Dudas sobre la devolución del decodificador de ONO

Una vez te das de baja de Ono tienes 30 dias para devolver el decodificador.

En mi caso, llegado el dia 20 y no tener noticias del sobre acolchado que me tenia que llegar a casa decidi ira una tienda Ono y devolver el decodificador alli.

Te hacen firmar un papel como que el deco ha sido entregado correctamente , tu te quedas con una copia y ellos con otra. Esa copia que te entregan es imprescindible guardarla durante al menos dos años. Se han dado casos de reclamaciones del decodificador por parte de Ono un año despues.

Si quieres devolverlo por tu cuenta en correos te cobraran el envio.

El sobre acolchado me llego el dia 27/30, bastante arrugado. Ya habia devuelto el deco.

Se devuelve decodificador y mando. Las pilas te las puedes quedar.

Un saludo.

Tienes que esperar que te llegue el sobre.

Paso 1: Cuando te llegue el sobre llevalo a Correos y ellos se encargan de todo

Paso 2: Si no te llega el sobre vete a una tienda ONO

Paso 3: Puedes llamar a ATC. CLIENTE y decir que vaya un mensajero a recogertelo.

Normalmente se envia el sobre y es mas comodo que lo lleves a Correos, si no pues puedes seguir los dos pasos.

Un saludo

en mi caso no podia esperar al sobre de marras, asi que me indicaron que llamara a la empresa de mensajeria SLI y que ellos recogerian el deco y el mando. los llame y vinieron a recogerlo, me dieron un papel y listo...a los 10 dias me llegaban mensajes al movil de ono advirtiendome que en breve llegaria el sobre, llamada a ono para advertirles que ya lo habia entregado y listo.

ono funciona de maravilla, pero cuando quieres darte de baja por los motivos que sea son horribles, que empresa mas jodida para darte de baja, son la leche, excusas de todo tipo, te hacen llamar a un 902 para darte de baja si o si etc etc...

Me gustaría saber más casos....

A mi el sobre no me ha llegado. Me he confiado y he dejado pasar el tiempo...finalmente he llamado a SLI la empresa de mensajeria como 10 veces...O no responden o ponen un contestador automatico de que "estan muy ocupados, que intente mas tarde". Que una empresa de mensajeria funcione asi me parece extremadamente raro... Finalmente he llamado a Ono para quejarme, me dicen que no habian mandado el sobre...que lo recibiria en 5 dias. Segun ellos no me cobraran por devolverlo tarde (supuestamente porque no me habian mandado el sobre) pero de esto no me creo nada de nada. Pedi de que me diesen una direccion para mandarlo yo con mi propia empresa de mensajeria, y se negaron a darmela... Me mantuvieron mas de 10 minutos en el telefono. En fin, he hecho un monton de llamadas y excusas y empresas que no contestan...claramente un tinglado para sacarque lo maximo a los ex-clientes.... He pasado un fax al unico fax que aparecia en la carta de Ono, avisandoles de todo esto...aunque dudo que sirva para mucho. La razon de darme de baja es porque me cambié a Jazztel y Digital +, pero eso no quiere decir que en un futuro no volviera a Ono...despues de pasar por esto, en la vida. Lo que me parece gracioso es que hayan en muchos foros este tipo de quejas, claramente esta empresa se rie de todos nosotros...porque no se puede hacer nada?....una queja colectiva de miles de usarios estafados...por lo menos a la TV o algo asi, no haria que dejasen estas practicas ??? De poco sirve quejarse en los foros...

Hola de nuevo. Vuelvo a escribir para comunicar que ya he solunionado el problema de devolución del decodificador, o al menos eso parece. Simplemente como no llegó el sobre en 15 días, fui a la tienda más cercana donde lo cogieron y me dieron un justificante. Después de esto no he recibido ninguna llamada ni mensaje y además en el Área del Cliente me ponía que ya estaba entregado...

Por cierto, esta semana pasada, cuando ya hace unas 3 semanas que me dí de baja, me ha llegado el sobre, todo arrugado y con el sobre blanco que lo envolvía roto... pero me ha llegado. Lo que he hecho es guardármelo por si acaso... aunque no sé para que van a querer un sobre, pero con esta gente nunca se sabe.

Salu2!

A mí me estan tocando los huevos desde que me di de baja, y de eso hace ya tres años. No recibía el sobre y llamé a ono como unas 8 veces hasta que el sobre me llegó, lo mande por correos y pensaba que ya estaba todo solucionado. Despues de dos años me ha mandado una carta de sus abogados para pagar los famosos 200 euros, Le mandé al abogado un burofax con el resguardo de correos y me dijo que estaba todo solucionado.

Ahora el puto abogado me ha vuelto a mandar una carta diciéndome que me van a poner en la lista de morosos y que van a investigar mi vida para embargarme las cuentas. Me ha dicho una amiga abogada que no haga nada porque como lleguen a ese extremo se les cae el pelo y puedo recibir como unos 3000 euros por daños y perjuicios.

yo ya llevo esperando el sobre dichoso 18 dias me quedan otros 22 dias paar entregarlo les he llamado,y me dicen que l oestan tramitando,no tengo compromiso de permanencia y al final llamo a bajas y me voy a jaztel,no se que hacer

Me falta una semana para cumplir un mes desde que di de baja la TV. El sobre me llegó el lunes, aunque la semana pasada ya me mandaron mensaje diciendo que no había devuelto el deco y que me exponía a pagar 180 Euros.

El 902 de la mensajería es una broma de mal gusto. He llamado 12 veces en dos días. O bien no lo cogen o te dicen que están saturados.

Creo que prefieren que vayamos a correos y así ahorrarse el mensajero.

Por cierto, no tengo respuesta de su "soporte" online.

Con ONO todo es difícil...

Yo tampoco voy a volver a ono,pues me tienen hasta los co..........muy bien el internet y todo lo que quieran,pero darte de baja y devolver el decodificador es toda una odisea,todo son llamadas al 902 y la cuenta de llamadas que vaya subiendo,en fin,son unos impresentables,es una lastima que se esten creando tan mala fama

y con el router que ocurre ya eh devuelto el deco peor tengo miedo que me claven 200e por el router

Yo me dí de baja porque tardaron 22 días entre q me lo instalaron y pidieron la portabilidad a jazztel los muy sinverguenzas, generendome dos facturas, claro...q esto debe ser hasta ilegal. A la semana de revocar la portabilidad me han enviado un mensaje diciendo q proceden a tramitar la baja en el servicio y que en breve me envían el sobre acolchado donde debo incluir el equipo Ono y entregar en Correos ( entiendo claramente q tengo yo q pagar los gastos de envío y hasta lo veo lógico). Hay q entregar el deco de la Tv y tambien el router????. Revoque la portabilidad el día 3 de julio, pero los tipos ya me han cobrado el mismo día 3 todo el mes( 51€, 30 megas + tv total)...Todavía no tengo claro si devolverles el recibo y cuando me llamen decirles q me carguen como mucho la mitad del recibo. La instalación era gratis y sin permanecia. Lo q tengo claro, y mas despues de haber leído por aquí, es q no les llamo a ningún 902 ni nada por el estilo. Si en 10 días no me llega el sobre, voy a la tienda física aquí en Zaragoza y les entrego todo. y me la suda q me amenacen con q si les debo 200€ o me inscriben en el registro de morosos, así de claro!.

A mi estos ya no me ven el pelo, jamás de los jamases.

Y lo bueno es q me iba casi mejor los hasta 20 mg de Jazztel q los 30mg de fibra de Ono. Manda carallo, q diría aquel.

Un saludo.

hola tengo una duda yo entregado lo aparatos de ono de television e internet porque me di de baja y entregue en correos de almeria en donde vivo yo,entonces me quede tranquilo porque ya no tendria problema en que me quitaran 180 euros porque ya habia devolvido,los entregue a 1 mes y medio y ahora me envian un sobre de ono diciendome que me van a cobrar los 180 euros mas 18 % iva por imcumplimiento y pues me fui a correoas a decir que porque no habian enviado los aparatos de ono que yo entregue en un sobre acolchado y en correos me dicen que si a sido entregado el 31/08/2012 cuando yo fui entregar el sobre con los aparatos de ono el 29/08/2012 y yamo a ono por telefono para decirle que en correos mean dicho que ya lo habian enviado y la que me atendio en ono una mujer colombiana me dijo que a eya nole salia nada cuando yo le di los numeros de justificante que me dieron en correos para que verificara que si lo habian enviado y esta chica me dice que nole sale nada y yo le digo a eya,pero si yo fui a correos personalmente y me dijeron que si lo habian enviado y yo nose si esta chica del ono me esta mintiendo me dice que nole sale nada y luego me dice que el proximo mes me van a devolver mi dinero que me quitaron en el banco,entonces le digo en que quedamos segun usted le digo nole sale nada y luego me dice que si mevan a devolver mi dinero seguro,hay algo que suena rraro que no concuerda me dice una cosa y luego me dice otra,seguro que me esta mintiendo,xfavor ayudame dime que me aconsejas hacer o dime que te parece todo esto que te cuento que crees que me estan timando mintiendome asiendome perder mi tiempo y dinero los de la empresa ono,porque la verdad estos imbeciles ya me tiene arto porque yo ya me di de baja y encima me quieren sacar dinero estos asquerosos dime que piensas.gracias.

Yo llevo cono cable y con ONO concretamente muchos años y tengo una colección de decos de la ostia, normalmente es el propio tecnico que me efectua la baja el que me dice que no se lo lleva que no lo quiere para nada.

Y no hace mucho tiempo desde el ultimo cambio...

Yo en abril cambié de ciudad y pedí una suspensión del servicio, pero a finales de agosto la cancelaron y me dieron de baja directamente. Me mandaron el sms del sobre acolchado, pero si no estaba en casa me era imposible devolverlo. Llamamos para informarles de esto y nos dijeron que teniamos una factura pendiente de 46 euros, los cuales se encargaron de cobrar una empresa de cobros (EOS Spain). También nos dijeron que tras pagar esta factura no era necesario devolver el decodificador, asi que nos olvidamos de este tema.

Al cabo de un mes nos enviaron una factura de 220 euros por no devolver el decodificador. Y ahora mismo estoy en la situación de que no puedo devolver el decodificador ni nada. Podría pagar esos 220 euros y olvidarme definitivamente de rollos e historias, porque en parte es culpa nuestra no haber solicitado una extensión de la suspensión de linea, pero es raro que en vez de habernos dado de alta de nuevo nos dieran de baja directamente tras finalizar la suspensión, y sincermente, 220 euros hacen bastante pupa a cambio de recibir ningún servicio.

Hasta dentro de varias semanas (no se aún cuando volveremos a la casa) no podré devolver el deco ni nada, asi que no se si pagar o pasar del tema directamente. Obviamente, en cuanto pueda, quiero devolver el deco porque no me interesa para nada tener un trasto en casa.

me acabo de dar de baja y por telefono me han pedido que mande el deco mas mando y router, ademas de pagar 100 euros de penalizacion. Es normal que me pidan el router?

yo llevo 1 mes de baja y aun e recibido el sobre lo que si e recibido son muchas llamadas y mensajes amenazantes

Ono es un desastre hasta para eso.

Si recibes el sobre: haz una foto al deco, sobre todo por detrás donde está la etiqueta con el modelo. Méte el deco en el sobre, vas a Correos y lo entregas. Pide el justificante y guardalo bien protegido con un plástico en una caja fuerte o similar. Pasada una semana, pide en correos un justificante de que lo han recibido. Guárdalo junto al justificante anterior. espera unos dos años. Si no te han llamado, todo ha ido bien y te puedes olvidar del asunto.

Si no recibes el sobre: ve a una tienda e intenta entregarlo. Puede que te lo recojan, puede que no, es una lotería. Aunque el contrato lo diga claramente, a mí por ejemplo no me aceptaron gestionar la baja de TV en una tienda, tuve que llamar por teléfono, eso sí, les obligué a llamar desde la tienda y ponerme al operador de turno (sufrieron el servicio de att. al cliente que les pasaban de un dpto. a otro).

En ambos casos, espera unos dos años. Tengo un amigo que le han llamado al año de darse de baja y estuvo como loco buscando el justificante, supongo que será uno de cada 100, pero por si acaso...

Saludos y suerte, que con Ono es lo único que sirve.

Jaime

Mi caso; Estudiando fuera de casa contraté Ono y me trajeron el sintonizaro famoso este, despues de unos meses con un servicio horrible y llamando al famoso 902 para cualquier necesidad, me di de baja porque regresaba a mi casa. Me dijeron que pasarían ellos a recoger el aparato pero no lo hicieron asique llamé de nuevo y lo mismo, mañana van me decian a las 9...no venian, otra llamada, musiquita, esperar, musiquita...mañana van me decian...y nada, una semana esperando en al ciudad exclusivamente para que recogieran el aparato y yo proponiendo soluciones; lo mando a alguna dirección, lo llevo a una tienda...y ellos NO NO NO mañana van...y nada, al final me volví a casa con el aparato. No sabes nada de ellos hasta dos años despues porq antes no pueden cobrarte el maximo (200 euros). Dos años despues te reclaman los 200 euros por un aparato que nuevo no vale ni 30 euros...es una ESTAFA con todas las letras ya que ponen todos los impedimentos a su alcance para que no lo devuelvas. Aun no lo he pagado y he recibido muchas llamadas de una agencia de morosos, de esas amenazadoras, tmb de ono y ahora de unos abogados. No lo pago porq me siento robado y estafado, no me sobra el dinero pero tengo los 200 euros para pagarlos y no lo he hecho todabia. Me arriesgo a pagar mas y costes de un juicio etc etc puede ser, pero me entra tan mala hostia solo de pensar que me estan robando a la cara que os juro que casi prefiero ir a la carcel que darles un euro a estos hijos de puta. Una semana esperando y llamando y ellos riendose de mi si si mañana va que hoy han estado muy ocupados...y luego vas a los foros y ves cientos de personas igual que tu...y dices claro si ...muy ocupados. ONO HIJOS DE PUTA.

Mi experiencia es la siguiente: después de muchas llamadas al 902105268 y estar siempre ocupada la línea he llamado al equivalente

949329648 y me han dicho que en 2 días pasará Tourline Express ha recoger el decodificador y el mando a distancia. Parece muy fácil, veremos si es así. 949329648

Hola, a mi hoy me ha llegado una carta de que devuelva el router de internet por que me di de baja y tal... dijeron que me llegaría el sobre y aún no ha llegado y hoy me han dicho que llame a la empresa de transportes, pero he leido que no cogen el telefono, así que voy a ir a una tienda de ono a devolverlo y me guardare el resguardo en la caja fuerte... por que es un cachondeo esto, NO VUELVO A ONO EN MI VIDA

Gracias chicos, he llamado al número que indicastéis el 949329648 y funciona, me han concertado cita para la recogida del deco para el lunes con Tourline Express, los sobres no llegaban y no quería que me la jugaran, por supuesto guardaré el resguardo después de escanearlo por si acaso y meterlo en la nube, muchas gracias y un saludo

Estimados Ejecutivos de la empresa ONO, al ustedes gestionar los envios de los equipos a una empresa en este caso SLI MENSAJERIA, por ahorrarsen xxx cantidad de dinero, esta empresa deberia establecerse en un rincon de Africa donde no han tenido el minimo contacto con la actual civilizacion y en donde no se tiene el minimo conocimiento de como gestionar un simple envio por mensajeria, el 04-12-2013 despues de infinidad de llamadas xx al NO. suministrado por ONO NO. 902105268 por fin me contesta una persona que no se queria identificar y finalmente me dijo que se llamaba VIRGINIA, insisti en su apellido y me contesto que ese no era asunto mio, que que queria, le informe de la entrega de los equipos y despues de darle la informacion correspondiente, acordamos de la entrega entre las 9:00 y 14:00 del 05-12-2013, me pidio el NO: del movil para asi, el mensajero previamente llamarme para entregarle los equipos, esta persona que por fin se identifico como VIRGINIA me hablaba despectivamente recordandome a HITLER y sus FACISTAS seguidores de FRANCO, finalmente me trato de hijodeputa y colgo.

Hoy dia 05-12-2013 espere hasta las 13:00 horas, y en vista que no aparecia el famoso mensajero, despues de llamar infinidad de veces al famoso 902105268 me volvio a contestar la famosa VIRGINIA, le comente que en toda la mañana estuve esperando por el famoso mensajero y no aparecia, a la cual me contesto que, que mierda me pasaba y que era un hijo de la gran puta y tiro el telefono.

Si gente como esta es la que contesta al publico, que le puede enseñar esta señora VIRGINIA a sus hijos que son el futuro supuesto de ESPAÑA.

Como pueden ver, si alguien en la empresa que trabajo la cual somos alrededor de unos 4000 me preguntan por el servicio de la ONO que les contestaria Señores Ejecutivos de ONO?????

SEÑORES EJECUTIVOS DE ONO USTEDES ESTAN PARA GANAR CLIENTES O PERDERLOS

902 105 268 = 949 329 648

Vaya mierda de empresa. procedimiento para devolver el decodificador:

1 comunico mi baja y me voy de la ciudad. Al dar la baja me dicen que no pueden enviarme el sobre a mi nueva dirección, cuando yo me voy de la ciudad.

2 tras cientos de llamadas, una operadora me indica que puedo acercarme a una tienda y devolverlo.

3 voy corriendo a la tienda y me dicen que hace un año que no aceptan los decodificadores en tienda y que simplemente indique una dirección nueva para que me envíen el sobre de la devolución a casa.

4 tras tres llamadas al teléfono de atención al cliente para indicar la nueva dirección no me llega el sobre a casa.

5 me llega un correo con las letras en color blanco, sobre fondo blanco. Menos mal que uno a visto de todo y me se el truco de que al seleccionarlo se ve el contenido. Me amenazan con cobrarme una pasta si no devuelvo el decodificador. Encuentro un telefono en el correo para llamar a una agencia de recogida.

6 El teléfono de la agencia es un 902 en el que constantemente sale un mensaje indicando que están ocupados y que para no generarme molestias van a cortar la comunicación. A 15 céntimos la llamada, llevo ya 3 euros para no generarme molestias.

7 Por fin me cogen el teléfono y pregunto que si me pueden recoger el decodificador sin el sobre. Me indican que sí, pero que necesitan el DNI del titular. Como es mi madre y no me lo sé espero a llegar a casa para apuntarmelo

8 Al día siguiente vuelvo a llamar al 902105268 y tras otros 1,15 € me cogen el teléfono y ahora me dicen que necesitan el modelo de decodificar, que está en casa.

JURO POR MIS HIJOS QUE NO VOLVERÉ A CONTRATAR ONO EN MI VIDA Y QUE ADEMÁS HARÉ TODO LO POSIBLE PARA EVITAR QUE CONOCIDOS O AMIGO MÍOS LO CONTRATEN.

Buenas,

El pasado 23/10 me di de baja del ADSL y de la TV, me ha llegado el sobre para el router, no el del decodificador. He llamado al número gratuito 949329648 de la empresa de mensajería y me lo han cogido a la primera, en un principio mañana me lo recogen, también me han dicho que puedo darles el decodificador y ellos me entregan un resguardo por la devolución de los dos equipos. A ver si es verdad...

Ya os contare

Me pasa lo mismo y he llamado varias veces al número de la empresa de mensajería y siempre están ocupados y te cortan la llamada creo que al final de una forma o otra te cobran el transporte son unos timadores

Hola.

Mi hermana que vive en Valencia, se portó a últimos de Mayo a los 200 de Jazztel y al dar de baja internet y TV, le dijeron que le enviarían un sobre para devolver del deco y el router. Después de pasar unos 20 días y visto que no le llegaba ningún sobre, llamó a ONO y se lo comentó...... la que le atendió dijo que volvía a enviar el sobre. Lo recibió a los 2 días, pero solo la pedían que devolviera el Router, cosa que hizo...

Hasta ahora no le han vuelto a pedir que devuelva el deco ni ha recibido amenazas de que le vayan a cobrar algo por el deco, (el antiguo de Motorola, NO el tivo).

¿Creéis que puedan tocarla las narices o puede ser que que no lo quieran al tratarse de un deco muy viejo?.

Gracias.

Yo me dí de baja el jueves y me llegó el lunes, el martes lo envié.

Buenos días!!!

He tenido el mismo problema y efectivamente el sobre nunca llega. Recibí un mensaje de ono donde me decian que llamara al teléfono902105268 para que un mensajero lo recoja. Lo hice, pregunté el coste y me dijo que el servicio de mensajeria lo pagaba ono. Me tomaron los datos y mañana vienen a por él.

Espero haberte ayudado. El fijo del 902 antes especificado es el 949329648, insiste porque tardan en coger. Mejor llamar por la mañana temprano que atienden rápido.

Saludos

Mi caso es parecido. Recibi el sobre y envie el router como pedian. Sin embargo a los pocos dias recibo un mensaje de que no les ha llegado y amenazan con cobrar. El problema es que he perdido el resguardo de correos. Que puedo hacer?

El problema es mayor cuando estas esperando 2 meses que te den de baja , no lo hacen pero la factura sí te la pasan , aún habiendo vendido la vivienda , pero te reclaman el descodificador no tienen vergüenza