se llama la "sala OBA" (OBA = Oferta de Bucle de Abonado). La OBA se puso en marcha a raíz de una sentencia que obligaba a la imperialista Telefónica a ofrecer la red de que disponía al resto de operadoras, cosa a la que se negaba antes de ser obligada por ley.

- Hay dos tipos de conexión, Compartida (voz de TESA y ADSL de la operadora que corresponda) y Desagregada (Voz y datos de la operadora que hace la oferta).

- Tanto si tienes una compartida o una desagregada, el error más frecuente lo cometen los mismos técnicos de Telefónica que hacen la portabilidad o el alta. Las bases de datos de telefónica (que es la única que puede actuar en los Repartidores urbanos) no están actualizados ya que los trazados facilitados en ordenes de servicio o sirios de avería no se respetan lo más mínimo. Teóricamente, al hacer un cambio en el trazado de tu línea (trazado = datos necesarios para seguir los puntos de enlace de tu equipo) ya sea porque el par asignado no funciona o porque a la hora de hacer el alta te lo has encontrado ocupado no se regularizan ya que es un proceso engorroso (hay que llamar a asignaciones, esperar, dar los datos, confirmar, etc.) Así que si figuras, por ejemplo, en el grupo 486 par 24 y en realidad estas en el par 29, el técnico que hace el cambio físico de los puentes en el repartidor, no mira mas que su orden (ya que tiene que tirar 25 o 30 puentes en una mañana (es un curro os lo digo yo)) y no comprueba para nada (con un teléfono de pruebas puente por puente) si es tu par real. y manda la señal por un par que no esta conectado con tu casa o que esta muerto en la caja Terminal. Ya te has quedado sin tono ni sincronismo y ahí empieza tu problema.

- Una vez que estas desconectado, no hay forma humana de saber donde esta tu tono ya que en la base de datos sigue figurando el par "teórico" por el que la señal llega a tu domicilio. Para hacer eso, un técnico de Telefónica tiene que ir a casa del cliente para enviar un trazo (con un inyector de señal, ellos lo llaman TIRULIRU) desde allí que sea recibido en la central para identificar tu par real o subirse a la caja terminal para ver donde está físicamente conectado.

- Una vez hecho esto, el técnico te conecta la línea de voz ya que, normalmente no conoce la posición ADSL donde estas conectado ya que el solo repara "telefonía básica"

- Todo este proceso se complica más si además hay un acceso intermedio ( el cual tiene su propia asignación. Es como un repartidor en un armario en medio de la calle)

- Tú sigues sin ADSL ya que el cable que te lleva la voz si esta conectado pero no pasa por el equipo de la operadora que te suministra el ADSL

- Ahí empieza un proceso que dura (con suerte) tres semanas ya que TESA exige a las operadoras (pa tocar los cojones, más que nada) un protocolo de pruebas que incluyen : demostración de sincronismo en sala OBA; demostración de Voz y datos en Repartidor urbano y, por fin se desplazan a casa del cliente un técnico de TESA y otro de la operadora para buscar donde coño está tu par conectado (no siempre es por esto pero es una de las incidencias mas comunes)

-- Un PTR no es mas que un seccionador que permite separar lo que viene de la calle y lo que esta en tu casa. Al abrir la trampilla de pruebas se desconecta a través de un conmutador deslizante toda tu instalación interior para descartar que el problema esté en una chapucera red interior (que es de tu propiedad y tu responsabilidad de que esté correctamente construida). Un "listillo" diseñó el PTR (Punto Terminación de Red) (o más bien el PCR Punto de Control de RED) para que tuviese un circuito con una capacidad conocida y así poder enviar una señal analógica que era interpretada en el retorno y así medir el estado de tu línea. Esto se llama "Terminal de tele diagnosis". Lo que no se tuvo en cuenta es que el condensador incluido en ese circuito filtra las frecuencias que transportan el ADSL. A medida que el citado condensador se va deteriorando al filtrar cosas (frecuencias, voltaje, etc.) para las que no fue diseñado, tu conexión va cada vez peor, llegando incluso a dejar de funcionar aunque lo mas común es perder o recuperar el sincronismo al colgar o descolgar el teléfono ya que la capacidad del circuito cambia y las frecuencias recortadas se ajusta mejor o peor a lo necesario para que pase o no pase el sincronismo.

- el PTR no sirve nada más que para eso y si se elimina del circuito NO PASA ABSOLUTAMENTE NADA. Cuando la operadora te dice "pruebe en PTR" si no tienes no pasa nada : desconecta la red interior y conéctate en el punto en el que el cable que viene de la calle se empalma con el que va hacia el interior de tu vivienda desconectando todo lo que vaya hacia dentro.

(Continuará)

(Ya continua)

Además de lo mencionado anteriormente, aquí van unos cuantos consejos para el buen funcionamiento y rendimiento de tu linea ADSL (sea con la operadora que sea).

- Asegurarse de que los microfiltros estan al derecho. Estan marcados donde va el telefono y donde va la línea. Si se conectan al reves (el microfiltro al teléfono y el cable a la salida) no solo no hacen nada, además crean ruido y bajan la velocidad de sincronismo, incluso pueden impedir que sincronices.

- No puede haber nada conectado a la línea sin microfiltro (o splitter). Alarmas, modems RTB, Decodificador de Canal Satelite, Fax, etc. deben estar conectados (correctamente) a la linea a traves de un microfiltro.

- Las alarmas funcionan mejor si instalas un splitter. Se conecta el ADSL a la salida de datos del splitter (PASBA) y de la salida de voz (PASS) cuelgas la alarma y los demas "cacharros" que tengas conectados.

- Si estas cerca de la central puedes conectar hasta 4 dispositivos a la línea, pero si estas lejos y la señal te llega justa, no conectes más de 2 teléfonos (con su microfiltro).

- Cuantos menos empalmes tengas en la linea mejor rendimiento obtienes. Procura conectar de roseta a roseta o utiliza conectores de silicona. Nunca encintes los cables empalmados (la goma de la cinta crea humedad = electrolisis = sulfatación del cobre = ruido isofometrico = mierda de conexión)

- Un splitter es un pequeño dispositivo, que se coloca en el domicilio del usuario, que sirve para dividir la línea de teléfono en dos:

1 - La línea telefónica convencional por la cual viajará la voz de las conversaciones telefónicas.
2 - Una nueva línea de datos por la cual se realizarán las transferencias ADSL a la que deberá conectarse SOLO el router

- Cuando se realiza la instalación con microfiltros, no hace falta splitter y viceversa.

-Es recomendable usar splitter en los casos de existencia de centralita telefónica y siempre que se vayan a colocar más de 3 equipos telefónicos (teléfono, módem, fax ,etc.) sobre la misma línea ADSL.. Tambien es muy util para la conexión de una alarma a la linea telefonica.

- No se recomienda la instalación de más de 3 microfiltros por línea para garantizar la calidad de las conversaciones telefónicas. Sin embargo se pueden conectar más de tres equipos en el caso de usar un splitter.

-Si necesitaras más teléfonos en su domicilio, pero no deseas la instalación del splitter, puedes acudir a soluciones existentes en el mercado, que con una única conexión a una roseta, le permita el uso de varios terminales inalámbricos.

- Para permitir el uso simultáneo de la conexión de datos ADSL y el servicio telefónico básico de voz, es necesario colocar un pequeño dispositivo que permita discriminar las frecuencias de banda vocal y ADSL, este dispositivo actúa de filtro separador de los dos servicios para que no interfieran uno con el otro.

- Los filtros, deben colocarse necesariamente en los dos extremos de la línea telefónica, uno en el lado de la central y el otro en el el domicilio del usuario. El filtro en el lado de la central, es inevitable y lo realizará Telefónica cuando se curse el alta de la línea ADSL, por el contrario el filtro en la vivienda admite dos alternativas:

- Instalación con splitter: colocar el filtro a la entrada de la instalación existente
En una instalación con splitter, éste se coloca después del PTR de telefónica (o en su lugar), normalmente en la entrada de la vivienda. La instalación telefónica existente no se modifica, sin embargo debe realizarse una ampliación del cableado, desde el splitter hasta donde esté situado el ordenador.

- Instalación con microfiltros: colocar un filtro en cada uno de los teléfonos conectados

- Los microfiltros realizan la función contraria al splitter, filtrando los datos en las conexiones telefónicas. Estos dispositivos se colocan entre la roseta y el teléfono.

- El número máximo de microfiltros está limitado a 2 unidades, por lo que sólo podremos tener dos aparatos telefónicos instalados en el domicilio simultáneamente, sin perjuicio de que existan más rosetas sin utilizar.

- La instalación con microfiltros es más económica que la instalación con splitter.

1 - No requiere instalación del splitter.
2 - No se necesita ampliación de cableado.

Sin embargo, la instalación con splitter es más fiable y con menos posibilidad de ruidos que la instalación con microfiltros.

P.S. Si teneis alguna consulta escribid a:

manolovs@telefonica.net

· Apagar y encender router de la corriente eléctrica, esperar unos segundos y volverlo a encender. Si es un MODEM reiniciaremos el ordenador.
· Revisar que tenga un microfiltro en cada aparato que utilice la línea telefónica: teléfonos, fax, Digital +, alarmas (poner splitter directamente), centralitas, hilo musical. Si el cliente dispone de centralita o alarma es recomendable instalar un splitter.
· Revisar que el cliente no tenga un microfiltro en el router. Revisar un posible microfiltro defectuoso, desconectando teléfonos y dejando 1 teléfono con MF.
· En caso de no tener PTR indicar al cliente que quite todos los teléfonos y lo pruebe sin teléfonos.
· Indicar al cliente que si esta usando un twin que lo retire y pruebe el router directamente en la roseta
· Preguntar al cliente si le es posible probar con otro router.
· Probar otros cables RJ11
· Si es un d-link 504t ir a advanced/adsl y cambiar la modulación de multi-mode a t1.413 o a ADSL 2+ en caso de que fueran 20 Mg
· Reseteamos a valores de fábrica y configuramos.
· Dejar siempre el router configurado y encendido.
· Actualizar firmware(esto se lo comentaremos al cliente después de haber abierto la incidencia).

PROCEDIMIENTO OFICIAL SAT DE YA.COM
Un saludo a todos, ;-)

pdta:hay que añadir que si el cliente ha tenido una averia en la linea de voz recientemente nos lo debe comunicar para generar la incidencia como SINCRONISMOMASPERDIDAVOZ;
sin averia reciente la abriremos como SINCRONISMO;

Lo primero agradecer a todos los consejos y enseñanzas que habéis publicado en este post.
Después mi caso:
Hace casi un año contrate el ADSL de 20 Mb de ya.com (antes tenía telefónica 1 mb, carísimo pero sin ningún problema).
Al principio tuve problemas de sincronismo, después de hacer todas las pruebas que se me pidieron se descubrió que el problema era de la "central" total 15 días sufriendo pero a partir de ese momento todo ha ido bien (excepto la velocidad pero esa es otra historia).
Alguna vez he visto cortes de sincronismo pero han quedado solucionados en unas pocas horas sin que haya llamado a ya.com. El problema empieza hace unos 15 días cuando se pierde el sincronismo de mi router (el 3com de la promoción) sin que en mi domicilio se haya producido ningún cambio ni nueva instalación (solo un telefono con microfiltro). Tengo incidencia abierta en ya.com pero sigo sin sincronismo a pesar de haber realizado todas las pruebas que me han pedido, así que estoy pensando muy seriamente en darme de baja y contratar el ADSL de otro proveedor
Salu2
Iñaki

PARA LOS QUE LO LEAN(yo no lo sabía tampoco) BOCA DE PEZ no es el sinónimo propio de un listillo que utiliza estilos literarios diferentes sino es el seudónimo que cubre por defecto a todos aquellos-as usuarios-as que bien por pereza ó temor no se quieren registrar, como yo por ejemplo.
*El tema con Ya.com me quita mucho el susto de encima cuando veo que a otros tampoco les va mejor, incluso peor que a mi con los Yayitas.
Me he pasado todo el fin de semana asi: me quiere, no me quiere, me quiere...(metafr.) sincronizo, no sincronizo, sincronizo? SINCRONIZO!! a todo trapo a bajar el corre...oh! no sincronizo...:-( sniff y vuelta a empezar... si, no, si, si, siii, no.. La culpa es mía, esto está claro ó de ese señor (San) José, que está en "el Valle"...(central. para zona Cádiz) o de la compañía que alquila la linea (me sigues?) la roseta tampoco es muy buena (quizás del Lidl?) y el PTR? (se le debió de caer al técnico del bolsillo, seguro) fuera parte que a lo mejor tengo la configuración echa un churro y además, por si fuera poco, soy fea.
CONCLU. que de ellos no, vamos!! ´staría bueno..! Curioso, que después de registrar incidencia, (una de las muchas que llevo ya en 11 meses de pertenencia/ya me conozco a Carmen, Lidia, Enrique, Lorenzo, Jaime y los demás) y la de reseteos que llevamos juntos..¿eh, chaveas?que´s tiempos aquellos!!!, curioso digo, sincroniza esto que va que pela, como si no hubiese hecho nunca otra cosa.Si el PTR estaba eschalchofao y yo más tonta que un capirulo:¿por qué funciona ahorita mismo y antes no?
Ya me gustaría saber lo que pensais al respecto pero mucho me temo que un desincronismo imprevisible me lo impida. A ver si nos ponemos de acuerdo de una plasta vez con los enanitos que hay en las líneas para que trabajen más de acuerdo, ¡moñas! (mi psiquiatra dice que son tonteras pero bueno, eso ya es otra historia...) saludetes. fati

HOLA Q TAL, SOLO ES PARA COMENTAR QUE SI QUE ES POSIBLE BAJAR LA VELOCIDAD DE 20 MB EN YA.COM,
YA DEPENDIENDO DE UNOS VALORES DE CONEXION , (EN ALGUNOS CASOS PARTICULARES)
PUEDES CAMBIARTE DE 20 MB A VELOCIDAD INFERIOR ADECUADA CON LOS QUE ADMITE LA LINEA DE CLIENTE O LO QUE EL QUIERA PAGAR POR SU CONEXION,
DESDE EL DEP TECNICO LO HACEMOS HABITUALMENTE

POR CIERTO SOY TECNICO DE YA.COM

PD: LO QUE LES HAYAN DICHO LO CONTRARIO NO LE HAN INFORMADO BIEN

Bocadepez/fatima de nuevo:Nuevas incidencias de sincronismo+problemas de atenuación pero a todo se acostumbra una...este fin de semana volvieron los problemas y "oh maravilla del diletante ingenio femenino" descuelgo el telefono, (se oye bastante ruido en la linea) lo dejo comunicando y al poquito el router sincroniza y ya puedo navegar, cuando termino cuelgo el telefono y el internet se va al garete. Divertido, no? Y es que Telefonica alquila lineas a los proveedores que están echas un asco, como por ejemplo en Cádiz capital/casco histórico(ó antiguete) y despues tu te joringas y ni a uno ú a otro les importa un bledo "...eso ´s que tié usté algun aparato mal en casa, señora!"...te dan largas, te dejan insegura y bueno...menos mal que una es ingeniosilla y muy sufrida...pero estoy pensando comprarme un par de palomas mensajeras...;-))

Yo contraté 20Mb, me sincronizaba a 600Kb al principio, luego SIEMPRE a 128Kb.

Después de muchas pruebas me han bajado a 3Mb y me sigue sincronizando a 128Kb, casi siempre. A veces se porta y engancha 1500, 2000,... pero cuando se pone tonto a 128.

Ahora me quieren bajar a 1Mb.

Esto es un puto cachondeo, si lo sé no me doy de alta. Y lo mejor es que no me dan soluciones.

Por enfatizar la importancia de mantener la instalación de tu casa en buen estado os cuento mi pequeña historia:

Hace unos días me dieron de alta la línea y el adsl 20Mb en mi nueva casa. Hice unas pruebas de packet loss dejando un ping al gateway de la centralita corriendo durante un par de días, con resultado de pérdidas mínimas, alrededor de un 1 por mil. Probablemente inapreciables, pero ahí estaban.

Entonces recordé que el técnico de Telefónica me había hecho una mierda de empalmes con cinta aislante en el cajetín de mi casa. Pues nada, desmonté todo y quité un empalme extra con un cable de 20cm en linea que no pintaba nada ahí. Conecté el cable exterior con los 2 de la vivienda usando una regleta, como dios manda, y listo.

Resultado: la pérdida de paquetes es ahora de 0 y sincronizo a 400Kbps más de bajada.

Quizá haya sido por alguna otra razón, pero al menos ahora tengo una fuente menos de problemas.

Buenas tardes,

Me encuentro bastante desesperado y desorientado. Resulta que contraté una conexión de 3 megas de ya.com

Llevaba un mes y medio navegando con una velocidad más o menos normal, pero a finales de diciembre, me bajó mucho y llamé a ya.com para abrir una incidencia.

Al día siguiente por la mañana, me alegró mucho saber que mi velocidad se había multiplicado por 100..... pero la alegría sólo duro una media hora.

Después de media hora, adsl sync y adsl data desaparecieron en combate. Ambas luces se apagaron totalmente.

Llamé de nuevo a ya.com para que me solucionaran el problema, pues bien, después de más de 5 horas de llamadas y charlas con diferentes operarios de ya.com, pruebas del router, reserteo del mismo, prueba del router en pcr ( no tengo ptr en casa, no sabía ni que era eso ), me informan que ellos no pueden hacer nada más, que según sus comprobaciones, hasta la llegada a mi domicilio todo funciona perfectamente, tanto el router wifi proporcionado por ellos como el envio de datos desde la central, es correcto, por lo tanto, me comunican que debo hablar con telefónica, pues el problema parece estar en el cableado de mi domicilio: o bien en las rosetas, o en ptr.

Llamo a telefónica y les cuento mi problemática. Me dicen, directamente, sin hacer nigún tipo de comprobación, que si puedo recibir y realizar llamadas de voz, a lo que contesto que sí. Pues entonces el ptr funciona perfectamente, no es problema nuestro.

Tras varias llamadas a ya.com y a telefónica, donde cada compañía no asume el problema como propio, pido una solución en ya.com. La solución: que llame a telefónica y que diga que pago mantenimiento de linea y por lo tanto, que me cambien el antiguo pcr por un ptr para poder recibir adsl.

Cuando llamo a telefónica, estos, me dicen que eso no me va a solucionar nada, que es una excusa de ya.com para no admitir que no saben que pasa con mi conexión. Me comenta amablemente, que el costo va a ser de 20 euros, y que si una vez instalado el ptr sigue sin funcionar mi conexión, llame inmediatamente a ya.com y me dé de baja.

Inventigué si tenía pcr o ptr. Tenía pcr pero funcionaba el adsl, entonces, porqué me decían que con pcr no funciona adsl? me decidí a abrir la cajita y me sorprendí al ver que tenía puenteadas las famosas clavijas, pero a lo burro, es decir, las habían unido con unas vueltas y ya está.

Ahora estoy a la espera de que venga el instalador de telefonica, sin conexión de ya.com y con un cabreo monumental, pues nadie se hace responsable de la avería.

Que puedo hacer?

Saludos.

¿Como es posible que lleve con una incidencia de sincronismo 3 meses?

Los tecnicos de Ya.com son incapaces de resolver mi incidencia ni de mandar a un tecnico de telefonica a mi casa para hacer pruebas.

Solo tengo malas experiencias con Ya.com. El peor servicio de atencion al cliente y técnico que me he encontrado jamas.

Hola a todos yo antes trabajaba en el servicio tecnico de ya.com y me dije bueno tienen buenas tarifas venga me voy a poner internet con ellos, (la peor decision que pude tener)

1º) Tardaron mas de 1 mes en colocarme el internet y segun el compromiso con los clientes de ya.com ese me no se me deberia haber facturado, incluso ellos me lo indicaron en mi area de cliente, aun asi yo llame por primera vez a atecion al cliente para solucioar esto. Y empiezamos con los problemas: por lo visto hay un error en SAP y no me pueden atender que llame mas tarde, sigo llamando y siempre ocurre lo mismo hay fallo de SAP, por lo visto tarda mucho en cargar mis datos y tras varias pruebas el problema es solo mio el SAP no carga mis datos pero el de otros clientes sí. En algunas ocasione me indicaron que me habian abierto la incidencia pero al pedir el numero de la misma resulta que no me lo pueden facilitar me tienen media hora a la espera y me cuelgan sin indicarme el Nº de incidencia y cuando llemaba para comprobar si me la habian abierto me indicaban que no tenia ninguna incidencia abierta, me indicaron tambien que no era necesario reclamarlo ya que el sistema me lo haria automaticamente, cosa que tambien fue mentira ya que me llego la factura, otros operadores me indicaron que ya que no podian abrirme incidencias ellos pasarian una nota a sus coordiadores para que me llamaran en un plazo de 1 semana para solucionar esto, llamada que despues de un mes sigo esperando. Ademas aun no me han colocado lo que es el telefono y me han cobrado como si ya estubiera disfrutando del mismo y tambien me cobro telefonica por el mantenimieto de la linea el cual se supone que tenia que pagar ya.com.

2º)Al cabo de un mes me indican que me va a cortar la linea de telefonica y me van a poner la de ya.com a traves de mi router por voz IP, me cortan el telefono telefonica y espero a que se ecienda la luz de vozip para colocar el telefono en mi router pero no se enciende, pasan los dias y siguen sin encenderse y nadie se pone en contacto conmigo para consultarme si esta funcionando, asi que me han dejado sin telefono, asi que llamo a servicio tecnico desde mi mobil ya que me han dejado sin telefono y la llamada ya no es gratis como antes, ya que desde el fijo que es donde podia llamar al 900 me es imposible realizar llamadas, y bueno despues de horas al telefoo me indican que el SAP les da problemas y no pueden gestionar la incidencia llame mas tarde. Pasan los dias y sigosin telefono en casa y como no me pueden abrir incidencias pues no puedo hacer nada.

3º)Ya cuando uno esta hasta la polla llama a bajas y me idican que no me pueden gestionar la baja por que no les funciona el SAP. Me indican que el periodo de prueba del producto terminó la semana despues de que me llegara el router y que al darme de baja me costaria pagar 160 Euros. (No entiendo como es posible que sin haber podido probar el telefono es decir el servicio completo pueda estar conforme con el mismo y como el plazo es de 7 dias y o 1 mes como por ley hacen todos los operadores.

Me llama ORANGE indicandome que que ellos pertenencen al grupo FRANCE telecom y que me realizan el cambio sin que ya.com me cobre nada, llamo a ya.com y me indica que ellos tambien me han mentido que no iva a ser asi que me tendrian que cobrar los 160 EUROS de penalizacion a no ser que lleve con una incidencia abierta mas de 15 dias (incidencias que su sistema no me deja crear).

En definitiva me han cobrado lo que no me tenian que cobrar, me han dejado sin telefono, no me dejan darme de baja, mis incidencias no se crean con lo cual nadie hace nada al respecto, me han mentido y me han tomado por tonto. Solo tienen el canal telefonico y sus aplicaciones para solucionar mis prolemas, pero ¿que ocurre cuando su sistema falla con mi perfil?

Pues que le dan porculo al cliente.

Asi que tendre que ir a consumo porque creo que no me queda otra, pero quien me devuelve el dinero por las llamadas al 902?

Tienes razón, pero la avería más frecuente no esta en central, si no en los pares que gestiona telefonica. cunado la avería es de pares mirar en la central no sirve de nada, hay que ir al domicilio del usuario e ir verificando tramo a tramo donde esta el problema. Yo llevo 3 semanas intentando convencer a los catetos del servicio técnico de Ya.com que mi avería de sincronismo es de pares y no de la puñetera centralita, pero son unos catetos.

No parece el problema del router, yo tengo SERIOS problemas de sincronismo últimamente, pero desde hace unos meses me vienen bajando la velocidad de hasta 20MB de 9MB que tenia a 6, luego a 4 o 5 y ahora casi no llego ni a 1MB con continuos cortes en el ADSL.

No es problema de nada que tenga mal en casa, eso lo puedo decir con total seguridad, el 3com lo tengo en bridge con un WRT160N y tiene el firmware actualizado no es la versión 1.07 porque tengo la versión del 3com que no es de Ya.com (pero corresponde al 1.07).

De hecho hasta que no recibí una llamada de Ya.com para que me bajaran el precio un 10% a cambio de 18 meses de permanencia en esta empresa no tuve problemas. Fue "aceptar" (realmente no me dieron oportunidad a decir sí, lo asumieron) y desde entonces tengo problemas.

Que no tenga 20MB lo entiendo, pero pasar de 8 o 9 a 4 si llega y desde hace un mes problemas continuos de sincronismo y baja velocidad (peor que con modem) no es normal.

Un amigo tiene 13MB con Ya.com contratados antes que yo, y vive muy cerca mio. Los mismos técnicos me dijeron una vez que debía tener 9MB de sincronismo.

Llevo con Ya.com desde que contraté los 512kbps.

He pasado de YACOM 3Mb al YACOM TOTAL de 20MB + llamadas.

Si bien todavía estoy esperando el kit con el router, anteayer me cambiaron la modulación del ADSL a 20Mb. Tengo un Linksys WAG54G2 y hasta el mes pasado sincronizaba a 3MB aunque con continuos cortes. Ahora no se corta pero el sincronismo da pena. Como máximo he visto que el download estaba a 1700 pero en seguida empieza a bajar llegando a los 150kbps.

En el SAT me han dicho que tengo que esperar al router porque el Linksys no lo soportan y que no pueden abrir ninguna incidencia hasta que no tenga el router de ellos. Aunque no me guste la verdad es que esperaba esa respuesta. Aun así, ¿Hay alguna configuración especial para el Linksys en YACOM 20MB para que pueda ir tirando?