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8 respuestas
23 mensajes

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  • Cerrado

    Favorito #1672197 ▲

    Guia para reclamar a Vodafone y similares.

    Hora Foreros,

    Tengo un problema de facturación con Vodafone, al igual que otros usuarios de este foro, y tras investigar un poco la mejor forma de reclamar independientemente de su nefasto 123 de atención al cliente, he encontrado un enlace que seguro será útil a mas de uno.En el se explican varias formas de proceder.

    El enlace es este: moviltoday.com/guia-para-reclamar-a-las- … unicaciones/ y por lo que comenta el autor del articulo, le ha funcionado mas de una vez, y precisamente con Vodafone.

    Espero que os sea de utilidad.

    Un saludo

        • Favorito #1969079 ▲

          Cerrado

          Como mucho un grupo en facebook...

          Como mucho un grupo en facebook...

          Usando conexiones de: Tele2 @ 10 Mb // R @ 3 Mb // Pepephone @ 3G

          ▲6 ▼
          Responder
          WiLZy

    • Favorito #1969085 ▲

      Cerrado

      Solo un apunte Acudir a la OMIC y posteriormente al arbitraje…

      Solo un apunte

      Acudir a la OMIC y posteriormente al arbitraje si no hay una solución satisfactoria siempre es el mejor camino y el que casi siempre acaba bien si tienes razón, pero solo sirve si eres cliente de Vodafone/Tele2, Orange/ya.com o Telefónica.

      Si eres cliente de ONO o Jazztel ni te molestes, estas dos no admiten el sistema de arbitraje de consumo, con lo que si se empeñan en no dar su brazo a torcer solo te queda usuriosteleco, que solo dictamina sobre asuntos estrictamente referidos al contrato de telecomunicaciones (no quieren saber nada de móviles de regalo, recibos devueltos, etc) y además pueden tardar en resolver más de un año, o los juzgados.

      • Favorito #1969090 ▲

        Cerrado

        Hola Mocho!, ¿Lo dices por experiencia propia? En el articulo…

        Hola Mocho!,

        ¿Lo dices por experiencia propia? En el articulo el redactor comenta precisamente lo contrario.

        El procedimiento menos efectivo, por mi experiencia, es poner una reclamación en la OMIC(oficina municipal de información al consumidor). Los tramites suelen tardar unos tres meses y la respuesta de la empresa reclamada suele ser la misma que dan en atención al cliente. OMIC no puede obligar a nadie hacer nada y solo actúa de intermediario.

        • Favorito #1969102 ▲

          Cerrado

          Si, lo digo por experiencia, he reclamado varias veces contra…

          Si, lo digo por experiencia, he reclamado varias veces contra varios operadores y siempre la OMIC ha conseguido solucionar el problema sin tener que llegar a la Junta Arbitral y con esperas bastante cortas. Normalmente cuando saben que no tienen razón y les llega la solicitud de la OMIC la atienden para no llegar a mayores, y si no lo hacen la propia OMIC hace los trámites para llevar el caso a la Junta.

          Pero hay que tener en cuenta que las OMIC dependen de tu ayuntamiento, y me imagino que no todas tendrán los mismos medios o la misma cualificación del personal por lo que la rapidez o la efectividad que tengan variará.

          Sobre Jazztel y ONO, hablando sobre el tema me comentó que Jazztel, sea cual sea la consulta o solicitud que les hacen, siempre contestan con una carta modelo en la que les recuerdan que no se someten a las Juntas Arbitrales.

          • Favorito #1969106 ▲

            Cerrado

            Aha, ya entiendo. ¿De cuanto tiempo fueron esas esperas?…

            Aha, ya entiendo. ¿De cuanto tiempo fueron esas esperas?

            También hay que tener en cuenta que ir directamente a la junta de arbitraje se puede hacer por web directamente sin tener que desplazarse a un ayuntamiento, y esto para mas de uno puede ser una comodidad. Por lo menos aquí en Sevilla, es insufrible.Cada vez que se habla de un tramite en el ayuntamiento me acuerdo de aquel episodio de asterix y obelix en las 12 pruebas de las olimpiadas

            • Favorito #1969107 ▲

              Cerrado

              Aquí para la OMIC llamas por teléfono y pides hora, no hay…

              Aquí para la OMIC llamas por teléfono y pides hora, no hay que hacer cola ni esperar.

              Tanto con ya.com como con Movistar en menos de un mes ya tenía la respuesta del operador, en ambos casos estaba totalmente claro que tenia razón pero hasta que no les llegó la carta de la OMIC se hicieron los suecos. Los de ya.com me mandaron a intrum justitia a pesar de tener la baja pedida por burofax y los de Movistar me cambiaron de tarifa por error y luego me decian que no podían ponerme la que tenía porque estaba descatalogada, pero al final si que pudieron

    • Favorito #1969095 ▲

      Cerrado

      Si te valiese de consuelo yo el mes pasado digamos…

      Si te valiese de consuelo yo el mes pasado digamos facturacion de septiembre justo cuando cumplía mi primer año con vodafone me quisieron clavar 105€ + iva mas de 120€ asi como el que no quede la cosa, todavia no saben decirme el motivo de esa cantidad a cobrar.

        • Favorito #1969131 ▲

          Cerrado

          Si lo mio se solvento, me puse en contacto con ellos de…

          Si lo mio se solvento, me puse en contacto con ellos de primeras lo tipico incidencia y tal... luego ya me puso mas serio y me pasaron con el departamento correspondiente me hicieron un reintegro por el importe, la factura de 145€ fue de vuelta por mi y luego efectue el pago por tarjeta de la diferencia.

            • Favorito #1969147 ▲

              Cerrado

              Bueno de primeras la chica no española que me atendio no…

              Bueno de primeras la chica no española que me atendio no quiso pasarme con el departamento de adsl y ella misma realizo la geston de la incidencia. Luego tras colgar pues marco 123 y le explico a la señorita que soy cleinte de adsl y que tengo una incidencia con mi linea me invento un poco lo sucedido y tiro de engaño para que me pase de una vez con el departamento de adsl que hablan castellano. Le comento a la chica que me pase con facturacion y me comenta que ella puede solventarme el problema, me trasmite confianza y sobre todo se enteraba de las cosas, digamos que sabía lo que hacía. Tras resolver mis dudas y pornerme un poco pesado en que no pensaba pagar esa cantidad me ofrecio ya un poco por mi insistencia el devolver la factura de 145€ y proceder con el reintegro de los 105 + iva.

              Estaba claro que no pensaba pagar eso.

              • Favorito #1969150 ▲

                Cerrado

                Tenia entendido que en el departamento de adsl , que supongo…

                Tenia entendido que en el departamento de adsl , que supongo que sera el de 22155, solo podían resolver incidencias técnicas con el servicio.

                ¿También pueden meter mano en el tema de la facturación?

                • Favorito #1969151 ▲

                  Cerrado

                  Ese es el departamento de asistencia tecnica adsl, yo me…

                  Ese es el departamento de asistencia tecnica adsl, yo me refiero al departamento de adsl sin mas, cuando llamas al 123 yo entiendo que los que me atienden son el personal para gestionar lineas vodafone movil, muchas veces no saben que decir cuando le dices que eres cliente de adsl y cualquier cosa relacionada con este servicio.

                  • Favorito #1969301 ▲

                    Cerrado

                    Pues he llamado hace un rato, y hasta tres "operadores", me…

                    Pues he llamado hace un rato, y hasta tres "operadores", me han pasado con informacion y altas de adsl, y de ahi si decias dpto de "facturacion" te mandaban al 123, y si decias "problema con adsl" te decian que tenian que llamar al 22155.

                    Una autentica locura.

                    Por ultimo, el 123 me ha pasado con un operador que me ha abierto un caso, y donde ha especificado claramente que quiero el reintegro de mi dinero en la cuenta y no en la proxima factura.

                    Lema442 ¿A ti te devolvieron el importe sobre la marcha o te abrieron caso?

                    Yo no se para que llamo , si se que termino poniendome de mala leche.

    • Favorito #1972215 ▲

      Cerrado

      Sigo con mi batalla personal para recuperar los 39,90€ que…

      Sigo con mi batalla personal para recuperar los 39,90€ que Vodafone me ha cobrado indebidamente, de un segundo ADSL que no tengo. Ademas, revisando la factura, me han cobrado 7,5€ de llamadas realizadas a moviles los fines de semana desde el fijo, cuando en realidad son gratis.

      Tras una primera incidencia en facturación hace mas de un mes, me realizaron el abono correspondiente en la ultima factura recibida,pero continuan cobrandome dos ADSL.

      La resolución de la segunda incidencia en facturación, ha sido, y transcribo textual lo que me dijo el operador del 123 "La solución a esta incidencia tienen que dársela desde el departamento de internet fijo y movil, que el cliente llame a ese departamento y le hagan el abono alli."

      El operador me pasó con el departamento de internet fijo y movil , también llamado y conocido internamente como "Total Telecom". En este departamento me atendió una chica española competente y muy amable, que ha procedido a realizarme el abono en la siguiente factura nuevamente. Le consulté si el abono podía hacer directamente ingresando en cuenta y me dijo que sí era posible pero puede llegar a tardar mas de un mes.

      Como curiosidad, y aquí viene lo bueno, esta ultima operadora, me dijo que viendo que era la segunda vez que la factura era incorrecta, si ocurriera una tercera vez, tendría que llamarles a ellos directamente para abrir una "Incidencia Técnica", la cual deben abrir ellos internamente para revisar los sistemas, a lo que yo le dije "pues ábrela ya porque no tiene pinta de que se solucione" y ella me respondió "lo haría encantada pero su procedimiento se lo prohíbe y solo puedo hacerlo cuando hay tres facturas erroneas por el mismo motivo".

      El teléfono para llamar directamente a este departamento es el 1441. Sin coste.

      Saludos.

    • Favorito #2145445 ▲

      Cerrado

      Hasta que no hagamos reclamaciones monetarias, via judicial,…

      Hasta que no hagamos reclamaciones monetarias, via judicial, todas estas Empresas seguiran riendose de nosotros.

    • Favorito #2146190 ▲

      Cerrado

      hola a todos. Hoy e podido recuperar 150E de una cancelacion…

      hola a todos. Hoy e podido recuperar 150E de una cancelacion contrato permanencia, que vodamierda me queria cobrar, por un adsl que nunca llegue a disfrutar. Despues de varios fax, y llamada al 123, etc, me e ido a la tienda central de ellos en mi localidad, para pedir una hoja de reclamaciones. Cual a sido mi sorpresa, que el chico que me atendió, me a hecho el abono de la cantidad a mi cuenta, y así, poder hacer llamadas de nuevo desde mi movil, porque tambien me habian cortado las llamadas salientes. Le e dicho que si sé con anterioridad que allí me resolvian esto,me hubiera ahorrado este quebradero de cabeza, y me ha contestado que desde hace un mes, aproximadamente, estan realizando este tipo de gestiones en tienda. Así que ya sabeis, iros primero a la tienda central de vuestra localidad,,,
      Mucha suerte,,,