cliente engañado

Buenos días, antes que nada, y como bien dice el título, me considero un cliente engañado, y por mucho que intento que alguien me lo explique, no lo entiendo, ni me lo pueden aclarar, para resumir, comentaré que tengo dos líneas móviles y una fija, además de la móvil de mi mujer, todo gracias a una muy buena comercial que todo lo que decía sonaba estupendo a la hora de vender, uno de los puntos para no entrar en todos, es que la telefonía fija, según nos indicó, también sumaba puntos, para poder realizar cambios en los terminales móviles, cuál es mi sorpresa, cuando pasa la primera factura, segunda.... y no se suman puntos, llamo para ver si me lo pueden resolver, y me pasan de 470, al 1585, al 2260, .... así como a 6 teléfonos diferentes, todos ellos con la misma historia de que no son los que tienen que resolverlo, hasta que al final y después de más de una hora de llamada, consigo que me atienda el teléfono de reclamaciones, donde la señorita, no en buen tono, me indica, que nadie me ha mentido y que mi reclamación que llevaba 15 días pendiente de resolverse ( según me indicaron , tenían 72 horas, que hasta donde yo se son 3 días), estaba en trámites de resolución, y es verdad, después de un día más, me dieron, como consolación, los puntos que no me habían asignado, pero cuál es mi sorpresa, cuando después de 2 meses más, esto sigue sin caminar, siguen sin sumarme los puntos.. por lo que mi conclusión , salvo que alguien me lo explique tal como indiqué al principio, es que la señorita comercial que nos atendió, nos ENGAÑO, si, consiguió dos teléfonos móviles y un fijo, pero a dos clientes muy disgustados, que creo que es peor. un saludo mi email es emernt@hotmail.com, si alguien puede indicarme si le ha pasado algo similar.