¿Las compañías deben liberar móviles de contrato por ley?

Hola, a mi tambien me interesa este tema, por lo que he buscado un poco por la web y he encontrado ésto:

http://www.gsmspain.com/foros/h628936_General_Mitos-realidades-obligacion-operadoras-liberar-movil.html

El usuario que escribe el post (flint19) llega a estas conclusiones:

- El bloqueo de terminal o simlock realizado por las operadoras es legal.

- Existe una normativa que obliga a las operadoras a desbloquear el terminal

- Esta normativa no es una ley, sino una resolución de la CMT que obliga a las operadoras ya que las resoluciones de la CMT son vinculantes y de obligado cumplimiento según la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones.

Espero que esto te sirva de ayuda. Saludos

Según me acaban de decir en Vodafone, hacen falta 5 meses (en contrato) para que lo liberen.

Lo pongo un poco en duda, pero es lo que me han dicho

Hola, he visto este artículo bastante interesante, que puede interesar sobre todo a los que tengan un iphone.

www.elmundo.es/elmundo/2009/04/02/navega … 8659616.html

Ya me extrañaba que no hubiera ningún post abierto. Mis experiencias en el prepago: en movistar y orange no he tenido problemas para liberarlo, en orange incluso en la misma llamada. Pero estoy intentando liberar un Motorola de Vodafone, y me estoy cansando ya. Me dicen en Vodafone que sólo liberan móviles de contrato (y a los de prepago, que les den, y eso que soy un cliente de prepago con unos 5 años de antigüedad). Tras insistir con unas cuantas llamadas, ya directamente en cuanto se niegan pido una reclamación, con la idea de irme después a la oficina de atención al consumidor. Pues en cuanto nombro la idea de la reclamación, me CUELGAN.

La cuestión es, ¿qué hago?

A mi en Simyo me dijeron que a los 12 meses no pueden negarse a liberarlos, pero claro vete a una tienda movistar por ejemplo y diles que vas a liberar el movil por la patilla veras donde te mandan, no podemos luchar contra eso?

A ver si alguien da luz a este tema de verdad de la buena.

salu2

Si has cumplido los 18 meses de permanecia, llamando a atención al cliente te tienen dar obligatoriamente los códigos de liberación del teléfono.

Lo que pasará seguro es se pasarán la bola de unos a otros a ver si te cansas o por que ninguno sabe a que departamento tienen que llamar esas lammadas.

Visita

Quierodinero.net

La CMT aclara que las operadoras moviles no estan obligadas a liberar los terminales moviles.

Mas

Salu2

Yo necesito liberar un movil orange(he contratado un adsl de jazztel movil y para saber cuantos megas me quedan de mi consumo mensual, necesito introducir su tarjeta en un movil liberado.

El caso es que tengo un movil sin usar un Samsumg sgh - x680 el telefono ya tiene mas de 3 años, por lo tanto no hay ningun tipo de compromiso de permanencia.

Pero al llamar a orange(a un numero de pago, pues en el gratuito dicen que tiene que ser en otro numero 652822222), me dicen que necesitan un numero de telefono para tramitar la liberacion, entonces, le doy el numero de otro telefono que tengo con ellos de tarjeta, su respuesta "no has relizado recargas por el valor de 120 euros, asi que no puedes liberar el telefono". En fin, que les vuelvo a decir, que el telefono es viejo que no tengo contrato de permanencia, entonces me dicen que les de el numero con el que hice el contrato inicial, se lo doy, y entonces me dicen que llevo tan solo 5 meses con el telefono y que no lo puedo liberar, les vuelvo a decir que ese movil no es el que quiero liberar que es el que tenia anteriormente, y despues de un monton de tiempo al telefono con musiquita me dicen que si, que me pasan el numero, pero que entonces ya no podre liberar el nuevo ni ningun otro mas en esa linea.

Vamos que les colgue. Ahora bien, tienen derecho a eso, no se supone que al cumplir el contrato tienen que darme el codigo a la fuerza. Porque tengo que darles una linea, si el movil no esta en uso, yo quiero darles el imei y punto.

No hay ninguna otra manera de liberar el movil, he estado mirando formas(no legales, ya que ellos tampoco lo son), pero al ser un movil viejo no hay manera. Y con el nuevo(que si que podria hacerlo), no quiero, pues perderia la garantia.

Alguna solucion?

Muchas gracias por adelantado

Ana

Tengo dos líneas con Movistar. Me han dicho que para liberar una de ellas tardarán 15 días, que recibiré un SMS informándome que de nuevo me tengo que poner en contacto con ellos. Cuando intento liberar la otra línea me dicen que llame desde el otro número de teléfono. Bien, hago otra llamada con 22 minutos de espera a atención al cliente y cuando procedo a solicitar el código de liberalización de la otra línea que me queda, me dicen que no puedo porque si tengo varias líneas sólo puedo liberar una por año. Aunque haya cumplido de sobra con mis 24 meses de permanencia.

hola a todos, yo hace tres meses que intento con movistar liberar mi 5800 xpress music, pero me dan largas, me toman el pelo, y ya estoy harto, es increible la indefension que tenemos frente a las operadoras.

Esta mañana con los de Yoigo he tenido atranque porque me daban parte parcial de la secuencia del código de liberación y una muy amable señorita me decía que lo demás lo buscara en Google

Yo he contestado leyendo la resolucion del INFORME PRECEPTIVO AL SERVICIO DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA. de 15 de abril de 1999 (está disponible para consulta en la propia web de la CMT: http://www.cmt.es) "en algunos modelos de terminales se introduce una restricción técnica que garantiza que el teléfono únicamente pueda utilizarse con una red determinada. En este último caso, desde la perspectiva de la garantía de la libre competencia y de la protección de los consumidores, es necesario que el terminal pueda ser desbloqueado libremente, transcurrido el tiempo necesario para que el importe subvencionado del terminal haya sido recuperado por concepto de consumo telefónico, o en caso contrario, mediante el abono del importe de la subvención pendiente de recuperación"

Asunto resuelto. Me ha pedido modelo del móvil y me ha explicado paso por paso como liberar el móvil. Digo yo que esta normativa algo de vinculante tendrá cuando la mencionas y se achantan rápido.

En 2004 cambié de Movistar a Vodafone y al cabo de un tiempo me di cuenta que después un año se puede pedir que te liberan el móvil. Así hice, llamé a la atención al cliente, me dijieron que tenía que volver a llamar desde un fijo para luego poder hacer las gestiones con el terminal durante el proceso.

Salió bien, ahora me pregunto si voy cambiar a Yoigo que tiene las tarifas más interesantes para gente con bajo consumo, si los móviles son libres por si (ya que tienen permanencia de 18 meses). Leí algo con respecto por internet pero nada oficial, no sé si era por Phonehouse contratando a Yoigo o a Yoigo mismo.

Lo de los 6 euros: pasaría pagar ni un sólo euro, deberían liberártelo gratis después 12 meses de servicio.

Yo ya pedí a movistar la liberación de un sony ericsson W705 (que ya había cumplido la permanencia hace un año), y al cabo de unos días me mandaron un mensaje para que volviera a llamar desde otro terminal, me dijeron como acceder al menú y me dieron tres códigos equivocados, y después un cuarto para que fuera a una tienda movistar. En la tienda movistar me dijeron que ellos no podían hacer esa gestión y me comentó que al quinto código introducido mal se bloquea el teléfono y no lo cubre la garantía (no se que tiene de cierto que al liberar un móvil pierda la garantía), por supuesto, el cuarto código estaba mal y ahora estoy a la espera de que me den el código (me dijeron que tardaría 15 días en llegarme el mensaje con el código).

Por otro lado estoy hasta las narices de que me den vueltas y aunque todavía me quedan 8 meses de permanencia estoy pensando en cambiarme de compañía y pagar la correspondiente penalización, pero ¿alguién me podría decir si puedo exigirles que antes de pagarles la penalización, que me liberen los móviles que tengo con ellos (un sony k530, un sony W705 y un Samsung Jet)¿ o ¿como podría hacer?

Gracias

Yo acabo de llamar a Orange, la permanencia de 18 meses se cumple hoy, y me han dicho que tiene que ser mañana.

Me ha aconsejado llamar de otro teléfono que no sea el mio para que así ellos me den el código y yo lo pueda introducir en mi teléfono y comprobar que la liberación es correcta. Han sido amables.

Así lo haré mañana.

Dowie

Yo tengo 2 moviles F480v de vodafone.

1 F480v rosa ya cumplio el año y 18 meses contrato de permanencia. Hable ayer Lunes a vodafone para la liberacion, me dijeron que era gratis, me dieron incidencia para el jueves, que llamara a por el codigo.

Ayer mismo por la tarde me dieron el codigo. Por la noche lo libere y tan felizzzz...

Otro.....

1 F480v negro ya cumplio el año y a fin de este mes cumple la permanencia de 18 meses. Llamo hoy para que lo liberen tambien y resulta que me cobran 6 euros.

Por fin quien los entiende, son unos lacras, le digo a la señorita que fue gratia ayer y resulta que a la compañera se le habia "olvidado" mencionar que tenia costo.

Ahora a ver si me clavan lo 6 euros del primero. No se si esperar a fin de mes a ver si me sale gratis cumpliendo la permanencia.

RRRRRrr.........los quiero #$%$&%$$***!!!!

hola, yo soy de vodafone, pero soy de prepago desde hace 4 años y me quiro cambiar de compañia, pero claro he visto que aqui hablais en todo caso de la liberacion de moviles de contrato que han cumplido el periodo de permanencia, pero que pasa con los de tarjeta? la verdad es que aun no he llamado pero viendo vuestros comentarios llamare para ver lo que me sueltan , aunque seguro que sera una negativa. si alguien sabe algo de los de tarjeta, por favor que me informe.

gracias

Buenas, os voy a contar mi odisea para liberar el 5800. Me rindo!. Los pasos que segui:

1) 2010/12/15 Solicito codigo desbloqueo a Yoigo. Espero 15 dias y llamo para ver como va la cosa. Espero 7 dias. Llamo para avisar que no me ha llegado y lo vuelvo a pedir. Dicen que es Nokia quien se lo tiene que dar.

2) Envio una consulta a Nokia Europa a ver porque no les dan el codigo de desbloqueo. Espero unos dias. Me dicen por escrito y muy amables que es la operadora quien lo ha bloqueado y puedo utilizar su respuesta ante Yoigo.

3) Cansado de esperar envio fax a atencion el cliente Yoigo con todos los datos incluido el escrito de Nokia Europa. Espero 7 dias. Nada! Ninguna contestacion.

4) Reclamo en mi oficina al consumir local. Esta gente envia un fax con toda la informacion que anteriormente envie. Joder! les contestan en 3 dias!!! Que Yoigo "debido a la informacion que tenemos del fabricante no disponen del codigo de desbloqueo del terminal" y que me descuentan 15€.

5) Puff! ya estaremos en Febrero/2011. Que no!!! que lo que quiero es que me desbloqueen el 5800!!!! Envio un reclamacion a SETSI en Madrid con toda la informacion: Nokia vs Yoigo

6) Ya estaremos en Marzo/2011. Me contestan desde Madrid que ellos no son competentes en esa discursion y cierran la via administrativa. Es decir, que me vaya al juzgado si quiero reclamarles y que tengo 1-2meses para hacerlo. Que???? si, eso que no son competentes??? Les pase el escrito a los de la oficina del consumidor de mi localidad y estan flipando. Segun el SETSI (Madrid) "los equipos terminales de telecomunicaciones se encuentran liberalizados de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 303/1991, de 8 de marzo" y que ellos (que son una secretaria del estado) carecen de competencia en esa materia y que vaya ante "los organos con competencia para resolver controversias contempladas en la Legislacion de Consumidores y Usuarios". Que!!!!! y para que estan ellos!!!!!!

7) Pues eso que hasta aqui hemos llegado. Me voy a comprar una XSIM por unos 15€ para poder utilizar cualquier operador en mi 5800 y en cuanto lo tenga me voy a otra compañia.

Tengo todos los papeles por si algun abogado de forma altruista quiere pasar a la via judicial.

Hasta otra.

Josey

Hoy en una búsqueda deseperada, he llamado a Vodafone tras leer que me deben facilitar el código de liberación. En efecto te lo facilitan, yo cómo había leído, pensé que era gratuito, pero me dijeron que desde hace un par de años, una nueva normativa hace facturable esa operación. No es ni nada exagerado, me han pedido 7 con algo con iva incluido, mi móvil es un Nokia 5800 Xpressmusic y ya cumplí los 18 meses de permanencia. Espero que os ayude.

Y yo digo!!!!!! después de leer casi todos los escritos, si cuando me pasen la factura de penalizacion por no cumplir la permanencia, que se supone que es lo proporcional a el valor del móvil por meses, al estar pagando el valor del aparato en su totalidad, como no me lo liberen la hecho atrás en el banco, pues no voy a pagar algo que me han raptado. Así de claro!!!!!

Que pasa que censuráis los escritos que os viene bien???????

vaya si funciona cuando les nombras la ley de la cmt, 20 minutos me costo pero en principio gratix total

ya veremos cuando me llegue la factura de vodafone

y no hubo que esperar 15 dias

si al final las argentinas son unas tias cojonudas.....

PRESTEN ATENCIÓN SEÑORES, CREO QUE A MÁS DE UNO LE PASARÁ ESTO: miren, yo hace 9 años que estoy con vodafone y ningún problema hasta ahorra y tampoco lo hay, pero me pregunto yo: llevo tanto tiempo renovando contrato y ellos dandome moviles nuevos, ahora que acabo de renovarlo otra vez con movil nuevo, pueden darme el codigo de desbloqueo del movil nuevo y contrato renovado (aunque no haya pasado el año) y yo dandoles la excusa de que llevo mucho tiempo y muchos contratos renovados me lo pueden dar? o tengo que esperar un año con el movil nuevo? No se si alguien me entiende, pero me podrian ayudar?

y porke me tienen k cobrar 6 euros? no lo entiendo, y insisto muxo y igual siguen con la historia de cobrarme 6 euros. alguna solucion?

haber insisto muxo y igual dicen k ahora se pagan 6 euros, llamé ya unas 8 veces y igual en todas me dicen k se paga 6 euros, eso si ya tengo pasado el año? ahh y tambien les amenace con lo de la cmt y nada, alguna solucion?

les llame y me dijeron k aunke tenga 20 años con el mismo movil y contrato, igual se pagan los 6 euros, y les dije lo de las leyes y lo de la cmt y nada. Par de cabrones. Alguna solucion para no pagar? Tengo mas de un año con ellos y igual no me dan el codigo.

en eroski movil hay un apartado q dice:

¡Libera tu móvil!
Si llevas más de 18 meses de contrato con tu operadora actual puedes solicitar a tu compañía que libere tu teléfono.

¿Cómo liberarlo?
La mayoría de los teléfonos se desbloquean introduciendo un código que facilitan las compañías de telefonía.

1. Teclea en tu móvil *#06# y veras en tu pantalla el código IMEI.

2. Contacta con tu compañía operadora y solicita que te liberen el teléfono móvil. Te pedirán el código IMEI y te entregarán otro código que tú mismo deberás introducir en el móvil.

3. Y ya está. Así de fácil y así de rápido.

Y si tiene alguna duda, contáctanos en el 902 540 340

source: www.eroskimovil.es

Pues me parece, que tendré q llamar y q pasa si tengo movil pero ya no estoy con la Cía??? :/ Uff, tendré q probar, no pierdo nada

segun pepephone la compañia debe liberar el movil gratuitamente? entrar en la seccion PREGUNTAS de su web y lo vereis. pero a mi vodafone me ha dicho que me cobra 6euros.

buenas noches;

yo he acabado la permanencia con Movistar y he llamado al 609 y he pedido que me den el código para liberalizar mi terminal, en concreto es un nokia y te piden el código imei y el code que viene debajo de la batería y teóricamente de 10 a 15 días me darán el código totalmente gratuito ya os contare si realmente me lo dan

saludos

Mucho ojo!!!

el 902 q te dan en 470 de orange pues al final la llamada te sale por mas de 6 euros

Sí, correcto te hacen llamar al 902051335

Quiero liberar una patata de movil que me regalaron los ineptos de VOdafone hace 5 años para mi marido que se le ha roto el suyo. Hace como 3 años me fui con movistar por lo que ahora no puedo llamar a Vodafone a traves del 123 etc porque si no tienes un numero de vodafone no te pasan la llamada. Me han dado el 1444 y alli me han dicho que para el SIM/LOck tengo que hablar con el 600123000 Alli patatas, no contesta nadie. Vuelvo a llamar y me dicen que al 1441. Alli solo te ofrecen informacion de sus tarifas. Volvi a llamar al 1444 y me dieron el 607100123. Mensaje en el telefono "Este telefono no pertenece a ningun abonado" Estoy hasta el moño. Me acercaré a alguna tienda de Vodafone. Imagino que no me lo resolveran porque no se que pasa pero he comprobado que en las tiendas son bastante ineficaces. Acabaré haciendo algún apaño pòr internet???? La madre que les pario a los tios estos de las compañias de telefonía. Les tengo una manía

Hola, yo tambien estoy en el mismo plan con Orange. Tengo problemas de cobertura permanente desde que inicie el contratro y jamas me han dado una solución razonable, por lo que he decidido cambiarme a otra compañía, aunque me queden 6 meses de compromiso. Tengo que pagar 70€ por lo del tema del compromiso..pero me sale mas rentable eso a que me claven durante 6 meses mas. Llevo mas de 40 reclamaciones y pasan de mi. Hoy he querido liberar mi terminal, y me dicen lo primero que llame a un 902 (me a costado la llamada 5€). Despues de un rato largo, el teleoperador me ha dicho que tiene un coste de otros 5€ (ya van 10€) y pienso yo que también le meteremos el iva.... En cuanto le he dcho que acepto xq no me pienso ir a otra compañia y dejar mi HTC DESIRE en orange..me han dado el codigo inmediatamente, tras comerse un buen chorreo de mi parte y el operador diciendo que me entendia y disculpandose.

He llamado a vodafone para pedir el codigo de desbloqueo,me dicen que me lo dan pero si ya he hecho portabilidad no me lo dan,dicen que tengo que estar en vodafone para liberarlo,osea que yo al hacer portabilidad antes de peduir el codigo me quedo sin el?

ley 32 2003 de 3 de noviembre general de telecomunicaciones pdf

El 29/01/2012 se acabó el contrato de permanencia que tenía con Movistar,

Llevo dos meses esperando que Movistar me de el código de desbloqueo de mi terminal, echan la culpa a Nokia, el sistema nunca funciona

Al final tuve que poner una reclamación a usuarios telecos, una denuncia en consumo y rechazar el ultimo recibo.

yo pedi el codigo el verano pasado de tres moviles a vodafone, hace casi dos meses consegui que me dieran el de uno de ellos, un nokia N81 pero el codigo no servia para nada, me fui a una tienda con el movil para ver si alli me lo podian arreglar o solicitar otro código y tampoco funcionaba, llemé desde alli al 123 y les dije que en su tienda habia probado con el codigo que me dieron y despues de ver que no servia me dijeron que me pedian otro, pero les tenia que volver a mandar el EMAI y la factura por fax; se lo mandë desde la misma tienda y a esperar.

al cabo de un mes, llamando al 123 cada semana, me dicen que lo sienten pero que nokia no les facilita otro codigo y que tengo que solicitarlo yo directamente a nokia, osea que tendria que pagar lo que me pidan en nokia, habiendome cobrado vodafone tambien 6 euros +iva por el codigo que no servia.

les llamo para que me devuelvan el dinero y me dicen que me vendria en la siguiente factura, cosa que no han hecho, otra vez llamandoles media hora para la reclamacion y venga numeros de reclamaciones que ya llevo unas 30 desde el verano pasado.

ah de los otros dos moviles ya he desistido porque me han hecho mandarles 4 o 5 veces por fax el EMAI y la factura para ponerme despues mil pegas y no liberarlo.

osea que lo de liberar telefonos es una tomadura de pelo y una perdida de tiempo y dinero pues en cada llamada que les he hecho me he llevado como minimo 20 minutos, asi que echar cuentas de todo el tiempo y los euros perdidos en fax y demas zarandajas y todo para no conseguir que me liberen ningun telefono.

vergonzoso

Hola, yo trabajo en un operador teléfonico, no voy a decir cual, es irrelevante, la cuestión es que nos llama mucha gente pidiendo el código de liberación (cuando han cumplido el contrato de permanencia y sin haberlo cumplido). El operador telefónico no tiene obligación de dar el código de liberación , si véis cada operador tiene su criterio. Nosotros lo damos si el cliente ha cumplido el contrato de permanencia, pero es una decisión unilateral, podía haber sido otra. Y no hay ninguna ley que obligue al operador a dar el código, sorry. Ya lo podéis ver en todos estos escritos, que cada operador sigue su criterio. Así que mientras nadie diga lo contrario o haya una regulación al respecto sólo os queda el derecho a la pataleta.

Muy buena yo tengo un iphone4 y hoy libere el iphone en 1minuto, después de intentarlo en interminable veces.

Mi conclusión es bien sencilla depende con el teleoperador que des, parece de coñá pero es la realidad.

Cansinear a las companias hasta que deis con alguien que no tenga un mal día.

Un saludo.

BocaDePez, al liberarlo, has cambiado de operador? o has seguido con el que te dió el terminal?

Gracias y un saludo.

Buenas, os comento mi caso, hace unos días decidí cambiar de operador, estaba en vodafone y me pasé a ono, el contrato estaba cumplido con vodafone, sin embargo, una vez cambiado de compañía, mi BlackBerry no funciona, me pide el código MEP y en vodafone se niegan a dármelo alegando que ya no soy cliente.

Pero en principio, el tras pasar mas de 12 meses y no tener contrato, su obligación es liberar el móvil no??

Hola, a mi Orange me ha dado el código e instrucciones y lo he liberado. Me han dicho previamente que me cargarían 8 o 9€, no me acuerdo. Voy a presentarles una reclamación.

Cuál es actualmente el periodo que tienes que tener el móvil antes de que te lo liberen? 12 meses? o la permanencia?

yo pensaba que era 12 meses, como se dice por arriba, pero el operador de yoigo me dice que hasta final de permanencia nada. ¿qué puedo hacer?

Hola, ¿este tema sigue activo?

Yo tengo el mismo problema que han comentado por arriba.

Estuve 4 años en vodafone, este año (por enero) me cambié a Yoigo y este mismo mes he llamado a Vodafone para que me liberalice el movil que me proporcionaron al hacerme de su operadora (un sony ericsson w880i) y me han dicho que "naranjas de la china" que como ya no soy cliente no me pueden liberalizar.

Y yo pregunto, si se supone que a los 12 meses están "obligados" a liberalizarlo, yo que estuve 4 AÑOS con ellos y con contrato, ¿no deberían liberalizármelo aunque haya pedido la liberalización estando ya en otra compañia?, joer es que es de sentido comun, si yo estaba con Vodafone y contrato no tenía la necesidad de liberalizar el movil porque estaba en vodafona... es cuando me he cambiado cuando tengo la necesidad de liberarlo para usarlo con mi nueva compañia.

En fin, que poca solucion veo, o pedir el codigo para liberarlo por IME y que me saquen 10-20 euros, o buscarme una tienda de chinos donde me lo hagan por unos 7 euros.. o intentar liberalizarlo yo misma con algun programita que te puede jod.er el movil si no lo haces bien... y que mas¿? mas opciones hay¿?

Hola ,me gustaria saber si al no tener linea con el operador que tenia el contrato,estan obligados a facilitarme el codigo,porque e llamado y me an dicho que al aver echo la portabilidad,ellos no pueden darme el codigo.

no están obligadas por ley a darlo,spain is diferent.

busca una tienda oweb donde liberarlo baratito y aire

Os cuento mi historia con FINAL FELIZ....

Llamé hace una semana a la compañía Vodafone para liberar mi móvil, me informan de que el coste es 6€.Yo que tenia una pequeña idea de que debería de ser gratis,decidí pensarlo y llamar a la oficina del consumidor, donde nadie tiene muy claro como va esto.Vuelvo a llamar hoy para exponer mi queja por dicho cobro, la operadora me dice que el pago no es para la operadora sino para Samsung que es mi teléfono....Pido que me pasen con alguien superior que amablemente me dice que si no estoy de acuerdo en el cobro, no lo harán......tranquilamente, esto es cuestión de estar de acuerdo o no, no de derechos.

Gracias a la información que circula por la red somos consumidores un poco mas informados.Se agradece.

Un saludo