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  • Favorito #1690052

    Devolución del Decodificador ONO.

    Hola a todos. Antes de empezar he de decir que sé que hay muchos Posts con este tema, pero en ninguno se llega a alguna conclusión. Por eso he decidido abrir este Post, para así poner aquí todas las soluciones efectivas y que contéis vuestro caso.

    Como todos sabemos, cuando te das de baja de ONO, los operadores te dicen que en breve te enviarán un sobre acolchado en el que tendrás que poner tu Decodificador de Tv y enviar el sobre con el Decodificador dentro a Correos, donde lo enviarán por Burfax.

    El problema empieza cuando el sobre que te dicen que te enviarán no llega nunca a casa. Aquí ya se nos plantea la primera pregunta, a la que agredecería que aquellos que hayáis recibido el sobre contestaseis:

    1. ¿ Cuanto tiempo le cuesta al sobre llegar a casa, desde que te has dado de baja? Una aproximación...

    A los que les llega el sobre, hacen los pasos indicados, enviándolo a Correos... a partir de que haces esto:

    2. ¿Ya no te amenazan más en cobrarte 200€, o aún siguen abiendo problemas?

    Para aquellos a los que no les llega el sobre:

    3. ¿ Qué debería hacer ahora (cuenta tu experiencia)? Hay gente que va a una tienda ONO y lo entrega, y hay otros que lo envían por su propia cuenta por Correo. A mí me gustaría saber quál es el paso más correcto y sobre todo el más efectivo.

    Hay otra solución que te dan los de ONO, que es llamar al 902105268. He leído muy pocos Posts en los que hablaran de este paso.

    4. ¿ Qué te dicen cuando llamas a éste número de teléfono?

    5. ¿ Quién se encarga de pagar los gastos de envío, ONO o tienes que hacerte cargo tú?

    Bueno estas son algunas de las preguntas que se me ocurren ahora mismo. He creado este Post porque yo ahora mismo tengo este problema. Hace aproximadamente una semana me dí de baja y aún no he recibido el sobre. Sé que quizás aún es pronto, pero quiero solucionarlo antes de que me cobren 200€.

    Por favor, contar muestras esperiencias y soluciones, tanto los que habéis recibido el sobre como los que no, pero siempre con la solución completa. A ver si así aclaramos este problema que tantos hemos tenido... Gracias y no critiquéis mucho! También sería interesante que preguntaseis más dudas a cerca del Tema.

    • Favorito #2137719

      Una vez te das de baja de Ono tienes 30 dias para devolver el…

      Una vez te das de baja de Ono tienes 30 dias para devolver el decodificador.

      En mi caso, llegado el dia 20 y no tener noticias del sobre acolchado que me tenia que llegar a casa decidi ira una tienda Ono y devolver el decodificador alli.

      Te hacen firmar un papel como que el deco ha sido entregado correctamente , tu te quedas con una copia y ellos con otra. Esa copia que te entregan es imprescindible guardarla durante al menos dos años. Se han dado casos de reclamaciones del decodificador por parte de Ono un año despues.

      Si quieres devolverlo por tu cuenta en correos te cobraran el envio.

      El sobre acolchado me llego el dia 27/30, bastante arrugado. Ya habia devuelto el deco.

      Se devuelve decodificador y mando. Las pilas te las puedes quedar.

      Un saludo.

    • Favorito #2137755

      Tienes que esperar que te llegue el sobre. Paso 1: Cuando te…

      Tienes que esperar que te llegue el sobre.

      Paso 1: Cuando te llegue el sobre llevalo a Correos y ellos se encargan de todo

      Paso 2: Si no te llega el sobre vete a una tienda ONO

      Paso 3: Puedes llamar a ATC. CLIENTE y decir que vaya un mensajero a recogertelo.

      Normalmente se envia el sobre y es mas comodo que lo lleves a Correos, si no pues puedes seguir los dos pasos.

      Un saludo

      • Favorito #2137859

        ¿ Cuanto tiempo tarda en llegar el sobre desde que te has…

        ¿ Cuanto tiempo tarda en llegar el sobre desde que te has dado de baja? Lo que no quiero es que me venga una factura de 200€, ya que tengo un més para devolverlo. ¿El sobre llegará antes de ese mes?

    • Favorito #2137776

      en mi caso no podia esperar al sobre de marras, asi que me…

      en mi caso no podia esperar al sobre de marras, asi que me indicaron que llamara a la empresa de mensajeria SLI y que ellos recogerian el deco y el mando. los llame y vinieron a recogerlo, me dieron un papel y listo...a los 10 dias me llegaban mensajes al movil de ono advirtiendome que en breve llegaria el sobre, llamada a ono para advertirles que ya lo habia entregado y listo.

      ono funciona de maravilla, pero cuando quieres darte de baja por los motivos que sea son horribles, que empresa mas jodida para darte de baja, son la leche, excusas de todo tipo, te hacen llamar a un 902 para darte de baja si o si etc etc...

        • Favorito #2137881

          El sobre a un familiar le llegó en una semana y luego llamó…

          El sobre a un familiar le llegó en una semana y luego llamó al 902 ese para que lo recogieran de manera gratuita (la llamada no fue gratuita) pero podía haberlo llevado a correos o a una tienda de Ono también de manera gratuita. Eso sí, el justificante plastificado y en una caja fuerte, que se han dado casos de que en unos años (incluso más de dos) le han reclamado el importe.

          Antes Fiesty, luego Gusty, después Hardy... no me extraña que la llamen la distro porno.

          superllo

    • Favorito #2143010

      A mi el sobre no me ha llegado. Me he confiado y he dejado…

      A mi el sobre no me ha llegado. Me he confiado y he dejado pasar el tiempo...finalmente he llamado a SLI la empresa de mensajeria como 10 veces...O no responden o ponen un contestador automatico de que "estan muy ocupados, que intente mas tarde". Que una empresa de mensajeria funcione asi me parece extremadamente raro... Finalmente he llamado a Ono para quejarme, me dicen que no habian mandado el sobre...que lo recibiria en 5 dias. Segun ellos no me cobraran por devolverlo tarde (supuestamente porque no me habian mandado el sobre) pero de esto no me creo nada de nada. Pedi de que me diesen una direccion para mandarlo yo con mi propia empresa de mensajeria, y se negaron a darmela... Me mantuvieron mas de 10 minutos en el telefono. En fin, he hecho un monton de llamadas y excusas y empresas que no contestan...claramente un tinglado para sacarque lo maximo a los ex-clientes.... He pasado un fax al unico fax que aparecia en la carta de Ono, avisandoles de todo esto...aunque dudo que sirva para mucho. La razon de darme de baja es porque me cambié a Jazztel y Digital +, pero eso no quiere decir que en un futuro no volviera a Ono...despues de pasar por esto, en la vida. Lo que me parece gracioso es que hayan en muchos foros este tipo de quejas, claramente esta empresa se rie de todos nosotros...porque no se puede hacer nada?....una queja colectiva de miles de usarios estafados...por lo menos a la TV o algo asi, no haria que dejasen estas practicas ??? De poco sirve quejarse en los foros...

    • Favorito #2144248

      Hola de nuevo. Vuelvo a escribir para comunicar que ya he…

      Hola de nuevo. Vuelvo a escribir para comunicar que ya he solunionado el problema de devolución del decodificador, o al menos eso parece. Simplemente como no llegó el sobre en 15 días, fui a la tienda más cercana donde lo cogieron y me dieron un justificante. Después de esto no he recibido ninguna llamada ni mensaje y además en el Área del Cliente me ponía que ya estaba entregado...

      Por cierto, esta semana pasada, cuando ya hace unas 3 semanas que me dí de baja, me ha llegado el sobre, todo arrugado y con el sobre blanco que lo envolvía roto... pero me ha llegado. Lo que he hecho es guardármelo por si acaso... aunque no sé para que van a querer un sobre, pero con esta gente nunca se sabe.

      Salu2!

      • Favorito #2144278

        Tira el sobre a la basura, lo que tienes que tener a buen…

        Tira el sobre a la basura, lo que tienes que tener a buen recaudo es el justificante que te han dado en la tienda, de ese modo si en el futuro te lo reclaman tú ya tienes ese justificante que demuestra que lo entregaste en una tienda de Ono.

      • Favorito #2144333

        Como comenta el compañero, lo importante es que conserves el…

        Como comenta el compañero, lo importante es que conserves el resguardo, porque en caso de duda te lo pedirán para que demuestres que realmente entregaste el deco.

    • Favorito #2175556

      A mí me estan tocando los huevos desde que me di de baja, y…

      A mí me estan tocando los huevos desde que me di de baja, y de eso hace ya tres años. No recibía el sobre y llamé a ono como unas 8 veces hasta que el sobre me llegó, lo mande por correos y pensaba que ya estaba todo solucionado. Despues de dos años me ha mandado una carta de sus abogados para pagar los famosos 200 euros, Le mandé al abogado un burofax con el resguardo de correos y me dijo que estaba todo solucionado.

      Ahora el puto abogado me ha vuelto a mandar una carta diciéndome que me van a poner en la lista de morosos y que van a investigar mi vida para embargarme las cuentas. Me ha dicho una amiga abogada que no haga nada porque como lleguen a ese extremo se les cae el pelo y puedo recibir como unos 3000 euros por daños y perjuicios.

    • Favorito #2178092

      yo ya llevo esperando el sobre dichoso 18 dias me quedan…

      yo ya llevo esperando el sobre dichoso 18 dias me quedan otros 22 dias paar entregarlo les he llamado,y me dicen que l oestan tramitando,no tengo compromiso de permanencia y al final llamo a bajas y me voy a jaztel,no se que hacer

    • Favorito #2178286

      Me falta una semana para cumplir un mes desde que di de baja…

      Me falta una semana para cumplir un mes desde que di de baja la TV. El sobre me llegó el lunes, aunque la semana pasada ya me mandaron mensaje diciendo que no había devuelto el deco y que me exponía a pagar 180 Euros.

      El 902 de la mensajería es una broma de mal gusto. He llamado 12 veces en dos días. O bien no lo cogen o te dicen que están saturados.

      Creo que prefieren que vayamos a correos y así ahorrarse el mensajero.

      Por cierto, no tengo respuesta de su "soporte" online.

      Con ONO todo es difícil...

    • Favorito #2179414

      Yo tampoco voy a volver a ono,pues me tienen hasta los…

      Yo tampoco voy a volver a ono,pues me tienen hasta los co..........muy bien el internet y todo lo que quieran,pero darte de baja y devolver el decodificador es toda una odisea,todo son llamadas al 902 y la cuenta de llamadas que vaya subiendo,en fin,son unos impresentables,es una lastima que se esten creando tan mala fama

      • Favorito #2180180

        hola, como la gran mayoria de vosotros , estoy harto de que…

        hola, como la gran mayoria de vosotros , estoy harto de que nostimen y nos sableen,por, todos los sititios. Los listillos ponen servicios de teleoperadora, 902, con tarificacion adicional , para que te hinches a pagar, sin solucionarte nada,y asi vuelvas a llamar,

        hay numeros equivalentes con una tarifa normal. el nº de ono de atencion al cliente 902929000, corresponde al 963228360 con una tarifa normal. espero que le sirva a alguien a fecha de hoy 18-05- 2012 funciona con el tiempo lo cambiaran .

        un saludo. rkuer2

      • Favorito #2180863

        El router puedes quemarlo si te apetece, eso es tuyo. ¿Has…

        El router puedes quemarlo si te apetece, eso es tuyo. ¿Has visto a alguien a quien le hayan pedido el router o le hayan reclamado 200 euros por él?

        • Favorito #2180868

          no conozco a nadie en mi situacion con ono, pero gracias por…

          no conozco a nadie en mi situacion con ono, pero gracias por aclararmelo

        • Favorito #2181090

          Pues a mí. Tenía 10 megas de internet, teléfono y televisión,…

          Pues a mí.

          Tenía 10 megas de internet, teléfono y televisión, y cuando me di de baja, hoy hace un año, me mandaron dos sobres y un folio con los aparatos que me solicitaban la devolución.

          En mi caso, además de otros, estaban el Modem Motorola y el Descodificador Motorola, que devolví por Correos, cada uno en un sobre, y con unos días de diferencia. Nunca nadie me molestó mas por este motivo.

          Eso sí, me guardé los justificantes del envío por si acaso.

            • Favorito #2181199

              Pues no se que decir, porque no conservo el contrato antiguo…

              Pues no se que decir, porque no conservo el contrato antiguo (creo que nunca lo tuve), pero sí me parece recordar que pagaba alquiler, por lo menos del descodificador de TV. De todos modos, no estoy en CyL, sino el Elche (Alicante) y en la hoja que me remitieron, habían varios modelos de unos y otros, y me pedían que comprobara cuales de ellos tenía yo, para devolverlos y eso hice.

              De todos modos no me servían para nada sin el alta por parte de ONO, unos trastos menos en casa.