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  • Cerrado

    #686288

    EJEMPLO BUROFAX DE BAJA

    Como veo que la gente tiene dudas de como redactar un burofax, aqui os pongo un ejemplo para que el que tenga que hacerlo pueda redactar uno.

    Es un ejemplo y pueden valer otros, pero este es en esencia lo que he sacado despues de leer muchos.

    Al mandarlo pedir certificación de recepción y contenido de manera que tengais estas pruebas.

    Mediante el presente BUROFAX con certificación de contenido les comunico mi deseo de darme de baja del servicio ADSL+Llamadas contratado con ustedes, según especifica (Real Decreto 424/2005, de 15 de abril) y en 15 días como máximo a la fecha de recepción de este Burofax por parte de Ya.com, ya que no necesitaré usar el servicio contratado que tengo con vds.

    Debido a que ya no voy a necesitar dicho servicio, es por este motivo que les solicito que me den de baja del mencionado servicio, y que cesen de suministrarme dicho servicio quedando a la vez liberado mi bucle de abonado en el plazo que establece la ley vigente, lo cual es deseo expreso por mi parte.

    Tengan muy en cuenta que la entidad bancaria, donde se acordó el pago del servicio con vencimiento mensual, tiene orden de rechazar de forma tajante cualquier cargo de esta parte desde la fecha límite de cese solicitada habiendo sido realizados todos los pagos necesarios por adelantado por lo que, además del cese del servicio a internet ADSL+Llamadas, cesen también en la emisión de más facturas con cargo a la CCC número: xxxx-xxxx-xx-xxxxxxxxx de la que es titular el que suscribe.

    También solicito que en cumplimiento de la LOPD (15/1999, 13 diciembre), cancelen todos mis datos personales que aparecen en sus bases de datos, así mismo como los que hayan sido cedidos a terceros por parte de Ya.com.

    Datos del cliente que solicita el cese del servicio referido:
    Nombre: xxxxxx
    Apellidos: xxxxx xxxxx
    NIF: xxxxxxxx-x
    Identificador de contrato: xxxxxx
    Número de teléfono de abonado: xxxxxxxxx
    Sin contrato de permanencia en mi actual proveedor de internet: Ya.com

    Pare que conste a todos los efectos oportunos.

    Firmado.

    La dirección donde hay que mandarlo es la siguiente:

    YACOM INTERNET FACTORY, S.A.U.
    C/ Albasanz núm.16, 4ª Planta
    28037 Madrid

    Aunque he visto que en los contratos pone 30 días de antelación, os recomiendo lo expongais si haceis reclamación en la página :

    www.usuariosteleco.es

    Ya que ello es completamente ilegal pues ya anteriormente este límite de tiempo ha sido expresado a un máximo de 15 días a partir de la notificación.

    Salu2.

    P.D. Gracias por la dirección de Ya.com, ya la he cambiado en el post.

      • #829142

        Cerrado

        Preparé la baja siguiendo tus indicaciones, pero no me apunté…

        Preparé la baja siguiendo tus indicaciones, pero no me apunté a que dirección mandarla, asi que llame al tfno. gratuito de ya.com y aparte de darme el tfno. del departamento de bajas, me dieron una dirección donde mandé el burofax (22,41 €).

        Ahora compruebo que yo lo mandé a un apartado de correos de Alcobendas, dirección distinta a la que tu indicabas.

        Me di de alta en octubre y a fecha de hoy y despues de muchas llamadas interminables no he conseguido tener internet ni un solo dia. En una de esas llamadas me dieron un numero de incidencia y segun el operador que me tocó de turno (porque cada uno te dice una cosa distinta), si me daba de baja antes de un mes no me penalizarian con los 120 €, pero que de todas formas me mandarían un técnico en unos dias. Esperé al técnico y como no vino, el dia 4, dia que se cumplia el mes de la incidencia, mandé el burofax .

        Ahora me queda la duda, al ver que tu das otra dirección, su me servirá para algo. Esto es una pesadilla un poco cara. Saludos

        • #1931667

          Cerrado

          NO EXISTE BUROFAX,SOLO PARA DARSE DE BAJA INMEDIATA DE YACOM,…

          NO EXISTE BUROFAX,SOLO PARA DARSE DE BAJA INMEDIATA DE YACOM, HAY QUE ACCEDER A LA PAGINA WEB DE WWW.YA.COM, ENTRAR AL AREA DE CLIENTE CON LA CONTRASEÑA Y USUARIO QUE NOS ENVIAN EN EL MENSAJE DE BIENVENIDA, Y ACCEDER A ADSL ACTIVO, UNA VEZ ACCEDIDO A ADSL ACTIVO, ENTRAR EN EL APARTEDO DE GESTION DE SERVICIO Y ALLI OS SALDRA RELLENAR UN FORMULARIO DE BAJA QUE HAY QUE RELLENAR UNA VEZ RELLENADO, TAN SIMPLEMENTE TE PONES EN CONTACTO CON EL DEPARTAMENTO DE BAJAS DE YACOM EN EL 902 902 902, Y ALLI TE DAN LA BAJA INMEDIATA DEL SERVICIO. MUCHA SUERTE GENTE Guiño ES FACIL !!!

          • #1964648

            Cerrado

            hola te pido ayuda no encuentro gestion deservicio,me quedan…

            hola te pido ayuda no encuentro gestion deservicio,me quedan unos12 dias para cumplir el contrato y les mande el martes dia6 un burofax solicitando mi baja me pueden penalizar con multa gracias.

            • #2028630

              Cerrado

              yo también. de momento he mandado un burofax y he ido a…

              yo también. de momento he mandado un burofax y he ido a consumo para que tengan constancia y me dicen que no les consta. son lo peor de lo peor, me han robado mas de 200 euros y encima llamo y me dicen que ellos no retienen a nadie!!!!!!

            • #2037498

              Cerrado

              Deja de pagar, inicialmente, y verás como te dan de baja.…

              Deja de pagar, inicialmente, y verás como te dan de baja. Cuando te reclamen las facturas impagadas, si te han dado de baja las pagas, mientras tanto no. Funciona, vaya si funciona.

              Yo lo hice con Orange, y vaya si funcionó, y no solo eso, los departamentos están totalmente descordinado, nadie sabe nada de otro. Me están reclamando una factura que rechacé en diciembre, cuando me dieron de baja la aboné (el 16/2/2011) y aún al día de hoy me la están reclamando diciéndome que llame a un 902....para aclarar la situación. No pienso llamar a ningún sitio, porque no tengo que pagar ninguna llamada por descordinación de sus departamentos, ni solucionar sus desaguisados.

              • #2055064

                Cerrado

                Pues ahi va mi historia: Era de Ono y Yacom me hizo una buena…

                Pues ahi va mi historia:

                Era de Ono y Yacom me hizo una buena oferta y decidi cambiar, pero cuando vino el técnico no supo instalar el router porque era el primero que ponia de YACOM, estuvimos esperando unos dias a q vinieran a instalarlo y mientras tanto Ono nos hizo contraoferta y aceptamos. Ahora viene lo bueno.

                Sin instalarme el router YACOM me cobra el adsl y llamadas cuando no me están prestando servicio, he dado una orden de impago al banco y no paran de llamarme para que pague las facturas, he llamado mil veces para solucionarlo, me pasan de uno a otro como si nada, les he contado mi vida a los operadores de yacom, incluso una me dijo que aunque no me prestaran servicio tenian que cobrarme porque estaba dada de alta "¿¿¿????" y hoy me llega un sms diciendo que si en 24 h no pago pasan el expediente a sus "abogados", hasta los huevos me tienennnnnnn!! Ya no se que hacer más, burofax? Carta certificada? Fax? Volver a llamar? en fin...esto es la leche

          • #2038145

            Cerrado

            numero de bajas yacom es 902 010 710

            numero de bajas yacom es 902 010 710

      • #1145851

        Cerrado

        Yo les envie el burofax con acuse de recibo al Apdo. 1508 y…

        Yo les envie el burofax con acuse de recibo al Apdo. 1508 y lo recibieron a los cuatro dias...Tres semanas despues sigo sin confirmación de que se haya tramitado la baja...

        Me han recomendado que les mande este escrito para recordarles cuando recibieron la solicitud de baja y en consecuencia desde cuando es efectiva y para anunciarles que a partir de esa fecha no van a ver ya ni un € mío...

        ¡Ah y los de Jazztel me dijeron al contratar que ellos me daban de baja tanto de la operadora de telefonía fija como de la operadora de ADSL! Lo de Telefónica si...pero lo del ADSL tururú...No nos engañemos, son todas iguales...

        En -----, a -- de ----- de ----

        Con fecha 24 de Noviembre de 2006 solicito mediante Burofax con acuse de recibo la baja del servicio de ADSL+Llamadas contratado con Uds, que es recibido por Uds. con fecha 28 de Noviembre de 2006.

        A día de hoy, no he recibido aún notificación por su parte al respecto de que la baja ya haya sido tramitada, a pesar que desde hace ya unas semanas ya no tenga conexión a Internet con Uds. y no pueda utilizar servicios adicionales derivados de la misma como son el acceso a mi Área de Cliente o que mis cuentas de correo electrónico hayan sido dadas de baja sin aviso previo.

        De acuerdo a lo establecido en el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, todos los usuarios tienen derecho a resolver en cualquier momento su contrato con el operador, avisándolo con quince días de antelación.

        De tal manera, no existiendo contrato de permanencia, si la solicitud de baja fue recibida por Uds. con fecha 28 de Noviembre de 2006, ambas partes quedamos libres de nuestras obligaciones contractuales con fecha 13 de Diciembre de 2006.

        Con fecha 1 de Diciembre de 2006, cargaron Uds. en la cuenta habitual el pago del servicio ADSL+Llamadas correspondiente al periodo comprendido entre el 14 de Noviembre de 2006 y el 13 de Diciembre de 2006.

        Habiendo sido satisfechas por lo tanto todas las cantidades que se les adeudan hasta el momento en que ha de considerarse efectiva la baja, les comunico que he dado orden a la entidad bancaria de rechazar, en lo sucesivo, cualquier pago que pudiera corresponder al servicio de ADSL que tenía contratado con Uds.

        También vuelvo a recordarles que, al amparo de lo establecido en la Ley Organica de Protección de Datos (R. D. 15/1999 de 13 diciembre), cancelen todos mis datos personales que aparecen en sus bases de datos, así como los que hayan sido cedidos a terceros por parte de Ya.com.

        Datos del cliente que solicita el cese del servicio referido:

        Nombre:
        Apellidos:
        NIF:
        Número de teléfono de abonado:

        .
        Fdo.

        • #1774691

          Cerrado

          En el area de clientes y por obligacion de la ley (te puedes…

          En el area de clientes y por obligacion de la ley (te puedes dar de baja con los mismos medios que te diste de alta) esta el formulario para darte de baja por internet. OJO, hay que buscar mucho y es dificil encontrarlo. Yo me he dado de baja asi, pero no me acuerdo exactamente donde entre en el area de clientes. Te avisa que te cobran gastos de baja, si no has acabado tu compromiso de permanencia...

          • #1802860

            Cerrado

            Si...los amigos de ya.com lo tienen en el area de usuario...…

            Si...los amigos de ya.com lo tienen en el area de usuario... clicas y error! No la saben larga!

        • #1843157

          Cerrado

          a mi tambiem me dijeron, los de jazztel, que ellos se…

          a mi tambiem me dijeron, los de jazztel, que ellos se encargaban de darme de baja en wanadoo y nada de nada, me siguieron llegando los recibos y como dí orden al banco de que no los pagaran, me amenazaron con incluirme en una base de datos de morosos y meterme en juicio y eso ya conllevaba unos gastos de más de 300 euros, puesto en contacto telefónico con ellos me dijeron que lo mejor era pagar y después reclamar la devolución del dinero.

          Desùés de pagar todos los recibos que reclamaban me dijeron que ya había vencido el tiempo de reclamación y al final no heconseguido nada.

          Son todos iguales.

          • #1972574

            Cerrado

            me he pasado de Yacom a Jaztell, y no he tenido ningun…

            me he pasado de Yacom a Jaztell, y no he tenido ningun problema, lo han gestionado desde JAZTELL y me he puesto en contacto con Yacom...por si las moscas, y me han confirmado que la baja se habia registrado correctamente, así que o tengo suerte o han mejorado sus servicios

            • #2011053

              Cerrado

              Pues has tenido mucha suerte, porque no han mejorado en nada.…

              Pues has tenido mucha suerte, porque no han mejorado en nada.

              A mi en jaztell me dijeron que ellos se encargaban de todo y he estado un mes con dos compañías y su correspondiente gasto economico. (jaztell y yacom)

              Cuando me llego la factura de yacom, llame a jaztell para informarme de el porque de mi situacíon de alta en dos compañías y me dijeron entre otras lindezas que si es que no sabía leer, porque en noseque artículo del contrato pone que te lo tramitas tu todo aunque al contratarlo te digan lo contrario porque son departamentos distintos y no siempre hablas con una persona informada , y que mi PUTO TELÉFONO les pertenecía a ellos.(no es coña... las palabras son textuales)

              He tenido que darme de baja de los dos y perder mi número, porque las dos compañias me aseguraban que mi número de teléfono estaba contratado con ellas y yacom aseguraba no saber nada de mi baja.

      • #2093557

        Cerrado

        ESTA PAGUINA ES DEL MISMO YACOM

        ESTA PAGUINA ES DEL MISMO YACOM

    • #686343

      Cerrado

      muy bien........!!!!! el otro dia les envie la baja , pero me…

      muy bien........!!!!!

      el otro dia les envie la baja , pero me conmentaron que hasta que no pase un mes i medio no me desconectan
      los señores de ya.com
      gracias por el comentario les llamare al nº 902902886
      que es el departamento de bajas para explicarle lo del real decreto

      vivan los foros porque sin ellos nos tomarian aun mas el pelo

      chao....

      • #931231

        Cerrado

        Soy comercial de wanadoo , si quieres darte de baja de…

        Soy comercial de wanadoo , si quieres darte de baja de ya.com, nuestro departamento legal se encargara de daos de baja, y nuestros servicios no tienen coste de alta , ni tiempo de permanencia, mandame tu telefono a este e-mail y me pondré en contacto contigo.

        Lucio Salvador Garcia.

          • #1212947

            Cerrado

            yo soy comercial y no mientas ninguna empresa tramitas la…

            yo soy comercial y no mientas ninguna empresa tramitas la baja completa de las compañias solo la baja la tramita el cliente y la nueva la tecnica

        • #943737

          Cerrado

          A esto se le llamaría "salir del fuego para caer en las…

          A esto se le llamaría "salir del fuego para caer en las brasas"...

          :-P

        • #1027132

          Cerrado

          Sr. Comercial de Wanadoo, Tengo una amiga en el caso que…

          Sr. Comercial de Wanadoo,

          Tengo una amiga en el caso que explicas y uds. no han comunicado la baja a Telelónica, dónde ella estaba abonada, ahora se encuentra con recibos de ustedes y recibos de teléfonica de 90 € en un mes.

          Telefónica le dice que no hann recibido nada sobre la baja y vds. que sí la han enviado, pero a ella le va a costar pagar los 90 € mientras el tema se aclara, a parte del tiempo que está transcurriendo.

          Las palabras son fáciles, los hechos no tanto.

          Solo el afán de nuevos clientes les hace poner las cosas tán fáciles, cuando luego hay un abandono a la hora de hacer las gestiones.

          Saludos.

          • #1164726

            Cerrado

            A mi me paso exactamente lo mismo, y me cobraban las dos…

            A mi me paso exactamente lo mismo, y me cobraban las dos compañias, en mi caso Telefonica y Ya.com. Me cortaron el servicio los de Ya.com y me di de alta en Telefonica. Recibia recibos de los dos, excusa de Ya.com "le dieron de baja en la linea pero sigue dado de alta ADMINISTRATIVAMENTE y por eso querian cobrarme dos recibos. Son unos estafadores. Cuidado porque es lo ultimo, lo mejor es enviar el burofax.

            • #1381545

              Cerrado

              una vez que a traves de un burofax o una carta certificada…

              una vez que a traves de un burofax o una carta certificada con acuse de recibo como tuve que hacer yo, consigues la baja administrativa con ya.com, que pasa con las mensualidades que te reclaman, en mi caso son 3 mensualidades lo que asciende a 120€, debemos pagarlos, ignorarlos, y en caso de ignorarlos esta gentuza puede acumularte intereses por demora en el pago.

              Si alguien sabe algo o ha estado en esta situación, por favor comentar algo pq me tiene realmente preocupado

              • #1723146

                Cerrado

                Hola A mi me pasó, ya con Wanadoo, ahora Telefrance (ya.com),…

                Hola

                A mi me pasó, ya con Wanadoo, ahora Telefrance (ya.com), tuve que ir a la oficina del consumidor y tramitar todo porque no iba a pagar ni un duro que no me correspondiera, además me amenazaban con cartas de un bufete de abogados de Madrid que me hacían llegar "supuestas copias" que enviarían al juzgado con los intereses de demora. ¡¡¡¡Es ilegal!!! No pueden cobrar ni un centimo de intereses, ni te pueden amenazar con abogados ni nada de nada, siempre y cuando, claro tengas razón y tengas papeles. Por supuesto, no se presentaron y recibi un escrito de la generalitat para decirme que no se habían presentado (habían perdido, claro, pero ni una disculpa).

                Ahora en vista que desde que me di de alta de teléfono con Ya.com y me dejo de funcionar todo, deje de tener téléfono y adsl y no me lo arreglaban, me di de alta con telefónica, un mismo número de teléfono no puede recibir el mismo servicio en dos compañías distintas simultaneamente, y telefónica para darme de alta tiene que darme de baja en el servicio anterior, sino no se puede cursar un traslado de servicios, pero en ya.com han seguido pasándome las facturas a pesar de no tener ningún servicio contratado con ellos puesto que lo tengo con telefónica, pero dicen que es política de la empresa y la baja no ha sido correcta. ¡Es ilegal! No pueden cobrarte un servicio que no te ofrecen por muchas políticas que la empresa tenga, que por lo que parece, su política es robar a todo aquel que les cala y se harta de ellos.

          • #1196173

            Cerrado

            me pasó lo mismo con tele2 :/

            me pasó lo mismo con tele2 :/

          • #1065749

            Cerrado

            Entiendo que los comerciales se tengan que ganar la vida…

            Entiendo que los comerciales se tengan que ganar la vida vendiendo algo que valga la pena, pero lo que vosotros ofrecéis es mucho humo. No sé como no se te cae la cara de vergüenza al anunciarte aquí con un servicio que no podéis dar, bueno sí lo sé, es porque no tienes vergüenza. Llegará el día que se habra la caza de comeciales de ADSL, como ya se abrió del de comerciales de Forum y Afinsa. Temblad malditos.

        • #1084398

          Cerrado

          Para poder captarme, los de ya.com me ofrecieron lo mismo que…

          Para poder captarme, los de ya.com me ofrecieron lo mismo que tú dices aquí y a la hora de la verdad, me tocó a mí solicitar la baja a los de la anterior cía.
          Qué bien vendéis!!! Después pregunté por la comercial que me había dado de alta, pero fue imposible contactar con ella porque sólo vende, cuando consigue el contrato???? desaparece.

          • #1350440

            Cerrado

            MIRA YO SE POR EXPERIENCIA QUE LOS COMERCIALES SON LA LECHE,…

            MIRA YO SE POR EXPERIENCIA QUE LOS COMERCIALES SON LA LECHE, SI KEREIS DAROS DE BJA ACORDAROS KE SON 2 ADMINISTRATIVA Y TECNICA, LA TECNICA ES LO QUE TELEFÓNICA, Y OTRAS COMPAÑIAS TE DICEN KE TE LO SOLUCIONAN KE ELLOS TE DAN DE BAJA Y TODA LA LECHE, PERO LA ADMINISTRATIVA TIENES KE LLAMAR AL 902902902 Y ALLI TE LA GESTIONAN (OJO QUE PUEDE TENER PENALIZACIÓN DE 160 E EN TOTAL)

        • #1115489

          Cerrado

          Llevo tres meses peleando con wanadoo, pues vuestro…

          Llevo tres meses peleando con wanadoo, pues vuestro departamento legal no me dio la baja de ya.com.
          Ha fecha de hoy no puedo navegar ni en ya.com ni en wanaddo.

        • #1215307

          Cerrado

          hola Lucio Salvador Garcia. mi nonbre es jorge miguel, pero…

          hola Lucio Salvador Garcia.
          mi nonbre es jorge miguel, pero los ke me conocen me llaman jordi,
          encantado de saludarte, bueno soy 1 + ke kiere desconectarse de ya. com pero sin exito hasta la fecha
          he mandado muxos fax, a la direcion de alcobendas
          en distintos dias pero nada
          actualmente estoy con orange me dijeron ke en pocas horas tendria linea y bla-bla-bla,
          si lo cumplieron pero he empezado con mal pie
          mi madre es la titular de telefonica, y tembien la han echo por error administrativo cliente del servicio de adsl
          osea ke cualkier gestion ke necesite o informacion tiene ke estar mi madre presente un coñazo
          osea ke van a sr 2 problemas uno ya.com y otro orange
          porke me lo solucionan desconectandome y estar 40 dias sin adsl 1 alta nueva
          no me interesa lo contrate esta semana pasada
          bueno si kieres ponerte en contacto conmigo mi tlfo.
          movil- 615-83-83-02
          particular- 93-729-10-30
          gracias
          lucio

          • #1335565

            Cerrado

            LOS DE ORANGE SON UNOS LADRONES, YO ME DI DEBAJA MANDE UN…

            LOS DE ORANGE SON UNOS LADRONES, YO ME DI DEBAJA MANDE UN BUROFAX Y LOS MUY.... SIGUIERON MANDANDOME FACTURAS. DESPUES DE MUCHAS LLAMADAS Y DE ENVIAR RECLAMACIONES ETC.. TUVE QUE PAGARLES PARA QUE ME DEJARAN TRANQUILA. AHORA ESTOY CON TELEFONICA Y ME DEJO LIOS. POR ESO NO RECOMIENDO A NADIE ORANGE. UN SALUDO.

            • #1336672

              Cerrado

              ME RETRACTO DE TODO LO DICHO. ME HAM LLAMADO Y RECONOCEN QUE…

              ME RETRACTO DE TODO LO DICHO. ME HAM LLAMADO Y RECONOCEN QUE HAN COMETIDO UN FALLO Y ME DEVUELVEN EL DINERO.

          • #1335612

            Cerrado

            LOS DE ORANGE SON UNOS ....., YO ME DI DE BAJA MANDE UN…

            LOS DE ORANGE SON UNOS ....., YO ME DI DE BAJA MANDE UN BUROFAX Y LOS MUY.... SIGUIERON MANDANDOME FACTURAS. DESPUES DE MUCHAS LLAMADAS Y DE ENVIAR RECLAMACIONES ETC.. TUVE QUE PAGARLES PARA QUE ME DEJARAN TRANQUILA. AHORA ESTOY CON TELEFONICA Y ME DEJO LIOS. POR ESO NO RECOMIENDO A NADIE ORANGE. UN SALUDO.

          • #2063505

            Cerrado

            Pon el número de tu tarjeta, cuenta bancaria y el pin…

            Pon el número de tu tarjeta, cuenta bancaria y el pin tambien, lumbrera. Total, si no lo va a ver nadie...

          • #1868612

            Cerrado

            olle sabeis como daros de bajaa en ficell??,sk me esta…

            olle

            sabeis como daros de bajaa en ficell??,sk me esta dejando sin blanca cn lo smensajes,ayer meti 5 euro y oy tengo 13 centimos,ayudaa!!!!

            por favor,si sabeis algo,agregadme,anit_ortiz98@hotmail.com

            poned un mensaje cmo se como ayudarte o algo de esooo,ciaoo,graaxxxx

            firmado:ana

            • #1868613

              Cerrado

              olle,sabeis como daros de alta en ficell,sk ayer meti 5 euros…

              olle,sabeis como daros de alta en ficell,sk ayer meti 5 euros y oy tenia 13 centimos,ayuda!!!!!

              por favor,si sabeis algo,agregadme:anita_ortiz98@hotmail.com

              si me vais a agregad,poned un mensaje como se koomo ayudarte

              • #1884546

                Cerrado

                Llama a tu operador, alli te dirán cómo hacerlo...

                Llama a tu operador, alli te dirán cómo hacerlo...

        • #1332314

          Cerrado

          que facil es mentirle a la gente por tal de sacarte una…

          que facil es mentirle a la gente por tal de sacarte una comision¡¡¡¡. soy operador del departamento de retnciones de yacom y puedo asegurar que eso no es cierto porque otra compañia unica y exclusivamente te da baja tecnica pero no administrativa y al cliente le siguen facturando mientra que personalmente no mande la carta correspondiente con los datos que se le solicitan y a la direccion correcta así que deja de decir mentiras por tal de sacarte unas pelillas e informate bien MENTIROSO

          • #1616548

            Cerrado

            El mentiroso y en defensa del otro internauta eres tu…

            El mentiroso y en defensa del otro internauta eres tu listillo.
            Tengo los huevos pelaos de mandar burofax, fax y mierda de todo tipo y a fecha de hoy no habeis tramitado la baja.

            Al final todo se resuelve no pagando y que Ya se coma con patatas las deudas.

            Ala majete...

          • #2045171

            Cerrado

            <eres un soberano cabron!Como tu formas parte de ya.com,…

            <eres un soberano cabron!Como tu formas parte de ya.com, robas y te quedas mas ancho que pancho, que sepas que he enviado burofax, fax y mensajes a atencion al clinetes y haceis lo que quereis, la solucion NO PAGAR, para que sino sumistrais ningun servicio y los contratos los poneis a nombre de cualquier, persona, Sois una empresa nada seria, me voy a telefonica!

          • #2075811

            Cerrado

            no quiero poner mi nombre por si acaso... pues os digo una…

            no quiero poner mi nombre por si acaso...

            pues os digo una cosa, en mi caso, me gasté 23 € en un burofax para darme de baja y me siguen mandándome nuevas facturas. yo he decidido no pagarlas y así está avisado el banco. ahora como estoy en el paro desde hace tiempo y tengo mucho tiempo libre, estoy recopilando información de los comerciales, dónde viven, coómo se llaman, familia, etc... Si ellos actúan de "malas maneras", yo también voy a actuar de "malas maneras".

        • #1750946

          Cerrado

          isabel abalos: isabelabalos10@gmail.com quiero darme de baja…

          isabel abalos: isabelabalos10@gmail.com quiero darme de baja de ya.com y contratar otro 19,90 €/mes con WIFI .Gracias

        • #1781370

          Cerrado

          hola me llamo anibal blanco estoy recien un mes con ya.com y…

          hola me llamo anibal blanco estoy recien un mes con ya.com y ya me dio un monton de problemas ....si puedes ayudarme con la baja estare muy agradecido

          BocaDePez BocaDePez
          [Editado Ari 23/05/09 00:24]
        • #1789753

          Cerrado

          la baja siempre la tienen que cursar con su propio operador…

          la baja siempre la tienen que cursar con su propio operador porque las otras compañias no se encargan,porque posteriormente reciben las facturas de los 2 operadores

      • #1281434

        Cerrado

        A mi tambien me ha pasado algo por el estilo con ya.com. me…

        A mi tambien me ha pasado algo por el estilo con ya.com. me han puesto muchas pegas para darme de baja. ten en cuenta que ese telefono al que has llamado seguramente el 902 902 886 no es en ningun caso un telefono para darte de baja, sino para todo lo contrario: la misión del teleoperador que te atiende es claramente la contraria. primero tratan de disuadirte con promesas u ofertas. si les dices que es por problemas tecnicos, te pasan con alguien que supestamente te los va a solucionar de manera milagrosa -lo que no suele ocurrir-, si es que te cambias de casa, que se cambian contigo, si dices que te vas por una oferta mejor de otra compañia, te ofrecerán las suyas y así, según lo que les digas te retienen al telefono con el objetivo de disuadirte y que sigas con ellos.

        Ahora, como les digas que es porque estas hasta las narices de que se te corte la conexión o te vaya lenta, les preguntes cuando te pasan las facturas para que no te cobren mas que el mes justo de plazo que pone en el contrato despues de cumplir el año obligatorio de permanencia etc, entonces van a empezar a marearte con que sólo puedes darte de baja por carta, que te cobrarán todos los recibos hasta que aprueben tu baja etc etc etc
        lo que no te cuentan es que frecuentemente pierden las cartas que te piden que envies al apartado de correos 1058 de Alcobendas, no dandose por enterados y pudiendote así cobrar mas recibos, y que te piden que las vuelvas a enviar cuando llamas alarmado porque te han pasado otra factura al segundo mes de intentar darte de baja, y que lo mas rápido, comodo y segudo es hacerlo no por carta sino por burofax, como comentan muchísimos ex-clientes de ya.com que ya han pasado por esto en los foros.
        Yo me di con ellos de baja por telefono una vez hace unos dos años, cuando tenia tarifa plana. Les dije que era porque se me habia roto el ordenador , que era verdad) y me lo hicieron en el momento.
        Dos años despues, estoy intentando darme de baja de ADSL+llamadas, se ocurrio decirles que era por que estoy teniendo infinidad de problemas y porque como me cortan cada dos por tres no creo que me esten prestando el servico correactamente y estoy pasando un infierno para darme de baja, ya devolviendoles facturas y todo.

        Así que mi consejo para darte de baja más facilmente es MENTIR en el motivo (algo por lo que siempre te preguntan cuando que te salga de las narices es un motivo mas que respetable para irte de cualquier compañía...¿te imaginas que en cualquier tienda de ropa, por ejemplo,te acosasen con preguntas sobre el motivo cada vez que sales sin comprar o cada vez que devuelves un jersey...?)

        Para darte de baja de ya.com mas facilmente diles que es porque se te ha roto el ordenador o porque te vas a vivir fuera de España, o lo que se te ocurra que no tenga que ver con problemas técnicos, otras compañías, ofertas etc etc etc
        Espero que te sirva el consejo.

        • #1350441

          Cerrado

          hola yo curro en ya.com y si lo siento es lo ke nos hacen…

          hola yo curro en ya.com y si lo siento es lo ke nos hacen decir, pero tener en cuenta ke los ke cogemos el teléfono solo somos trabajadores, ke estamos currando , yo por ejemplo ademas toy por ett, dime si te apetece aguantar a un montón de peña cabreada y decirla ke se kede con nosotros o ke si no tiene ke pagar por 6 e la hora, pues no
          pero teneis ke tner un pokito de consieración con las personas, coñe, ke somos humanos

            • #1923644

              Cerrado

              ya que trabajas en Ya.com nos podrías dar la dirección…

              ya que trabajas en Ya.com nos podrías dar la dirección verdadera para tramitar las bajas y así evbitarnos estos lios con tu compañia que la verdad lo poneis muy difícil, pues yo contarté por internet y todavía no tengo ni mi contrato gracias

          • #1794342

            Cerrado

            Ya que tu trabajas con ya.com, me puedes decir a que…

            Ya que tu trabajas con ya.com, me puedes decir a que direccion tengo que mandar el burofax para darme de baja, a la de Alcobendas o a esta:
            YACOM INTERNET FACTORY, S.A.U.
            C/ Albasanz núm.16, 4ª Planta
            28037 Madrid

            A mi por telefono me han dado la de Alcobedas pero ya me pone en duda.

            Muchasa gracias.

            mi correo es: jennifermengibar@hotmail.com

        • #1355699

          Cerrado

          estoy de acueerdo con todos vosotros te arman el lio padre y…

          estoy de acueerdo con todos vosotros te arman el lio padre y solo corren al darte de alta para empezar a cobrar lo antes posible

        • #1780089

          Cerrado

          me parece mentira que seamos tantos y tantos afectado por el…

          me parece mentira que seamos tantos y tantos afectado por el mismo problema y nadie haga nada.quizas la solucion sea demandarlos por incumplimiento de contrato y pedir una indemnizacion por daños y perjuicios. despues de pagar al primero el camino sera mas facil para los demas

        • #1830410

          Cerrado

          Qué buen consejo. Ojalá lo hubiese leído antes. Ruego que…

          Qué buen consejo. Ojalá lo hubiese leído antes. Ruego que alguien me confirme si la dirección para mandar el burofax es :
          Ya.com Internet Factory

          Apto. 1058

          28108 Alcobendas Madrid porque en otros comentarios he visto otra dirección

          Yo solicité la baja escribiendo a acceso@ya.com a lo que no me contestan. Por otra parte s ela solicito porque me enviaron un router sin yo solicitarlo y me cobraron por la cara 102 €, a ésto me han cometado que debía haberlo devuelto en el plazo de siete días, a pesar que me dijeron que sí les contaba que yo llamé por otro asunto y que no lo solicité.

          A ver si alguien me contesta

          Gracias

      • #1880917

        Cerrado

        He llamado al nuemero 902902886 y sale una voz diciendo que…

        He llamado al nuemero 902902886 y sale una voz diciendo que no se encuentra operativo, y tambien he intentado darme de baja en un telefonio ue me dieron ellos y cuando intento hablkar se corta

    • #686359

      Cerrado

      Yo añadiría (por lo de los 15 días, que en el contrato pone…

      Yo añadiría (por lo de los 15 días, que en el contrato pone que son 30):

      Real Decreto 424/2005 del 15 de abril, Artículo 106 en referencia al artículo 105, punto 2, requisito "j"

      Artículo 105. Contratos para el acceso a la red de telefonía
      pública.
      2. Los contratos a los que se refiere el apartado anterior
      precisarán, como mínimo, los siguientes aspectos:

      j) Causas y formas de extinción y renovación del
      contrato de abono. El contrato se extinguirá por las causas
      generales de extinción de los contratos y, especialmente,
      por voluntad del abonado, comunicándolo previamente
      al prestador del servicio con una antelación
      mínima de 15 días naturales al momento en que ha de
      surtir efectos.

      Alguno dirá "es que eso es para Red de telefonía pública", pues bien, por eso es el artículo 106:

      Artículo 106. Otros contratos.
      1. La celebración de contratos entre consumidores
      que sean personas físicas u otros usuarios finales y operadores que no sean los que facilitan conexión a la red
      telefónica pública
      se regirá por las normas específicas
      aplicables, en especial las de defensa de los consumidores
      y usuarios y de ordenación del comercio minorista.
      2. En todo caso, el contenido de los contratos a que
      hace referencia el apartado anterior deberá reunir los requisitos establecidos en el apartado 2 del artículo anterior.

      • #1388374

        Cerrado

        ¿Cual es la direccion real de envio del dichoso burofax? 1)…

        ¿Cual es la direccion real de envio del dichoso burofax?

        1) La operadora me dio esta:

        ya.com internet factory
        apdo correos 1058
        cp 28080 alcobendas madrid

        2) En las facturas viene esta:

        T-ONLINE TELECOMMUNICATIONS SPAIN, S.A.U.
        Avenida de Bruselas nº 20, Edificio Gorbea 4,
        28108 Alcobendas (Madrid)
        C.I.F. A-82383415

        3) Otra que rula por ahi es la siguiente:

        T-ONLINE TELECOMMUNICATIONS SPAIN S.A.U.
        Apdo. de Correos 1058, C.P.: 28108 – Polígono Industrial Alcobendas (Madrid).

        ¿Cual de ellas es la correcta? ¿alguien que se haya dado de baja recientemente puede indicar donde lo ha mandado?

        Un saludo

        • #1531702

          Cerrado

          Hola, yo lo he mandado a: YA.COM INTERNET FACTORY SA APDO…

          Hola, yo lo he mandado a: YA.COM INTERNET FACTORY SA
          APDO 1058
          28108 POLÍGONO INDRUSTIAL ALCOBENDAS
          MADRID

          El burofax lo he mandado el 13/12/2007, hoy he recibido una factura de ellos, he llamado a 800 números hasta que en uno me dicen que el han recibido la notificacion el 24/12/2007, puede ser verdad?

          Paula

    • #686516

      Cerrado

      Muchas gracias, la verdad es que con esta carta se les tiene…

      Muchas gracias, la verdad es que con esta carta se les tiene bien cojido por los huevs porque no se te escapa, en general, ni uno de los derechos u obligaciones que ellos tienen que cumplir para quedar cuanto antes nuestra línea libre.

      • #688260

        Cerrado

        estas leyes sirven para CUALQUIER proveedor de internet, sea…

        estas leyes sirven para CUALQUIER proveedor de internet, sea cable, adsl, tamtam o señales de humo, ya que es un real decreto de ESPAÑA

        salu2

    • #688808

      Cerrado

      Hmmmmmmm......... Y cómo se manda un burofax a un apartado de…

      Hmmmmmmm.........

      Y cómo se manda un burofax a un apartado de correos?? :-? :-? ¿No va por teléfono como los faxes normales?

      Gracias y saludos.

        • #689324

          Cerrado

          Es que la gente cuando olle burofax lo relaciona con un tipo…

          Es que la gente cuando olle burofax lo relaciona con un tipo de Fax.

          Bueno de hecho este documento que es una carta certificada se emplea mucho en procesos con implicación legal, lo cual tal como actuan los ISP's en este pais nos obliga a su uso, y ello supone un desembolso de dinero que no deberíamos de costear nosotros.

          Otra cosa será cuando nuestro querido gobierno tenga en cuenta los derechos de las personas de a pie y incorpore por primera vez en su historia unas leyes que protejan a los usuarios de las telecomunicaciones en este pais.

          Parece que nada mas hay preocupaciones por las nacionalidades, pero lo que es de los ciudadanos que vivimos en ellas nada de nada, solo importan la clase politica y sus ansias de poder sin límites habiendo problemas muchisimo mas graves en nuestro pais que dejan totalmente desatendidos.

          Salu2.

          • #778170

            Cerrado

            Estoy totalmente de acuerdo contigo. Odio tener que comparar…

            Estoy totalmente de acuerdo contigo. Odio tener que comparar unos paises con otros, pero la verdad es que yo he viajado bastante y he vivido en otors paises de Europa y en Estadois Unidos, y lo que pasa en España no deja de dejarme perplejo. Los ciudadanos de a pié estamos completamente indefensos ante la falta de profesionalidad y el abuso de las compañías, que están protegidas por el sistema legislativo y por la mala administración. Cada día pienso que si los Españoles sacaramos la cabeza de la pecera y vieramos que nos corresponde algo mejor y que podemos tenerlo, cuanto cambiaría éste país...

            • #990818

              Cerrado

              Yo acabo de aterrizar de Inglaterra tras 9 años alli y estoy…

              Yo acabo de aterrizar de Inglaterra tras 9 años alli y estoy totalmente de acuerdo. No digo que el servicio de ADSL sea perfecto, pues tambien querian cobrar todo su año por cancelar antes, pero al menos cuando llamas a atencion al cliente de verdad te atienden y las personas que responden tienen poder y responsabilidad para arreglar el problema, y no son unos monos de centralita como los de aqui que se dedican a darte largas y pretender que te ayudan. Repito: MONOS DE CENTRALITA, en particular TODOS los departamentos de YA.COM

              • #1065756

                Cerrado

                Respecto al tiempo de espera la cosa sigue igual, mucho…

                Respecto al tiempo de espera la cosa sigue igual, mucho tiempo al teléfono para que luego no te solucionen nada. Al otro lado sólo hay personas de plataformas telefóncias subcontratadas por Ya.com que, tras darles un pequeño curso de lo que quieren que digan, te atienden como bien pueden mordiéndose la lengua de las mentiras que les obligan a decir, Y todo ello con el beneplácito de industria y consumo, además de las organizaciones de consumidores que hacen oídos sordos ante la avalancha de reclamaciones que les llegan. Mi ADSL 1Mbs de ya.com iba bien durante casi un año, pero desde hace un par de semanas (o más, vete a saber) va a 240Kbs dependiendo de la hora. A las 8:00 puede llegar a los 700Kbs, pero a partir de las 10:00 se viene abajo llegando incluso hasta los 185Kbs. Esto ocurre en Guadalajara. La solución que me han dado es que se están haciendo mejoras en la centralita ¿¿?? y que cuando terminen ¿¿?? todo irá bien. Es de risa, no se lo creen ni ellos. Aviso a todos los de Guadalajara que se lo piensen un poco antes de contratar, pues me da la impresión que aquí, en Guadalajara, han sobrecargado el multiplesor de las centralitas y cuando se conecta todo el mundo (de día claro) hay que repartir el ancho de banda, pues no da para todos. Sé que no me lo van a solucionar, y también sé que no soy el único, pero la solución es difícil, pues los demás supongo que están igual que ya.com, salvo timofónica, pero el precio de estos se duplica. Malos tiempos para el internete. El consuelo es que por lo menos, por ahora, tengo conexión, lenta, pero conexión. Seguramente me cambiaré, pero lo que hay fuera es desalentador.

            • #1104127

              Cerrado

              Infinita gratitud, muchas gracias de verdad, contigo al fin…

              Infinita gratitud, muchas gracias de verdad, contigo al fin del mundo, asi damos vida a la alta sensibilidad, para levantar el sentido realista de los ciudadanos abocados a sentirse inferiores a sus representantes politicos , economicos, laborales...etc, y donde mejor que en estos ciberlugares, nos podemos reunir publicamente y ser escuchados, ¿ y si creas algo asi como el senado de la organizacion mundial de los derechos humanos?¿ciberonu?¿a quien hay que pedir permiso?, el poder vierte lo mas valioso por el progreso aunque, a su vez nos traiciona en cada funcionario,... que solo necesita dar lo que le han impuesto para defender sus derechos,trabajando y con esos compañeros aventajados, como becarios, no nos representan en la direccion, y no es por no saber que ocurre....y viva España, por lo menos la que parecia ser.
              En serio , gracias.

      • #689975

        Cerrado

        Muchisimas gracias a los dos. Si es que el que no sabe es…

        Muchisimas gracias a los dos.

        Si es que el que no sabe es como el que no ve. :-P

        Saludos

      • #1780095

        Cerrado

        no es asi ,el burofax es como una carta que va desde una…

        no es asi ,el burofax es como una carta que va desde una oficina de correos a otra y en esta ultima, el cartero la lleva al domicilio correspondiente , en este caso a un apartado de correos. el contenido del burofax se puede demostrar si pides una certificacion en la oficina de correos y te sirve para dar fe de que tu has solicitado la baja en una determinada fecha. es como si un notario lo firmara. ante esto no pueden negar que lo han recibido . tambien lo puedes pedir con acuse de recibo. y tu sabes cuando y quien lo ha recibido

      • #900622

        Cerrado

        Buenas M3d, te activaron ya la adsl de jazztel, cuentame que…

        Buenas M3d, te activaron ya la adsl de jazztel, cuentame que tal te ha ido la protabilidad a jazztel y sobre todo ¿como hiciste para date de baja en ya.com y te dejaran de facturar. Es que yo proximamente me voy a jazztel y me tengo que dar de baja con ya.com. Gracias.

    • #692268

      Cerrado

      YACOM INTERNET FACTORY, S.A.U. es una sociedad inscrita en el…

      YACOM INTERNET FACTORY, S.A.U. es una sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 14.391, Folio 29, Sección 8ª, Hoja M-237667, Inscripción 1ª, con domicilio Social en C/ Albasanz núm.16, 4ª Planta, 28037 Madrid y Código de Identificación Fiscal A-82383415.

      Aquí es donde hay que mandar el burofax.

      • #990820

        Cerrado

        Alguien ha probado a ir alli y poner las quejas en persona?…

        Alguien ha probado a ir alli y poner las quejas en persona? creo que voy a probar eso tambien

    • #693582

      Cerrado

      Hola. Yo he mandado hoy el Burofax para irme a Jazztel 20Mb y…

      Hola.
      Yo he mandado hoy el Burofax para irme a Jazztel 20Mb y sinceramente, si no llego a leer lo de los 15 dias naturales, pago 2 meses como 1 tonto.
      A mi me cobran el dia 17 de cada mes y pretendian cobrarme hasta el 17 de diciembre por avisar el 23 de octubre, pero bueno, dare la orden en el banco el 18 de noviembre para ke no pasen ningun recibo mas.
      Creo ke tendria ke ir en la informacion del foro lo de los 30 dias naturales, viene muy bien saberlo

        • #698041

          Cerrado

          Hum si ke es cierto eso. En mi contrato me pone 10€ por la…

          Hum si ke es cierto eso.
          En mi contrato me pone 10€ por la tramitacion seguidamente de lo de avisar 30 dias antes. No se ke hare, por lo ke he visto en la facturacion, ya he pagado hasta el 17 de noviembre y tendria ke dejar de pagar la conexion ya, pq el 17 de noviembre me pasan la cuota de noviembre-diciembre, ke es la ke segun el Real Decreto no se tiene ke abonar si les das los 15 dias.
          Alguna idea de como hacerlo sin tener ke esperar a ke me pasen el proximo recibo de 39.99€?

          • #699124

            Cerrado

            Me respondo a mi mismo. Acabo de llamar a Ya.com y de…

            Me respondo a mi mismo.
            Acabo de llamar a Ya.com y de entrada, lo de los 30 dias ya no me lo han dicho, ahora han dicho 15 dias y que no tengo que pagar nada mas, ke la ultima factura mia era la del 17 de oct - 17 de nov
            Ahora solo me toca esperar y a ver si para finales de mes ya tengo los 20Mbps, o lo maximo posible para mi vaya Bonachon
            Un saludo

    • #694785

      Cerrado

      ¿Se puede mandar el burofax al apartado de correos que te…

      ¿Se puede mandar el burofax al apartado de correos que te indica ya.com para darse de baja? ¿Existe alguna diferencia respecto a enviar el burofax a la dirección de ya.com que comentáis?

      • #695930

        Cerrado

        Yo todavia no lo he mandado pero como comentaban por aqui se…

        Yo todavia no lo he mandado pero como comentaban por aqui se ve que el enviarlo a un apartado de correos puede dar problemas.

        A ver si alguien puede confirmar lo de la dirección correcta.

        Salu2.

        • #815115

          Cerrado

          la direccion es la que pone en las facturas Albasanz 16 4º…

          la direccion es la que pone en las facturas
          Albasanz 16 4º planta
          28037 Madrid
          CIF A-82383415

    • #705862

      Cerrado

      YO he enviado tambien el burofax y me han dicho en el sat que…

      YO he enviado tambien el burofax y me han dicho en el sat que en 15 dias dan de baja pero una pregunta yo deberia tner adls hasta el 23 que es cuando he pagado el ultimo recibo no es asi y nlo deberian cortarme el adsl antes es que quiero pasarme a jazztell.

      • #706484

        Cerrado

        Te cortarán el ADSL creo que antes de la fecha que tengas…

        Te cortarán el ADSL creo que antes de la fecha que tengas límite.
        Cualquier día veras que no sincronzas.

        Lo que tienes que observar es que liberen tu bucle después de darte la baja, pues hay es donde putean a la gente y hay que tener claro que en tal caso hay que reclamar.

        Según dicen en 3 o 4 días despues de darte la baja debería de estar liberado.

        Si alguien tiene alguna información será bién venida.

        Salu2.

    • #706751

      Cerrado

      hola! me quiero dar de baja de ya.com, en teoria telefónica…

      hola!
      me quiero dar de baja de ya.com, en teoria telefónica lo ha hecho por mi, pero la contestación de ya.com es que me dan de baja solo de voz.
      ¿debo dar por buena la baja de telefonica? o mejor debería confirmarla mediante un burofax?
      Estoy navegando desde el dia 1 de noviembre con telefónica, aunque ya.com dice no saber nada.
      ¿como puedo tener acceso a mi contrato?
      Como veis estoy muy perdido. Gracias.

    • #707154

      Cerrado

      una pregunta he llamado a sat para darme de baja y me han…

      una pregunta he llamado a sat para darme de baja y me han dicho que les envie el burofax que habeis redactado asi que asi lo he hecho pero ahopra como se que se esta tramitando mi baja tienen que avisarme ya.com de alguna forma que ya esta tramitando mui baja o tengo que llamar nuevamente al 902...

      saludos

    • #712388

      Cerrado

      Por cierto en el telefono de bajas te dicen que adjuntes…

      Por cierto en el telefono de bajas te dicen que adjuntes tambien fotocopia del DNI del titular. No he visto nada comentado sobre esto en el burofax. ¿No es obligatorio por tanto adjuntar la fotocopia del DNI para que te curse la baja por burofax?.

      • #712740

        Cerrado

        Con el burofax firmado por el titular de la linea es mucho…

        Con el burofax firmado por el titular de la linea es mucho mas que suficiente. Eso de la copia del DNI es porque les da la gana a ellos pero no tienes ninguna obligación. Y si no que alguien diga lo contrario.

        Al que le han dado de baja los de telefónica, ya está mandando elburofax mañana mismo a Ya.com, si no le van a cobrar los de Ya.com ademas de los de telefónica.

        • #719594

          Cerrado

          Pues yo mismo digo lo contrario.Ya que te has tomado la…

          Pues yo mismo digo lo contrario.Ya que te has tomado la molestia de hacer un modelo de burofax no estaría de más que añadieras lo de adjuntar fotocopia del dni.Es una exigencia pactada contractualmente y por tanto exigible por ya.com. No sé de donde te sacas que con la firma vale si en el caso de contratación telefónica o via internet no adjuntas tu firma y por tanto no tienen otra posibilidad de saber si eres tú el que pide la baja o tu vecino que adjuntado fotocopia del dni, pero es que además, puestos a ser puntillosos,quien ha de firmar es el que contrató el adsl, que no tiene que coincidir necesariamente con el titular de la línea. No sé si eres muy ingenuo o que has tratado poco con los operadores de adsl, pero eso de que te tienen que liberar la línea en 3 o 4 días, con lo que está cayendo con esta gente, la verdad es que suena a ingenuidad supina. Ni el Gobierno, ni las oficinas de consumo está haciendo prácticamente nada con los múltiples atropellos que TODAS las operadoras están cometiendo, ni parece que las cosas vayan a cambiar en un futuro inmediato. Y las tonterías que hace decir la ignorancia. El famoso RD tiene una disposición adicional que POSPONE la aplicación práctica de ese decreto a una posterior regulación mediante Orden Ministerial, de ahí que, de momento, ni lo del servicio especializado, ni muchas otras exigencias que contempla dicha norma estén siendo cumplidas por las operadoras y, como digo, no parece que estén dándose prisa en elaborar esa OM.
          Por último señalar que el aconsejar que se pida certificación de contenido es encarecer un trámite que , si no hay complicaciones, termina ahí. Si hay problemas y se tiene que ir al juzgado o a consumo se pide la certificación, si no hay problemas y te dan de baja la certificación, que por cierto es mas cara que el propio burofax, no te sirve más que para colgarla en un marco. Y concluyendo un burofax se puede enviar a una dirección postal cualquiera- incluido un apartado de correos-, tiene la misma eficacia jurídica y más si, como es el caso, el destinatario- ya.com- ha señalado como domicilio para notificaciones el referido apartado postal.

          • #721025

            Cerrado

            Pues yo mismo digo lo contrario.Ya que te has tomado la…

            Pues yo mismo digo lo contrario.Ya que te has tomado la molestia de hacer un modelo de burofax no estaría de más que añadieras lo de adjuntar fotocopia del dni.Es una exigencia pactada contractualmente y por tanto exigible por ya.com. No sé de donde te sacas que con la firma vale si en el caso de contratación telefónica o via internet no adjuntas tu firma y por tanto no tienen otra posibilidad de saber si eres tú el que pide la baja o tu vecino que adjuntado fotocopia del dni, pero es que además, puestos a ser puntillosos,quien ha de firmar es el que contrató el adsl, que no tiene que coincidir necesariamente con el titular de la línea.

            ()O sea según tu mi firma no vale un chavo ¿¿¿NO??, pues eso lo diras tu por tu cara o porque te han aconsejado bastante mal.
            Estoy bastante en desacuerdo no solo yo si no los de los bufetes de abogados que usan estos papeles bajo esta forma.

            No sé si eres muy ingenuo o que has tratado poco con los operadores de adsl, pero eso de que te tienen que liberar la línea en 3 o 4 días, con lo que está cayendo con esta gente, la verdad es que suena a ingenuidad supina.

            () A lo mejor soy un ingenuo y tu eres un lumbreras de esos que hay a patadas. ¿Donde coño he puesto yo eso de los 3-4 dias?, lo unico que afirmo es relativo a los 15 días naturales según (Real Decreto 424/2005, de 15 de abril).

            Ni el Gobierno, ni las oficinas de consumo está haciendo prácticamente nada con los múltiples atropellos que TODAS las operadoras están cometiendo, ni parece que las cosas vayan a cambiar en un futuro inmediato. Y las tonterías que hace decir la ignorancia.

            ()Parece ser que eres un experto y aportas mas de lo que criticas. ¿Porque no dejas de emular a las clase politica con las criticas y aportas algo proactivo?. Aunque estoy de acuerdo contigo en que hacen lo que les da la gana.

            El famoso RD tiene una disposición adicional que POSPONE la aplicación práctica de ese decreto a una posterior regulación mediante Orden Ministerial, de ahí que, de momento, ni lo del servicio especializado, ni muchas otras exigencias que contempla dicha norma estén siendo cumplidas por las operadoras y, como digo, no parece que estén dándose prisa en elaborar esa OM.
            Por último señalar que el aconsejar que se pida certificación de contenido es encarecer un trámite que , si no hay complicaciones, termina ahí. Si hay problemas y se tiene que ir al juzgado o a consumo se pide la certificación, si no hay problemas y te dan de baja la certificación, que por cierto es mas cara que el propio burofax, no te sirve más que para colgarla en un marco. Y concluyendo un burofax se puede enviar a una dirección postal cualquiera- incluido un apartado de correos-, tiene la misma eficacia jurídica y más si, como es el caso, el destinatario- ya.com- ha señalado como domicilio para notificaciones el referido apartado postal.

            ()Lo que tendría que hacer la gente es lo que dices tu. Pasar de todo y no hacer nada porque, ¿para que gastarse 21 euros en una carta?.
            Pues mira el que quiera que lo haga y pase por el tubo, puede ahorrarse 21 euros.
            Yo me quedo mas tranquilo enviando esa carta, que de hecho es lo que piden los de Ya.com, aunque legalmente no sea necesario.
            Que quieres que te diga, no soy un experto en estos temas, pero te puedo asegurar que si uno de estos isp's recibe una carta con esta forma tu voluntad queda de esa manera registrada por lo que si hay que reclamar por incumplir su parte tienes un recibo valido para ello, de otra forma no tienes NADA DE NADA.

            Aunque recomiendes lo de la cópia del DNI a mi no me sale de los COJONES de ponerla. Si alguien quiere no pasa nada pero para mi, mi firma en una carta dirigida a esta o cualquier empresa es mas que valida.

            Ya que opinas que soy un ingenuo, escribe tu un modelo alternativo y compartimos tu grandilocuencia al respecto.

            Saludos y perdona si uso algunos adjetivos algo vulgares, pero es una forma de dar una expresión a lo que se dice con las palabras escritas.

            • #920185

              Cerrado

              Muchas gracias de parte de los muchísimos lectores a los que…

              Muchas gracias de parte de los muchísimos lectores a los que nos has hecho un favor publicando tu modelo de burofax, así mismo decirte que no hagas caso de cretinos que van de listillos por la vida y que por su manera de escribir las cosas parece que les gusta mas lucirse en los foros como pseudo-expertos legales que en ayudar a la gente que acudimos a los mismos en busca de ayuda como la que tu si reportas.

              GRACIAS

          • #1458356

            Cerrado

            La certificación del burofax sólo la puedes pedir en los…

            La certificación del burofax sólo la puedes pedir en los siguientes seis meses a la imposición del mismo. Tened en cuenta esto.
            Lo que podeis hacer es poner el burofax con acuse de recibo. Os mandarán un telegrama de confirmación de entrega a vuestro domicilio. Una vez esperado un tiempo prudencial para ver si os dan de baja, si no lo hacen pedis la certificación.

    • #720630

      Cerrado

      He mandao un burofax a traves de correos online en un pdf con…

      He mandao un burofax a traves de correos online en un pdf con fotocopia del dni y firmado.Lo mande ayer y hoy según la web de correos lo han recibido hoy,pero no pone quien lo ha recibido y eso que puse lo de acuse de recibo etc que me costo 21€.

      • #720970

        Cerrado

        Te llegara un aviso de correos (telegrama) en poco tiempo.

        Te llegara un aviso de correos (telegrama) en poco tiempo.

      • #731980

        Cerrado

        Disculpa mi ignorancia, pero como has firmado el pdf ?

        Disculpa mi ignorancia, pero como has firmado el pdf ?

    • #733461

      Cerrado

      Pues de la misma forma que se inserta el d.n.i. Se firma en…

      Pues de la misma forma que se inserta el d.n.i.
      Se firma en una hoja en blanco y se escanea. Ya tenemos la firma en formato grafico. Luego en el word, en la carta redactada insertas el grafico de la firma. Lo pasas a pdf y ya tienes el pdf con firma.
      Mas o menos.

      • #754483

        Cerrado

        Si quieres colocar tu firma en un archivo .pdf, firma en una…

        Si quieres colocar tu firma en un archivo .pdf, firma en una hoja en blanco con boligrafo negro (que se vea bien) y escaneala. Puedes hacer lo de usarlo como mapa de bits o, si quieres, yo te la redibujo y te la paso como archivo .eps, de forma que ya la puedes utilizar con cualquier programa de ordenador. Salu2.

    • #734626

      Cerrado

      y si te personas en esas oficinas para decir que quieres la…

      y si te personas en esas oficinas para decir que quieres la baja, vale para algo? es q yo vivo al lado de la calle albasanz

    • #768135

      Cerrado

      \"\"También solicito que en cumplimiento de la LOPD (15/1999,…

      \"\"También solicito que en cumplimiento de la LOPD (15/1999, 13 diciembre), cancelen todos mis datos personales que aparecen en sus bases de datos, así mismo como los que hayan sido cedidos a terceros por parte de Ya.com.\"\"

      ()Le he echado un vistazo a la LOPD (15/1999, 13 diciembre), y no me queda claro hasta que punto el operador -en este caso Ya.com- esta obligado a borrar los datos, y en caso de estar obligado, como sabe el usuario de que sus datos han sido realmente borrados?
      Salu2 y gracias...

    • #768136

      Cerrado

      \"\"También solicito que en cumplimiento de la LOPD (15/1999,…

      \"\"También solicito que en cumplimiento de la LOPD (15/1999, 13 diciembre), cancelen todos mis datos personales que aparecen en sus bases de datos, así mismo como los que hayan sido cedidos a terceros por parte de Ya.com.\"\"

      ()Le he echado un vistazo a la LOPD (15/1999, 13 diciembre), y no me queda claro hasta que punto el operador -en este caso Ya.com- esta obligado a borrar los datos, y en caso de estar obligado, como sabe el usuario de que sus datos han sido realmente borrados?
      Salu2 y gracias...

    • #768158

      Cerrado

      \"\"También solicito que en cumplimiento de la LOPD (15/1999,…

      \"\"También solicito que en cumplimiento de la LOPD (15/1999, 13 diciembre), cancelen todos mis datos personales que aparecen en sus bases de datos, así mismo como los que hayan sido cedidos a terceros por parte de Ya.com.\"\"

      ()Le he echado un vistazo a la LOPD (15/1999, 13 diciembre), y no me queda claro hasta que punto el operador -en este caso Ya.com- esta obligado a borrar los datos, y en caso de estar obligado, como sabe el usuario de que sus datos han sido realmente borrados?
      Salu2 y gracias...

    • #800535

      Cerrado

      Hola Soy uno de los afectados del fallo masivo en la…

      Hola Soy uno de los afectados del fallo masivo en la migración de Tiscali a Ya.com, llevo una semana sin conexión y me estoy planteando enviarles un burofax o carta certificada indicandoles que dado que están incumpliendo sus obligaciones contractuales, en concreto la prestación del servicio, considero anulado el mismo y que procedan a liberar mi bucle.
      Hay alguien más en mi situación o lo del fallo masivo es una milonga.

      • #829645

        Cerrado

        Yo soy otro de los "migrados" después de intentar conectar a…

        Yo soy otro de los "migrados" después de intentar conectar a 4 megas sin éxito, me lo bajaron a 2 Mgs y nada, y después de un mes y 3 días me dijeron que podían probar a 1 Mg... obviamente pedí la baja, hoy mando la baja por carta certificada y a buscar otro proveedor...

        paciencia

    • #802372

      Cerrado

      En que momento me he pasado de telefónica a ya.com. Llevo un…

      En que momento me he pasado de telefónica a ya.com. Llevo un mes sin ADSL, con problemas de sincronismo y parece ir para largo. ¿Sabeis si por estar mas de un mes sin darme servicio me puedo dar de baja y no pagarles nada? ¿que pasará con el bucle?, estoy deseando volver con timofónica.

    • #810010

      Cerrado

      Ya envie la carta Certificada a YA.COM, Muchas gracias por el…

      Ya envie la carta Certificada a YA.COM, Muchas gracias por el dato que nos distes. Ahora voy a esperar a que me respondan para dar de baja el servicio. Gracias Nuevamente

    • #815315

      Cerrado

      Hola, yo he solicitado la baja ya que no tengo adsl hace un…

      Hola, yo he solicitado la baja ya que no tengo adsl hace un mes debido a una incidencia que no son capaces(o no quieren) solucionar. Envié la carta certificada de baja y tenco acuse de recibo firmado por un empleado de ya hace mas de 20 días. He hablado con 902 y no saben nada de cartas. Alguien está en mi misma situación.Gracias

      • #1274147

        Cerrado

        Yo estoy en la misma situacion que tu pero he llamado mil…

        Yo estoy en la misma situacion que tu pero he llamado mil veces y creo que la mejor opcion es denunciar no te lo pienses, yo voy a hacer lo mismo....

      • #1282979

        Cerrado

        Yo estoy en la misma situacion que tu pero en cuanto salí de…

        Yo estoy en la misma situacion que tu pero en cuanto salí de la oficina de correos con el resguardo del envío certificado m,e metí en el banco y les dí orden de no pagar ni una factura mas a ya.com. No voy a permitir que me timen y que me cobren por un servicio que llevo un mes diciendo que no quiero. Si ellos se hacen los sordos conmigo, yo me hago el sordo con ellos.
        Tango toods los papeles para demostrar mi intención inequívoca de querer darme de baja:

        -carta certificada al apartadod de correos de bajas con la fecha en la que les comunico la baja.

        -copia del formulario online de bajas rellenado con mis datos (que no sirve para darte de baja puesto que te responden que has de llamarles por teléfono y de su respuesta a mi dirección de correo.

        -copia de todas las facturas.

        Yo ya me he dado de baja y lo puedo demostrar delante de cualquiera. Ahora les he mandado un email (tambien tengo copia) a la direccion de facturacion desde la que me reclaman el pago de las sucesivas facturas queva devolviendo el banco diciendo que les pagaré la correspondiente al mes sigueinete de la tramitación de mi baja y cuando efectúen de ella los descuentos correspondientes a los días que me tuvieron sin navegar (mas de tres se manas en total)

        y SI NO LES GUSTA peor para ellos. legalmente tengo todas las de ganar, pero como me den problemas con eso de las listas de morosos se van a preparar porque pienso pasarme al vida en todos los fotos de internet denuciando lo que me han hecho e intentando que pierdan cuantos mas posibles nuevos clientes mejor, y luego a todas las oficinas de consumo donde pueda denunciar, ahi voy con todos mis papeles y lo cuento tambien.
        En principio el otro proveedor de internet con quien voy a contratar no me ha puesto ninguna pega para darme de alta ni creo que tengan problemas con ningun bucle ni con nada, ya que las lineas son suyas. Solo espero que no me salgan tan ranas como ya.com

        • #1284131

          Cerrado

          Para todos lo que están pasando por la odisea de darse de…

          Para todos lo que están pasando por la odisea de darse de baja con ya.com:

          Os propongo un idea. Cada vez que recibais una carta de una empresa de cobros por supuestos impagos a ya.com, por facturas que les devolvísteis después de no lograr que durante laaaaaaaaargo tiempo no os prestaran el servico contratado ni que / o que os dieran de baja después de haberlo solicitado reiteradamente por tierra, mar, aire, internet, teléfono, carta ordinaria, cretificada, burofax...:

          Cada vez que recibáis una de estas cartas haced diez fotocopias. Sustituid vuestros datos personales por los de ya.com, incluid un parrafito explicando vuestro caso. Calculad a ojo el importe de los días, semanas, meses (táchese lo que no proceda) que os dejaron sin conexión y de los que nunca os devolvieron el importe, de los perjuicios que os ocasionaron en vuestro trabajo o estudios, del dinero que perdísteis llamando a teléfonos 902 intentando buscar una solución razonable... Haced la suma. Escribir la cantidad y ...

          HECHO ESTO ENVIADLES 10 CARTAS A SU SEDE SOCIAL Y APARTADO DE CORREOS para que vean quién debe a quién.

          Sin descartar las acciones legales que llevéis a cabo, las denuncias ante las asociaciones de consumidores y los foros de usuarios de internet, creo que es una medida interesante para que experimenten en sus propias carnes cómo se sienten cientos (o miles) de usuarios para los que contratar ADSL con su ya.com ha sido la peor experiencia con un proveedor de internet de toda su vida.

          Saludos

    • #817674

      Cerrado

      MUCHAS GRACIAS POR TODA LA INFORMACION QUE ESTOY RECIBIENDO…

      MUCHAS GRACIAS POR TODA LA INFORMACION QUE ESTOY RECIBIENDO AQUI.

      EL BUROFAX ESTA MUY BIEN REDACTADO PERO ESTOY DISPUESTO A REDACTAR LA CARTA Y LLEVARLA PERSONALMENTE A LA OFICINA DE BAJAS YA .COM EN LA CALLE ALBASAN N 16 CUARTA PLANTA PARA QUE ME PUEDAN VER LA CARA Y PEDIR QUE ME SELLEN UNA COPIA CON LA FECHA DEL DIA QUE LA LLEVO PARA QUE NO ME DIGAN CUANDO LLAMO AL TELEFONO 902 DE PAGO QUE EL BUROFAX NO LES HA LLEGADO Y QUE NO SABEN NADA.

      TAMBIEN LES VOY A LLEVAR LOS REALES DECRETOS BIEN IMPRIMIDOS POS SI LOS QUIEREN LEER O ME PONEN PEGAS
      PARA QUE NO TENGAN EXCUSAS, QUE ESTOS NO ME TOMAN EL PELO.

      TAMBIEN DECIROS QUE AUNQUE NO LLEVEIS UN AÑO DE PERMANENCIA EN YA.COM ESTAN OBLIGADOS POR LEY A TRAMITAR LA BAJA EN UN PERIODO MAXIMO DE 15 DIAS, LO UNICO QUE TE PUEDEN COBRAR ES UNA PENALIZACION ECONOMICA POR HABERTE REGALADO EL ROUTER QUE SI SE PONEN TONTOS SE LO ENVUELVO Y TAMBIEN SE LO LLLEVO

    • #821501

      Cerrado

      ayer mismo envié el fax que habeis puesto de ejemplo y hoy…

      ayer mismo envié el fax que habeis puesto de ejemplo y hoy mismo he recibido un SMS indicandome que ya me han dado de baja, te todas formas, yo por si acaso he dado orden al banco de no cobrar ni una factura más.

      Muchas gracias por este foro

    • #822425

      Cerrado

      Yo deseo mandar un burofax a AMENA empresas, ya que no…

      Yo deseo mandar un burofax a AMENA empresas, ya que no consigo darme de baja. LLevo intentandolo 2 meses. ¿Sirven las mismas leyes? No sé si son 15 días naturales igual. No tengo ni idea de como se hace. Pero espero sacar tajada de esto. Gracias por adelantado.

    • #823883

      Cerrado

      Alguien puede certificar que la dirección a la que hay que…

      Alguien puede certificar que la dirección a la que hay que enviar la carta es a:

      YACOM INTERNET FACTORY, S.A.U.
      C/ Albasanz núm.16, 4ª Planta
      28037 Madrid

      o al Apartado de correos:

      num. 1058, 28108 Alcobendas, Madrid. (que es el que indica el contrato)

      Hay alguien que la haya enviado a la primera y le haya funciondado ??

      Saludos

      :-?

      • #828387

        Cerrado

        pues parece que todos los que han escrito antes que tu lo han…

        pues parece que todos los que han escrito antes que tu lo han mandado a la primera dirección que pones y algunos tienen respuesta.

    • #838648

      Cerrado

      No tengo ganas de registrarme. Llevo 3 semanas, que no es…

      No tengo ganas de registrarme.

      Llevo 3 semanas, que no es moco de pavo, llamando a unos telefonos y a otros de Ya.com.

      Como soy de sexo masculino se me han hinchado los cojones.

      Problemas graves con el correo, con nuestra pagina web y con mas historias.

      No es tan simple. Soy Abogado y tengo toda la red del despacho colapsada. Y vivimos del correo electronico, por asi decirlo. Hemos tenido que habilitar cuentas en Gmail para poder seguir trabajando mientras las nuestras de Ya.com estan bloquedas al igual que nuestro dominio.

      Hemos dedicado horas de trabajo de la gente de Administracion para comunicar a los clientes el problema y eso tiene un coste economico que hemos reclamado a Ya.com.

      Y esta medida no va ser la primera. El sabado nos reunimos los socios del bufete y vamos a actuar contra Ya.com 'manu militari' vulgarmente a por todas por ser fino.

      De nuestro despacho no se rie una Empresa que considerabamos seria como Ya.com y que desde hace 4 años es nuestra proveedora de acceso a Intenet.

      Que ahora a mi, el titular del despacho, no me atienda el ultimo teleoperador, lo siento.

      De esto, salvo que mañana lunes se me resuelva el tema antes de las 13:00 horas, tengo hasta las 14:00 para presentar ante el Juzgado una demanda de conciliacion por incumplimiento contractual. Yla indemnizacion que piendo pedir no bajara de el millon de Euros.

      Salud y buenas noches.

      • #839564

        Cerrado

        Abogado , estoy igual que tu. Te animo a hacer una demanda…

        Abogado , estoy igual que tu.
        Te animo a hacer una demanda colectiva que yo me apunto,
        y no tengo inconveniente para que nos representes ahora que se te ve cabreado

      • #990868

        Cerrado

        Hola, me puedes ayudar? Me gustaria poner una denuncia contra…

        Hola, me puedes ayudar? Me gustaria poner una denuncia contra ya.com por honorarios perdidos ya que mi compañero ha venido de Inglaterra y lleva dos meses esperando para poder trabajar desde casa, para lo que necesitabamos un IP fijo y 20M. Lo contratamos con ya.com pero nos han puesto IP variable y 1 Mega, aunque nos mandan las facturas como si hubieran instalado lo que hemos solicitado. Yo no les he pagado un duro y no pienso pagar nada, y he cancelado unilateralmente el contrato.

        Que paso con tu denuncia?

        Sabes si nosotros podriamos proceder con esta?

        Gracias
        este es mi email: irenegpz@gmail.com

      • #1167174

        Cerrado

        Abogado yo soy afectado tambien por jazztel y ya.com, si me…

        Abogado yo soy afectado tambien por jazztel y ya.com, si me necesitas?, estoy recibiendo facturas de las 2 cías., y tambien estoy sin telefono y sin internet desde mediados de Noviembre, a "mala leche" el telefono me lo han dejado, que el que llama escucha señal y el sonido, y créen que no estoy en casa (menudos líos estoy teniendo), cuando me dicen los amigos...es que llamé pero no me cojisteis el telefono...que ¡cabrones!¡a por ellos!

      • #1623224

        Cerrado

        Se van a reir de tu cara aunque seas abogado... te devolverán…

        Se van a reir de tu cara aunque seas abogado... te devolverán como máximo 5 veces la cuota del contrato.

        Eres un poco flipado.

      • #1780100

        Cerrado

        te entiendo muy bien .yo solicite el alta con ya.com el12 de…

        te entiendo muy bien .yo solicite el alta con ya.com el12 de febrero, aun hoy 19 de mayo no he recibido nada en casa, y ademas no me dejan darme de alta con otro operador,¡ como se supone que ellos me estan dando el servicio....¡ pues ni ellos me dan el alta ni consigo que me den la baja. que asco de gente¡¡¡ estoy por denunciar incumplimiento de contrato o de no contrato porque nunca me dieron el alta

    • #841205

      Cerrado

      En la clausula sexta del contrato especifica claramente que…

      En la clausula sexta del contrato especifica claramente
      que la carta de baja hay que enviarla al apartado de correos 1058 -28108 Alcobendas, Madrid
      Salu2

    • #841889

      Cerrado

      Yo he llamado al 902902886 para darme de baja del servicio…

      Yo he llamado al 902902886 para darme de baja del servicio ADSL. Llevo mas de un año dado de alta y me han duplicado la velocidad y me ha rebajado el precio a 31E.

      Me han ofrecido 3 meses de conexion a mitad de precio.

      La verdad es que queria darme de baja y me han dicho que escriba una carta a la dirección:

      YACOM INTERNET FACTORY SAU
      apartado 1058
      28108 Alcobendas Madrid.

    • #849311

      Cerrado

      Hola a todos, El burofax tiene validez legal, y por lo tanto,…

      Hola a todos,

      El burofax tiene validez legal, y por lo tanto, no es preciso el envío de la fotocopia del DNI. Supongo que es una traba más para dificultar la baja.

      En cuanto a lo de la dirección: yo no tengo el contrato delante, pero si el Aptdo. de correos no sale por ningún lado, se debe de enviar a la dirección donde está domiciliada la empresa. Os explico: si ellos se inventan por telefono un aptdo de correos puedes estar enviando el burofax a un sitio que no corresponde, con lo que legalmente ellos no han recibido nada de nada.

      Para vuestra info, si teneis el certificado digital, podeis enviar el burofax desde www.correos.es.

      En cuanto al servicio de ya.com. Es lamentable!!!!! me di de alta el 15 de diciembre y hasta hace 2 días (hoy es 21 de febrero) no he tenido conexión estable. Me dijeron que el primer mes no me lo cobraban y aún no he visto el abono por ningún lado.

      En cuanto a lo de la baja ... si llamas para darte de baja te ofrecen 3 meses a 14,99. GITANOS!!!!!!!!!

      Quiero darme de baja, pero no puedo permitirme el estar 6 meses sin conexión como ya me pasó cuando tramité la baja hace 9 meses.

      Varias preguntas:

      - Alguien sabe si se puede presentar una denuncia legal via internet sobre el mal servicio de la linea?
      - Se puede contratar ADSL sin que te envien el router (a mi me salen orouters por las orejas!!!!!!!!!!!!!!!).
      - La velocidad de conexión ... 20 Mb jajajajaja sdhgsfhgfjg, ups perdón con la carcajada le he dado una leche al teclado. Se puede protestar la velocidad del servicio? Yo no lo he conseguido.
      - Si me doy de alta por teléfono, ¿pq no me puedo dar de baja por teléfono?
      - La primera vez que me di de baja de la ADSL fue pq me mudé de casa ... NINGUN PROBLEMA. Les dije que iba a dar de baja la linea (sin linea no hay ADSL, por lo tanto no hay servicio, servirá hoy en día este método???)

      En fin, hay que buscar siempre el menos peor y ponerle una vela a Santa Rita ... son TODOS IGUALES, empresas que buscan rentabilidad a cualquier precio.

      A ver si aparaece un operador que ponga una tienda en cada ciudad donde se puede contratar y tramitar reclamaciones y bajas (a que no hay cojones!!!!!!!!)

      Suerte a todos con las bajas, ya me gustaría a mi poder prescindir de estos CABRONES.

    • #861342

      Cerrado

      El martes envié el burofax a través del servicio online de…

      El martes envié el burofax a través del servicio online de correos. Unos 10 euritos, pero el final vale la pena: entrega al día siguiente, aviso digital y físico ayer, con el nombre i NIF de la receptora.
      Llamada immediata a Ya.com para decirles que ya tengo el acuse de recibo y que cómo lo hacemos para que venga a recoger el router. En su miseria humana, me dicen que llame YO :-o a SEUR y que quede con ellas para recogerlo, sin que yo tenga que hacer gasto alguno (falso: la llamada y el tiempo las gasto YO :-| ).
      Pero en fin, al final de la tarde ya me deshice de esa luz parpadeante que llevaba conmigo 2 meses de adorno...

      • #864688

        Cerrado

        pues yo no consigo enviarlo online. me dice que verifique que…

        pues yo no consigo enviarlo online.
        me dice que verifique que el archivo es tamaño A4.

        no entiendo quee s lo que falla. en propiedades de la impresora me pone q es a4. ¿que hago mal?
        ayuda porfaaaa.
        otra cosilla, tengo dos archivos uno con la carta de baja y otro con la fotocopia del dni.
        ¿se puede poner todo en una sola hoja?
        gracias por la ayuda.

        • #865038

          Cerrado

          ¿Lo estás haciendo con una impresora PDF? Yo imprimí primero…

          ¿Lo estás haciendo con una impresora PDF? Yo imprimí primero el documento en papel normal, lo firmé, lo escaneé en PDF en un fichero y éste fue el que mandé. ¿Puedes detallar un poco más cómo estás creando el PDF?
          Sobre el otro tema, no tendría que pasar nada si tienes espacio para que el DNI no tape nada del texto de la carta. Lo escaneas todo a la vez, el DNI encima de la carta y listos. De todas formas, a mí no me ha hecho falta el DNI.

          • #865762

            Cerrado

            ¿impresora pdf? tengo una viejisima canon bjc210. te cuento:…

            ¿impresora pdf? tengo una viejisima canon bjc210.
            te cuento: cojo el word y creo una pagina con los datos, luego la imprimo y la firmo.(en papel a4, normal, como todos) después escaneo con un hp scanjet 2300, que el mismo me crea el archivo pdf. y nada no hay forma.

            Entonces esta mañana he ido a una gestoria y he enviado un fax normalito con todos los datos y copia del dni. (antes llamé a terra y me dijeron que podia mandar un fax normal. como estoy entre el 1 y el 15 de mes, me dijo que "disfrutaria" de todo el mes de conexion y despues me darian de baja. Al mismo tiempo estoy de tramite de alta con ya.com y me dicen que tardara de 15 a 20 dias en enviarme el router (el wi-fi ese) y que hasta que no lo tenga no me tramitan el alta. así que todo deveria funcionar bien.

            ya os iré contando las incidencias, si las hay, y escuchando vuestros consejos. saludos.

            • #866519

              Cerrado

              Buena suerte: quien sabe si los de Ya.com no te enviarán el…

              Buena suerte: quien sabe si los de Ya.com no te enviarán el router que les he devuelto yo... :-D

              Por impresora PDF me refería a uno de estos programas que te instalan una impresora virtual en Windows, y que en vez de imprimir en papel genera directamente el PDF. En el caso que tú cuentas el problema seguro que estaba en el escaneo, posiblemente el formato de salida no fuera A4, o hubiera problemas de compatibilidad en la versión de pdf.

              Saludos

    • #862053

      Cerrado

      Hola Yo con estos capullos tengo sentimientos enfrentados.…

      Hola
      Yo con estos capullos tengo sentimientos enfrentados.
      Unos días genial. Me atienden hasta estupendamente en el SAC.
      Otros días, el puto ADSL va lentísimo. Hay cortes.
      La pregunta es por qué sigo con estos tirados??
      Porque realmente no hay otra opción.
      Jazztel: A ver si navegas.
      Wanadoo: terror me da.
      Timofónica: Pués eso
      Con lo que tampoco está tan mal.

      • #866520

        Cerrado

        Yo ya me hubiera conformado tan sólo con eso, con que hubiera…

        Yo ya me hubiera conformado tan sólo con eso, con que hubiera ido lento, pero al menos CONECTARME... :-D

    • #870707

      Cerrado

      Yo he enviado una carta normal y me han dado de baja. Lo del…

      Yo he enviado una carta normal y me han dado de baja. Lo del burofax me parecia demasiado caro. Por lo que cuesta pense, que si habia problemas, les podia enviar todos los dias 10 cartas durante un mes.

      • #1726383

        Cerrado

        Hola, me puedes decir a donde has enviado la carta???, yo…

        Hola, me puedes decir a donde has enviado la carta???, yo quiero darme de baja, al parecer esto es un suplicio, no entiendo, para darte de alta todo es rapidisimo, pero la baja, quizas es mas facil morirse uno.

        Pero lo mas penoso es que todo esto lo consiente el gobierno comotantas cosas en este mundo de mentiras y falsedades en el que vivimos

        Gracias, saludos a todos

        JMP

    • #873826

      Cerrado

      :-o alguien mas ha conseguido darse de baja mandando una…

      :-o alguien mas ha conseguido darse de baja mandando una carta normal??? con tantas trabas como ponen para darse de baja me parece bastante dificil creer que mandando una simple carta pueda conseguirlo.

    • #882225

      Cerrado

      Necesito saber si a alguien le ha pasado lo mismo que a mi y…

      Necesito saber si a alguien le ha pasado lo mismo que a mi y la manera de proceder en este caso.
      Hace mes y medio mandé el burofax de baja a YA. Pasada una semana recibí una llamada telefónica de ellos en la que me notificaban que lo habían recibido y que ya no me pasarían más facturas. Además un par de días más tarde me indicaron lo mismo por un mensaje de móvil. Después de esto bajé la guardia y dejé de preocuparme. Pero he aquí que mirando mis últimos movimientos bancarios encuentro que me han vuelto a facturar la siguiente mensualidad (esto ocurrió un mes después de haber mandado el burofax) y además recibo en mi correo eléctronico el siguiente mensaje:

      "Estimado Cliente:
      Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle una incidencia en la que usted se ha visto afectado, pero que en este momento ya ha sido solucionada.
      Probablemente, en los últimos días usted haya recibido un email en el que se le comunicaba que, atendiendo a una solicitud suya, procedíamos a dar de baja su servicio de ADSL. Dado que esa solicitud de baja era errónea, su servicio de ADSL sigue totalmente activo y, por este motivo, le enviamos nuestras más sinceras disculpas.
      Agradeciéndole una vez más su comprensión y la confianza depositada en Ya.com le enviamos un cordial saludo,

      Dpto. Atención al Cliente
      Ya.com Internet_Factory, S.A.U."

      En fin, que me parece un pitorreo de la hostia y me gustaría saber si le ha pasado a más gente esto después de haber mandado el burofax de baja

      Gracias anticipadas

      • #1076390

        Cerrado

        A mi me ha pasado lo mismo, me llego ese mensaje e incluso me…

        A mi me ha pasado lo mismo, me llego ese mensaje e incluso me llamaban para ver si ya navegaba correctamente!

        Llevo 2 meses intentando solucionar un problema, que empezo con la famosa migración. Al final le echaron la culpa a telefonica y que ellos no podian hacer nada. Ya.com nos aconsejo la baja como unica solución y que no hacia falta que mandasemos carta, que que en una semana, 2 como maximo nos liberaban la linea. Ha pasado 1 mes y seguimos igual...llamo una vez mas para ver que ocurre y me dicen que tengo que enviar la cartita para tramitarme la baja!!
        Incompetentes 100% y lo mas triste o nos toman el pelo o una empresa de teleco que no son capaces de comunicarse ni entre ellos mismos

    • #887361

      Cerrado

      ALGIEN ME PUEDE INFORMAR QUE TIEMPO MAXIMO TE ATA SIN PASADO…

      ALGIEN ME PUEDE INFORMAR QUE TIEMPO MAXIMO TE ATA
      SIN PASADO UN MES Y MEDIO NO TE DAN LA ALTA???
      GRAX¡CIAS

    • #901362

      Cerrado

      Me activaron el servicio "Hasta 20Mb + voz" completamente el…

      Me activaron el servicio "Hasta 20Mb + voz" completamente el día 16/03, al otro día 17/03 abro incidencia porque de los "20mb" que contratara, estaba recibiendo apenas 1mb. Ayer 03/04 (menos de 20 días de contrato), luego de cantidad de llamadas a atención al cliente y servicio técnico en las cuales me pedían realizar pruebas de velocidad inútiles cada vez, teniéndome al teléfono hasta 49 minutos decido darme de baja definitivamente por incumplimiento de contrato por parte de YA.COM (Según uno de los puntos de las Condiciones generales del contrato ), aunque la operadora trato por todos los medios de disuadirme luego de insistir y confirmarle mi determinación de darme de baja apenas logre que me facilitara un Nº de registro como que había solicitado la baja (Pre-baja) indicándome que debía enviar una carta al apartado de correo que figura en alguno los mensajes publicados en el foro antes de los 15 días de realizada la Pre-Baja para hacer efectiva la misma.
      Como no había leído ningún foro, simplemente envié la carta, aunque certificada, con los datos necesarios (datos personales y breve motivo para solicitar la baja). Como bien dicen que el hombre es el único animal que tropieza dos veces con la misma piedra hoy mismo solicite el alta de los 20mb a Jazztel quienes me dijeron que ellos presionarían a YA.com para que gestione la baja.
      Según lo que me dijeron al darme la prebaja por tratarse de un incumpliendo de contrato lo único que me cobrarían seria la desconexión (€25), no cobrándome las bonificaciones aplicadas y multas por dejar el servicio antes de la permanencia estipulada (1 año).
      No se que pasa con el Router que me dejaron sin cargo, supongo que lo retiraran porque yo no pienso mover un dedo para enviarlo.
      Esta historia recién empieza y aun no tengo muy claro el final, lo único que deseo es que tenga un buen final y sobre todo sin sorpresas.
      Si alguien estuvo o esta en un caso similar, le impulso a comentarlo en el foro, después de todo la unión hace la fuerza.

      Marcelo

      • #906938

        Cerrado

        Acabo de llamar ya.com para darme de baja y me dicen que no…

        Acabo de llamar ya.com para darme de baja y me dicen que no puedo acogerme al segunto punto (mas abajo)y que me cobran por que es desde que uno se da de alta en el servicio.

        5.1. Obligaciones de YA.COM.
        A partir de la fecha en que se acredita el cumplimiento por el Cliente de los
        Requisitos Previos (en adelante, “Fecha de Activación del Servicio”), YA.COM estará
        obligado a:
        • Prestar el Servicio de Acceso Ya.com ADSL al Cliente en las condiciones
        expuestas en este documento y en la Oferta Comercial contratada por el
        Cliente.
        • Facilitar al Cliente la posibilidad de resolver el contrato sin coste alguno para el
        mismo, si en el plazo de 7 (siete) días desde la recepción de los elementos
        necesarios para la prestación del servicio, el Cliente manifestase mediante
        cualquier forma admitida en derecho, su voluntad de resolver el contrato,
        debiendo el Cliente en este caso devolver todos los elementos recibidos.

        Le leo el parrafo y le comento que yo recibí el día 5 el router(elemento necesario para la prestacion del servicio) y que si me doy de baja hoy (dia 10) que me cobran 120 €. Le vuelvo a decir que eso es así y nada que la tia en sus trece.

        La tia me dice que como tengo abierta una inidencia para que no me cobren tendría que esperar 15 dias para resolver la incidencia y si se queda igual que antes entonces si puedo darme de baja sin coste alguno.

        Que hago? me espero o no.

        Algun cinsejo

      • #990949

        Cerrado

        Hola, estoy en una situacion casi identica a la tuya, aunque…

        Hola, estoy en una situacion casi identica a la tuya, aunque un poco peor, pero he tenido un poco mas de paciencia y esperado un mes y medio creyendo sus promesas de arreglar el problema....

        que paso con tu baja?

        Yo he mandado la baja por carta y tambien por burofax para asegurarme, y estoy buscando otra compañia...

        cuentame!

        • #1386682

          Cerrado

          hola me interesaria saber si lo solucionaste por k a mi me…

          hola me interesaria saber si lo solucionaste por k a mi me pasa exactamente lo mismo.

    • #902434

      Cerrado

      Hola a todos y todas, mirad lo que me ha pasado.... yo tengo…

      Hola a todos y todas, mirad lo que me ha pasado.... yo tengo contratada la tarifa plana de ya.com y tal y como el ejemplo de burofax asi lo hice y lo envie con acuse de recibo y todo, ahora me han escrito un e-mail los de ya.com diciendome.....que han recibido una carta para darme de baja en tarifa plana y que me ponga en contacto con ellos al 902 902 902 para facilitarles el numero de referencia (006-554-262 ) con el fin de darles la informacion necesaria para la tramitacion de mi requerimiento.

      ahora digo yo...a que se refieren con ese numero de referencia?

      saludos , granaina.

      • #904089

        Cerrado

        Supongo que es un localizador del sistema informático de YA.…

        Supongo que es un localizador del sistema informático de YA. .Un número de referencia de tu caso, para "agilizar" tu baja jejejeje.
        Suerte con la baja :-D
        saludos de Chisperín.

    • #914134

      Cerrado

      hola NO SOY BOCA DE PEZ! ,NO SABIA COMO ENTRAR EN EL FORO!!…

      hola NO SOY BOCA DE PEZ! ,NO SABIA COMO ENTRAR EN EL FORO!! DISCULPEN!
      mi problema es q solicite el alta a ya.com por telefono y el mismo dia lo cancelé!, porq donde vivo hay saturación y no me pueden conectar hasta junio!,pero ellos eso no me lo dijeron!
      cuando llame para cancelar me comento el chico que ya estaba anulada q no pasaba nada! eso fue el 22febre.
      para mi sorpresa me llega un correo el dia 5 de marzo como que pronto me llegara el kit.
      llamo a ya.com y me dicen q si estaba cancelado pero el ordenador reactiva la solicitud por si es un fallo informatico.
      que cuando me llegue el kit no lo resiva y a la semana llame para darme de baja y anule mis datos.

      Me gustaria saber si esto es legal?, como tienen mi numero de cuenta: si me pueden cobrar algo pork ya lo devolvi.

      AYUDADME POR FAVOR,A LO MEJOR CONOCEN A ALGUIEN QUE LE PASO ..... :-(

    • #919968

      Cerrado

      La baja mejor pedirla por correo certificado, que te dan…

      La baja mejor pedirla por correo certificado, que te dan resguardo en correos (si la carta no llega siempre puedes demostrar que la enviaste con este resguardo) y no es tan caro como el burofax (custa unos 2€, mientras que por un burofax te sajan hasta 20€) . La direccion de envio es:

      YA.COM Internet Factory
      Apdo correos 1058
      C.P 28108 Alcobendas, Madrid.

      No lo mandeis a la direccion de calle Albasanz, no es ahi donde hay que hacerlo.

      Se necesita enviar una copia del D.N.I, indicar el motivo de la baja y poner todos los datos que podais.

      La baja se solicita al poco tiempo de recibir la carta (lo normal es q tarden 24h desde que reciben la carta hasta que te solicitan la baja). Tambien podeis llamar al 902902886 para que os soliciten la baja, pero la carta la teneis que mandar igualmente.

      Y la baja se hace efectiva el ultimo dia de tu ciclo de factura.

      Lo ideal es enviar la carta 15 dias antes de que termine tu ciclo de facturacion, para que ese sea el ultimo mes que pagues.

      Por ejemplo:
      En mi ultima factura pone que mi periodo de facturacion es desde 24/03/06 hasta 23/04/06. Si quiero que esta sea mi ultima factura tengo que mandar la carta 15 dias antes del dia 23, es decir, el dia 08/04 como mucho tardar. Si lo mando mas tarde lo mas probable es que se me genere otra factura que no voy a poder reclamar.

      Una vez esta dada la baja se necesitan 15 dias hasta poder volver a provisionar la linea con otro operador (o con ya.com otra vez en caso de que cambieis de domicilio y querais mantener vuestra oferta)

      Este es el procedimiento para hacer una baja. Creerme, se de lo que hablo :-P

      • #958148

        Cerrado

        por favor necesito tu ayuda! Despues de mandar la carta…

        por favor necesito tu ayuda!

        Despues de mandar la carta dertificada solicitando la baja, me mandaron un sms al movil," diciendo que ya no pasarian mas facturas y ......".Ahora me mandan una carta certificada,la que tengo que ir a recoger a correos,que significa esta carta, que ellos me mandan ahora?

        Intenta contextar antes de las 14:00 de hoy viernes dia 2 de junio q ya mañana paso por correo y no puedo conectarme.

        PLEASE

        • #970876

          Cerrado

          Hola, en primer lugar, agradecer las cartas ""tipo"" que me…

          Hola, en primer lugar, agradecer las cartas ""tipo"" que me habeis proporcionado. No sé si lo he hecho bien, espero que alguien me pueda decir...

          he enviado un burofax por correo online. Tengo la confirmación del pago del burofax, y la factura, pero a mí, me ha costado 5,97€ y no 21. Imagino que estará bien ¿no? vaya, yo como me mudo y no quiero YA para nada, doy parte al banco para que no me pasen mas recibos y ya esta ¿no?

          Gracias. Saludos.

          • #1386690

            Cerrado

            hola alguien me puede ayudar. mi caso es este me doy de alta…

            hola alguien me puede ayudar. mi caso es este me doy de alta en ya.com y el primer dia ya no me funciona y llamo y me dicen k rinicie el rowter. y nada, ma apuntan komo incidencia y me dicen k envian un tecnico, y y yo pilusa de mi espero. y a la semana llamo k me den de baja y me dicen k tengo k pagar 160 euros. les dije k no iba a pagar nada, por k no tenia conexion y nunca tuve, entonces hize una portabilidad kon telefonica y kn ellos bien, pero me siguen llegando facturas de ya.com sin haber tenido konexion. si alguien sabe algo k m e konteste. gracias. soy isa.

      • #973528

        Cerrado

        y por qué sabes bien de lo que hablas, en los foros hemos…

        y por qué sabes bien de lo que hablas, en los foros hemos leído versiones contradictorias... unas que dicen que a Albansanz, otras que dicen que al Apdo de Correos, a cuál hacer caso?

      • #1220293

        Cerrado

        Exacto, todo eso hay q hacer para darse de baja. Trabajo en…

        Exacto, todo eso hay q hacer para darse de baja. Trabajo en el departamento de bajas d ya.com.

      • #1220297

        Cerrado

        ah! y las personas q trabajamos en ese departamentos de bajas…

        ah! y las personas q trabajamos en ese departamentos de bajas de yacom, os agradeceríamos q si algunos llamáis para tramitar la baja, no nos gritésis ni insulteis, sólo informamos del procedimiento a seguir, eso no lo podemos cambiar, estemos o no d acuerdo. gracias

    • #930815

      Cerrado

      HOla me gustaria haver si me podria echar alguien una mano…

      HOla me gustaria haver si me podria echar alguien una mano por que quiero darme de baja de ya.com pero la oferta decia de un año pero somos estudiantes, y nos vamos a trasladar a nuestras respectivas casa me gustaria saber si hay alguna manera nos podamos de dar de baja de la line a de los Ya.com.

      muchas gracias...

    • #968053

      Cerrado

      Hola yo soy otra victima de ya.com, pero mi motivo d baja es…

      Hola yo soy otra victima de ya.com, pero mi motivo d baja es q me cambio d domicilio y ellos no m pueden hacer el cambio, tengo q darme d baja y hacer otro contrato nuevo. aparte de la correspondiente sancion x llevar menos d un año...Q ALGUIEN SABE SI TENGO Q PAGAR??? SEGUN LEY NO STA PROHIBIDO TENER UN CONTRATO DE PERMANENCIA???
      La verdad es q estoy muy descontento con ya.com, 1MG??? ni de coña, nunca me ha ido bien, y el emule ni t cuento....d pena, aparte d q el modem q mandan es una mierda...(D-Link) asi q mandare el famoso burofax, pasare orden al banco d q no les pagen ni un centimo y rezare pa q todo vaya bien.
      Ahor mi decision es a kien contrato el adsl, y a eso ya tengo respuesta....Como lei en un foro d esta pagina, EN EL REINO DE LOS CIEGOS EL TUERTO ES EL REY, y en este caso el tuerto es telefonica, pues he decidido irme con la Timo q aunq es mas caro, x lo menos trabajas todo con los mismos,....
      por cierto alguien sabe q pasa con el modem d ya.com?? x mi q se lo lleven xq si no va a acabar en el vertedero...

      gracias x la ayuda en este foro. y espero q algun dia las operadoras pagen x todo lo q nos stan robando. TIMADORES.

    • #979920

      Cerrado

      hola, a todos mi problema es que me he cambiado a telefonica…

      hola, a todos mi problema es que me he cambiado a telefonica y estos me han dicho que se encargarian de todos los tramites y les dije que no queria problemas con ya.com pero sigo recibiendo lass facturas de ya y me dicen que tengo que darme de baja administrativa mi pregunta es ¿Tiene razon telefonica?

    • #981973

      Cerrado

      CUIDADO!!! Me parece muy sospechoso el mensaje del 25/4/06 a…

      CUIDADO!!!
      Me parece muy sospechoso el mensaje del 25/4/06 a las 01:48
      Es un mensaje que dice todo lo que no hay que hacer!!
      yo estoy en proceso de baja y mandare el Burofax a la C/Albasanz
      Creo que es un mensaje infiltrado de los de YACOM!!!
      Animo y a por ellos!!!

      • #990204

        Cerrado

        Lo de ese mensaje del 25/4 es exactamente lo que me han dicho…

        Lo de ese mensaje del 25/4 es exactamente lo que me han dicho hoy por telefono y es lo que acabo de hacer.... de verdad no funciona?
        He intentado dar de baja mi linea de tf con telefonica y telefonica dice que no puede darme de baja mientras ya.com no libere la conexion.
        Yo he cancelado el contrato unilateralmente por incumplimiento de ya.com que no me ha instalado lo que solicite (IP fijo y 20M) y me ha mareado durante casi dos meses.... He devuelto las facturas que me han enviado cobrandome por los servicios que no han provisto y he bloqueado cualquier pago en mi banco.
        Segun el contrato si hay incumplimiento por su parte todo queda como esta y nadie debe nada a nadie. Tiene alguien una experiencia similar de cancelacion por incumplimiento?
        gracias

        • #990538

          Cerrado

          ayer mismo tras una larga discusion con la del departamento…

          ayer mismo tras una larga discusion con la del departamento de bajas, me dio la dirección con el apartado de correos 1058 , 28108 alcobendas.
          Curiosamente llame despues al servicio tecnico y me habian quitado mi incidencia(de hace un mes) porque habia pedido la baja.
          Es decir si llamas y pides la dirección para bajas, es como si pides la baja, pero luego tienes que mandar la cartita para joderte.

          Por cierto me pidio un respeto por los tecnicos que TODOS tienen carrera, según ella.(minuto de silencio por ellos)
          A lo que conteste que me da igual que tengan carrera (que no me lo creo en todos los casos, y sino mirar en septiembre infojobs.net, y como piden gente con graduado escolar para el servicio tecnico,jaja) sino se me puede solucionar algo en un mes.

          Despues le echó la culpa a telefonica, que yo se que en el fondo es verdad,que ralentizan todo, vale, pero es unp roblema de ya.com con telefonica, no mio, yo en mi casa lo tengo todo bien, y me da igual de quien sea el problema yo soy el que se jode.
          Si tienen un problema con telefonica que los denuncien, pero a mi que me pongan mi servicio.
          Le ofreci el telefono del ultimo tecnico de telefonica que me restablecio la voz, y que segun ella , el me lo habia estropeado todo para provocar un problema y que me cambie a telefonica, se lo ofreci, y dije que lo denunciaran, os doy sus datos. Pero como no, lo rechazo.
          En fin es esta la dirección? porque solo faltaba que me la dieran mal a proposito...

          • #990807

            Cerrado

            Yo he pedido por telefono poner una reclamacion oficial y me…

            Yo he pedido por telefono poner una reclamacion oficial y me han dicho que escriba a Alcobendas, los de Alcobendas me han escrito un correo para decirme que las hojas de reclamaciones estan a mi disposicion en Albasanz....

            Me dice un amigo que te mandan darte de baja por carta pues asi la pueden ignorarla y que a el, con wanadoo, no le dieron de baja hasta que mando el burofax....

            Yo voy a hacer las dos cosas!

            Lo que me han hecho despues de crear una incidencia y no poder arreglarla es cerrarla diciendo que la culpa era de mi equipo! (aunque inicialmente decian que era la culpa de telefonica!)

            jodidos mentirosos!

            • #991513

              Cerrado

              se conoce gente que haya enviado la carta a ya.com y se la…

              se conoce gente que haya enviado la carta a ya.com y se la hayan ignorado?? :-?

    • #993119

      Cerrado

      HOLA QUERIA SABER SI ALGUNOS DE VOSOTROS, SABE COMO DARME DE…

      HOLA QUERIA SABER SI ALGUNOS DE VOSOTROS, SABE COMO DARME DE BAJA DE LA TARIFA PLANA EN PRINCIPIO, CONTRATE EL ADSL Y NUNCA ME FUNCIONO, HACI ME DIJERON QUE ENVIE UNA CARTA Y DEVUELVA EL RUTER PERO LO QUE NO SE ES COMO DARME DE BAJA DE LA TARIFA PLANA

      • #1058946

        Cerrado

        http://acceso.ya.com/pdf/CGADSL.pdf

        http://acceso.ya.com/pdf/CGADSL.pdf

    • #995548

      Cerrado

      He redactado mi carta de baja copiando muchas cosas de las…

      He redactado mi carta de baja copiando muchas cosas de las que decís por ahí arriba. Mi problema es que no me podían dan el servicio que me dijeron. Espero que os ayude.

      Estimados Señores:

      Solicité el alta del producto YA.COM ADSL 4MB en octubre y en enero contraté además el producto BUNDLE LLAMADAS 4MB. Durante esos meses me fue imposible conectarme a Internet por dificultades que los técnicos de YA.COM no supieron explicarme, de modo que me aconsejaron bajar la velocidad de mi conexión a 1MB.

      Desde entonces y hasta hoy, los cortes en mi conexión son constantes y por tanto me sigue siendo imposible conectarme a Internet cuando lo necesito, después de haber perdido 17 HORAS, 10 MINUTOS Y 40 SEGUNDOS, en hablar con los técnicos de YA.COM para que solucionasen mi incidencia. Adjunto les remito el listado de llamadas al teléfono del Servicio Técnico: 902 902 902, durante todos estos meses.

      La semana pasada, un técnico me confirmó que mis dificultades se deben a que el nodo de red al que corresponde mi teléfono se encuentra situado a 3 Kilómetros y 200 metros, distancia demasiado grande como para asegurar el servicio que me ofrecieron.

      Dado que ustedes se comprometieron a darme el servicio que contraté y no lo han cumplido, por medio de la presente carta les comunico mi deseo de DARME DE BAJA del servicio ADSL+Llamadas contratado con ustedes, en el plazo máximo de 15 días a la fecha de recepción de esta carta, según especifica (Real Decreto 424/2005, de 15 de abril).

      Además, y según rezan las condiciones del producto que acepté, y cito: “ Máxima responsabilidad: Si no navega por un fallo en la red, le abonamos el importe desde el momento en el que nos lo comunique. “ puesto que me ha sido imposible recibir el servicio que contraté, y la comunicación de las incidencias ha sido constante, he abierto una RECLAMACIÓN con expediente: XXXX de fecha XXXX para que procedan a la devolución del importe de X€+IVA, según el resumen de facturación que adjunto. Este importe cubre la totalidad de la cuota de conexión a Internet, no siendo así para la tarifa plana de llamadas nacional, que he disfrutado y por tanto abonaré en el importe mensual de 9,95€+IVA por los 6 meses de uso, según lo indicado por su Dpto. de Atención al Cliente.

      La entidad bancaria, donde se acordó el pago del servicio, tiene orden de rechazar cualquier cargo de YA.COM desde hoy, por lo que les agradezco cesen también en la emisión de más facturas con cargo a la CCC número: XXX de la que soy titular.

      Si YA.COM resolviese no estimar mis solicitudes, les hago saber que interpondré la pertinente reclamación en la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid.

      Nombre y Apellidos:
      NIF:
      Identificador de contrato:
      Número de teléfono de abonado:

      Pare que conste a los efectos oportunos.

      Firmado.

    • #998400

      Cerrado

      Se me ocurren algunas preguntas que pueden ser útiles para…

      Se me ocurren algunas preguntas que pueden ser útiles para más gente...: (Enumeradas sin ningún orden concreto).

      =====================================================================================================
      POR FAVOR, QUE LAS RESPONDA ALGUIEN "AUTORIZADO" (Que lo sepa seguro, por experiencia u otro motivo).
      =====================================================================================================

      1.- ¿Es conveniente indicar más de un motivo de baja o no es buena idea?

      ---------------------------------------- x ----------------------------------------

      2.- Si el motivo de solicitud de baja es la desduplicación ¿es buena o mala idea argumentarlo como motivo de baja? En caso de

      respuesta afirmativa a la primera pregunta ¿es buena o mala idea incluir este motivos entre los motivos de solucitud de baja?

      Aprovechando esta pregunta y en la misma línea de buena/mala idea...:

      ¿Incluir otros motivos como "engaño en el asunto de doble duplicación" (recordaréis aquella página cutre en flash del año pasado en

      la que en el primer párrafo explicatorio decía de la doble duplicación algo así como "[...] segunda que ya.com realiza este año

      [...]" (cuando los muy ... no hicieron ninguna..., la única fue la generalizada de la timo) u otros, que siendo ciertos, aunque

      hirientes para ellos, hayan ocurrido, sean verídicos y causa de queja o motivo?

      ---------------------------------------- x ----------------------------------------

      3.- Hasta ahora no he enviado un burofax, pero por las excelencias legales que se comentan sobre ese método me surge una pregunta:
      ¿Es obligatorio incluir fotocopia del DNI con el burofax, o ese sistema ya está tan autentificado en origen que la fotocopia no es

      necesaria, o imprescindible, y el no incluirla no invalida el propio burofax a cualquier efecto? (personalmente me da palo

      identificarme hasta ese extremo cuando para dar el alta no tuve que hacerlo).

      ---------------------------------------- x ----------------------------------------

      4.- Confirmad, por favor: ¿Es cierto que actualmente los ISPs están obligados por ley a liberar al cliente en un plazo máximo de 15

      días?

      Pienso enviarlo el próximo día 20/07, 17 días antes de que termine mi ciclo de facturación -o dicho de otra forma, antes de que me

      empiece el siguiente- para cubrir los 15 días que espero que me confirméis y 2 más por previsión de festivos o sabe Dios que otra

      incidencia. ¿Hago (y haríamos) bien así?

      ---------------------------------------- x ----------------------------------------

      5.- Confirmad, por favor: Hay casi tanta gente que está en el bando Albasanz como gente que está en el bando Alcobendas (dirección

      física vs. apartado de correos)... ¿A cuál de las dos se debe enviar el burofax? es decir ¿Cuál es la 'REFINITIVA'? (Incluso se

      podría abrir un marco o celda de tabla o lo que sea al final del post original titulado "Última dirección de envío confirmada").

      ---------------------------------------- x ----------------------------------------

      6.- A propósito del burofax, y puede que sea una pregunta difícil...: Si el ISP comunica a quien se pone en contacto (por teléfono,

      carta, etc...) con ellos para tramitar la baja, o en la letra del contrato, que el medio para darse de baja en el servicio consiste

      en enviar un fax (con los datos, claro está)...

      ¿Puede negarse la empresa a aceptar el burofax alegando que el método que ellos piden es el fax y no el burofax, o (aparte de sus

      ventajas) el burofax a efectos de comunicación se considera fax (desde un punto de vista técnico, o administrativo) y, por tanto,

      quien reclame el fax como medio de solcitud de baja tiene obligación de aceptar también el burofax?

      (Hace tiempo que vengo haciendo esta pregunta -aunque no de forma literal- y nadie parace saber la respuesta porque los/las

      empresarios/as son tan zorros/as que se blindan con departamentos legales repletos de abogados/as mercenarios/as capaces de evitar

      que se les pueda culpar aunque le peguen un tiro a una viejecita en un sitio céntrico en hora punta, no se si me explico...).

      ---------------------------------------- x ----------------------------------------

      7.- En caso de terminar de convencerme (por las respuestas a estas preguntas) de que el burofax es el medio definitivo pienso

      enviárselo de primeras, es decir, sin llamarles primero para decirles que 'estoy pensando en darme de baja', !!! NADA DE MENDIGARLES

      !!!, !!! De eso nada..., A SACO !!! por tanto...:

      ¿Es mala idea enviarles el burofax solicitanto la baja así, a saco, de sopetón, de golpe y porrazo, sin avisar o conviene humillarse

      primero arrastrándose por su desatención al cliente y mendigarles buen trato para que les entre el subidón de poder que ya tienen

      sobre el cliente y encima se den el gustazo de marear a uno como a una perdiz -o mejor dicho- como un somormujo lleno hasta las

      trancas de H5N1 (tocado y hundido)?

      (Aviso que me gustaría ahorrarme el bochorno de llamarles, a saber como me torearán..., quita, quita...).

      ---------------------------------------- x ----------------------------------------

      8.- En cuanto a ellos, de aceptar el burofax y portarse bien tramitando la baja...: ¿Pueden saltarse y no hacer caso a las

      siguientes partes o en la práctica se sabe que hacen caso a ambos y los llevan a cabo?

      ¿"[...] (Real Decreto 424/2005, de 15 de abril) y en 15 días como máximo a la fecha de recepción de este Burofax [...]"?

      y también la otra...:

      ¿"[...] en cumplimiento de la LOPD (15/1999, 13 diciembre), cancelen todos mis datos personales que aparecen en sus bases de datos

      [...]"?

      ---------------------------------------- x ----------------------------------------

      Creo que nada más de momento,
      Muchas gracias por vuestras respuestas,
      Uno de los del mega sin hardware y sin permanecia duplicados por la timo y luego desduplicados unilateralmente por ya.

      Nota: Si estas preguntas son respondidas satisfactoriamente, mediante creative commons XD autorizo al que inició el post a un

      'copiar y pegar' al final de su post inicial como aclaraciones o notas adicionales...

      • #999346

        Cerrado

        ¿Sería alguien tan amable de responder las preguntas?…

        ¿Sería alguien tan amable de responder las preguntas? Necesito saber lo que he preguntado y, como dije anteriormente, las respuestas pueden ser útiles a más gente.

        Venga, por favor... :-)

      • #1283010

        Cerrado

        Yo te respondo: no tienes por qué facilitarles ningún motivo…

        Yo te respondo: no tienes por qué facilitarles ningún motivo para darte de baja. Puedes hacerlo por voluntad propia. Por que sí, porque te sale de las narices. Lo demás es complicarse, sobre todo porque si aludes aproblemas técnicos o a incumplimentos por su parte SE VAN A DEFENDER. Es algo así com "si desaparece el motivo, desaparece la intención del cliente de cursar la baja".

        Si aún así aludes a un motivo simplemente di que quieres dejar de usar el servicio, que te vas a vivir fuera de España, que se te ha roto el ordenador o que te ha castigado tu madre sin internet por sacar malas notas. O sea, cuando mas ajeno sea el motivo a ya.com o el servicio que prestan, MENOS POSIBLILIDADES TIENES DE QUE TE DEN PROBLEMAS.

        Te lo digo por experiencia: cuando tenía tarifa plana con ellos me di de baja porque se me rompio el ordenador y me la cursaron por telefono. Ahora me quiero dar de baja del ADSL+llamadas porque no han hecho mas que darme problemas y tenerme días y días sin conexión se me ha ocurrido decir que incumplen el contrato por no prestarme el servicio correctamente Y ESTOY PASANDO UN INFIERNO ya devolviendo facturas y todo.

        Hazme caso: motivo de la baja, mis padres me han castigado sin internet por sacar malas notas.Eso como poco.

        Un saludo

    • #1002555

      Cerrado

      Hola Amigos y Amigas, Me llena de orgullo y satisfaccion…

      Hola Amigos y Amigas,
      Me llena de orgullo y satisfaccion ,jeje,de anunciar que
      HE CONSEGUIDO DARME DE BAJA DE YACOM!!!!!
      Con la ayuda de este foro me aventure a hacerlo con burofax a la calle Albazan y BINGO!
      Sus cuento:

      1.Copie y pegue mensajes del foro para elaborar mi propia carta de baja con mis circunstacias personales.
      2.Firme y me fui a correos online y me manda la carta como Burofax a la C/ Albasanz núm.16, 4ª Planta,Madrid, 28037 con fecha 8/7/06.El envio es inmediato y con acuse de recibo.
      3.Recibo email de YACOM el 22/7/06 confirmando mi baja.
      4.Y ya esta!
      5.Lo raro es que me llevan sin pasar factura por el banco desde el 30 /5/06...
      6.Estaran esperando a clavarme...?, todavia no he llamao al banco pa que rechazen los recibos...

      Aki abajo os dejo el burofax que mande y la respuesta de los YACOM

      Gracias a todos !!!!

      BUROFAX QUE MANDAO:

      Mediante el presente BUROFAX con certificación de contenido les comunico mi deseo de darme de baja del servicio ADSL+Llamadas contratado con ustedes, según especifica (Real Decreto 424/2005, de 15 de abril) y en 15 días como máximo a la fecha de recepción de este Burofax por parte de Ya.com, ya que no necesitaré usar el servicio contratado que tengo con vds.

      Debido a :
      1-el incumplimiento de contrato por baja velocidad por parte de Ya.com;ya que la velocidad contratada de 20mb nunca llegó ni siquiera a un 10% de esta velocidad,generalmente a un 2.5% segun las mediciones que fui tomando todos los dias,

      2-el cierre de las incidencias técnicas por baja velocidad sin haberlas solucionado,

      3-no hacer el abono correspondiente por las incidencias técnicas correspondientes,y

      4-no estar de acuerdo con el cambio en las condiciones generales por parte de Ya.com ,
      les solicito:
      que me den de baja del mencionado servicio, y que cesen de suministrarme dicho servicio quedando a la vez liberado mi bucle de abonado en el plazo que establece la ley vigente, lo cual es deseo expreso por mi parte.

      Tengan muy en cuenta que la entidad bancaria, donde se acordó el pago del servicio con vencimiento mensual, tiene orden de rechazar de forma tajante cualquier cargo de esta parte desde la fecha límite de cese solicitada habiendo sido realizados todos los pagos necesarios por adelantado por lo que, además del cese del servicio a internet ADSL+Llamadas, cesen también en la emisión de más facturas con cargo a la CCC número:0355 2031 0355 07 0200170403 de la que es titular el que suscribe.

      También solicito que en cumplimiento de la LOPD (15/1999, 13 diciembre), cancelen todos mis datos personales que aparecen en sus bases de datos, así mismo como los que hayan sido cedidos a terceros por parte de Ya.com.

      Datos del cliente que solicita el cese del servicio referido:
      Nombre: Charlton Heston de Jesus
      Apellidos: Arrunabarrena
      NIF:6666666666
      Identificador de contrato: 696969
      Número de teléfono de abonado:902902902
      Sin contrato de permanencia en mi actual proveedor de internet: Ya.com

      Pare que conste a todos los efectos oportunos.

      Firmado.

      RESPUESTA DE YACOM

      Estimado/a Cliente,
      Te confirmamos que hemos aprobado la baja del contrato de acceso a Internet, cuyos datos figuran a continuación:

      * Número de Contrato: 696969
      * Nombre del Titular: Charlton Heston de Jesus Arrunabarrena
      * NIF/CIF del titular: 66666666
      * Producto contratado: ADSL2+ ALBURA 20MB DIN MF (ADSL2+ ALBURA 20MB IP Dinamica Microfiltros)

      Esta baja no se hará efectiva hasta que no haya finalizado el periodo correspondiente al pago de tu última factura.
      Hasta entonces podrás disfrutar de la conexión a Internet y de los servicios asociados al misma (cuentas de correo, hosting, etc.).

      SOLO SI ERES CLIENTE DE ADSL, ten en cuenta que la liberación de la línea telefónica (para poder contratar un nuevo acceso ADSL) depende del operador de red que, en última instancia, habilita la conexión. Ya.com no posee control directo sobre la duración de dicho proceso, pero gestionaremos la liberación de tu línea con el operador de red con la mayor diligencia posible.

      Atentamente,

      Departamento de Atención al Cliente
      Ya.com Internet_Factory
      http://acceso.ya.com

      NOTA IMPORTANTE:
      Este E-mail ha sido generado de forma automática desde una cuenta de correo que no acepta mensajes entrantes.
      Por favor, no respondas a esta notificación.

      • #1043466

        Cerrado

        respuesta al punto 6: yo me di de baja en octubre 2005 con un…

        respuesta al punto 6: yo me di de baja en octubre 2005 con un burofax (aceptado como a ti) y el dia 13 de julio 2006 me pasaron por el banco y me sacaron 335,10 euros.

        recupere el dinero pero me quieren meter en una lista de morosos.

        osea que SI que estan esperando a clavarte lo que puedan segun ellos porque esta firmado en el contrato, tanto les da si lo publicitaban como "SIN COMPROMISO DE PERMANENCIA"

        suerte y por si acaso preparate para lo peor, nunca se sabe

        saludos

    • #1006219

      Cerrado

      Hola amigos, he estado viendo todo lo que habeis escrito…

      Hola amigos, he estado viendo todo lo que habeis escrito referente a darte de baja, pero sigo teniendo una duda, a ver si me podeis ayudar. yo, contrate en febrero, pero resulta que este mes , me cambio de casa. ¿Estoy obligado a pagar los 150€ que me piden? UN saludo.

    • #1020156

      Cerrado

      yo e llamado hoy dos veces y otras dos a jazztel... 1ª…

      yo e llamado hoy dos veces y otras dos a jazztel...

      1ª llamada a ya.com

      ........ 7 minutos de espera.....

      buenas tardes bla bla bla
      si efectivamente usted lleva menos de un año con nosotros y debe abonar 20€ + IVA y 120€ por descuentos....

      yo: pero me e informado sobe la ley que ha sido aprovada en el real decreto bla bla....

      le informo que esa no esta siendo aplicada...

      2ª llamada (despues de leer una clausula que no habia leido antes y k descubri en el foro y la comporobe y efectivamente esta en mi contrato)

      .... 13 minutos de espera.... (sblazo de al menos 6 euros...)

      buenas tardes el atiende blablabla....

      mire queria saber si la queja que les ice llegar el dia 26 de julio a sido tramitada ya que mi servicio de adsl sigue interrumpiendose de forma regular...

      si le informo que a sido tramitado y se an echo diferentes pruebas y no conocemos el origen de esa incidencia....
      usted usa programas P2P?

      yo: no los uso ( y es verdad yo me bajo las cosas por descarga directa) por?

      ...tiempo de espera...

      yo: oiga quisiera darme de baja por incumplimiento del contrato pro vuestra parte me indicaria la forma por favor?

      mire nosotros nos comprometemos que en 48 horas le llamara un tecnico....

      ----------------------------------

      bueno aora os expongo...

      ayer me llamo jazztel.. ofreciendome un servicio de 20 megas mas television y tal... me sale mas retanble que el k tengo aora de manera k e pedido que me envien mas informcaion... los de ya.com dicen k la ley k NO ME OBLIGA a pagar bajas ni a estar X tiempo con ellos NO esta vigente en este momento de manera que tendria que pagar los 20€ + los 120€ ... eso es verdad? y si me doi de baja por el incumplimiento?.... necesito ayudaaaaa no keiro k esto llege a mayores... keiro pasarme a jazztel pero no kiero pagar esa tarifa abusiba... si fueran 20€ solamente... pues aun estaria bienl.... gracias de antemano a todos

        • #1022108

          Cerrado

          Yo pienso dar la baja, pero tras leerme el 424/2005 y el otro…

          Yo pienso dar la baja, pero tras leerme el 424/2005 y el otro del 2006 no pienso enviar burofax. Dado que considero que YA.COM ha incumplido el contrato (en mi caso han pasado 15 dias sin conexion desde que di la incidencia), pienso hacer una reclamacion por incumplimiento de contrato ademas de pedir la indemnizacion, con lo que desde que haga la reclamacion hasta que se resuelva (y entiendo por resolver, que lo resuelva YA.COM, luego tribunal de arbitraje y finalmente si hay que llegar hasta la SGT) ni yo tendre derecho a reclamar acceso (total no lo tengo) ni ellos podran cobrar mas (por un servicio que no me dan).
          Por lo que leo en las condiciones generales (de ya.com), lo de mas de 15 dias sin conexion es motivo valido incluso para los que llevan menos de 1 año, incluso permitiendoles que no devuelvan los descuentos aplicados.

      • #1030248

        Cerrado

        Contigo tendrán una gran ventaja y es que si envías burofax o…

        Contigo tendrán una gran ventaja y es que si envías burofax o carta certificada, visto la cantidad de coces al diccionario que metes pues tu ratio de faltas de ortografía por línea es de lo más alto que se puede leer por internet, podrán alegar que no atienden tu petición por una razón que no habrá juzgado ni órgano de la administración que se lo pueda discutir NO TE ENTIENDEN. Efectivamente si pides "la vaja" porque te "as informado" ,como vaja y as informado no existen en nuestro idioma te deniegan tu petición por emplear una lengua ininteligible y punto y pelota.

    • #1032045

      Cerrado

      bueno sólo comentar q el día 22 recibieron el burofax según…

      bueno sólo comentar q el día 22 recibieron el burofax según consta en mi acuse d recibo y ayer día 29 recibí el mail comunicando q aceptaban mi baja, así q todo ha ido perfecto y + rápido d lo esperado 8-). gracias a to2 los q han aportado información para este proceso. ;-)

      salu2

      • #1043469

        Cerrado

        no os confieis, a mi me estan jod*iendo todo lo que pueden y…

        no os confieis, a mi me estan jod*iendo todo lo que pueden y más.

        guardad todo lo relacionado con el alta, facturas, mails, burofax como mínimo un año despues de recibir el modem o router de ya.com.

        hombre precavido, vale por dos.

        saludos

        • #1045984

          Cerrado

          Hola, me quiero dar de baja de Ya.com pero como no llevo un…

          Hola, me quiero dar de baja de Ya.com pero como no llevo un año me dicen que ademas de los 120€ por descuentos (tuve 6 meses de descuento más el router wifi) me cobran 25€ en concepto de "Tramitación de baja". ¿Sabeis si esto es ilegal?

          Salu2

    • #1050812

      Cerrado

      Os explico adsl 2 megas suben a 4. El 5 enero ya no funciona…

      Os explico adsl 2 megas suben a 4. El 5 enero ya no funciona nada, llamadas a servido tecnico que reconocen que saben porque funciona itermitentemente osea no funciona llamas y funcionamiento intermitente cuando menos te lo esperas funciona se lo comunicas a los tecnicos que se sorprenden tanto como yo.

      Ante esta situacion y como la linea no es mia el usuario se cansa y tira por la tangente da de baja la linea telefonica el 5 Abril (por cierto nuevo numero en tres dias y adsl hasta el dia de hoy sin problemas con la timo)

      Siguen facturando hasta 27 agosto que dan de baja por impago (naturalmente)

      No pienso pagar por un servicio que no se presta.

      Me envian de un bufete un intento de acojone para que page el servicio que no ha dado.

      ¿Como lo veis?

      ¿consumidor? ¿telcomunicaciones? ¿juzgado?

      Hoy envio carta y aviso que si persisten en cobrar algo que no han dado acabaremos en el juzgado.

        • #1051848

          Cerrado

          No firme nada, se hizo todo el tramite por telefono, despues…

          No firme nada, se hizo todo el tramite por telefono, despues de reclamarles telefonicamente a atencion al cliente me dan el apartado de Alcobendas y me dicen que con correo ordinario me basta.

      • #1051359

        Cerrado

        Yo les reclame incumplimiento de contrato. Para ello ya habia…

        Yo les reclame incumplimiento de contrato. Para ello ya habia informado de la incidencia (guarde el numero de incidencia), espere mas de 15 dias a que solucionaran, y pasado ese tiempo sin que me contestasen les interpuse una reclamacion via telefonica (para que constase la fecha) y se la envie al dia siguiente por burofax (para que constase por escrito). Al principio parece que se querian poner todas las trabas posibles (en palabras textuales "si tu te acoges a la ley nosotros tambien nos acojemos y ..."), pero como les hize ver que me daban igual sus trabas y que era capaz de llevar el proceso de reclamacion hasta el final (denuncia a la SGT), parece que han fallado a favor de todos los puntos que reclamaba:

        • Baja casi "inmediata" (realmente 4 dias despues de la reclamacion), aunque la ley dice que debe ser inmediata.
        • Indemnizacion economica por el periodo que no recibi servicio (desde la reclamacion de incidenca a la baja). Supuestamente esta "concedida" aunque aun no llego el ingreso en cuenta.
        • Liberalizacion del bucle (aqui apuraron al maximo el tiempo limite que pueden estar sin devolverlo a telefonica, y eso que al final ademas de en la reclamacion le concedi a telefonia la potestad del bucle por escrito).
        • Dejar de emitir facturas. Emitieron 1 mas, que el banco les devolvio y me enviaron requerimiento de pago, aunque al final la retiraron.
        • Borrado de datos personales. Les envie una carta con acuse de recibo y fotocopia del DNI (realmente fotocopia de una fotocopia del DNI que se mal lee) como recomienda la Agencia de Proteccion de Datos. Si en un plazo de 10 dias no me han respondido (por escrito) les denunciare a la Agencia. Aun espero su respuesta.
        • Copia por escrito de las incidencias y reclamaciones que presente, que de nuevo ha de hacerse por escrito.

        En mi caso creo que he tenido "suerte", ya que desde que empece con esto he guardado (y conservare una temporada) toda la documentacion y correspondencia que he intercambiado.

        En tu caso, si tienes documentacion presentate en consumo y que alli te indique si merece la pena reclamar o no. Si no tienes documentacion y no quieres pagar, ni te molestes en contestar: no creo que tengas que acabar en juzgado, en todo caso te pueden meter en lista de morosos (la ventaja es que al ser por una empresa de telefonia y similares, con la cantidad de reclamaciones que tienen, estar en una lista por esta gente no se tiene en cuenta a la hora de pedir un credito para una vivienda).

        • #1051715

          Cerrado

          Bien, sé que este no es el tema real del hilo, peor os lo…

          Bien, sé que este no es el tema real del hilo, peor os lo cuento igual.
          Hace unos días envíe una maleta de 20 kgs a Portugal por Seur, con el servicio 13'30. La maleta se ha quedado por el camino, o en el almacén, o está en casa de algún listo. En Seur me dicen que no se puede hacer un seguimiento del porte enviado, que no es su problema que se haya extraviado, y que no pueden hacer nada. Dada esta situación estoy buscando la forma de plantear una denuncia efectiva, o conocer la vía de reclamación que pueda surtir más efecto.... Si alguno de vosotros tiene alguna idea, por favor, que me la cuente!! Os dejo una dirección de mail (creada para esta causa personal que voy a emprender contra Seur por irregularidades más que manifiestas en la prestación de servicios y por modificación de datos en un albarán)
          ana.quejaseur@gmail.com
          Muchas gracias!
          Ana

    • #1056042

      Cerrado

      Hola,me llamo MERI,despues de 4 años siendo clienta de ya.com…

      Hola,me llamo MERI,despues de 4 años siendo clienta de ya.com ,a primeros de abril me decido por ponerme con telefonica por el tema que estaba cansada de dos facturas,total,me salia igual de precio,asi que pense,mejor un a factura y ya esta.
      hasta aqui todo bien,los llamo,se lo comento y ellos dicen que vale,que tengo que mandarles la carta y ya esta,hablo con telefonica antes de mandarle la carta a los del ya.com y resulta que me dice telefonica que puedo darme de alta con ellos porque ya.com no tienen pillado mi bucler.hasta aqui todo estupendo,pero a la semana de tener linea con telefonica los muy sirverguenzas del ya.com llaman a telefonica diciendo que era yo y dando todos mis datos y diciendo que me dieran de baja porque me ponia con ya.com,asi que para que veais,llamaron en mi nombre y sin mi permiso.
      telefonica me corta la linea y yo llamo y total,que me lo esplican,asi que mando dos cartas certificadas el dia 12 de agosto a ya.com para que me dejaran en paz y me dieran de baja,resulta q a la semana llamo y me dicen que estoy de baja con ellos desde el dia 18,pues me la han vuelto a jugar,el dia 12 de este mes me hicieron lo mismo,asi que despues de muchas llamadas a ya.com y telefonica hasta el dia 22 de este mes de septiembre no e podido tener linea con telefonica por culpa de los del ya.com.mañana lunes tengo que llamar a telefonica para que me quiten como titular de la linea de telefono por culpa de los muy hijos de..........del ya.com.porque volveran a llamar y dejarme sin linea,segun dicen que no soy la primera que me pasa esto,por muchas cartas que mandeis al final ellos haran lo que le salga de sus narices,lo mejor es una denuncia al derecho del consumidor,asi haber si de una buena vez esa gente escarmienta.yo voy a mandarles un correo a los del consumidor diciendole lo que me a pasado.
      un saludo a los del chat :-(

      • #1057028

        Cerrado

        Si es cierto lo que dices, no creo que sea consumo el sitio…

        Si es cierto lo que dices, no creo que sea consumo el sitio mas apropiado. Si lo han hecho mediante llamada, impugna el contrato ya que no sera tu voz la que tengan grabada, y mientras tanto sablales, ya que no te pueden cobrar por un servicio que tu no has contratado.

    • #1058581

      Cerrado

      Bien, no entiendo de leyes, ni de los contratos... decirme…

      Bien, no entiendo de leyes, ni de los contratos... decirme ignorante.

      Yo he decidido ya que es tan dificil darse de baja i tan facil de alta. Que no paso por el tuvo. He ordenado a mi banco que no paguen ni un duro mas i ya han derivado mi caso a un gavinete de avogados. Ya me han dicho que ante la ley soy un deudor i bla bla...
      Però hasta que un juez no me obligue ni un putu duro a estos mal nacidos sin etica, i que ofrecen un trato asqueroso!

      Ante la injusticia des obediencia! Si hace falta creare una plataforma! i si tengo que pagar se acordaran de mi!

      A l'ataquer!

    • #1059259

      Cerrado

      Me he decidio a pasarme a Telefonica, ya he llamado al 1004 y…

      Me he decidio a pasarme a Telefonica, ya he llamado al 1004 y me han dicho que en 10 dias estoy con ellos, es momento de enviar el Burofax o esto me supondra estar unos dias sin ADSL Entre cambio y cambio?

    • #1061223

      Cerrado

      Holas... Alguien puede decirme lo q suele tardar un Burofax…

      Holas...
      Alguien puede decirme lo q suele tardar un Burofax Online? Lo mandé el dia 26/09 y a dia de hoy solo me pone "Admitido". Ya no se si esperarme más...si mientrastanto mandar la carta a Alcobendas tambien por si acaso...
      Quiero la baja YA! (de Ya).

    • #1063270

      Cerrado

      Hola , he leido todo esto de la baja etc, y la verdad es que…

      Hola , he leido todo esto de la baja etc, y la verdad es que estos de ya se las traen a mi me tiene de los nervios , o mejor hasta el mismisimo co....
      aver señores como es que ellos (ya.com) te dan de baja sin previo aviso)
      te dejan sin conexion , te dejan sin curro , encima te dicen que tu otro proveedor no se que otro pero bueno , te ha dado de baja , no se cuando p'or que la verdad a no ser qu existieran proveedores fantasmas en la epoca , no se quien narices me dio de baja , los dignos de ya.com me dicen que es que alguien les robo el bucle ,,, oleeeeeeee les roban y me cortan la conexion sin previo aviso si si si , me dicen que les mande un fax , para darme de baja , lo mando asi como unas 98237348753457374534757346 veces , y oh señores ... desde el mes de enero que me dieron de baja estoy recibiendo amenazas de que como no pague unas facturas de 185 euros me meten en juicio oleeeeee otra vez , , a ver jomios coo9 se puede pagar una cosa de la cual estas dada de baja desde enero , de la cual no tienes conexion, donde desde el dia que ellos me dieron de baja no me he podido volver a conectar ( claro sin conexion como porras me concecto?)
      que me lo expliquen , y los llamo y los rellamo y los vuelvo a llamar para que me xpliquen que coños pasa y joe nadie sabe na de na
      Los que me mandan aquello de que como no pague , me meten en juicio ( hoy he recibido la ultima amezana) dicen que ellos no pueden hacer na pero cuando les doy la charla plof el telefono se desconecta ( coño fantasmas en mi cable telefonico)
      a ver a ver que no mentero ni yo ,
      YO LO QUE QUIERO ES QUE ME DEJEN EN PAZ DE UNA VEZZZZZZZ QUE SE METEN SUS AMENZAS POR DONDE LES QUEPA , Y QUE SI ESTA GENTUZA LOS DE YA DAN DE BAJA A LA GENTE SIN PREVIO AVISO , QUE DESPUES NO EXIGAN FACTURAS QUE NO EXISTEN ,
      Coño me desahogao si es que al final me van a tener que contratar ellos , ya que por su culpa perdi mi trabajo , y al final me tuve que enganchar con jazztel , y eso , esto es a grandes rasgos lo que me esta pasando con ya , esta gran compañia que es capaza de sacar lo peor de cada uno , ( pa mi que los 185 los van a pagar ellos or que estoy seriamente pensando en denunciar ) asi que eso a ver si me echais un cable a ver que oprras puedo hacer ( o quyizas un asesinato en toda regla es lo logico ) por que estoy al borde del suicidio .... sin mas la maruja desespera......
      asiassssss

      • #1066646

        Cerrado

        Yo estoy igual pero con jazztel y ahora con ya me temo mas de…

        Yo estoy igual pero con jazztel y ahora con ya me temo mas de lo
        mismo.Un saludo.

    • #1063291

      Cerrado

      Hola , he leido todo esto de la baja etc, y la verdad es que…

      Hola , he leido todo esto de la baja etc, y la verdad es que estos de ya se las traen a mi me tiene de los nervios , o mejor hasta el mismisimo co....
      aver señores como es que ellos (ya.com) te dan de baja sin previo aviso)
      te dejan sin conexion , te dejan sin curro , encima te dicen que tu otro proveedor no se que otro pero bueno , te ha dado de baja , no se cuando p'or que la verdad a no ser qu existieran proveedores fantasmas en la epoca , no se quien narices me dio de baja , los dignos de ya.com me dicen que es que alguien les robo el bucle ,,, oleeeeeeee les roban y me cortan la conexion sin previo aviso si si si , me dicen que les mande un fax , para darme de baja , lo mando asi como unas 98237348753457374534757346 veces , y oh señores ... desde el mes de enero que me dieron de baja estoy recibiendo amenazas de que como no pague unas facturas de 185 euros me meten en juicio oleeeeee otra vez , , a ver jomios coo9 se puede pagar una cosa de la cual estas dada de baja desde enero , de la cual no tienes conexion, donde desde el dia que ellos me dieron de baja no me he podido volver a conectar ( claro sin conexion como porras me concecto?)
      que me lo expliquen , y los llamo y los rellamo y los vuelvo a llamar para que me xpliquen que coños pasa y joe nadie sabe na de na
      Los que me mandan aquello de que como no pague , me meten en juicio ( hoy he recibido la ultima amezana) dicen que ellos no pueden hacer na pero cuando les doy la charla plof el telefono se desconecta ( coño fantasmas en mi cable telefonico)
      a ver a ver que no mentero ni yo ,
      YO LO QUE QUIERO ES QUE ME DEJEN EN PAZ DE UNA VEZZZZZZZ QUE SE METEN SUS AMENZAS POR DONDE LES QUEPA , Y QUE SI ESTA GENTUZA LOS DE YA DAN DE BAJA A LA GENTE SIN PREVIO AVISO , QUE DESPUES NO EXIGAN FACTURAS QUE NO EXISTEN ,
      Coño me desahogao si es que al final me van a tener que contratar ellos , ya que por su culpa perdi mi trabajo , y al final me tuve que enganchar con jazztel , y eso , esto es a grandes rasgos lo que me esta pasando con ya , esta gran compañia que es capaza de sacar lo peor de cada uno , ( pa mi que los 185 los van a pagar ellos or que estoy seriamente pensando en denunciar ) asi que eso a ver si me echais un cable a ver que oprras puedo hacer ( o quyizas un asesinato en toda regla es lo logico ) por que estoy al borde del suicidio .... sin mas la maruja desespera......
      asiassssss

    • #1083337

      Cerrado

      Hola amigos y gracias por la cantidad de informacion...aunque…

      Hola amigos y gracias por la cantidad de informacion...aunque a veces uno se lia....
      Creo q enviare 1 burofax a la direccion de la calle Albasanz como lo pone hisphanO...pero lo q querria saber es si mientras me dan de baja estare sin ADSL...es q yo me unire al TIMOfonica (queda mas remedio??) entonces no se si darme de alta al mismo tpo q me doy de baja con ellos..
      por fi q alguien q estuvo en la misma situacion me conteste pq yo trabajo con internet y no puedo permitirme el lujo de estar sin ADSL

      mil gracias........

    • #1086060

      Cerrado

      Yo lo que quiero es darme de baja de wanadoo (ADSL +…

      Yo lo que quiero es darme de baja de wanadoo (ADSL + llamadas) y caer en las redes de telefonica con router wifi, ¿me lo recomendais? ¿me sirve lo mismo que estais diciendo para ya.com?

      • #1086064

        Cerrado

        en principio si, pero en wanadoo se tramita la baja mediante…

        en principio si, pero en wanadoo se tramita la baja mediante grabacion de voz, al igual que el alta.

    • #1087630

      Cerrado

      Hola! Me cambio de piso el mes que viene (mis compañeros se…

      Hola!

      Me cambio de piso el mes que viene (mis compañeros se quedan, así que no se dará de baja el télefono).

      Qué método me recomendáis para dar de baja la conexión con ya.com, el burofax o el correo normal?? a que dirección debería remitirlo??

      Un saludo y gracias.

    • #1087778

      Cerrado

      Hola, soy un usuario de adsl perjudicado. Da igual. como si…

      Hola, soy un usuario de adsl perjudicado. Da igual. como si no lo fuera.

      Los comerciales (perdonadme) sois gilipolllas!!!!!!!!!
      PERO ASI EN GRANDE

      GILIPOLLAS.

      Si estais por una ETT y al dia sigte os hechan, que??? Sigues defendiendo tu ex empresa? Es que yo no se que pasa en este puto pais que la gente se siente uffffffffff... LA OSTIA...

      Sois subnormales los comerciales o que???????? Espero que no os hechen a ninguno, pero si pasa espero:

      a) lo mas logico: como sois tan fans de la compania, APOLLARLA, esto lo digo para que reflexioneis el primer dia del paro, muy riko o mu malo.

      b) Ser claro, ya que asi ganas dinero y no estafando a los clientes. Pero si uno defiende una compania, que sepa ESE COMERCIAL que le importas una MIERDA, ya hay miles de personas que te sustituiran.

      Salu2

      Esto va muy mal para nosotros los consumidores y lo malo es que los comerciales con contrato temporal se creen reyes... Tened cuidado...

    • #1089475

      Cerrado

      Hola. Os cuento cómo he caido en las mentiras de un comercial…

      Hola. Os cuento cómo he caido en las mentiras de un comercial de Tele2 y el embrollo en el que estoy metido, a ver si me ayudais a salir.
      Yo estoy actualmente con Ya.com. Mal que bien, ahi me voy arreglando con ellos. El problema en mi casa son las llamadas a móviles, entra mucha gente y las facturas se me disparan hasta tal punto que me propuse un cambio de compañia. Y justo aparece por mi puerta hace dias un comercial de Tele2 que me asegura, me jura, me promete y me da su palabra de honor que su compañia ofrece el sercicio de restriccion de llamadas a moviles.
      Ayer recibo el router. LLamo para restringir llamadas y ...."disculpe, señor pero no ofrecemos ese servicio"·

      Me cabreo, les pido la baja y que venga un mensajero a llevarse su router.

      Tengo el router en casa todavia.
      ¿que me aconsejais, como hacer? ¿alguna comañia tiene restriccion de llamadas amoviles?
      gracias y por supuesto no hace falta que os diga que cuidadito con las promesas de los comerciales. Ojalá hubiera yo leido antes este foro y haber pedido por escrito esas "promesas".

      • #1092692

        Cerrado

        Hoy ha sido entregado el burofax. Además he recibido el…

        Hoy ha sido entregado el burofax.
        Además he recibido el siguiente correo. Os recuerdo que me hicieron la portabilidad a jazztel el jueves pasado, asi que ese sera el motivo de este mensaje:

        Estimado cliente:

        Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que con fecha 30/10/2006 recibimos una notificación indicándonos que su preselección con nosotros, y por tanto su Servicio de Llamadas, había sido inhabilitado. Si este hecho no se ha producido por iniciativa suya, sino que se ha debido a cuestiones administrativas como por ejemplo un cambio en el titular de su línea telefónica, puede reestablecer nuevamente su Servicio de Llamadas con Ya.com llamando al 902 902 902.

        Le informamos que su conexión a Internet no se verá afectada de ninguna manera, pudiendo seguir con ella en los términos indicados en su contrato inicial.

        Para resolver cualquier aclaración al respecto, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al Cliente en el 902 902 902.

        Confiamos en poder ofrecerle siempre el mejor servicio.

        Atentamente.

        Departamento de Atención al Cliente.
        Ya.com Internet Factory.

            • #1116795

              Cerrado

              Me ha llegado carta de ya.com diciendo que junto a mi…

              Me ha llegado carta de ya.com diciendo que junto a mi solicitud debo acompañar el dni y que lo mande a los servicios juridicos, dirección tal.
              Mandare lo mismo que les mande de burofax con la fotocopia de DNI y a ver que pasa.
              Ya me temo que me intenten cobrar la cuota de noviembre...
              ¿Doy orden al banco?
              No tengo la certificación de contenido porque puse el burofax online y no se dónde ir a buscarla.

    • #1100063

      Cerrado

      He sido cliente de ya.com durante más de un año. Este mes de…

      He sido cliente de ya.com durante más de un año. Este mes de Marzo me llamaron los de Jazztel y me convencieron con su oferta de 6 megas, asi que decidi contratarla. Todo lo hice a través de telefono, incluso me dijeron que ellos hacian todos los trámites para el cambio de operador. En pocos dias dejó de funcionar el servició ADSL de ya.com y unos dias después, a principio de Abril ya tenia el servició ADSL con Jazztel.

      Al cabo de un tiempo recibí una factura y un cargo en el banco de ya.com, como que ya no disponia de sus servicios decidi devolver el recibo. Así dos o tres veces, hasta que he recibido un aviso de una empresa gestora de cobros diciendo que tengo que pagar todas las facturas que me han ido mandando.

      Hace poco me he enterado lo de la baja por escrito a través de correo certificado o burofax. No se si servirá de algo y si me exigirán el pago de los ultimos cuatro meses a pesar de no ofrecerme ningún servició ADSL, como prueba tengo las facturas de Jazztel a partir de la baja con Ya.com.

      De todas manera, con lo facil que lo ponen para darse de alta o cambiar de operador, y lo complicado y poco transparente que es el trámite de la baja. Yo creo que en el fondo se trata de una especie de estafa.

      Saludos

      Jordi

    • #1101142

      Cerrado

      Nada, yo envie la carta certificada junto con la fotocopia…

      Nada, yo envie la carta certificada junto con la fotocopia del DNI el Jueves 2/11/2006. Le puse el acuse de recibo y además la mandé urgente para que llegara esa misma tarde, los propios trabajadores de correos me dijeron eso. En cualquier caso tenia que llegar antes del dia 5 para dar la baja antes del dia 20 que es cuando empieza mi periodo de facturacion...

      Y nada, aqui sigo esperando que me tramiten la baja y sigo esperando el acuse de recibo, que eso tarda un poquillo. Si doy orden ya al banco de no pagar nada casi seguro que me meteran un puro o en una lista de morosos o algo... pero no quiero que me cobren el mes que viene que yo di la baja a tiempo, tal y como especifican las Condiciones Generales del Servicio.

      ¿Qué hago yo ahora? ¿Sigo esperando? :-?

    • #1107712

      Cerrado

      Muchas gracias por la explicación. Hoy he enviado mi burofax…

      Muchas gracias por la explicación. Hoy he enviado mi burofax de baja (por 6,93€).
      Por cierto que en el resguardo figura "Nº de Fax alternativo: 91-775-72-56". Para los valientes que quieran probar el fax ordinario ;-)

      • #1111564

        Cerrado

        Hola ¿a qué dirección se envía el burofax? Las últimas…

        Hola ¿a qué dirección se envía el burofax?
        Las últimas facturas viene con nueva dirección, parece que se han mudado

        T-ONLINE TELECOMMUNICATIONS SPAIN, S.A.U.
        Avendia de Bruselas 20, 28108 Alcobendas (Madrid) y Código de Identificación Fiscal A-82383415.

        Saludos

      • #1113941

        Cerrado

        http://acceso.ya.com/ccgg/ CONDICIONES GENERALES DE…

        http://acceso.ya.com/ccgg/

        CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO YA.COM ADSL

        (...)

        Sexta. (...) La renuncia a la prórroga o la baja voluntaria en el Servicio de Acceso Ya.com ADSL por parte del Cliente deberá ser notificada a YA.COM con una antelación de al menos QUINCE (15) días a la fecha efectiva de baja, de forma escrita al Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid). El Cliente deberá adjuntar copia de su Documento Nacional de Identidad. (...)

        -------------

        "(...) Hay dos formas de cambiar de proveedor de Internet: la rápida y la lenta, según explican en el servicio de atención al cliente de Terra. En la primera, el cliente solicita el alta con el operador elegido y éste se encarga de solicitar la baja con el anterior, ocupar la línea, instalar el ADSL y finalmente enviar el módem (algo que por sí solo puede tardar varios días). En todo este proceso el internauta puede estar una semana (como mínimo) sin conexión, pero se desentiende del asunto.

        Si el cliente decide solicitar él mismo la baja para luego pedir el alta con otra compañía debe saber antes que estará entre treinta y cuarenta días sin poder navegar ni utilizar el correo electrónico. Tendrá que esperar unos quince días para liberar la línea y otros tantos para obtener el alta. Es lo que ocurre con los cambios de domicilio o de número de teléfono, independientemente de que el usuario cambie de operador o siga con el mismo. Y eso a pesar de que la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), el máximo órgano regulador en la materia, estableció en abril del año pasado en un documento denominado "Especificación técnica de portabilidad" que ésta debe hacerse efectiva en cinco días hábiles, tanto para servicios de telefonía como de Internet. (...)"

        http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2005/04/28/141532.php

    • #1119699

      Cerrado

      Alguien puede confirmar si sigue siendo esa dirección o es…

      Alguien puede confirmar si sigue siendo esa dirección o es esta:

      T-ONLINE TELECOMMUNICATIONS SPAIN, S.A.U.
      Avendia de Bruselas 20, 28108 Alcobendas (Madrid) y Código de Identificación Fiscal A-82383415.

      • #1313027

        Cerrado

        Estais mareando la perdiz. Miraos la factura y el domicilio…

        Estais mareando la perdiz. Miraos la factura y el domicilio social que conste en dicha factura es donde se ha de enviar el burofax o el documento que sea, esa dirección va a misa...Saludos

    • #1120887

      Cerrado

      hola, hace un rato hablaba un comercial de wanadoo (orange) i…

      hola, hace un rato hablaba un comercial de wanadoo (orange) i como habeis dixo los comerciales cojen el contrato i des`parecen :-| ami hara unos dias me llamo un comercial de orange diciendo-me una offerta k consistia en: 25 euros/mes a orange, 20 euros cada 2 meses de linea a telefonica i k al contratarlo no notaria el canvio de canviar de compañia. hasta aki todo bien pero a la 1 del medio dia del dia siguiente no tenia linea. pense k seria durante poco tiempo y espere hasta por la noche k ya me canse de esperar i llame a orange cuando me cogieron me dijeron de k telefonica me habia cortado la linea ,llamo a telefonica i me dicen k me la a cortado un tal france telecom (k es wanadoo) les vuelvo a llamar y les digo lo k me dijo el comercial i ellos me dicen k es impossible i k yo miento ya k tiene k ser 36euros/mes+iva y a telefonica 13'95euos/mes+iva i entonces le dije k me pasaran con el departamento de bajas, al cabo de un ratome pasaron i el hombre diciendo k no me baya y k podrian hacer una escepcion con migo y como a mi ya no me interesava para nada wanadoo cogi y me di de baja y me dijo k me kedaria por lo menos 40 dias sin linea.pero ya.com lo contrate i me dijeron k no habria ningun problema en conectar y aki estoi escriviendo-os esto.

      saludos

      posdata:tened cuidado con segun algunos comerciales ya k engañan. y espero k con lo k os escrivo podais prevenir lo k pasa y si os llama alguien asi consulteis la informacion k os da.gracias por leer este parrafo y adios :-D :-P ;-)

    • #1124101

      Cerrado

      Por favo, alquien me puede indicar la dirección a la que se…

      Por favo, alquien me puede indicar la dirección a la que se puede enviar un BUROFAX para tramitar la baja de un ADSL en Telefónica??. Pues en el 1004 sólo me facilitan el número de fax ordinario y no una dirección postal.

    • #1127464

      Cerrado

      Hola a todos. Yo el lunes 27-11-2006 mande una carta para…

      Hola a todos. Yo el lunes 27-11-2006 mande una carta para darme de baja en la direccion:

      YA.COM Internet Factory
      Apdo correos 1058
      C.P 28108 Alcobendas, Madrid

      Hoy ya está en proceso de baja:

      CONTRATO EN PROCESO DE BAJA
      Fecha Motivo
      29.11.06 *Motivo Técnico:

      Fecha Proceso
      25.07.06 Confirmación de solicitud de alta recibida
      Reenviar correo de confirmación de alta
      06.04.05 Acceso Ya.com funcionando
      NOTA: Esta será su fecha de referencia, en la que se le pasará mensualmente a su cuenta corriente la factura mensual. Recuerde que la mensualidad se paga al comienzo del mes que se va a disfrutar.

      Datos de configuración de su Acceso Ya.com
      Teléfono de conexión: xxxxxxxxx

      No he tenido ningún problema.

      Un saludo.

    • #1139544

      Cerrado

      resulta q a mi tambien me esta pasando algo parecido con…

      resulta q a mi tambien me esta pasando algo parecido con orange y ya.com.. hace unos meses contrate orange y me dijeron q me darian de baja con ya, xo con el paso del tiempo, bueno de tres meses resulta q los dos me estan cobrando.. y he llamado a orange y son tan retrasados q solo saben decirme q esto se debe a un problema administrativo..
      me gustaria denunciar o poner una queja a orange pero no se donde ni como debo hacerlo.. os agradeceria q me echarais una mano

      • #1159446

        Cerrado

        La manera de denunciar es acudir a la oficina de…

        La manera de denunciar es acudir a la oficina de consumidores, suele funcionar a la perfeccion yo lo hare mañana mismo para denunciar a ya.com

    • #1141088

      Cerrado

      Pues yo llamé el 4 de diciembre para darme de baja, solicité…

      Pues yo llamé el 4 de diciembre para darme de baja, solicité el numerito de la incidencia de la baja e inmediatamente mandé el burofax, hoy todavia sigo como contrato activo en el área de clientes.

      Y encima han tenido los cojones de mandarme un correito diciendo que me han solucionado la incidencia técnica y que me devolverán el dinero durante el tiempo que he estado sin conexión, como si hubiesen resuelto algo los cabrones, sigo sin internet y sin noticias de mi baja (del que tengo copia de su recepción)

      Cuanto están tardando en liberarte la linea ultimamente? lo pregunto para saber cuando debo empezar a desesperarme

    • #1144456

      Cerrado

      Wenasss. Tenia un servicio contratado con Auna, que es ONO…

      Wenasss. Tenia un servicio contratado con Auna, que es ONO tb, y ya que no lo utilizabamos keriamos DARNOS DE BAJA. Para los que penseis en daros de baja, no es facil, no tan facil como te lo ponen para darte de alta k con llamar a un numero basta. El numero de atencion al cliente 902500060, tienes que pagarlo, ya que el gratuito k existe pero ellos no te dan 900854060 siempre esta currando a tope, no lo entiendo pork casi es un nemero tabu pero weno. El caso es que llamas, esperas a k el contestador te hable, aunk si kereis hablar con un agent no le dejeis acabar de hablar y cuando empieze a preguntar lo k teneis k decir en voz alta y clara es: SERVICIO TECNICO-TELEFONIA-SI-OTROS-AGENTE.De ese modo os ahorrareis minutos y hablareis con un agent directamente, aunk no sirve de mucho. Yo llame para pedir la direccion a la cual mandar un BUROFAX DANDOME DE BAJA me dieron una en barcelona,como no me fio ya ni un pelo, llame a un numero de consulta tipo 118...... para confirmar la direccion y me dijeron k en barcelona no era en esa direccion asi unas cuantas veces, Hasta que pude confirmar una que POR FIN si existe, por si le sirve a alguien de ayuda aki os la dejo:

      ONO TELECOMUNICACIONES
      C/ CALDERON DE LA BARCA 15
      39002 SANTANDER CANTABRIA

      Y un par de numeros al que mandar fax (902502145, 902508430), aunk si kereis daros de baja lo mejor es un burofax ya que certifica el contenido( k realment es una carta de baja) y que les ha llegado el envio asik despues no se pueden inventar k no lo has mandado. Ahora esperando a k llegue el acuse de recibo y a partir de ese momento no tenemos obligacion de seguir pagando nada (hasta ese momento si ya k te meten en una lista de morosos y pueden denuciarte y llevarte a juicio) y si mandan alguna factura despues de la fecha, se pone una denuncia en la oficina de consumo y ya no te molestaran mas.
      Espero que os sirva de ayuda.

    • #1159444

      Cerrado

      Desde hace dos meses estoy dada de alta en mundo-R, para lo…

      Desde hace dos meses estoy dada de alta en mundo-R, para lo cual firme una solicitud de baja para ya.com. Ya me ofrece el servicio mundo-R tanto de llamadas como adsl pero ya.com pretende cobrarme estos dos meses. los cuales he pagado a mundo-R
      ¿la unica manera de darse de baja es mandando un fax o un burofax?
      Hay manera de darse de baja a traves de internet?
      Gracias

      • #1162969

        Cerrado

        Si cambiais de una compañía a otra no fiaros de lo que os…

        Si cambiais de una compañía a otra no fiaros de lo que os dice la nueva de que ellos tramitarán toda la baja blablabla, que así luego se encuentra la mitad con que le llegan facturas de las dos compañías. Tened esto en mente; existe lo q las compañias llaman "Baja tecnica" y lo que llaman "Baja administrativa", un rollo terminológico pa ellos cubrirse las espaldas. La tecnica la hace la compañia pero la administrativa ( o sea q aunq no tengas servicio el contrato administrativamente esta activo y por tanto sigues pagando) la tienes que hacer tú. Asi cuando los pobres clientes llamamos diciendo q si ellos no se encargaban de toda la baja, q te han llegado facturas del otro blabla te sueltan esa gilipollez de la baja tecnica baja admva. Así q tened cuidao y por mucho q os digan de " o sí, no tendrá ningun problema, nosotros nos encargamos de todo" no os fieis!!

    • #1166202

      Cerrado

      yo he tenido problemas con todas las compañias, empece con…

      yo he tenido problemas con todas las compañias, empece con terra y bueno que era aquello.. acabe hasta.. entre tanto pille un dominio y espacio web con wanadoo y no se que jodieron que estube 5 meses sin el espacio que para mi era tan encesario y una herramienta de cara al mundo laboral astante importante para mi (deverian indemnizar por daños y prejuicios, que son muchisimos) en fin, ellos mismos reconocieron que el problema era por parte de ellos y que lo intentarian solucionar con la mayor brevedad posible, cosa que no sucedio, cientos de llamadas los tipicos 902 los cuales deveria ser totalmente ilegal que te cobrasen puesto que uno no llama normalmente por problemas provocados por el mismo usuario sino por las estafas, errores, velocidad no correspondida al servicio.. horas.. dias sin conexion.. en fin un sin fin de.. ya sabemos todos de sobra, y lo cojonudo era que me seguian pasando cada mes la factura y yo seguia sin mi herramienta de trabajo, sin mi propoaganda personal, es decir sin mi web, sin poder mostrarla en entrevistas de trabajo.. adjuntarla en mi curriclum.. en fin, llamdas a wanadoo y.. largas y mas largas, estan en ello... en 10 dias estara... ya casi esta... te falta un segundo para que este... jajajaja y nunca lo arreglaron, al final pille un espacio gratutito de esos por internet pa ir saliendo del paso aunque no era lo mismo que tener un .com y bueno finalmente cabreado hasta... (porque ademas ya no es solo el cabreo y las repercusiones a nivel personal e incluso laboral, sino la impotencia y el desamparo al que esta sometido uno en esta puta mierda de pais) asi que decidi mandar un burofax exigiendo la instantana baja del
      servicio reclamandoles el abono mensual de los 5 meses que habia estado sin mi servicio contratado y que de no ser asi me veria obligado a interponer una denuncia no solo solicitando lo mencionado sino ademas el gasto de llamadas efectuadas a wanadoo (que creedme fueron muchas, en euros otro tanto...) y por daños y prejuicios) en un segundo burofax puesto que el primero segun ellos nunca les llego y este segundo les contaba tb que tenia el acuse de recibo del dia tal a la hora tal... fui al banco tb a poner una traba para que no pasaran ningun recibo mas y finalmente lo consegui!!!

      de terra que era lo peor me cambie ya.com del cual entonces no se hablaba ni tan mal y bueno no se si peor que con terra, conexion a velocidades de... 0,00001 bytes... aveces muchas horas sin conexion... aveces dias... con esta compañia si que he gastado yo en telefono, encima te tienen esperando la vida cuando llamas y los inutiles de los operadores/as que ademas de no saber hacer su trabajo y lavarse las manos son unos maleducados y unos chulos que te intentan engañar y hasta te cuelgan, con eso de que la culpa nunca es de ellos... una evz un teleoperador de terra llego a decirme: TERRA NUNCA PAGA SUS ERRORES y despues me colgo, puedes hacer efectiva el alta atraves de la web sin embargo no la baja, todoe s via telefonica, iban a cambiar mucho las cosas si hubiese un cara a cara con las personas que nos atienden, los responsables y jefes de departamento y demas gentuza que se enriquece de una forma tan descarada y chulesca a costa de la gente de a pie, no se como se pueden permitir estas cosas en pleno siglo 20. el cuidadano respecto a.. digamos para no mentir.. TODO es poco mas que una basura que debe trabajar honradamente para que los que estan arriba suban aun mas y no contentos con eso ademas nos roban a la cara mientras un intutil gobierno se preocupa de el rico siga teniendo mas y el pobre aun menos, vamos que no distamos tan poco de la edad media, ojala un dia la cuidadania se rebele, que muchos de los que son ricos lo son.. ya sabemos todos porque, y esta bien visto ehh, puedes ser el mayor ladron y seguir estafando a tus anchas que no pasa nada.

      bueno, menudo rollo he metido, jajaja, respecto a ya.com stoy hasta... encima los teleoperadores te tratan como si uno fuese analfabeto cuando muchos de nosotros sabemos mucho mas que la persona que nos quiere engañar e incluso que su responsable que le dice las mentiras que nos tiene que decir, he decidido probar suerte con los 20 megas de tele2 aver que pasa, imagino que no habra ningun problemas en los primeros meses y luego.. ya tengo echo el burofax d ela baja a ya.com y en cuanto tenga tele2 osea para el 20 de este mes la envio, y pongo traba en el banco, y puesto que no han jodido tanto a terminos legales deveria pagar el mes de febrero puesto que consumire parte de enero pero o lo hare, traba a banco y aver que hacen, ellos no cumplieron contrato y me jodieron, ahora aunque sea solo un poquito yo les jodo a ellos, voy a usar 10 dias del siguiente mes y no los pienso pagar, spero que no se les ocurra hacer ningun chanchullo extraño porque con lo cabreao que me tienen esta vez ya no se lo que soy capaz de hacer. en fin menuda chapa no croe que nadie se lea todo esto entero, y lo que me ha quedao por decir. jajaja, y mirarlo todo con lupa y no os fieis, todas y cuando digo todas me refiero a todas estas compañias tienen mil trampas y tienen trampas hasta dentro de las trampas, en fin, un saludo a todos y animo.

    • #1172868

      Cerrado

      Me acabais de acojonar vivo, acabo de hacer un contrato y voy…

      Me acabais de acojonar vivo, acabo de hacer un contrato y voy a dar otro de baja, no hay compañia en la que se pueda estar sin problemas?, tan mal funciona ya.com para navegar?

    • #1173041

      Cerrado

      Hola a todos. Me acabo de registrar en el foro porque tengo…

      Hola a todos.
      Me acabo de registrar en el foro porque tengo una duda que aun habiendo leido un rato en el foro no lo veo del todo claro.

      Alguien me podria poner claramente lo que tengo que hacer para darme de baja en ya.com
      Esque acabo de llamar y no me concuerdan mis datos con los vuestros.

      Yacom Internet Factory, S.A.
      C/ Alcobendas
      28108 Madrid
      Apartado de Correos 1058

      Estos datos me han dado.
      Estamos a fecha 11/01/2007
      Gracias de antemano.
      Haber si con un poquito de suerte me ayudais. :-?

      • #1177720

        Cerrado

        A esa dirección mandé el burofax el miércoles pasado y hoy he…

        A esa dirección mandé el burofax el miércoles pasado y hoy he recibido la confirmación de baja.

      • #1220307

        Cerrado

        Ya.com Internet Factory Apdo de correos 1058 C.P 28108…

        Ya.com Internet Factory
        Apdo de correos 1058
        C.P 28108 Alcobendas
        Madrid

    • #1175656

      Cerrado

      Hola, el lunes pedí la baja ya que llevo mas de 15 dias sin…

      Hola, el lunes pedí la baja ya que llevo mas de 15 dias sin internet. Mandé un burofax a T-ONLINE TELECOMMUNICATIONS SPAIN, S.A.U.
      Avendia de Bruselas 20, 28108 Alcobendas (Madrid) y ayer recibí un email diciendome que aceptaban la baja y que sería efectiva el día que cumpliese la última factura que tengo abonada, se despiden con una coletilla que no se muy bien que quiere decir:

      "SOLO SI ERES CLIENTE DE ADSL, ten en cuenta que la liberación de la línea telefónica (para poder contratar un nuevo acceso ADSL) depende del operador de red que, en última instancia, habilita la conexión. Ya.com no posee control directo sobre la duración de dicho proceso, pero gestionaremos la liberación de tu línea con el operador de red con la mayor diligencia posible."

      Alguien me puede explicar que quieren decir con esto?

      Saludos

    • #1177668

      Cerrado

      El operador de red en ya.com es tdata o albura. No sé con qué…

      El operador de red en ya.com es tdata o albura. No sé con qué funcionan en las demás. dtata es telefónica.

    • #1189671

      Cerrado

      Buenas. Vereis, desde que me cambiaron de red los de ya.com…

      Buenas.

      Vereis, desde que me cambiaron de red los de ya.com estoy sufriendo caidas todos los días a las mismas horas y ya estoy un poco hasta las narices, así que he decidido cambiarme de compañía a otra que vaya por la red de Telefónica (ya que estoy muy cerca de la central, con ya.com sincronizo a 14 MB).

      Entonces la primera pregunta, voy directamente al burofax o lo intento por teléfono antes?

      En caso de que tenga que mandar el burofax... a que dirección lo mando? Ya que a lo largo del topic ya he visto varias direcciones diferentes.

      Muchas Gracias.

    • #1190134

      Cerrado

      hola solo keria saber una cosa,yo e enviado el burofax a c/…

      hola solo keria saber una cosa,yo e enviado el burofax a c/ albasanz, esta bien o no?

    • #1190161

      Cerrado

      es que me han dicho que han cambiado de direcion en…

      es que me han dicho que han cambiado de direcion en septiembre de 2006 eso es verdad?gracias

    • #1193671

      Cerrado

      Ayer llamé para darme de baja y me dieron esta dirección:…

      Ayer llamé para darme de baja y me dieron esta dirección:

      YACOM INTERNET FACTORY
      APARTADO CORREOS 1058
      28108 ALCOBENDAS
      MADRID

      A ver cuanto tardas, porque les envié una carta vcertificada con acuse de recibo. :-|

    • #1194791

      Cerrado

      acabo de llamar a ya.com al dept. de baja 902902886 y e…

      acabo de llamar a ya.com al dept. de baja 902902886 y e preguntado si le habian llegado todos los papeles y mi fotocopia y me han dicho k si y lo mande a calle albasanz

      • #1195801

        Cerrado

        el dia 30 dices una calle y el dia 31 dices otra. en que…

        el dia 30 dices una calle y el dia 31 dices otra. en que quedamos

    • #1197234

      Cerrado

      Yo envié carta certificada a la calle albasanz y a las 2…

      Yo envié carta certificada a la calle albasanz y a las 2 semanas me han enviado un sms diciñendome que me daban de baja el día 17 que es el día que facturo. De momento no me han cortado el servicio ni nada, así que al menos en ésto están cumpliendo.

      Espero no tener sorpresas y que me manden más recibos porque les irán uno a uno devueltos por supuesto.

      Yo la mandé a la calle albasanz 57 creo que es y la han recibido sin problemas.

    • #1210125

      Cerrado

      Buenas noches a todos, solo decirles que me parece muy bien…

      Buenas noches a todos, solo decirles que me parece muy bien sus opiniones sobre las gestiones de ya.com sobre bajas y el servicio adsl.
      Me gustaria das un voto de apoyo a los operadores que trabajan para esa empresa, ellos no tienen la culpa del mal funcionamiento de esa empresa y se merecen un respeto igual que todos.

      • #1313162

        Cerrado

        Los operadores son complices, ya que les he pillado en…

        Los operadores son complices, ya que les he pillado en innumerables mentiras.

    • #1217114

      Cerrado

      Hace un momento acabo de llamar a ya.com para pedirles la…

      Hace un momento acabo de llamar a ya.com para pedirles la dirección a la que enviar la baja del ADSL+llamadas y me han dicho que la envíe a:

      Ya.com Internet Factory
      Apartado de Correos 1058
      C.P. 28108 Alcobendas
      Madrid

      En qué quedamos?Yo se lo voy a mandar a esta dirección, pero la verdad, me inspira más poca confianza... Ejem! Ya se verá!

      • #1220319

        Cerrado

        Ya.com Internet Factory Apartado de Correos 1058 C.P. 28108…

        Ya.com Internet Factory
        Apartado de Correos 1058
        C.P. 28108 Alcobendas
        Madrid

        Esta es la dirección donde hay q mandar la carta de baja. GRacias a la persona q se ha puesto en el lugar d los teleopreadores de ya.com, yo soy una d ellas, trbajo en el departamento de bajas, y la verdad estoy harta de que muchos d los q llaman, me griten e insulten, asi no les voy a hacer mas caso q si m llaman en un tono normal, y con un mínimo de educación, yo informo de las normas de la empresa para la q trabajo... NADA MAS!, eso no quiere decir q esté de acuerdo con sus normas, pero no puedo decirles otra cosa, si no están de acuerdo... pues cada uno hará lo que crea conveniente, pero no soy yo la que seguirá pasando facturas y cobrándole un servicio, q no kieren o no tienen, informados quedan... pero el caso esque todos estos vuelven a llamar a la semana siguiente para contarte lo mismo, amenazarte, gritarte, insultarte....Imaginaros 6 horas, 5 días a la semana... En este departamento nos llegan los mas enfadados, ya que desde el departamento de atencion al cliente nos los mandan a nosotros,a si q x favor si alguno d vosotros vais a llamar, x favor poneros en nuestro lugar! no os gustaría q nadie os insultara gratuitamente sin tener la culpa de algo.Gracias

        • #1221874

          Cerrado

          Entiendo perfectamente lo que dices, pero tambien vosotros…

          Entiendo perfectamente lo que dices, pero tambien vosotros deberíais poneros en el punto de vista del cliente, despues de llamar en varias ocasiones y enviar la carta certificada sigo sin recibir respuesta, dependiendo de la teleoperadora que me coja el telefono me dicen que si o que no han recibido la carta, esto no es ni medio normal, tampoco puedo entender que a veces os pongais bordes yo tambien trabajo con clientes y me tengo que morder la lengua antes de contestarles mal. LLevo casi un mes para que me den de baja, hoy voy a enviar de nuevo la carta certificada con el acuse de recibo de la anterior sellado de hace mas de 20 días, ya os contare...

      • #1224900

        Cerrado

        Bueno, pues de 4 dias ya puedo ver en la zona de clientes de…

        Bueno, pues de 4 dias ya puedo ver en la zona de clientes de mi ADSL q estan tramitando la baja:

        CONTRATO EN PROCESO DE BAJA
        Fecha Motivo
        01.03.07 *Motivo Migración:

        Asi q...ni burofax, ni carta certificada ni leches...por ahora todo OK.

        Salu2

      • #1239256

        Cerrado

        Pues ayer mismo mis cuentas de correo han dejado de…

        Pues ayer mismo mis cuentas de correo han dejado de respirar...miro en la zona de clientes y YA ESTOY DADO DE BAJA Contento

        Asi q por lo q a mi respecta...UN 10 PARA YA.COM

        Salu2

    • #1220916

      Cerrado

      Yo tambien acabo de enviar la carta certificada,espero no…

      Yo tambien acabo de enviar la carta certificada,espero no tener problemas... de todas formas me da exactamente igual si surgen problemas,porque he dado orden al banco de que no pasen facturas de ya.com.me da igual cuantas veces me llamen o cuantas cartas me manden,no voy a pgar mas una vez me doy de baja ,faltaria mas.... :-o ya ire contando yo tambien...

    • #1228077

      Cerrado

      La desfachatez de esta gente llega a unos extremos que si no…

      La desfachatez de esta gente llega a unos extremos que si no lo veo no lo creo, trasteando por la zona de ayuda de esta "fauna" he encontrado esta pagina:

      http://acceso.ya.com/ayuda/tarifas/baja1.html

      En la que esta marcada la opcion para darse de baja desde el area de clientes

      Pues si entro en mi area de cliente sencillamente esta opcion NO EXISTE.

      Vamos que es pa mear y no hechar gota.

      Y para la Sra /Srta que trabaja para semejante gentuza y se queja del mal trato que los "capullos" de los clientes le brindamos, decirle que no se engañe, sus jefes le han puesto ahí para aguantar los chaparrones que los paganinis
      soltamos, cuando nos sentimos tratados como subnormales,
      me quieres decir que tengo derecho a que (TU EMPRESA, O LA EMPRESA PARA LA QUE TRABAJAS), me trate como un retrasado mental, me maltrate en el servicio, y yo ¿no puedo protestarte?

      ¿que hago? ¿llamo a timofonica atencion al cliente y les cuento lo mal que me tratan los de yacom?

      Logicamente cuando uno intenta darse de baja y tiene que hacer casi un master, para intentar que unos timadores no te metan en una lista de morosos, (curiosa ironia) cuando por fin consigues contactar con el departamento de bajas (si es que lo consigue) lo normal es que "rebose felicidad" vamos como si llevase una compresa con alas.

      Y da gracias que es por telefono, si no alguna pedrada se llevaria mas de uno.

    • #1229344

      Cerrado

      La solicitud de cancelación de datos, aunque se haga en una…

      La solicitud de cancelación de datos, aunque se haga en una fecha concreta, se hace efectiva a los cinco años. Me explico...

      De acuerdo a la legislación vigente en materia fiscal, se deben guardar durante, al menos, cinco años, la información fiscal correspondiente a ese período, pudiéndose destruir lo anterior.
      Con lo cual, al pedir la cancelación de los datos, Ya.com bloqueará el uso de los mismos pero no podrá destruirlos por esta cuestión; y se supone... que dentro de cinco años, deberá destruir la información

      Esto viene a cuento, de que no tiene sentido tener una factura a nombre de nadie...
      Así que por pedir, que no quede, pero que sepáis que durante esos cinco años, Ya.com podrá disponer de dicha información para aportarla a la Agencia Tributaria en caso de que ésta lo requiera y será legal.
      Pero insisto, desde el momento que se solicita la cancelación, Ya.com no puede usar dichos datos para nada aunque disponga de ellos.

    • #1236062

      Cerrado

      Hola,mi nombre es felipe,me quiero dar de baja,puesto que me…

      Hola,mi nombre es felipe,me quiero dar de baja,puesto que me ha surgido una oferta mejor de internet,el caso es que me he apuntado la dirección de donde tengo que enviar la baja,he ido a correos y me han dicho que tenia que poner el codigo postal,que codigo postal tiene alcobenda?
      Es que voy a poner el que siempre aparece el de 28080,este es el correcto o no?
      Espero que me hecheis una mano,gracias de antemano.Mi e-mail es felipe_ios@yahoo.es.

    • #1245341

      Cerrado

      Buenas, en lugar de un burofax online por correos, se puede o…

      Buenas,

      en lugar de un burofax online por correos, se puede o tiene el mismo efecto enfiar un telegrama online con acuse de recibo?. mas que nada porque es más barato.

      saludos.
      Juanjo.

    • #1251052

      Cerrado

      Weno possss, hoy he vuelto a entrar, en mi cuenta de cliente…

      Weno possss, hoy he vuelto a entrar, en mi cuenta de cliente de yacom y POR FIN, se puede solicictar la BAJA POR INTERNET. Aunque esta un poco escondido intentare contar como.

      Vamos a la pagina de esta gente.

      http://www.ya.com

      Pinchamos en area de clientes.

      En la ventana que se abre metemos nuestro DNI y nuestra contraseña. Et voila, entramos en nuestra "zona de cliente"

      En la ventana que se abre, y pinchamos en la parte baja de la izquierda donde pone.

      ADSL y nuestro numero de contrato "nuestro telefono"pone "activo" si nuestro contrato continua en vigor

      Se nos abre otra ventana con mas opciones, y pinchamos en

      "Gestion del servicio" Al parecer es otra manera de llamarlo, donde deberia poner: ME QUIERO DAR DE BAJA

      Aqui ya se nos abre el formulario donde nos daremos de baja, lleva cinco pestañas, pero no pincheis en ellas por que no funcionan.
      La primera pestaña abierta por defecto, nos explica las condiciones de la baja, debemos pinchar abajo de la pagina y marcar donde dice que si estamos de acuerdo con estas condiciones, y pulsamos !!continuar!!.
      Se nos pasa a la segunda pestaña donde debemos introducir nuestros datos personales,!!continuar!!; en la siguiente pestaña los datos del banco, confirmacion y fin.

      Ya solo queda rezar para que la baja sea efectiva, y no nos quedemos en el limbo de las comunicaciones, vamos que en el proceso de te doy de baja, que si sí que si nó nos dejen sin telefono, sin internet y venga llamar a numeros 902 y mientras pasandonos cuotas mensuales aunque no tengamos ningun tipo de servicio,

      Un saludo a todos y espero que esto le pueda servir a gente que como yo, nos negamos a tener que pagar un "peaje" (me refiero a los veintipico euros del burofax) para poder darnos de baja, cuando el alta es simple facil y gratuito, en cambio la baja es casi imposible, vamos que te queda la sensacion de haber caido en las garras del alcoholismo, donde es muy facil entrar pero muy muy dificil salir.

      • #1255623

        Cerrado

        Bueno chicos, pues comentaros que he ocnseguido darme de baja…

        Bueno chicos, pues comentaros que he ocnseguido darme de baja del servicio de YA.COM mediante el formulario de la página web. Tengo que reconocer que cuesta un poco encontrar la opción, pero mas o menos guiandome por las intrucciones del compi de arriba lo conseguí; hoy mismo me ha llegado un sms al movil, indicandome que el proceso de baja estaba en proces, que llamara al departamento de bajas (indicandome el numero: 902902886). Pues ese es el siguiente paso, llame y me comprobaron los datos; despues de una buena llamada (12 minutos) me dijeron que la baja estaba tramitada
        Ya solo espero que no me cobren mas recibos los chupasangres estos!

        PD: Tengo que decir que yo tambien piqué con el tema de la baja técnica y la baja administrativa. La tecnica te la hace el otro porveedor con el que te das de alta; la administrativa (pagar) es la que tienes ke tramitar tu mismo

      • #1282690

        Cerrado

        Mirad lo que pasa tres días después de que envíes el…

        Mirad lo que pasa tres días después de que envíes el formulario de baja que aparece en el área de clientes del a página web de ya.com: Te mandan un correo como este que me ha llegado a mí hoy (corto y pego).

        Estimado Cliente:

        Hemos recibido su solicitud de baja en el servicio que usted tiene contratado con Yacom.

        Para completar el proceso de baja, es imprescindible que contacte con Gestión de Bajas, a través del 902 902 886*, para confirmar sus datos.

        Cuando se ponga en contacto con nosotros, por seguridad se le pedirán de nuevo los datos que incluyó en el formulario de baja. Por dicho motivo, le recomendamos que tenga a mano toda la información que le será solicitada telefónicamente.

        IMPORTANTE: es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros en el 902 902 886, para que podamos seguir avanzando en su solicitud de baja. Si en el plazo de un mes no ha contactado con este Departamento, el proceso quedará suspendido, debiendo cumplimentar el formulario nuevamente si desea continuar con la baja.

        Le seguiremos informado de la evolución del proceso de baja de su servicio Yacom.

        Un cordial saludo,

        Un cordial saludo,

        Dpto. de Atención al Cliente
        T-Online Telecommunications Spain, S.A.U.
        www.ya.com

        **La llamada al número 902 conlleva un coste aproximado al de una llamada interprovincial.

        Cuando llamas al número de teléfono que te dicen en la carta te vuelven a preguntar todos tus datos, los motivos de la baja, intentan disuadirte y si ven que lo tienes muy claro ENTONCES TE DICEN QUE SÓLO PUEDES HACERLO MEDIANTE CARTA A LA DIRECCIÓN

        YA COM INTERNET FACTORY
        APARTADO DE CORREOS 1058
        ALCOBENDAS MADRID 28108

        Yo recomiendo a todo el mundo que lo haga por burofax y se salte los pasos previos. Sólo sirven para darte largas, hacerte perder tiempo, seguirte cobrando, no darse por enterados y ganarse unos duros con las llamadas a sus número 902.

        guat a feis vaya jeta que tenéis señores de ya.com

      • #1262729

        Cerrado

        Me respondo a mí mismo. Ayer solicité mi baja vía web, y hoy…

        Me respondo a mí mismo.
        Ayer solicité mi baja vía web, y hoy he recibido un SMS diciéndome que se cursa la baja y que llame al 902902886 para confirmarla.
        Después de la llamada, se supone que ya estoy dado de baja, PERO TENGO QUE PAGAR 10 euros de "gastos de baja"

        Salu2

    • #1268406

      Cerrado

      ELDUENDEOSCURO: Buenas¡¡¡¡¡ llevo 15 con cortes continuos,…

      ELDUENDEOSCURO:
      Buenas¡¡¡¡¡ llevo 15 con cortes continuos, llamo para abrir incidencias dia si y dia no, y os comento, ellos solitos las cierran a los 3 dias y yo esperando como un GILIPOLLAS a que un técnico venga a la central a solucionar el problema. Llamo para darme de Baja y me dicen que no puedo por que la incidencia solo lleva abierta 4 dias... ¿pero que fué de la de hace 15 dias? Miro en el area de clientes y veo que la incidencia que abro el dia anterior ya está cerrada. Me advierten que si me doy de baja me quitan 150 euros+20 de Router+ 29,95 de este més (que no he navegado)..

      NECESITO AYUDA POR FAVOR¡¡¡ No duermo por las noches por culpa de Ya.com... MIRANDO LA LUZ DE ADSL PARPADEANDO Y LUEGO APAGANDOSE...

      UN TECNICO FANTASMA DE YA.COM SE PERSONARÁ EN MI CASA DENTRO DE 10 AÑOS?
      ME DARÉ DE BAJA Y ENTRARÉ EN LA LISTA DE MOROSOS???

      • #1273259

        Cerrado

        yo dire una cosa, odio a todas las compañias de adsl…

        yo dire una cosa, odio a todas las compañias de adsl telefonicas, de moviles, de televicion y de satelite, que nos tratan como subnormales y machangos riendose de nosotros, que estamos indefensos, el gobierno pasa de todo, tanta leyes y no ase uno que nos proteja, que este con nosotros cuando tengamos problemas sin tener que estar perdiendo dias de trabajo y papeleos que no llegan a nada, ciempre la solucion de ellos es a la lista de inpagos.
        ciempre la unica que confio son las que te dan directamente servicio, como telefonica o ono que llames y te vengan y no alla otras entre medio, mas vale pagar un poco mas y estar seguro....

      • #1354936

        Cerrado

        Yo soy moros por irme de Vomistar sin pagar 200€ de…

        Yo soy moros por irme de Vomistar sin pagar 200€ de permanencia, en Vodafone deje casi 500€ por pagar, y el otro dia me concedieron un prestamo.

        No esperaba la concesion del prestamo por estar en morosos, ¿sabes lo que me contesto el director de la sucursal bancaria que me lo dio?:

        -Ninguna entidad tiene en cuenta los morosos incluidos por compañias y/o operadores de telecomunicaciones, porque somos conscientes de las multiples estafas que los usuarios sufren, y que terminan dandose de baja "a la brava"

        Efectivamente, por eso deje a Movistar, porque me daba una mierda de movil despues de 6 años de contrato, y aprovechando la ruptura unilateral que supuso la ultima subida de tarifas me largué, cuando la FACUA denuncio a las operadoras por intentar cobrar la permanencia, pero ellos lo intentaron.

        Con Vodafone mas de lo mismo, me dan el modem USB para que lo pruebe, por un error administrativo de ellos me viene una factura desorbitante, dicen que lo qrreglaran, pero no es asi, devuelvo el pago antes de cumplir el mes, intento darme de baja por las buenas, y me dicen que no puedo, que he de seguir hasta que cumpla los 18 meses.

        Perdonar si me he extendido, no queria dejar la impresion que voy dejando facturas por pagar de modo "natural".

        Pero ya sabeis, si os meten en morosos, no pasa nada, los bancos saben de lo que ocurre con todos estos ladrones, y los ignoran.

    • #1287216

      Cerrado

      muchas gracias por todo lo publicado... yo en primcipio me…

      muchas gracias por todo lo publicado...
      yo en primcipio me resistia a gastarme el dinero de un burofax asi que probe mandando exactamente este contenido a traves de email a: acceso@ya.com. me contestaron en 24 horas confirmandome la baja, y una semana despues aparezco como baja en su pagina web a traves del acceso de clientes Contento

      Mediante el presente correo electronico les comunico mi deseo de darme de baja del servicio ADSL+Llamadas contratado con ustedes, según especifica (Real Decreto 424/2005, de 15 de abril) y en 15 días como máximo a la fecha de recepción de este correo por parte de Ya.com, ya que no necesitaré usar el servicio contratado que tengo con vds.

      Debido a que ya no voy a necesitar dicho servicio, es por este motivo que les solicito que me den de baja del mencionado servicio, y que cesen de suministrarme dicho servicio quedando a la vez liberado mi bucle de abonado en el plazo que establece la ley vigente, lo cual es deseo expreso por mi parte.

      Tengan en cuenta que habiendo sido realizados todos los pagos necesarios por adelantado por lo que, además del cese del servicio a internet ADSL+Llamadas, cesen también en la emisión de más facturas con cargo a mi cuenta corriente

      También solicito que en cumplimiento de la LOPD (15/1999, 13 diciembre), cancelen todos mis datos personales que aparecen en sus bases de datos, así mismo como los que hayan sido cedidos a terceros por parte de Ya.com. agradeciendoles que no me envien ningun tipo de correspondencia

      Datos del cliente que solicita el cese del servicio referido:
      Nombre:
      Apellidos:
      NIF:
      Identificador de contrato:
      Número de teléfono de abonado: ... sito en la calle
      Sin contrato de permanencia en mi actual proveedor de internet: Ya.com

      Para que conste a todos los efectos oportunos.

    • #1288198

      Cerrado

      ¿ BUROFAX ON LINE ? ¿Alguien sabe si comunicar la Baja a…

      ¿ BUROFAX ON LINE ?
      ¿Alguien sabe si comunicar la Baja a travésdel Burofax On Line es igual de fiable que hacerlo personalmente en la misma oficina de Correos? Lo digo sobre todo por la enorme diferencia de precio que hay entre enviar el Burofax de una manera y de la otra. On Line: menos de 7 euros y hacerlo en la oficina: mínimo 20 euros mas o menos (Aparte si se desea luego, los extras de acuse recibo, aviso, etc). Yo el principal problema que veo en hacerlo On Line es que no lo puedes firmar pero supongo que Correos cuando ofrece ese servicio tendra resuelto eso de la firma de alguna manera. Pero bueno que lo que queria saber es si alguno lo habeis utilizado y que tal os ha ido.
      Ah, y por cierto en un listado oficial de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones actualizado a la semana pasada, el domicilio de Ya.com viene en el apartado de Alcobendas que ya sabéis y la dirección de la c/Albasanz ya NO figura para nada, ni siquiera en los contratos nuevos.
      Gracias

      Charrito.-Charrito

    • #1295404

      Cerrado

      Hola, he enviado burofax de baja a YA.COM al apartado 1058 de…

      Hola,

      he enviado burofax de baja a YA.COM al apartado 1058 de Alcobendas, tal y como figura en el contrato.

      Hace un par de meses dí de baja otra línea ADSL mediante el mismo procedimiento y todo correcto, pero ahora el burofax me devuelve: AUSENTE.

      ¿Qué debo hacer? ¿Enviar otro burofax a la otra dirección? Dejar de pagar sin más y cuando me reclamen presentar el acuse de recibo de jaber enviado el buerofax a la dirección indicada en contrato?

      Respecto al tipo de burofax a enviar, os recomiendo enviarlo pelao de manera online, ya que tienes hasta 6 meses para solicitar una copia certificada de contenidoi (lo que valdría para llevar a un juez). Esto es, si te hace falta, sacas la copia certificada a posteriori, y si no es necesaria, te ahorras esos euros para chucherías... :-P

      ¿A alguno de vsotros os devolvió el burofax como ausente?

      Mil gracias

      • #1300419

        Cerrado

        Vamos a ver, desde mis tiempos de novel en internet, nada mas…

        Vamos a ver, desde mis tiempos de novel en internet, nada mas informarme de las anomalias y tacticas abusivas para darse de baja me ha ido bien el siguiente metodo:
        - Reservar el contrato y el sobre del contrato y NO enviarlo pero si pagar la mensualidad y me explico. Cuando me reclaman el contato les digo que ya lo he enviado y no comprendo como no lo reciben, idem (o no lo he recibido) si me vuelven a enviar otro, pero eso si sigo pagando todos los meses religiosamente mientras me encuentre medianamente satisfecho con el servicio que recibo.
        - Si hay alguna anomalia en el recibo ya ni siquiera pierdo el tiempo llamondoles para quejarme, directamente devulvo el recibo del banco y espero pacientemente a que me llamen ellos y porsupuestisimo ademas de las explicaciones oprtunas les miento diciendoles que ya les he llamo previamente y que les he dado dichas explicaciones cienes y cienes de veces (total hasta que no les devuelves el recibo es agua de borrajas)
        - Se se corrije la anomalia del recibo OK, seguimos pagando religiosamente y si no es un incumplimiento de algo que hemos hablado verbalmente y que no tienen mi firma de ningun tipo de contrato, cada parte continua con su vida y en cuanto quieran pueden venir a recoger ese material que me han enviado sin recibir firma alguna por mi parte de ningun conforme, en el hipotetico caso que llegase a un juicio seguire reafirmandome que me estan exigiendo algo que yo no he firmado.
        - Pasa el tiempo, sigo recibiendo el servicio medianamente satisfactorio, pues sigo pagando religiosamente mi mensualidad correspondiente.
        - LLega el dia que decido darme de baja:
        -- recupero el sobre original del c ontrato con la direccion de respuesta.
        -- Redacto mi escrito (no solicitud si no confirmacion) y que es mi deseo darme de baja al igual que es mi deseo y mi derecho no explicarle los motivos que me llevan a tener dicho deseo.
        - Ademas les regalo en vez de 15 dias algo mas de margen y soy yo el que decido la fecha que se lo comunico con xtantos dias + 15 y que por supuestisimo todo intento de cobro les sera devuelto y que estoy dispuesto a someterme a la voluntad de lo que dictaminen los juzgado oportunos-
        - Todo eso no lo mando por burofax, por motivos economicos (y quien son ellos para decidir los condicionantes y normativas para darme de baja mientras la ley no diga lo contrario soy yo el que los decido) prefiero una simple carta certificada (menos de 3 leuros)

        Hasta la fecha me ha ido fenomenal.

        • #1313329

          Cerrado

          ¿Y que ocurre si tienes deuda acumulada? ¿Puedes pasarte a…

          ¿Y que ocurre si tienes deuda acumulada? ¿Puedes pasarte a otro operador?

    • #1315241

      Cerrado

      Att Hispano muchas gracias por lo del burofax, yo estaba…

      Att Hispano
      muchas gracias por lo del burofax, yo estaba preparando uno y me ha ido muy bien. Si todas las compañias pusieran este tipo de informacion en sus paginas seguro que les iria muchisimo mejor, no he entendido nunca esta politica de dificultar las bajas, que se creen que porque nos hagan la puñeta no vamos a hacer la baja???? es ridiculo y ademas tiene el efecto contrario, del cabreo que cojes perdiendo el tiempo en llamadas (y dejando verdes a los pobres operadores que no tienen ninguna culpa ;-) y en cartas inutiles ademas de darte de baja te prometes a ti mismo que jamas volveras a poner los pies en esa compañia y con cualquiera que hables los pones verde, si lo hicieran bien nos iriamos con buen sabor de boca y a lo mejor hasta volveriamos a conectarnos ¿¿¿ quien demonios asesora a estas compañias??? de nuevo gracias. jaime de barcelona

    • #1316110

      Cerrado

      Saludos, he enviado el burofax hoy (24-5-07) por correo…

      Saludos, he enviado el burofax hoy (24-5-07) por correo certificado urgente. Les llegara mañana.
      Teniendo en cuenta que suelen cobrar entre los dias 16 y 20 de cada mes.

      Tienen derecho a cobrar el dia 16 de Junio??? O ya no deberian cobrarme ninguna mensualidad mas?

      Gracias por la ayuda!!

      • #1317572

        Cerrado

        Hola, yo no sé contestar a tu pregunta, a ver si alguno de…

        Hola, yo no sé contestar a tu pregunta, a ver si alguno de los expertos de por aqui te responde pronto.

    • #1339431

      Cerrado

      llevo desde que hice el contrato con yacom sin internet,…

      llevo desde que hice el contrato con yacom sin internet, pagando estoy desesperada. no se si tendré que pagar el teléfono y el router cuando me den de baja. por eso no lo hago aún . les llamo y da igual. aqui sigo pagando.
      por favor mandar respuestas a la dirección:
      irene.garcia.p@hotmail.com
      es muy urgente para mi. aconsejadme. MUCHAS GRACIAS DE VERDAD

    • #1349371

      Cerrado

      Hola a dia de hoy, donde hay que mandar el burofax, al AP de…

      Hola a dia de hoy, donde hay que mandar el burofax, al AP de Alcobendas o a la calle Albasanz?

      Muchas gracias ^^

      PD: por telefono me dijeron que a Alcobendas...

      • #1350634

        Cerrado

        Wenass, yo llamé a los de Ya.com y para darte de baja hay que…

        Wenass, yo llamé a los de Ya.com y para darte de baja hay que enviar el burofax o una carta certificada con acuse de recibo a :

        Ya.com Internet Factory
        Apdo de Correos 1058
        28108 Alcobendas MADRID

        Espero que tengamos suerte!

        SAludos!

    • #1367819

      Cerrado

      Hace mes y medio que cumpli el año de contrato. He llamado al…

      Hace mes y medio que cumpli el año de contrato. He llamado al 902902902 y la operadora me dice que tengo que pagar 25 euros mas iva por gastos de tramitacion de la baja. Es esto normal o me han pillado de marron?

      Salu2

        • #1387610

          Cerrado

          Según el contrato que me enviaron cuando contraté ya.com,…

          Según el contrato que me enviaron cuando contraté ya.com, hace un año y un mes, los gastos de gestión de la baja son de 25€.

          Estoy a punto de solicitar la baja en ya.com, y lo haré mediante burofax a la dirección que me han dado en el teléfono de bajas (902902886) de ya.com:
          Ya.com Internet Factory
          Apdo. 1058
          28108 - Alcobendas (Madrid).

          Ojalá tenga suerte y no encuentre los problemas que comentais, aunque por lo que veo ya no son tan abundantes, parece que se están empezando a comportar las compañías.

          Un saludo a todos y suerte.

          • #1388382

            Cerrado

            Hola, yo tambien me doy de baja, por cambio de domicilio.…

            Hola, yo tambien me doy de baja, por cambio de domicilio.
            Tengo dudas sobre la direccion del burofax:

            1) La operadora me dio esta:

            ya.com internet factory
            apdo correos 1058
            cp 28080 alcobendas madrid

            2) En las facturas viene esta:

            T-ONLINE TELECOMMUNICATIONS SPAIN, S.A.U.
            Avenida de Bruselas nº 20, Edificio Gorbea 4,
            28108 Alcobendas (Madrid)
            C.I.F. A-82383415

            3) Y en el hilo de bajas (http://www.adslzone.net/postt77341.html) viene esta:

            T-ONLINE TELECOMMUNICATIONS SPAIN S.A.U.
            Apdo. de Correos 1058, C.P.: 28108 – Polígono Industrial Alcobendas (Madrid).

            ¿Cual de ellas es la correcta? ¿alguien que se haya dado de baja recientemente puede indicar donde lo ha mandado y como lo ha hecho?
            Gracias de antemano.

            • #1725376

              Cerrado

              Muy buenas: yo he mandado el otro día un burofax a la 2ª…

              Muy buenas: yo he mandado el otro día un burofax a la 2ª dirección que indicas (Avda. Bruselas) y me acaba de llegar un aviso de correos de que esa dirección es INCORRECTA. Enojado

              Lástima de 25 euros tirados... de todas formas envié también carta certificada con acuse de recibo al apdo de correos de Alcobendas, cruzo los dedos para que baste con eso porque no pienso pagar ni un céntimo más por la dichosa baja.

              Al menos que nadie más mande burofaxes a la dirección equivocada.

              Saludos.

            • #1751145

              Cerrado

              el codigo postal es erroneo ,es este:"cp.28108"

              el codigo postal es erroneo ,es este:"cp.28108"

    • #1390050

      Cerrado

      Cuanto cuesta la carta certificada con acuse de recibo pq se…

      Cuanto cuesta la carta certificada con acuse de recibo pq se que el burofax cuesta un ojo de la cara y pensaba en mandar una carta , que diferencia hay entre una y otra, aparte del economico que me imagino que no sera igual no?, por cierto en el area de clientes ahy un apartado para darte de baja sirve de algo? asias.

    • #1395204

      Cerrado

      hola, a mi me pasa que me llamo Timofonica diciendo k me daba…

      hola, a mi me pasa que me llamo Timofonica diciendo k me daba de baja ellos en Yacom,llevo ya un año y me viene facturas de los dos, 1000 euros entre las dos, 500 no deberia haberlos pagado, como puedo reclamar ese dinero??

      gracias

      x favor contestar al correo eklixe@hotmail.com

    • #1396213

      Cerrado

      A traves de la web en el area de clientes s epuede uno dar de…

      A traves de la web en el area de clientes s epuede uno dar de baja de echo yo lo acabo de acer y no acer falta ni carta ni burofax, simplemente rellenar formulario y llamarles por telefono y listo.

      • #1428246

        Cerrado

        jelou!!! oye es cierto¿¿¿ te as conseguido dar de baja sin…

        jelou!!! oye es cierto¿¿¿ te as conseguido dar de baja sin tanto decreto y tanta leche?
        esk a mi m pasa lo mismo no lo doy dado d baja y m da k m marean, soy comercial d Movistar y la verdad se k cuesta darse de baja pero joooooooooood.... se pasan los d ya.com, e tenido lineas anteriores cn telefonica y cn un fax me llego. Asi k dime si realmnt t a funcionado lo d la web xq yo m ire directa a la oficina dl consumidor.
        un saludo!!!

      • #1456848

        Cerrado

        Me puedes dar la direción web para tramitar la baja? Gracias

        Me puedes dar la direción web para tramitar la baja?
        Gracias

    • #1428252

      Cerrado

      QUE FALSOS QUE SOIS. PARA DARNOS DE ALTA SI LO HACEIS TODO…

      QUE FALSOS QUE SOIS. PARA DARNOS DE ALTA SI LO HACEIS TODO POR TLF Y PARA DARNOS DE BAJA QUEREIS DINERO Y NO SE PUEDE POR TLF. SOIS UNOS TIMADORES SACAPERRAS SOLO OS BURLAIS DE LA GENTE CON TAL FIN DE SACAR DINERO

      ESTAFADORES

    • #1433741

      Cerrado

      Hoy he llamado yo para darme de baja y me han dicho que la…

      Hoy he llamado yo para darme de baja y me han dicho que la direcciòn que tengo que poner es esta.

      Ya.com Internet factory

      Aptdo de Correos 1058

      28108 Alcobendas Madrid

      Es que tiene mas direcciones o que pasa?

      No me fio ni un pelo de estos sinverguenzas

    • #1434185

      Cerrado

      Otro mas que se apunta a la baja con Ya.com Os cuento,…

      Otro mas que se apunta a la baja con Ya.com

      Os cuento,
      Intente dar de alta el servicio de TV con ya.com, el cual me denegaron. Pues como me lo denegaron me cabree, y pues me he dado de alta en Orange, despues de un mes me comunica orange que no puede ser la alta ya que Telefonica les ha comunicado que tengo servicio con otro proveedor, asi que ha darme de baja con Ya.com

      Ahora llamo para darme de baja en ya.com y me dicen que me queda un mes para cumplir mi contrato de permanecia.
      Se supone que no tenia este contrato, ya que yo anteriormente he tenido bastantes año otra conexion de ADSL con ya.com en otro domicilio. Esta conexion la di de baja por que me fui a vivir a otra poblacion, y di de alta esta actual con la condicion que no tenia contrato de permanencia. Me dijeron no se preocupe no lo tendrá. Mentira ... si que la tengo, pero yo sigo con la baja ya por cabreo que tengo con el tema de la denegacion TV y el intento de irme a otro proveedor.

      Pues burofax al canto y fax y lo que haga falta.

        • #1438058

          Cerrado

          Ahora me dicen estos de ya. que han recibido el burofax. A…

          Ahora me dicen estos de ya. que han recibido el burofax. A dia 16/10/2007 y que a partir de aqui son 20 o 25 dias para que la baja sea efectiva.
          Y encima que me cobran 29€ por darme de baja, por gastos administrativos, que poca vegüenza!!!!

          • #1458499

            Cerrado

            Muy protestón te veo. Vamos a ver al contratar con ya.com te…

            Muy protestón te veo. Vamos a ver al contratar con ya.com te ponen bien clarita que cuando te des de baja los gastos que tendrá, el trámite de dicha baja, son 25 euros mas IVA. Vienes te das de baja y te cobran 25 euros mas IVA ¿Donde está el problema? Si te has cambiado de domicilio, porque te ha dado la gana y estás en tu derecho, y a a consecuencia de ello te das de baja de tu anterior conexión y te das de alta en la nueva, con tu alta gratis de nuevo y demás elementos y con ello, te comprometes a estar un año, para que sea gratis, si te quieres dar de alta antes ¿No es lógico que te digan que no estás cumpliendo tu parte del contrato? Joder que es que hay algunos que acostumbrados a que los papas paguen y callen os creeis que el resto del mundo son vuestros papás, pues no, hay empresas que no ejercen de papas sino de empresario, a ver si os enterais algunos que parece que estais en el pais del todo gratis y hago lo que me sale de la punta la p......

            • #1460598

              Cerrado

              Para que los sepas aqui los papas no tienen nada que ver. De…

              Para que los sepas aqui los papas no tienen nada que ver. De hecho al irme de casa de mis papas no me cobra 25€ + iva por darme de baja.
              Ademas la ley dice que eso no pueden hacerlo las empresas, poner impedimentos de algun tipo a la hora de darse de baja.

    • #1477834

      Cerrado

      YA.COM es la peor compania que existe , son ladrones,…

      YA.COM es la peor compania que existe , son ladrones, estafadores. llevo pagando 6 meses sin poder darme de baja, he escrito muchas cartas ya, hace poco he tenido la respuesta, que me han APROBADO la baja , pero primero tengo que pagar ultima factura , hasta entonces soy su cliente y puedo disfrutar de sus servicios. Me costara la baja 170€ por que me doy baja antes de un año + todas las llamadas. pero nunca viene la ultima , siempre es penultima. NO CONTRATEYS EL YA.COM!!!!!!!!!!!! JAMAS!!!!!!!!!!!!! al final les saldra mas caro!!!!!!!!!!!

      • #1487795

        Cerrado

        Y QUE ME DICES DE JAZZTEL, CORTES CADA DOS POR TRES.

        Y QUE ME DICES DE JAZZTEL, CORTES CADA DOS POR TRES.

    • #1478719

      Cerrado

      no entiendo porque os dais de bruces con estos temas si no…

      no entiendo porque os dais de bruces con estos temas si no sabeis que todas las empresas de lineas de internet son unos estafadores no cumplen ni lo firmado , ni 3 ni 4 ni 8 ni 30 megas mentira gorda solo es sacar dinero de las personas
      tragadores hi-----

    • #1484716

      Cerrado

      Realicé un contrato con Orange para servicio Adsl+llamadas.…

      Realicé un contrato con Orange para servicio Adsl+llamadas. La oferta incluía la habilitación de la línea gratuita, coste que Telefónica cargaría a Orange. Tras esperar dos meses a que el servicio se iniciara, decidí anular la solicitud en Orange y crear un contrato con Telefónica. En el momento en el que dicho contrato entraba en vigor, según comerciales de Telefónica, el contrato con Orange dejaba de existir.
      El problema es que acabo de recibir la primera factura de Telefónica en la que se incluyen gastos de habilitación de línea (los que en un principio Orange tramitaría), a pesar de que la oferta de Telefónica incluye la instalación gratis. No sé si se puede hacer algo para evitar pagar este dinero.
      muchas gracias.

      • #1556424

        Cerrado

        No es oro todo lo que reluce, cuando te das de baja a través…

        No es oro todo lo que reluce, cuando te das de baja a través de la web, te envían un correo pidiendote que llames al teléfono de bajas para confirmar tu baja.

    • #1487845

      Cerrado

      Hola, yo soy usuario de Ya.com y no os lo vais a creer, a mi…

      Hola, yo soy usuario de Ya.com y no os lo vais a creer, a mi me ha pasado lo contrario. Hoy, alguien ha llamado a bajas de ya, y ha dado de baja la linea. Esta tarde he intentado conectarme y no he podido y cuando he llamado a incidencias para ver lo que pasaba, me han dicho que la linea estaba en proceso de baja. Y nadie sabe decirme quien la ha dado de baja. En dos palabras Im-presionante.
      De todas maneras, ahor "ya" lo tengo claro, la seguridad de los datos es acojonante en ya.com. Bueno pues eso es lo que me ha pasado.

      Colau

    • #1555993

      Cerrado

      por fabor quiro q meden d baja,de este servicio grasiasa a mi…

      por fabor quiro q meden d baja,de este servicio grasiasa a mi correo,josue_00726hotmail.com

    • #1639610

      Cerrado

      Alguien ha recibido una transferencia o devolucion , por…

      Alguien ha recibido una transferencia o devolucion , por parte de YACOM, una vez dado de baja?

      Ya hace meses que me di de baja, y pague los 29 € esos por darse de baja.

      En su dia me queje a YACOM , incluso via web hice una queja en el OCU , no recuerdo exactamente donde, en alguna Organizacion de consumidores, a nivel Regional o Provincial.

      Y hoy miro en el banco y veo una transferencia de 8,87€ , que no sabia de que son, miro y son de YACOM.

      A alguien le ha pasado esto?

      • #1665025

        Cerrado

        Buenas, yo tengo contratado ya.com desde el 2004... y en…

        Buenas, yo tengo contratado ya.com desde el 2004... y en breve me dare de baja, pero vamos, en su momento hace 4 años, no habia nada del tema de 25+iva de baja, ni nada de nada... como podria saber si me tocara pagar? mi idea es directamente mandarles el burofax, con 15 dias de antelación y a patir de hay cortar el grifo... si ponen problemas, a consumo, e iremos a una junta arbitral si hace falta, me es indiferente que me metan en el Asnef, o al fin del mundo no me chorizan un euro mas, aunque me cueste luego 100 veces más.... tambien hacer notar que me voy a volver a telefonica, vamos, quizas haciendolo así tenga menos problemas.... y a malas corto la línea y a tomar por pi.

        Un saludo.

          • #1671396

            Cerrado

            un detalle, el día de alta es el día en eñ que utilizo por…

            un detalle, el día de alta es el día en eñ que utilizo por primera vez el servicio verdad, en mi caso un 19 de Diciembre, porque desde la compañia me dicen que es el día 1. Esto no es así verdad?

            ¿Podría solicitarles la baja ya hoy para efectos el próximo día 19 de Diciembre? ¿Cual sería día apropiado antes del vencimiento de la misma?

            Gracias

            • #1685428

              Cerrado

              Ofuuu killos, después de leeros a todos, y repito a todos,…

              Ofuuu killos, después de leeros a todos, y repito a todos, creo que no me voy a dar de alta en Internet. Intentaré hablar con mi vecinos y con la wifi, pagarlo entre los dos "eaaaaa pa el que se mareaa".

              • #1693518

                Cerrado

                Otro que se da de baja, YACOM son lo peor.

                Otro que se da de baja, YACOM son lo peor.

    • #1718161

      Cerrado

      me gustaria&nbsp;saber si hay multa o penalizacion, si solo…

      me gustaria saber si hay multa o penalizacion, si solo quieres darte de baja en internet., y si es así de cuanta sancion estariamos hablando. GRACIAS.LETICIA

    • #1719083

      Cerrado

      me estoy intentando dar de baja,pq m estan incumpliendo el…

      me estoy intentando dar de baja,pq m estan incumpliendo el contrato,ya he dado aviso en el banco de q no se cobren ninguna factura mas,llamé para pedir un numero o dirección para mandar un burofax y m dicen q la compañia no tiene,keria saber dnde puedo mandalo,si es esta direccion correcta:YACOM INTRENET FACTORY,S.A.U c/Albasanz nº 16 4ª planta 28037 Madrid. espero respuesta por parte de alguien porq necesito ayuda.gracias

      • #1719324

        Cerrado

        En fin, con mucho miedo y incerteza voy a mandar el burofax…

        En fin, con mucho miedo y incerteza voy a mandar el burofax que tant gentilmente nos han puesto aqui. Solo tengo una duda, si aun tengo contrato con ellos porque solo han pasado 4 meses de la contractacion pero uno ya esta harto sirve igual? (he canviado la frase de Sin contrato a una de Con contrato).

        Una vez recibido el acoso de recibo tengo que llamar al 902 y confirmar la baja o simplemente esperar? Me da igual que me cobren los euros del router y todo eso...

        Muchas gracias.

          • #1720037

            Cerrado

            el numero de telefono que pone en el contrato 902902886 no es…

            el numero de telefono que pone en el contrato 902902886 no es operativo yo acabo de llamar al 902052192 y me piden una carta con los datos personale y fotocopia del d.n.i.

      • #1721311

        Cerrado

        hola,soy la misma otra vez q keria saber la direccion del…

        hola,soy la misma otra vez q keria saber la direccion del burofax,ahora kiero preguntar dnde puedo mirar mi copia de contrato pq no consigo verla enel area de clientes dnde m dijeron q estaba,pq ademas ami no m han mandado ningun papel ni nada,ya he dadao avisoal banco de no ciobrar ninguna factura mas y mandé la carta q te dicen q mandes,estoy a la espera,de q estos sinvergÜezas respondan,aver cn q salen ahora,mi problema es q llevo 4 meses de contrato cn ellos de ADSL y llamadas y aun no tengo las llamadas cn ya.com,sigo pagandolas en Telefonica,alguien podria informarme de q pasos debo seguir ademas de los q ya he hecho,gracias,un saludo.Eli

        • #1721491

          Cerrado

          Mi problema es el mismo. Llevo 4 meses y tengo adsl pero no…

          Mi problema es el mismo. Llevo 4 meses y tengo adsl pero no llamadas, i por eso quiero la baja, estoy harto de las horas perdidas en el 902, voy a enviar el burofax a ver que tal.

          • #1726429

            Cerrado

            YO TAMBIÉN ESTOY EN LO MISMO.(tengo internet, había…

            YO TAMBIÉN ESTOY EN LO MISMO.(tengo internet, había solicitado ya.com total y todavia pago facturas a telefónica y a ya.com al no tener la voIP). Si obteneis alguna solución , porfa comentazla. ¿Alguien sabe como se avisa de una avería de forma fehaciente , según dice la clausula sexta del contrato?¿ y se puede considerar avería un servicio ofertado y nunca dado?. Vamos que con la oferta de ya.com estamos ahorrando de coj.... .Un saludo a todos.

            • #1735286

              Cerrado

              Hola amigos: Yo estaba en Ya.com y gracias a vuestra ayuda ya…

              Hola amigos:

              Yo estaba en Ya.com y gracias a vuestra ayuda ya me dí de baja en esta pandilla de embusteros. Ahora estoy con Vodafone. Por cierto para los que queríes mandar a hacer puñetas a los de yacom, yo seguí las instrucciones de este post -mandé el burofax- y en una semana ya me desconectaron. Espero que a vosotros os vaya igual de bien que a mí.

              Por cierto, muchas gracias al autor del post. Saludinos

        • #1745118

          Cerrado

          hola a todos, soy yo otra vez, bueno os cuento, mandé la…

          hola a todos, soy yo otra vez, bueno os cuento, mandé la carta y m dieron la baja sin problemas,pero ahora m dicen q debo abonar 120€ de los descuentos aplicados al darm de alta,osea el ruter y el telefono,y q los debo pagar por darm de baja antes del periodo de permanencia,les mandé una reclamación a la q m han contestado q no estiman procedente,por darm de baja por un motivo ajeno a la empresa.........tendran la cara dura....pero da igual, lo he consultado a un abogado,y m a dicho q mande otra reclamación a otra dirección q m ha buscado el abogado.aver q pasa,porq esto "YA" me cansa.saludos.ELI

          • #1756154

            Cerrado

            los de ya.com son unos monte de mierda, yo me quiero dar de…

            los de ya.com son unos monte de mierda, yo me quiero dar de baja, no por antojo, sino porque empece teniendo internet dia si y dia no, y ahora ni eso, no tengo nunca, me quiero dar d baja y me estan mareando, y m dicen q tengo q pagar 120 euros, que puedo hacer???.. estos d ya.com me estan dando por ulo a base de bien

            • #1779599

              Cerrado

              Buenas tardes a tos, os quería comentar... ya empecé otro…

              Buenas tardes a tos, os quería comentar... ya empecé otro tema, pero mi situación ha cambiado y prefiero escribir aquí, aunque sea más largo el tema...

              La cosa es que me quiero dar de baja con ya.com por distintos motivos, y tengo penalizacion de uuuffff o más(por los dichosos aparatos, que deben de tener un valos de unos 180€) la cosa es que me dijeron que tenía dos opciones si estaba menos de un año con ellos: o bien pago el valor de los teléfonos y el router, o bien los envío (tengo pruebas: una grabación, peeero... no tengo ningún contrato porescrito.. o eso creo). Pues bien, ahora resulta que cuando llamé para darme de baja hace tiempo y que me dijeran a dónde enviar los dichosos terminales me dijeron que no, que solamente me podía dar de baja si y sólo si pagaba el valor de éstos... como no tengp ningún papel de contrato, no tengo la cantidad que piden (ilegalmente, según tengo entendido) por tramitación de baja.

              En fin... Espero que alguien pueda ayudarme.

              • #1779990

                Cerrado

                siento decirte que lo vas a tener que pagar, primero las…

                siento decirte que lo vas a tener que pagar, primero las grabaciones son ilegales si no se hacen con consentimiento y dos aunque no tengas nada firmado tienes un contrato verbal que si esta grabado bajo tu consentimiento con las caracteristicas del contrato, el cual puedes pedir que te envien una copia a tu domicilio.

                SI quieres darte de baja por mal funcionamiento te recomiendo abrir una incidencia ficticia de linea que supere los 15 dias.

    • #1781192

      Cerrado

      Buenos días, estoy tramitando mi baja en ya.com BAJA EN…

      Buenos días, estoy tramitando mi baja en ya.com

      BAJA EN YA.COM EN 10 COMODOS PASOS

      1- Entras en la pag web de ya.com en area de clientes
      2- En el menú de la izquierda abajo del todo sale tu numero de telefono. (clica sobre el)
      3- Te aparece otro menu en el lado izquierdo, en el apartado de servicio, pulsa sobre GESTION DE SERVICIO
      4- Mueve el raton por encima del texto para que aparezca un boton debajo que pone " CUMPLIMENTAR FORMULARIO DE BAJA"
      5- haz click en la cajita (check box) de he leido y acepto las condiciones.
      6- rellena el formulario.
      7- una vez hecho, llama al telefono 902 052 192 (opcion 4)
      8- confirma tu baja
      9- Bloquea el pago en el banco
      10- llama al mismo numero para confirmar la baja.

      Yo estoy en medio del proceso . . . ya os contaré.

      • #1804247

        Cerrado

        De nuevo me toca decirte que te apliques el cuento....…

        De nuevo me toca decirte que te apliques el cuento.... primero para dar la baja del servicio llamando al 902052192 te lo dan de baja sin necesitad de enviar un burofax, el pago se bloquea automaticamente, de todas maneras tienes que pagar una cuota final de 25e por gastos de tramitacion y alta o baja del servicio... luego bloqueas la cuenta y asi de sencillo es, me alegro de que allas tenido problemas con la compañia, asi es una compañia mas limpia, pero me rio mucho con tus comentarios.

      • #1839191

        Cerrado

        Así lo he intentado yo y no hay manera. Amablemente me dicen…

        Así lo he intentado yo y no hay manera. Amablemente me dicen que el se te da de baja en un minimo de 15 dias y un máximo de 30 (la ley fija un máximo de dos días).

        También me dicen que no envían ningun mail de confirmación de solicitud de baja (la ley lo obliga) pero que sí, que les figura como solicitada la baja y en proceso.

        SEMANAS MAS TARDE DECIDO ENVIAR EL BUROFAX Y MAGICAMENTE A LOS DOS DIAS NO TENGO SERVICIO.

    • #1806135

      Cerrado

      esa direccion es la correcta? a mi me han dado apartado de…

      esa direccion es la correcta? a mi me han dado apartado de correos 1058 de alcobendas

    • #1822591

      Cerrado

      He puesto una reclamación en la Secretaría de Usuario de…

      He puesto una reclamación en la Secretaría de Usuario de Teleco solicitando la baja por fallo del servicio. No me dejan dar de baja el contrato a través del 902 y el trato es ante todo desagradable.

      Actualmente, si no me equivoco según el Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo de 2009, la baja se debe producir dentro de los dos dias siguientes tras la notificación.

      R.D. 899/2009: www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html

      Aquí sí aparece la información actualizada de Yacom (ver apartado de producto en concreto): internet.ya.com/ccgg/es_adsl_linea_voz.html

      Mi pregunta es si debo enviar el Burofax además de haber reclamado la baja a la Secretaría, o queda ya constancia firme de la solicitud con la reclamación.

      • #1822603

        Cerrado

        Perdón, el enlace al Real Decreto 899/299 es este:…

        Perdón, el enlace al Real Decreto 899/299 es este: www.boe.es/boe/dias/2009/05/30/pdfs/BOE-A-2009-8961.pdf Guiño

      • #1839192

        Cerrado

        Si a las 24 horas de solicitar la baja no te han enviado un…

        Si a las 24 horas de solicitar la baja no te han enviado un mail de confirmacion de tu solicitud, ya están incumpliendo la ley y ni te están tramitando la baja ni tienes ningún documento con el que puedas demostrar que has solicitado la baja. ENVIA EL BUROFAX

        Si a las 48 horas de solicitar la baja, aun tienes servicio, ya no deberías tenerlo. ENVIA EL BUROFAX

        Si no me has hecho caso, comprobarás de semanas, meses y años más tarde, seguiras teniendo servicio y pagando por ello. ENVIA EL BUROFAX

    • #1869212

      Cerrado

      Buenas, os comento mi situacion ya que empieza a ser…

      Buenas, os comento mi situacion ya que empieza a ser desesperante y sigo teniendo miles de dudas.

      Hace ya unos seis meses que intente tramitar por primera vez una baja, me dijeron que habia facturas impagadas y me hicieron esperar a unos dias antes de que acabase el ciclo de la ultima factura para pagar y dar de baja.

      Volvi a llamar (gastando el enorme pastizal en llamadas al 902 y en sus estupidos tiempos de espera) y supuestamente la solicitud de baja ya estaba tramitada.

      Para mi sorpresa dos meses despues me vienen con que el banco ha rechazado unas facturas suyas y hay que pagarlas, con lo que vuelvo a llamar, ya de mala hostia para saber por que no me dieron de baja el servicio. Me informan de que no tenian constancia de que se hubiese realizado la baja y que debia pagar las facturas para dar de baja. Las pague, volvi a pedir la baja y, como no, aun a dia de hoy sigo recibiendo mensajes de facturas impagadas y ninguna confirmacion de baja por parte de esa gentuza.

      Me he topado con este foro, he mirado lo del burofax y parece que es muy efectivo... quisera enviarlo. Mi duda es, teniendo, como tengo ahora, 3 facturas impagadas de esa gente, me van a hacer algo de caso? aunque sea con el burofax? Es que ya hace 7 meses que no vivo en el piso donde supuestamente esta ese servicio y los nuevos inquilinos no lo usan porque ni siquiera hay router ni nada...

      Y la verdad es que no tengo dinero para pagar abogados y ocu parece que pasa del asunto...

    • #1900220

      Cerrado

      Buenos dias! Os doy el ejemplo de la carta gracias a la cual…

      Buenos dias!

      Os doy el ejemplo de la carta gracias a la cual me dieron de baja en Ya.com en una semana:

      Estimados Señores

      Mediante la presente les comunico mi deseo de darme de baja del servicio ADSL+ YACOM Total contratado con ustedes, según especifica (Real Decreto 424/2005, de 15 de abril) y en 15 días como máximo a la fecha de recepción de esta carta por parte de Ya.com, ya que no necesitaré usar el servicio contratado que tengo con vds.

      Tengan en cuenta que la entidad bancaria, donde se acordó el pago del servicio con vencimiento mensual, tiene orden de rechazar de forma tajante cualquier cargo de esta parte desde el día 1 de abril de 2010 habiendo sido realizados todos los pagos necesarios por adelantado por lo que, además del cese del servicio a internet ADSL+ YACOM Total, cesen también en la emisión de más facturas con cargo a la CCC número: xxxxxxxx de la que es titular el que suscribe.

      También solicito que en cumplimiento de la LOPD (15/1999, 13 diciembre), cancelen todos mis datos personales que aparecen en sus bases de datos, así mismo como los que hayan sido cedidos a terceros por parte de Ya.com.

      Datos del cliente que solicita el cese del servicio referido:
      Nombre: xxx
      Apellidos: xxx
      NIF: xxx
      Identificador de contrato: xxx
      Número de teléfono de abonado: xxx
      Teléfono de contacto: xxx

      Lugar de instalación: xxx

        • #1902494

          Cerrado

          Yo envié un burofax ayer y aún no tengo respuesta de nada. No…

          Yo envié un burofax ayer y aún no tengo respuesta de nada. No puse mi fotocopia del dni, es indispendable? Porque en algunos foros he leído que les han dado la baja sin mandar fotocopias ni nada, con una sola llamada lo han conseguido Indiferente

      • #1904168

        Cerrado

        Muy buenas a todos! Me acabo de registrar para preguntaros…

        Muy buenas a todos!

        Me acabo de registrar para preguntaros sobre una duda que tengo, y es la de la dirección a la que hay que enviar un burofax a ya.com

        Según tengo entendido, puede haber problemas si se envía a un apartado de correos, y en varios sitios veo distintas opciones, aparte de que algunos mensajes son antiguos y puede que haya cambiado desde entonces.

        Las direcciones que tengo son:

        Yacom Internet Factory SAU

        c/ Albasanz 16, 4º planta

        28037 Madrid

        La otra es un apartado de correos:

        Yacom

        Apartado de correos 1058 (REF bajas)

        28108 Polígono Industrial de Alcobendas (Madrid)

        Apuntar también que preguntaré en otros foros similares, porque he ido recopilando datos para poder después compartir con todos vosotros una guía para darse de baja. Claro está, servirá para los que están en mi misma situación (ya.com sólo tiene mi adsl, sin permanencia...), pero habrá cosas (gastos administrativos por tramitación de baja) que seguro podréis aprovechar todos.

        También haré incapié en que esta guía es un recopilatorio de todo lo que encontré por foros, sitios, blogs... El mérito de su utilidad le corresponderá a todos los que han compartido dicha información. Con tiempo iré incluyendo sus nombres para que consten en los créditos.

        Sin más, y aunque intentaré la operación el lunes mismo (y puede que no haya habido suerte), os agradezco desde ya toda la ayuda y conocimientos que habéis compartido y que me ha servido para entender un poco mejor todo este lío de la baja administrativa.

        • #1905048

          Cerrado

          La de Albasanz es la correcta, yo lo envie en marzo de 2010 y…

          La de Albasanz es la correcta, yo lo envie en marzo de 2010 y llegó correctamente, el caso es que como dije antes me estan reclamando la fotocopia del dni. Hable con consumo y me dijeron que lo hacen para dar trabajo a la gente de trámites y a los abogados, que querían marear a la perdiz, yo desde luego, tras enviar un burofax de 25 euros no pretendo gastar un duro más, lo dejo en manos de consumo. me llegan cartas de Ya.com diciendo que no me tramitan la bajo por falta del dni, pero para contratar solo fue por telefono y no hizo falta fotocopia de nada. Además no tengo, despues de 2 meses el router asi que no veo que me quieren cobrar.

          Yo recomiendo pasarse por consumo en su ciudad y preguntar que le recomiendan igual si se enrollan te ahorras el burofax.

          En cuanto se me arregle el problema prometo hacer una publicidad tan negativa e insistente de ya.com......

          • #1905124

            Cerrado

            Recomendais pasar por consumo de nuestra ciudad. Pues yo pasé…

            Recomendais pasar por consumo de nuestra ciudad. Pues yo pasé por la mía, Barcelona, y después de un tiempo sin solucionarme nada, pasaron olímpicamente de mi diciendo que pasaban mi reclamación a otro departamento, y hasta el dia de hoy no me han comunicado nada, ni disculpas ni nada de nada. De esto debe hacer dos años, y al principio si que me amenazaban con cartas, llamadas al móvil,...

        • #1912479

          Cerrado

          Hola, yo también me quiero dar de baja de ya.com. Tengo…

          Hola, yo también me quiero dar de baja de ya.com. Tengo entendido que de la baja técnica se encarga el nuevo operador que contrates y yo me encargo de la baja administrativa mediante la carta certificada o burofax al apartado de correos y pasados dos días después de la recepción por parte de ya.com pasados 2 días (antes eran 15) puedo considerar nuestro contrato como nulo. bien. me he leído las condiciones generales y dice que se les tiene que avisar con 15 días de antelación la intención de darse de baja. Es cierto o lo he entendido mal y con la carta ya es suficiente? Gracias!!

      • #1910542

        Cerrado

        Hola, yo también me quiero dar de baja de ya.com. Tengo…

        Hola, yo también me quiero dar de baja de ya.com. Tengo entendido que de la baja técnica se encarga el nuevo operador que contrates y yo me encargo de la baja administrativa mediante la carta certificada o burofax al apartado de correos y pasados dos días después de la recepción por parte de ya.com pasados 2 días (antes eran 15) puedo considerar nuestro contrato como nulo. bien. me he leído las condiciones generales y dice que se les tiene que avisar con 15 días de antelación la intención de darse de baja. Es cierto o lo he entendido mal y con la carta ya es suficiente? Gracias!!

        • #1916978

          Cerrado

          yo he enviado el burofax ayer y resulta que la direccion ya…

          yo he enviado el burofax ayer y resulta que la direccion ya no existe. Me han entregado un aviso de fax diciendo NO ENTREGADO, DESTINATARIO DESCONOCIDO. Seguro que esta compañiade la estafa en toda regla va cambiando de domicilio para aún estafar más. Pido a las autoridades que tomen medidas urgentes contra compañias piratas del siglo XXI.

        • #1917963

          Cerrado

          Aqui otro que se quiere dar de baja, ya habia visto aqui lo…

          Aqui otro que se quiere dar de baja, ya habia visto aqui lo del burofax, y ahora que voy a hacerlo me encuentro con que decis que la dirección ahora no sirve.

          Mirando en la web de ya.com dice:

          Quienes Somos FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A (en adelante, "Ya.com"), con domicilio en Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1 28223 Pozuelo de Alarcón Madrid, con CIF A-82009812 presta servicios en Internet a través de la página web principal localizada en la URL www.ya.com ("el Portal"), así como en un conjunto de portales que integran la Red Ya.com

          ¿Puede servir esa dirección para el burofax?

          Gracias, bye.

          • #1919984

            Cerrado

            hola soy en la misma situasion me quero dar de baja y no…

            hola soy en la misma situasion me quero dar de baja y no puedo. e gastada un monton de dinero llamando y nada al final quero poner un burofax aver si me accepta dar de baha si alquien sabe como que deje un mesaje por favor

            • #1921971

              Cerrado

              Aqui hay otro clinete mas de ya.com, es una verguenza como…

              Aqui hay otro clinete mas de ya.com, es una verguenza como roban a cara decubiertas estos Ladrones...No puede ser que las leyes dejen impunes estos saqueos a sangre fria a personas que solo buscan un buen servicio y , y es mas paga muy caro por ello. Espero que alguien pueda terminar con esta mierda. Y bueno yo empiezo mi calvario con el tema de la baja del servicio YA.COM..Buena suerte a todos.

    • #1929837

      Cerrado

      Señores esto es muy facil, si quieres darte de baja solo…

      Señores esto es muy facil, si quieres darte de baja solo tienen que rechazar el cobro que os hacen en el banco, y te suspenden inmediatamente el servicio, luego te mandan una factura diciendo que pagues, les devuelves una carta mandandoles a tomar por culo, diciendoles educadamente cuales son todos tus derechos como consumidor y que si es necesario vamos a los juzgados (aunque sea una vil mentira) y listo, que les den por el culo a todos estos estafadores de mierda de las compañias telefónicas, son todos iguales, sales de una pa meterte en otra, ya veras cuando les suspendas el pago como te dan de baja rapidamente.

    • #1931666

      Cerrado

      NO EXISTE BUROFAX, PARA DARSE DE BAJA INMEDIATA DE YACOM, HAY…

      NO EXISTE BUROFAX, PARA DARSE DE BAJA INMEDIATA DE YACOM, HAY QUE ACCEDER A LA PAGINA WEB DE WWW.YA.COM, ENTRAR AL AREA DE CLIENTE CON LA CONTRASEÑA Y USUARIO QUE NOS ENVIAN EN EL MENSAJE DE BIENVENIDA, Y ACCEDER A ADSL ACTIVO, UNA VEZ ACCEDIDO A ADSL ACTIVO, ENTRAR EN EL APARTEDO DE GESTION DE SERVICIO Y ALLI OS SALDRA RELLENAR UN FORMULARIO DE BAJA QUE HAY QUE RELLENAR UNA VEZ RELLENADO, TAN SIMPLEMENTE TE PONES EN CONTACTO CON EL DEPARTAMENTO DE BAJAS DE YACOM EN EL 902 902 902, Y ALLI TE DAN LA BAJA INMEDIATA DEL SERVICIO. MUCHA SUERTE GENTE Guiño ES FACIL !!!

    • #1933573

      Cerrado

      Hola a tod@s los de este foro. Os voy a resumir mi…

      Hola a tod@s los de este foro. Os voy a resumir mi experiencia, estoy tratando de darme de baja de Ya.com, desde el mes de Diciembre que estoy con otro operador (Jazztel), he seguido todos los pasos que marcan en el Compromiso de Derechos del Cliente emitido por Ya.com y que así conta ante el Ministerio de Industria (Secretaría de Usuario de Telecomunicaciones), tres cartas a dos direcciones diferentes por correo ordianrio, rellenado el formulario de bajas en el área de clientes Ya.com, más de trenta llamadas a numeros 902 tanto al de tramitación de bajas, como al de información, orden al banco de no pagar ni una sola de las facturas que Ya.com presente en su nombre, he recibido email, mensajes de texto y llamadas para aburrir y de muy mal rollo, amenazas y historias de Gabinetes Juridicos / Abogados. Y por ultimo un Buro-fax, el pasado 12 de julio, con resultado negativo TOTAL (No entregado - No se encuentra Destinatario - Destinatario desconocido). La dirección de entrega de los supuestos impresentables estos de Ya.com (YA.COM -INTERNET FACTORY SAU - (Sección Bajas) - C./ Albasanz, n.º 16 4ª Planta - 28037 Madrid). Lamentablemente estoy un poco desesperado con estos impresentables. Alguien sabe una DIRECCIÓN correcta para tratar de hundir con un moton de datos a estos ladrones, Por favor necesito ayuda. Muchas gracias por atenderme y buenas noches, saludos a tod@s y unamonos, como hemos hecho para festejar el triunfo de LA ROJA, para entre todos y como un solo equipo, conseguimos hacerles daño donde mas les duela.

    • #1937373

      Cerrado

      la direcion de ya.com no es la correcta es:ya.com internet…

      la direcion de ya.com no es la correcta es:ya.com internet factory; aparatado de correos 1058;codigo postal 28108 poligono de alcobendas madrid esa es la correcta a dia 28/07/2010

    • #1941619

      Cerrado

      Pues yo bastante cabreada por la imposibilidad de que me…

      Pues yo bastante cabreada por la imposibilidad de que me pasaran con el departamento de bajas (dicen que siempre estan ocupados) desde el 1004 de telefonica me puse a investigar y el burofax resultante fue éste:

      Dña. ...... , con DNI nº .........., y domicilio en ......................................, como titular de la línea telefónica con número ...................,

      SOLICITO A Telefónica España S.A. (Gran Vía 28 - 28013 Madrid)

      La extinción del contrato suscrito con su empresa por la prestación del servicio Dúo ADSL en base a lo establecido en el artículo 7 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas; de tal forma que se dé de baja definitiva y permanente el servicio mencionado y no se me remitan más facturas ni cargos en relación a la misma, siendo el motivo de la baja mi inmediato cambio de domicilio.

      Así mismo, reclamo también ejercer el derecho de cancelación de datos personales, de conformidad con lo previsto en el artículo 16 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en los artículos 31 y 32 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se desarrolla la misma y en consecuencia,

      SOLICITO,

      Que se proceda a acordar la cancelación de los datos personales sobre los cuales se ejercita el derecho, que se realice en el plazo de diez días a contar desde la recogida de esta solicitud, y que se me notifique de forma escrita el resultado de la cancelación practicada.

      Que en caso de que se acuerde dentro del plazo de diez días hábiles que no procede acceder a practicar total o parcialmente las cancelaciones propuestas, se me comunique motivadamente a fin de, en su caso, solicitar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos, al amparo del artículo 18 de la citada Ley Orgánica 15/1999.

      Que si los datos cancelados hubieran sido comunicados previamente se notifique al responsable del fichero la cancelación practicada con el fin de que también éste proceda a hacer las correcciones oportunas para que se respete el deber de calidad de los datos a que se refiere el artículo 4 de la mencionada Ley Orgánica 15/1999.

      En Madrid, día .. de .... de .....

      Fdo:

    • #1954551

      Cerrado

      Me gustaría saber si quiero pasarme a otra compañia, me han…

      Me gustaría saber si quiero pasarme a otra compañia, me han dicho que ellos se encargan de hacer portabilidad, y que yo no tengo que hacer nada con ya.com ¿es esto cierto?, No quiero perder el número de teléfono y en movistar me han dicho que en este caso debo hacer portabilidad . ¿Debo hacer además llamadas a los impresentables de ya.com para darme de baja?, se supone que lo va a hacer movistar no?

      • #1973322

        Cerrado

        No confies en ninguna compañia.Ya.com te dirá que no ha…

        No confies en ninguna compañia.Ya.com te dirá que no ha recibido la portabilidad y tu nueva compañia que si la envió ( te puede pasar lo que a mí ,que estuve pagando a dos compañias por el mismo servicio) te informarán el tf de baja en el 902902902.Cuando contactes pide nº de incidencia de la llamada, un nº de referencia para la baja y el nombre del teleoperador, a partir de 15 dias controla tus movimientos bancarios y si te pasan una factura indeseada la devuelves.

    • #1960534

      Cerrado

      gracias por compartir tus vivencias, me has ayudado,virginia

      gracias por compartir tus vivencias, me has ayudado,virginia

    • #1973006

      Cerrado

      28/10/2010. He llamado al 9000900282 y en 5 minutos me han…

      28/10/2010.

      He llamado al 9000900282 y en 5 minutos me han solucionado el cambio de domicilio.

      La señorita con la que he hablado se llama PAZ, y ha sido super-amable.

    • #1989809

      Cerrado

      La dirección ha cambido. Que yo sepa, ahora (30-NOV-2010) es…

      La dirección ha cambido. Que yo sepa, ahora (30-NOV-2010) es la siguiente:

      YA.COM (FRANCE TELECOM ESPAÑA S.A.)

      Parque Empresarial La Finca

      Pso. Club Deportivo, 1, Edificio 8

      28223 - Pozuelo de Alarcón (Madrid)

      • #1997519

        Cerrado

        Sexta.- Duración y Terminación Una vez finalizado el Periodo…

        Sexta.- Duración y Terminación

        Una vez finalizado el Periodo Inicial Obligatorio, en su caso, el CLIENTE podrá en cualquier momento, sin necesidad de proceder a la Devolución de Descuentos Aplicados indicados en la Condición Séptima, solicitar la baja voluntaria en el Servicio de Acceso Yacom ADSL en las condiciones indicadas en el párrafo siguiente:

        La baja voluntaria en el Servicio de Acceso Yacom ADSL por parte del Cliente podrá ser notificada por el mismo con una antelación de al menos DOS (2) días hábiles a la fecha efectiva de baja empleando cualesquiera de los siguientes procedimientos: i) Notificación por escrito a Yacom, al Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid), adjuntando copia de su Documento Nacional de Identidad ii) A través del teléfono de Atención al Cliente 902 052 192 facilitando sus datos personales (Nombre, dirección, D.N.I., etc.) así como su voluntad inequívoca de darse de baja en el Servicio, siguiendo las instrucciones que se le facilitarán iii) A través del espacio habilitado a tal efecto en el Área de Clientes en www.ya.com, cumplimentando el formulario habilitado al efecto con sus datos personales así como su voluntad inequívoca de darse de baja en el Servicio, siguiendo las instrucciones que se le facilitarán.

        internet.ya.com/ccgg/es_adsl_linea_voz.html

        Segun las condiciones generales se puede hacer por telefono la baja, alguien lo ha echo con resultado positivo, sin tener que enviar burofax, o aparte de llamar piden que hagas algo mas?

    • #1997642

      Cerrado

      Condiciones Generales de Contratación" de ya.com es:…

      Condiciones Generales de Contratación" de ya.com es: internet.ya.com/ccgg/es_adsl_linea_voz.html

      Adjunto copio la Cláusula Decimotercera y Decimocuarta de las "Condiciones Generales de Contratación de YA.COM".

      Decimotercera.- Notificaciones

      Todas las notificaciones, incluidos los escritos de comunicación de baja del CLIENTE en el Servicio de Acceso Yacom ADSL, deberán ser enviados a Yacom al Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid).

      Decimocuarta.- Reclamaciones

      Yacom dispone de un Centro de Atención al CLIENTE, que tiene por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que plantee el CLIENTE y al que éste podrá dirigirse.

      Este servicio de Atención al CLIENTE, de carácter gratuito, aportará al CLIENTE por cualquier reclamación, queja o petición efectuada, un número de referencia de la incidencia planteada por éste.

      Asimismo, se informa al CLIENTE de su derecho a solicitar al Centro de Atención al CLIENTE un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

      Las reclamaciones podrán interponerse a través del número de teléfono 902 902 902 (o el número que en su caso lo sustituya), por correo postal al Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid) o por correo electrónico a la dirección: acceso@ya.com.

      El CLIENTE deberá formular sus quejas o reclamaciones en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive. Formulada la reclamación, si el CLIENTE no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de Yacom en el plazo de un mes, podrá acudir a las vías indicadas en los apartados siguientes.

      El CLIENTE podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo, en los términos establecidos en su normativa reguladora.

      Para el supuesto de que el CLIENTE o Yacom no se sometan a las Juntas Arbitrales, éste podrá dirigirse, en el plazo de tres meses desde la respuesta del operador o la finalización del plazo para responder, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

      Asimismo el CLIENTE podrá dirigirse a los tribunales competentes de la jurisdicción ordinaria que correspondan.

    • #2006072

      Cerrado

      Hola muy buenas disculpad la pregunta pero es que con ya.com…

      Hola muy buenas disculpad la pregunta pero es que con ya.com nunca se sabe yevo 10 meses con estos estafadores y una conexion de mierda ,ayer hice la portabilidad a jazztel , les pregunte que si tenia que hacer algo para darme de baja de yacom y me dijeron que no que ellos se encargaban de todo , pero luego resulta que leo por aqui todas estas cosas y no se que pensar , tengo que yamar a yacom estafadores y pedir la baja o como va esto ?? gracias !

    • #2011938

      Cerrado

      despues de llamar al puto 902, darme de baja en internet yno…

      despues de llamar al puto 902, darme de baja en internet yno conseguirlo .

      yo tb e enviado el mismo burofax al

      apatado de correos 1058

      alcobendas madrid

      cp 28108,

      parque empresarial

      yacom internacional factory.

      y me han dado de baja al dia siquiente esos cabrones.

    • #2029112

      Cerrado

      Hola; actualmente me encuentro en pleno proceso de cambio de…

      Hola; actualmente me encuentro en pleno proceso de cambio de operador de adsl; en concreto, de yacom a telefónica.

      Me he dado de alta en Telefónica hace unos días y ayer me llamaron de yacom para mejorarme la oferta, lo cual no acepté; el comercial me dijo que procedía a realizar la baja administrativa.

      Me gustaría saber si a día de hoy; cuando tenga activo el servicio con telefónica, hay que proceder a contactar con yacom para la realización de de la baja administrativa o ha cambiado el tema con la nueva legislación; hace poco escuché que el anterior proveedor debía proceder automáticamente a la baja administrativa ante la solicitud de migración del nuevo proveedor.

      Si es así; ¿sigue siendo aconsejable el tema del burofax? y ya, para terminar, me gustaría saber si yacom sigue cobrando los 25 famosos € por realizar la baja.

      Un saludo¡¡¡

    • #2069668

      Cerrado

      Socorro unamonos, tengo como maximo 2,5 megas de bajada, en…

      Socorro unamonos, tengo como maximo 2,5 megas de bajada, en san fernando de henares, yacom lo sabe por que ellos me lo han dicho ahora al cumplir el año, y les pregunto por que he de pagar 40 euros mensuales por 10 megas y me dicen en su dia que era el tipo de contrato que me iba bien y que el servicio que me ofertaban era ideal para mi, tienen la poca verguenza de decirme que pagare menos ahora justo al pasar el año y me informan que me cambiaran el tipo de contrato a 3 megas y pagare con el iva, unos 35 euros. valla coño¡¡¡!!! Y que al cambiarlo me hacen un favor por que pagare menos y no iba a notar diferencia por que en mi domicilio solo podre tener como masimo entre 2,5 á 3, por el tipo de instalación.

      Y como soy tonto me pregunto; encima de tomarme el pelo y pagar lo que no he disfrutado, ir internet como el culo.

      ME ESTAN HACIENDO UN FAVOR,jodeeeeete. Las cosas que hay que oir.

      Con respeto a todos darte de baja es facil, no pagueis ni un recibo, desde el momento que mandeis el burofax.

      Por que el lema de esta compañia es cobrar aun te pisen tus derechos ó lo que haga falta, es como una secta. SUERTE

    • #2084599

      Cerrado

      Hola buenas...queria preguntados....Quiero darme de baja en…

      Hola buenas...queria preguntados....Quiero darme de baja en yacom.Llame y me dijeron que tenia que mandar un burofax...Me valdría el que esta en este hilo? y otra pregunta....hace falta fotocopia del dni....o algo más? o solo con el burofax? gracias!

      • #2085737

        Cerrado

        En principio el burofax te valdría, lo que no se si la…

        En principio el burofax te valdría, lo que no se si la dirección estaría actualizada.

        De todas formas ¿has intentado darte de baja por teléfono?

        • #2102660

          Cerrado

          alguiem me puede decir por fabor q es el numero d…

          alguiem me puede decir por fabor q es el numero d identificacion d contrato q hay en el ejemplo del burofax?