Gran desmejoría del servicio del CAC

Tengo que comentar que hace más de dos años que soy cliente de R y el Centro de Atención de Clientes (CAC) siempre me atendió de maravilla y con gran premura, pues había veces que me atendían al momento y normalmente no tenía que esperar más de 2 minutos escuchando la musiquita de la compañía, pero últimamente noto que ha empeorado. Por ejemplo, el robot que nos pregunta el número de teléfono que llama y el titular (e incluso la dirección) está claro que sólo está para entretener al cliente (pues ellos ya tienen identificada la llamada y saben el nombre de los titulares de sus líneas) y, los tiempos de espera crecieron a un ritmo brutal.
Hoy mismo tuve que llamar al CAC y me hicieron esperar 115 minutos tras los que se cortó la comunicación, o sea, que no me atendieron e casi 2 horas. Luego insistí un poco más y logré que me cogiesen la llamada, pero me parece un servicio patético. ¡Antes no pasaba! Lógicamente hice constar mi queja (aunque no sé qué harán con tomar nota).
¿Os ha sucedido algo similar?