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5 respuestas
15 mensajes

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  • Favorito #1670486 ▲

    Exigir la baja ADSL en 2 días para que no te cuelen 15 días

    Os comento mi experiencia al dar de baja el servicio por cambio de domicilio por si le sirve a alguien.

    Tengo el Trío de Movistar. He solicitado la baja total y me indican que son 15 días para ser efectiva. En esemomento le he dicho que legalmente son 2 días. Inmediatamente y sin protestar me ha comunicado una nueva fecha, ajustada a esos dos días.

    Es curioso, pq eso significa que intentan colar 15 días pero contemplan perfectamente en el protocolo que si el cliente exige lo que le otorga la ley, hay que darselo. Esos 15 días pagando de más multiplicado por cientos de bajas de usuario que no conocen este detalle, son un pico que se llevan cada mes.

    • Favorito #1951329 ▲

      contemplan perfectamente en el protocolo que si el cliente…

      contemplan perfectamente en el protocolo que si el cliente exige lo que le otorga la ley, hay que darselo

      El problema en este país es que el 70 % de los usuario,siendo generosos, desconocen sus derechos, por tanto es fácil colarles lo de los 15 días. Y a veces, ni conociéndolos somos capaces de ejercerlos. Una pena, pero es así

      Saludos

      • Favorito #1951331 ▲

        Exactamente, yo llevo 12 meses esperando la resolución del…

        Exactamente, yo llevo 12 meses esperando la resolución del SETSI por negación de baja, sólo espero que cuando me llegue sea a mi favor, porque estoy pagando durante todo este tiempo un ADSL que no tengo ni instalado. Echo humo cada vez que lo pienso.

    • Favorito #1951342 ▲

      Buenos dias Yo me he encontrado en el mismo caso, pero si…

      Buenos dias

      Yo me he encontrado en el mismo caso, pero si cambio de domicilio. Solicite la baja el de Imagenio el pasado 13 de agosto, comentandome, que seria efectiva el 28 de agosto. Ayer les volvi a llamar, porque segui teniendo señal de Imagenio, y les comente que la factura, no iba a pagar los dias posteriores al 28 de agosto.

      Desconocia este aspecto. ¿Puedo exigir a Telefonica que se apliquen esos dos dias, en lugar de los 15 que me han colado por desconocimiento?

      Saludos

      • Favorito #1951351 ▲

        Supongo que puedes reclamar que no te han dado de baja en 2…

        Supongo que puedes reclamar que no te han dado de baja en 2 días como marca el R.D. 899/2009, de 22 de mayo, que aprueba la Carta de Derechos del Usuario de Servicios de Comunicaciones Electrónicas. Puedes intentarlo directamente con Telefónica o sino a través del SETSI por internet (http://www.usuariosteleco.es/). Creo que es el artículo 7 del R.D., revísalo.

        • Favorito #1951360 ▲

          Muchas gracias por la repsuesta. La tendré en cuenta, por si…

          Muchas gracias por la repsuesta.

          La tendré en cuenta, por si no se vienen a buenas los de Telefonica.

          Saludos

        • Favorito #1951451 ▲

          Efectivamente, es el articulo 7. " Artículo 7. Extinción de…

          Efectivamente, es el articulo 7.

          "

          Artículo 7.

          Extinción de los contratos.

          El contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, especialmente, por voluntad del abonado, comunicándolo previamente al operador con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efectos.

          El operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja.

          El procedimiento habilitado por el operador para que el consumidor haga uso de este derecho se ajustará a lo previsto en el artículo 26.2 de este real decreto, garantizando en todo caso al usuario la constancia del contenido de su solicitud de baja en el servicio".

          www.boe.es/boe/dias/2009/05/30/pdfs/BOE- … 009-8961.pdf

          Por si le puede servir a alguien mas

          Saludos

      • Favorito #1951368 ▲

        por supuesto, si tienes referencia de la baja con esa fecha,…

        por supuesto, si tienes referencia de la baja con esa fecha, debes exigir que no te cobren nada a partir de esos dos días. desde luego estos de telefónica se están luciendo a base de bien

    • Favorito #1951460 ▲

      Yo de ti me leería el Real Decreto 899/2009, de 22 de Mayo,…

      Yo de ti me leería el Real Decreto 899/2009, de 22 de Mayo, que en el dice que puedes solicitar la baja en dos días, pero que no estan obligados ha hacerla efectiva hasta los 15 dias, me explico, tu pides la baja para el dia 20 ellos a partir del dia 22 no te pueden cobrar nada, si tu no has utilizado el servicio, si tu lo sigues utilizando alegando que no te han dado la baja efectiva, te tocara pagar, por lo que te aconsejo que desde el dia que solicites la baja no hagas uso de nada de lo que quieras dar de baja, si luego no quieres pagarlo. suerte

      • Favorito #1951483 ▲

        Bueno saberlo, gracias por esta información. Se debería…

        Bueno saberlo, gracias por esta información. Se debería incluir en un post fijo.

    • Favorito #1952999 ▲

      al final te lo han dado de baja en esos dos dias?, yo he dado…

      al final te lo han dado de baja en esos dos dias?, yo he dado de baja imagenio para quedarme solo con duo hace una semana, y todavía no han venido a por él.

    • Favorito #2113702 ▲

      A mi me ha ocurrido lo mismo. La primera vez les pregunté que…

      A mi me ha ocurrido lo mismo. La primera vez les pregunté que por qué tanto tiempo y me contestaron que 15 días es lo que tardan. La segunda vez llame y les dije que legalmente son 2 días, y en ese momento me dijeron que de acuerdo, que dos días, pero ni uno más.