Experiencia nefasta ADSL Vodafone.

Muy sencillo, porque muchas veces en la tienda no tienen ni idea de las novedades, ni saben de que les estás hablando.

Ayer, despues de comprobar hace unos días que ya podía contratar adsl indirecto en la tienda on-line, pasé por una tienda a informarme y segun como, a contratar el adsl allí y 'llevarme el equipo bajo el brazo'. Pues bien, me miran la cobertura y me dice 'uy no, no me sale tu ciudad, no tienes cobertura así que no puedo darte el alta'. Y así se queda, le digo que tengo cobertura desde hace muy poco, pero ya no intento explicar nada más porque veo que no va a servir de nada... Así que ahora, o me toca ir a una tienda donde al menos sepan de que va, o tengo que contratarlo on-line, que dicho sea de paso, es como he contratado los servicios de internet y telefónia móvil desde hace años.

Es triste que te venga un cliente a explicarte que tu empresa oferta algo de lo que ni siquiera tienes noticia, y además no sabes ni lo que es.

Ojo, no es una crítica a las tiendas, es solo un ejemplo de un caso puntual y que explica por qué algunos acabaremos comprando en la tienda on-line.

hola soy el que abrió el hilo, gracias por las respuestas

sobre ir a una tienda en vez de on-line ... la verdad es que en este caso me hubiese salido mejor, pero como dice uno de los usuarios, la ventaja de hacerlo on-line es que tienes toda la información, me ha pasado muchas veces que en las tiendas te acaban medio mintiendo en muchas cosas, compro muchas cosas on-line y tengo mejor experiencia que en tiendas

sobre lo de llamar al 123, lo he hecho un monton de veces, creo que en mi caso no es una buena opción, de hecho me abrieron una incidencia y me la cerraron porque era un tema de su tienda on-line y eso tiene otro número de soporte (el que nunca contesta)

sobre la tabla en la página web ((link roto)) reconozco que he hecho un poco el buitre y la he pirateado de otro web, la verdad es que queria crear una tabla yo mismo, pero ahora mismo me conecto desde un cibercafé a 1 euro la hora y tengo que priorizar lo que hago (soy webmaster de dos sitios web y tengo un buen follón), puse la tabla simplemente para subir el google page rank, cuando pueda la modifico o la quito

gracias por los ánimos

Cierto que el principal error ha sido contratarlo on-line. Voy camino de los dos meses sin línea. Ayer hice dos nuevas llamadas. Me resisto a pensar que sean tan inútiles como para tener a alguien dos meses sin teléfono por no ser capaces de enviar un paquete de Madrid a Barcelona. Pero parece que es así, que son así de inútiles, básicamente tienen un proceso optimizado para cuando todo va bien, cuando hay una incidencia no consiguen resolverla. No quiero ni pensar que puede pasar si hay un problema mínimamente complicado, supongo que lo mismo, simplemente no se resuelve.

Después de hablar largo rato con una operadora básicamente vimos que su sistema no funciona, las "incidencias urgentes" como la mía no las resuelve nadie aunque la primera se abrió el 20 de julio. Tambien me dijo que no había ningún otro canal de comunicación de usuarios, que todas las reclamaciones de la tienda on-line iban a parar a ese servicio, lo único que podía hacer es pasarlo a un supervisor, cosa que ya se hizo varias veces sin resultado. Tampoco no hay un defensor del cliente ni nada parecido. No les importa mucho que los ponga a parir en los foros porque hay quejas de todas las compañias. Al final me aconsejó veladamente que cambiase de proveedor. Seguramente volveré a Telefónica, es más caro, pero las pocas incidencias que he tenido en los 20 años que llevo la han solucionado en menos de 24 horas. Vodafone es barato pero me da 0 Mb/s.

En la segunda llamada me dijeron que intentarían desbloquear el sistema y enviar el equipo manualmente pero dudo que lo hagan, su objetivo es dar tantas altas como puedan, eso lo tienen bien optimizado y les cuesta poco, en cambio resolver manualmente las incidencias es mucho más costoso, no creo que les importe perder a esos pocos usuarios, somos daños colaterales.