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  • Favorito #1686519

    Cobro abusivo

    Recientemente, decidí cambiar mi ADSL a Vodafone. Todo parecía ir bien. A los pocos días recibo en casa un modem 3G para que me conecte mientras se hace efectiva la portabilidad. Pasados unos 20 días llaman a casa (yo no estoy en ese momento) de vodafone para indicar que hay un problema con la portabilidad y que telefónica se la deniega. Llamo a vodafone y me dicen que ellos no saben nada y no pueden hacer nada, porque esto es un asunto de la tienda online. Por fin a los cuatro o cinco días llaman estando yo en casa y me indican que telefónica les niega la portabilidad y que debo hacer una reclamación. Les indico que voy aq poner la reclamación, pero que voy a salir de vacaciones, por lo que si los problemas continúan deben ponerse en un teléfono móvil cuyo número les facilito. Pongo la correspondiente reclamación a telefónica, y nadie me dice nada hasta que un día recibo un mensaje de vodafone que el servicio va a ser desconectado (el del módem 3G que puedo usar gratis hasta que me den el alta). Les llamo y me indican que que la conexión les figura como KO. y que ya no me van a dar de alta el servicio y pregunto que hago con los equipos. Me indican que ya se pondrán en contacto conmigo. Hasta hoy nada. Hoy el banco me comunica que tengo un cargo de Vodafone por un importe de ¡¡¡¡¡¡¡¡590€!!!!!!! ¿Pueden hacer esto?

    • Favorito #2108296

      Dile al banco que no pague un duro y con todo lo que tengas…

      Dile al banco que no pague un duro y con todo lo que tengas vete a la O-M-I-C a presentar una reclamación por todo ello.

      Suerte y saludos.

      • Favorito #2108302

        Te respondo igual que los otras usuarios, denuncialo ante la…

        Te respondo igual que los otras usuarios, denuncialo ante la secretaria de estados de telecomunicaciones para que de esta forma, no te puedan meter en la lista de moroso acta que acabe el juicio

    • Favorito #2108308

      Como pagues ese dineral no los vuelves a ver ni cuando te…

      Como pagues ese dineral no los vuelves a ver ni cuando te jubiles! No lo pagues por mucho que te digan que luego te lo devuelven.

    • Favorito #2108439

      Por fin he conseguido hablar con ellos, para lo cual he…

      Por fin he conseguido hablar con ellos, para lo cual he tenido que engañarles, porque si les decía mi número de teléfono me bloqueaban directamente los "comunicadores electrónicos" esos con los que tienes que hablar cada vez que intentas hablar con una persona. He tenido que comunicar con "cobros" en el teléfono 607100700 que no lo indican en ningún sitio de su página web. Vamos que me he dejado una pasta en llamadas. Al final un tipo me dice que es una indemnización que tengo que pagar por cancelación anticipada de contrato (han sido ellos los que no han sido capaces de darme la línea). Le indico que eso no es así, y le amenazo con la secretaría de estado de telecomunicaciones con lo que me dice que espere que va a revisar a fondo mi caso. Finalmente me da la razón pero me indica que seguiré teniendo la deuda si no les devuelvo sus mierdas de equipos. Por fin me indica una dirección de entrega y cágate me dice que se los tengo que llevar o enviárselos yo. Finalmente se los llevaré por quitarme el problema. Desde luego que pienso denunciarles a usuarios teleco y por supuesto he devuelto el recibo y he bloqueado el pago de cualquier recibo a esta gentuza. Me voy a apuntar a Orange. ¡Que Dios me pille confesao!

      • Favorito #2108444

        Si los llevas, que te den un justificante de entrega y…

        Si los llevas, que te den un justificante de entrega y conforme no tienes ninguna "deuda" con ellos. Ese precio no se corresponde al valor de los equipos.

        • Favorito #2108500

          Vodafone "ha subido" las penalizaciones de sus equipos. Ahora…

          Vodafone "ha subido" las penalizaciones de sus equipos. Ahora son de 250 € por equipo.

          Así que suma: 250 del router + 250 del módem USB son 500 €, más el correspondiente IVA, te dan los 590 €.

          Un pequeño detalle a tener en cuenta al contratar con esta empresa.

          Saludos.

          • Favorito #2108590

            Cerrado

            590€ ??? yo lo flipo..desde luego todo un aliciente..

            590€ ??? yo lo flipo..desde luego todo un aliciente..

          • Favorito #2108665

            Eso no es cierto La penalización del adsl la han bajado a 50€…

            Eso no es cierto

            La penalización del adsl la han bajado a 50€

            En caso de que el cliente no proceda a la devolución de los equipos y terminales en el plazo señalado, deberá abonar a Vodafone la cantidad de cincuenta (50) euros correspondiente a los equipos y terminales del Servicio de acceso a Internet,

            tienda.vodafone.es/adsl/condiciones_lega … 0914tadsl005

            Y en el caso del 3g de hasta 150€, que puede ser bastante menos y de hecho es mucho menos porque el mismo modem que te regalan por permanencia te lo venden por 29€. Lee al final del todo

            www.vodafone.es/static/fichero/pro_ucm_m … .pdf?frame=1

            Así que por favor, deja de inventarte bobadas

            • Favorito #2108682

              Eso se lo explicas tu al operador de turno. Yo no me invento…

              Eso se lo explicas tu al operador de turno. Yo no me invento bobadas, te cuento lo que me han dicho en el servicio de bajas de Vodafone, cuando he llamado para informarme sobre la posible baja de mis 3 megas indirectos.

              De todas maneras, cada vez te cuentan una cosa, así que suerte y que no tengas que llamar para ningún problema a Vodafone.

              Saludos.

              • Favorito #2108731

                Lo que cuenta es lo que está escrito y lo que firmas, y los…

                Lo que cuenta es lo que está escrito y lo que firmas, y los enlaces que te he puesto son las condiciones, ni más ni menos. Dudo mucho, pero mucho, que alguien de Vodafone te haya dicho que la penalización por el router son 250 euros.

                • Favorito #2111755

                  Pues apañados vamos si los que te atienden te van engañando…

                  Pues apañados vamos si los que te atienden te van engañando por todos lados y tenemos que ir leyendo toda la letra pequeña que la cambian a su antojo.. Si no te fías de quien te atiende, mejor lárgate.

                    • Favorito #2115185

                      Cerrado

                      ¿No crees que antes de hablar mal de los demás deberías al…

                      ¿No crees que antes de hablar mal de los demás deberías al menos aportar alguna prueba? Efectivamente soy recién registrado, ya que hasta ahora había tenido la suerte de no dar con gente tan poco seria como la com pañía de la que hablo, y ya de paso también tampoco seria como tú, que difamas a los demas por pura demagogia sin tener la menor prueba y encima te permites criticar que llevo poco tiempo registrado, cuando tú te escudas en el anónimo "boca de pez". ¡Un poco de seriedad señores! ¡Que la gente contamos aquí problemas serios! ¡Solo te deseo que pases por lo que estoy pasando yo!

                        • Favorito #2115402

                          Cerrado

                          Yo desde luego de quien no puedo fiarme es de un tipo que no…

                          Yo desde luego de quien no puedo fiarme es de un tipo que no da la cara y no pone su nick. He estado intentando subir el documento. Mañana pondré un enlace donde demuestro con documentos lo que digo y así tapar la boca a algún malintencionado.

                        • Favorito #2115407

                          Cerrado

                          Mira, yo mismo estoy flipando porque no me han enviado…

                          Mira, yo mismo estoy flipando porque no me han enviado ninguna factura del asunto, solo tengo los recibos del banco y no veo la manera de colgarlas aquí en el foro. No me han informado de qué me están aplicando. Como digo más abajo a pesar de haber devuelto el recibo, ellos me hicieron un ingreso en mi cuenta de 590€, hoy se lo he devuelto. La única explicación que me dieron en mi primera reclamación es que era por baja anticipada. Al decirles que la baja la habían dado ellos, ya que nunca me habían dado de alta en el servicio, entonces que no les había devuelto los equipos. Aún así antes de devolverles los equipos ya habían rectificado, porque a la que volví a mi casa de entregarles los equipos, tenía una carta en la que me indicaban la devolución del importe. Yo entendí que se trataba de una devolución administrativa, es decir que como yo había devuelto el recibo en el banco, pues la carta me liberaba de la deuda, pero la realidad es que me ingresaron el dinero. Me puse en contacto con ellos para hacérselo saber. Me dieron un número de cuenta. Yo lo anoté mal o a ellos les bailó un número, lo cierto es que no pude por este motivo. Luego salí de viaje de trabajo hasta hoy, cuando me he dirigido a ellos y he constatado el error en el número de la cuenta. Ya he hecho el pago. Espero que no me vuelvan a molestar, y aunque creo que puede haber sido un error por su parte, no les excusa las trabas que ponen para comunicarse con ellos (cobros y atención al cliente), si no tienes un número con ellos. ¿Has probado a hacerlo?¿También miento en esto? ¿Trabajas en vodafone?

                          • Favorito #2115420

                            Cerrado

                            Lo que no entiendo es porque te metes de estas formas en una…

                            Lo que no entiendo es porque te metes de estas formas en una conversación que yo tenía con fj66 y que nada tiene que ver contigo

                            Tomate una tila. O mejor dos.

                              • Favorito #2115648

                                Cerrado

                                No me parece muy normal darse por aludido por cosas que nada…

                                No me parece muy normal darse por aludido por cosas que nada tienen que ver con uno, y encima empezar a soltar cosas que no tienen absolutamente nada que ver con lo que se está tratando. Pero nada, tú sigue hablando de tu libro

                                • Favorito #2115773

                                  Cerrado

                                  Supongo que has puesto tú el mensaje el 17 octubre 2011 a las…

                                  Supongo que has puesto tú el mensaje el 17 octubre 2011 a las 21:57 pues si sigues el hilo el usuario al que te refieres en tu comentario (si es tuyo) al que le han clavao los 590 euros, el que lleva poco registrado...¿Trabajas para vodafone?

                                  • Favorito #2115855

                                    Cerrado

                                    Perdón. Que en internet, donde todo el mundo escribe con…

                                    Perdón. Que en internet, donde todo el mundo escribe con emoticonos, símbolos, y palabras con sólo consonantes, aquí el amigo Cervantes, se pone puntilloso. Ahí va.

                                    Ya no hay ninguna duda. Trabajas para vodafone.

                                    Dicho esto, no pienso contestar más a ninguno de tus comentarios. Puedes despacharte a placer.

        • Favorito #2108503

          Gracias Donovan. Desde luego que no la tengo, sobre todo…

          Gracias Donovan. Desde luego que no la tengo, sobre todo porque yo cuando me dijeron que no podían darme servicio les pedí que me indicaran donde entregarles los equipos y dijeron que ya me avisarían. Desde luego la forma de avisar no es muy ortodoxa que digamos.

          • Favorito #2108666

            Yo tuve un problema similar, cancelaron ellos el servicio ya…

            Yo tuve un problema similar, cancelaron ellos el servicio ya que Telefónica no daba de alta la línea y me indicaron que en ningún caso me cobrarían penalización, a los pocos días tenía en el banco un cargo de 177 € (150 € + IVA).

            Edito: fue imprescindible enviar un fax indicando la devolución de los equipos, varias veces, porque casualmente no tenían constancia de haberlo recibido, etc.

            Usando conexiones de: Tele2 @ 10 Mb // R @ 3 Mb // Pepephone @ 3G

            WiLZy

    • Favorito #2110787

      Burofax, caballeros, burofax. Así he solucionado problemas de…

      Burofax, caballeros, burofax. Así he solucionado problemas de ese tipo.

      Burofax a Orange diciendo que los equipos están disponibles en mi domicilio para su recogida, que igual que los mandaron que los recojan. ¿Vosotros habeís venido a recogerlos? pues Orange tampoco. ¿Vosotros me habeis cobrado X euros o amenazado e inscribirme en el ASNEF? pues Orange tampoco.

      Al día de hoy no tengo deudas con ninguna "teleco".

      Burofax....

    • Favorito #2111247

      Buenas a todos: Sigo informando en tiempo real. Estoy…

      Buenas a todos:

      Sigo informando en tiempo real. Estoy convencido de que lo que dice BocaDePez funciona. Yo vivo en la comunidad de Madrid. Los equipos no los quiero absolutamente para nada, porque además vienen bloqueados y sólo sirven para vodafone y después del susto que me han dado, no quiero darles ninguna excusa para que me sigan tocando las narices. No quiero tener nada más que ver con ellos. Así que me he hecho un albarán doble con un listado en el que figuraba hasta el último papelillo que había en la caja de los equipos, me los he cogido debajo del brazo y me he ido a Isabel Colbrand, 22. He exigido que me sellarán una de las copias del albarán y la otra se la he dado a ellos.

      Lo más surrealista del caso, es que cuando he llegado a mi casa había una carta en el buzón. ¿Adivináis de quién? Efectivamente de vodafone, con fecha de emisión 08/10/2011con un número de factura rectificativa. Más abajo figura:

      Información del Abono

      Recibirá un abono a partir de su factura del próximo 26/09/2011 por un importe de 590€ como rectificación de las facturas abajo referenciadas.

      O sea primero me dan una clavada de escándalo el día 5 de octubre. Tengo todas las dificultades del mundo para comunicar con ellos el pasado día 6 de octubre. Planteo la reclamación finalmente. Y el sábado cuando de mi banco les han dicho que van cobrar cuando las ranas críen pelo, y les he hecho toda la publicidad del mundo en este foro emiten la rectificación. Si ha actuado de buena fe, ¿por qué no se aseguran de lo que están haciendo?¿Serán muy habituales las facturas de 590€, para no mirarlo con lupa antes de hacer la puñeta a una familia de esa manera?¿Por qué no me dieron la razón cuando hablé con ellos y me dijeron que tenía que entregarles los equipos?

      Os diré cuál es mi opinión. Yo creo que la realidad es que este foro tiene mucha fuerza, por lo que recomiendo a todos los compañeros que tengan algún problema que hagan como yo, que escriban, primero porque recibirán mucha ayuda como la he recibido yo, segundo porque informan a los demás y aprenden a comportarse ante casos de claro abuso como este, y tercero, porque a las compañías no les hace gracia que se les ponga a caer de un burro y este foro lo lee mucha gente, registrados y no, y casos como este les hacen una muy mala publicidad por lo que intentan paliarlo haciendo correcciones como en este caso, que parece que va camino de resolverse con buen fin.

      Saludos,

      • Favorito #2111526

        En las empresas de telecomunicaciones nadie revisa las…

        En las empresas de telecomunicaciones nadie revisa las facturas, se generan de forma automática.

        Si te han cobrado esa burrada por error lo normal es que rectifiquen, no se porque te sorprende tanto.

        • Favorito #2111684

          Buenos días BocaDePez, en primer lugar me sorprende que un…

          Buenos días BocaDePez, en primer lugar me sorprende que un sistema automático cobre a alguien que no es cliente ni ha llegado a estar de alta, ya que no me dieron el servicio. En segundo lugar por las dificultades y trabas que he tenido para contactar con ellos. En tercer lugar porque cuando por fin conseguí hablar con ellos no me reconocieron error alguno. En cuarto porque rectifican varios días después en quinto lugar porque si el sistema es tan automático deberían haberme envíado la factura a casa antes de cobrarme como se hace siempre y en sexto porque el importe exacto de la devolución no coincide con el del cobro. ¿A ti no te sorprende tanto oscurantismo?

        • Favorito #2111758

          Cerrado

          Es muy normal en vodafone pegarte la clavada grande o…

          Es muy normal en vodafone pegarte la clavada grande o pequeña..pequeña cuando eres cliente y grande cuando te quieres ir, a ver si cuela, si te cansas, te la meten y si eres perseverante puede que te devuelvan el dinero..pero por sistema su filosofía es esa.. Y les funciona.

    • Favorito #2112035

      Hala y miro en mi cuenta y ... ¡que me haningresado 590…

      Hala y miro en mi cuenta y ... ¡que me haningresado 590 pavos!

      A ver a donde se lo tengo que enviar...