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Hoy me acaba de llegar con la factura la carta con los nuevos precios, es decir la carta llegó trece dias antes de la aplicación de los nuevos precios, por lo que no hemos sido avisados con un mes de antelación.
Para quien le interesa aqui estan las dos carillas del aviso:
Nos recuerda nuestro derecho a resolver el contrato en caso de no estar conforme con las nuevas condiciones.
Un saludo
Ayer me pasó Jazmin las hojas que a ella le enviaron para que las pusiese, y, teniendo distinto producto contratado, ponen exactamente lo mismo. Nombran los precios de los mismos productos.
Por lo que comentas al final, entiendo que avisan en algún otro lado del cambio de precios, porque lo que es ahí ...
Por lo que yo he podido entender, están informando de las novedades para 2011 como es el desco HD, vídeo bajo demanda, nuevos canales y canales de TDT a través del cable del operador.
No obstante, lo que querrán decir con esa carta, es la actualización de precios con la subida correspondiente anual, y que es lo que le hayan facturado a esta persona. Corrígeme si me equivoco.
Salu2.
De los canales comenta lo que ya hicieron.
Para el 2011 sólo anuncian el desco HD (repe!!) y el Video bajo demanda, indicando el Video bajo demanda para el 1º semestre de 2011 (de enero a junio, doblando la olgura de las fechas de subida de internet 
) y el desco HD 2010 para después de lo otro, a saber cuando ... ¡Qué 2010 más largo, oiga!
Con esa carta deberían informar de dicha modificación de precios, sí, pero la meten bien mezclada con toda esa pomposidad. Pero un apunte, esos nuevos precios no son los cobrados en esta factura, si no que los quieren cobrar a partir de la factura que se inicia el 20 de diciembre (sin esperar el plazo legal desde que avisan hasta que aplican los nuevos precios).
Esa supuesta carta que envian entre las hojas de la factura es el supuesto aviso de la modificación de precios, en los que la primera carilla es la que puse de primero, donde venden el oro y el moro y en la segunda es la carilla de atras de la misma hoja, donde se ven los nuevos precios de los combos, p. ej. combo 1 cuesta 25.9€. Además si lees la letra pequeña en el último punto te dice que tienes derecho a resolver el contrato en caso de no estar de acuerdo con las nuevas condiciones, pero como dije la carta tenía que haber llegado antes.
No había visto este mensaje.
O sea, te meten un royo publicitario donde no te dicen nada de que te van a subir el precio, por la parte de atrás te publicitan móviles y te publicitan sus productos de fijo, y al final de todo de estos, en la última de las líneas en pequeño, te dicen que si no estás de acuerdo con las nuevas condiciones blablabla .... ¿?¿?¿? Y a parte de la forma asquerosa de actuar poniendo unicamente esa línea ahí bien oculta, ¿donde me dicen que me van a modificar mis condiciones y cuales son estas? ...
Luego le sumamos lo de saltarse la ley por segunda vez consecutiva porque ellos lo valen ...
Y aún tienen las narices de haber creado una entrada en su blog para echar mierda, nuevamente mintiendo, sobre los que no tragamos con sus mentiras e ilegalidades. Su visión sobre ellos mismos y su cacareado buen hacer sí que son una leyenda urbana ...
¿No te acuerdas de la modificación de precios del 2009 con lo de exercicios de dicción: "Se vou a Bueu nun bou vou, e se non vou nun bou non vou"?
La carta tenia las mismas pintas, alabanzas sobre si mismos y luego la tabla de precios y de aquella si que no ponia nada de lo de resolver el contrato.
PD. La gestion no es buena y cada dia que pasa aparece por estos foros más gente quejandose de problemas de cortes, reinicios y demás.
Saludos
El puntito al que aludes, con una letra que da risa, colocado en último lugar no vale para nada, porque le falta algo, que estos señores de R han ocultado:
Los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna.
informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna.
¿Donde pone sin penalizacion alguna?
-lembrámosche o teu dereito a resolver o contrato en caso de non estar conforme coas novas condicións
Debe ser que no tenían espacio suficiente, que incluso ponen una PD, pero con un tamaño mayor y fotografías de móviles y sus bondades, olvidándose de la parte esencial de lo que debe ser una notificación y no un panfleto. Me viene a la cabeza que un responsable de R dijo que esto no se volvería a repetir. Pues si se repitió y no tardaron mucho en hacerlo. Credibilidad 0.
En eso tienes razón, cuando cogiste la promo un combo valia x € y cuando se te acabe la promo hay que pagar más por esos servicios, pero mientras tienes la promo igual te compensa seguir, cuando se te acabe te das de baja y listo.
Yo tampoco estoy de acuerdo con la subida de precio tanto en el combo como en la opción de internet. Cuando se me acabe la promo ya veré lo que hago.
Si te mantienen el precio de antes, yo entiendo que no tienes nada a que acogerte porque es lo que contrataste, a las condiciones que te ataste con la permanencia 
Con que luego te avisasen del cambio de precios el mes antes de aplicarte dicho cambio ...
Otra cosa es que realmente te lo vayan a mantener y no se esté equivocando, sobre todo si dices que te lo dijo dudando. Escribeles a ver que te dicen, si cuentan lo mismo.
Por otro lado, entiendo que sí, pero por si acaso, ¿a ti la permanencia te dura más que la promo? (aunque sea un día)
Puedes mirar en que fecha te activaron los servicios. Mira la fecha de los servicios que te cambiaron al coger la promo.
Vete a "os meus servizos -> servicios contratados" y donde ponga "Combo R", dale. Se desplegarán los servicios que tengas contratados.
Al final de cada línea aparece las palabras "más info". Pues al cliquear sobre dichas palabras, te muestra la fecha de activación de cada uno de esos servicios. Pero pulsa directamente sobre "más info", no sobre el menú despegable que aparece al dejar el ratón encima de dichas palabras.
Pues o bien miras dicho dato de los productos que hayas cambiado/activado al coger la promo o vete mirando todos.
Yo por ejemplo tengo Combo 1 + Internet desde que comencé en R. Y lo único que se fue modificando durante todos estos años es la opción de Internet. Pues todos los productos nombrados ahí ("liña de teléfono" y los otros que contiene, "Internet" y los otros que contiene a excepción de uno y "TV xeralista") me pone como fecha de activación cuando se contrató con R. La excepción es dentro de lo de Internet, donde me pone que opción tengo, "velocidade 10 megas", que marca como fecha de activación cuando los cogí.
Una vez tienes dicho dato, en tu caso, por lo que has comentado, la permanencia es 1 año justo a partir de ahí. Vamos, ese mismo día que te pone pero de 2011 ya no tienes permanencia, se te acaba el día anterior.
Para saber lo que te dura la promoción, en principio tienes que contar 12 facturas desde dicha fecha, aunque sean de 15 días, etc. (cada factura va desde el día 20 de un mes al 19 del siguiente). Pero yo llamaría para que te dijesen que fecha tienen ellos puesto de fin de promo, por si la ampliaron 1 factura más (y que te lo digan claro y no te quede la duda de si el día que te digan, un 20, es cuando ya no tienes promo o es cuando empieza la última factura promocionada).
Pues tienes un producto por el cual vas a empezar a pagar más al aplicarte los nuevos precios.
Hay en otros en que se mezclan una subida por un lado (el Combo en sí) y una bajada por otro (la opción de internet) que dan como resultado global algo más barato, que aunque te tengan que avisar porque te están modificando a peor una parte de lo contratado, quien se va a quejar porque no le avisen 
Pero en tu caso, ni eso.
En resumen, que si ya se van a saltar la ley por querer aplicar los cambio antes de lo legalmente establecido, en tu caso se la van a saltar por ni siquiera avisarte de nada.
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Tambien tengo factura electronica, me ha llegado una carta solo con esa hoja, es decir, con ambas carillas.
Lo de "compañia de m..." va por lo de subir los precios 
. Aunque la verdad, me importa un pito ya que tan pronto se me acabe la promocion/permanencia me voy cagando leches y no pienso tropezar con la misma piedra una tercera vez.
Sí, eso mismo ha dicho quecheparece sobre el tema por otros lares (aún no lo he visto por aquí dando la cara, solo diciendo que no sabía nada sobre los envíos de los avisos, ¡ja!). Menuda solución, ¡oiga que le vamos a trampear, pero mire, somos tan buenos que le daremos la razón si nos reclamas!.
Pues sí, habría que hacer algo, pero hasta que se consume el delito, aún no han hecho nada en esta ocasión.
particulares.mundo-r.com/servlet/Satelli … =WCR_Seccion Hoy día 20 R vuelve a tratar como siempre al cliente antiguo. Vaya ofertas para cambiarse de combo. Es que se han lucido. Eso sí, para los futuros clientes nuevos, una gran alfombra roja y excepto el combo 1 a secas los demás combos están bastante bien y sobre todo el R con 30 megas + wifi y el 2 con 10 megas + wifi que están muy bien. particulares.mundo-r.com/servlet/Satelli … =WCR_Seccion Ellos sabrán lo que hacen.
Los precios se confirman en la revista de enero, y ahora los precios de combo 3 y combo R, ponen los precios de los combos con los 30 mb.
Para lo que le interesa meten los nuevos precios, pero el resto de combinados no le interesa meterlos.
La cosa anda mal por querer engordar las cifras del docsis 3.0 le va salir mal la jugada, andan como locos los comerciales por la zona tratando de hacer altas, ya pasaron como dos o tres dias seguidos por las puertas; incluso tocan a los clientes de hace años, y les dices que ya eres cliente, y contesta que solo le pasaron las listas de los ultimos años.
YA está fta en dvb-c, lo puedes ver en esta lista:
bandaancha.eu/tema/1669026/r-vs-orange-t … canales-pago
¿No será una manera dismulada de quitar este canal en abierto dentro de 3 meses?
Los que teneis 15 megas con wifi de R, la compañia con los nuevos precios os está diciendo que si pagais un euro más sobre lo que pagais ahora, os pone los 30 megas.
La verdad es que no tiene mucho sentido hacernos ver a los clientes que necesitaran año y pico para supuestamente actualizar las velocidades 6, 10,15,30 y 100 megas y ahora supuestamente no tienen problemas con los 30 megas. Todo un año actualizando para ahora de la noche a la mañana practicamente se cargan las conexiones de 6 y 15 megas sumandolas a la lista negra de 1 mega (y 2 megas que aun lo citan en el pdf, deben saber que le quedaron clientes sin actualizarle la velocidad).
Este año creo que aprenderán, piensan que la gente por comodidad no se cambia, pero todo tiene un límite.
Se trata de otra subida, por así decirlo, encubierta de precios, porque ponen ya obligatoriamente el Wifi n y aumentan la velocidad a 30 megas para los que lo contraten de nuevo. Y pensar que ganaron el concurso de la Xunta, da miedo, visto lo visto.
Pero de que han incumplido la ley con la famosa carta, nada de nada, más bien se hacen los remolones. Y que decir que aparezca alguien de R por estos lares y de una explicación sobre el hecho, que vengan diciendo que no se hará efectivo hasta el mes de haber recibido la carta. Lo han hecho una vez e intentan hacerlo de nuevo, sin importarles nada los clientes.
No te preocupes que quecheparece no aparecerá, ni nadie de R.
Quecheparece, ahora te toca aparecer (a ver si quedo mal). 
quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post … n_da_canle_r ahi habla sobre la carta le costo pero habla reconoce que metieron la pata y el que proteste les daran la razon y cobraran el precio antiguo y el que no proteste pues lo pagara, se le pide o se le comenta que lo normal reconociendo el fallo que esperen un mes para aplicarlo, pero a esto no dice ni mu y por aqui sobre esto no dice nada y dudo que depues de esto que estoy escribiendo conteste
Pues aquí tiene la oportunidad de explicarlo (si le dejan), pero es vergonzoso que una empresa dé esta explicación.
Ya te digo, una total tomadura de pelo hacia los clientes. ¿Y sabes por qué no aparece o aparecen por aquí? Pues simplemente, porque si aparecen y reconocen saben lo que se lo que les puede caer. Pero es peor no aparecer, porque están demostrando una gran falta de respeto hacia sus clientes, a los que tanto dicen apreciar (pues vaya aprecio).
A lo dicho, seguimos esperando a quecheparece, si tan claros son. 
no se hacen los remolones
Hemos comunicado dentro del plazo de tiempo establecido los cambios de precios a los clientes a través de carta, de la web y en la revista. También lo hemos hecho a tiempo al comunicarlo a la CMT y asociaciones de cosumidores.
la cuestión esque yo no conozco a nadie que le llegara la carta con 1 mes de antelación (ademas, como pueden afirmar eso sino la envian certificada?)
Ostras, ¿que hoy es el día de los Santos Inocentes y no me había dado cuenta? O_O Ah, no, que es mañana y estamos ante una nueva mentira de quecheparece y R. Nada fuera de lo normal, vamos. ¿Pero como pueden ser tan mentirosos?
Eso ha sido escrito hoy, y no aquí, claro, tropecientos siglos después de llevarse tratado el tema y no quereriendo pronunciarse, sólo haciendolo a regañadientes en su blog ante la insistencia de la gente y reconociendo que se están saltando la ley. Ahora nos salen con que no ... Festival del humor negro ...
El hoyo de la no credibilidad creo que va siendo hora de que lo dejen de cavar, si no acabarán saliendo por Oceanía.
lo que ay que hacer es llenar de emails en la cmt y en las asociaciones de consumidores con el problema y despues se vera si han cumplido o no, mas bien en ese blog un dia escribe una persona y otro dia otra persona y segun quien toque contestan una cosa o otra, porque mas arriba de eso escrito bien reconoce que se equivocaron y que no es la primera vez que ocurre y en el momento que llegue la factura con el nuevo precio a reclamar todos
Se han equivocado y rectificar ahora suponen muchos miles de euros entre todos los clientes.
Se lo comunicarían a tiempo a la cmt, pero lo que es a los clientes no, a unos les llegó 12-13 dias antes de la aplicación (a los que les vino con la factura) y a otros a finales los que les llegó en carta a parte.
Quecheparece es un empleado más, y ahora comenta lo que les mandan decir.
Esto de los avisos de los precios siempre los mandan a destiempo, pero para evitarse lios las tenian que empezar a mandar antes, ya en noviembre.
¿En verdad alguien que haya llamado le van a conservar el precio del año pasado?
Esto no volvería a pasar si la gente lo denunciase, pero claro nadie se molesta y menos por unos euros.
Pues es peor de lo que parecía, porque en quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post … r#comment15, ponía otra cosa. La amnesia ya empieza a ser preocupante.
Y, como no, sigue sin aparecer quecheparece. Si fuera para contratar algo o esclarecer alguna dudita, ya verías que rápido aparecía. Cuando pintan bastos, mutis por el foro.
Sobre esta nueva lista: resulta que yo tenía 6/300, me pasé a la nueva velocidad 6/600 ahorrándome nada menos que 10 euros al bajar de los 25 a los 15, ya que la nueva velocidad que me correspondería era 10/1. Ahora resulta que ofrecen 10/1 con wifi incluido por 20 euros.
Yo ahora mismo pago 15 más 3 por la opción wifi por tener 6/600, en total 18. Si me paso a 10/1 pagaré 20 con el wifi inludio, no?, o hay algún truco de por medio?
Gracias
Tu tienes la opción 6/600 que hasta diciembre costaba 15€+iva +(3€ wifi)
La opción 10/1 con wifi incluida cuesta 20€+iva
es decir a ti a partir del 20 de diciembre la opcion 6/600+wifi te esta costando 19+iva; con la política actual de R por un 1 más tienes los 10/1.
No es ningún truco son los precios actuales de R a partir del 20 de diciembre.
Entra en la web de clientes y mira si te aparece algo creo que era en el apartado de servicios en aprovisionamiento. Si no te aparece nada, es de suponer que tu petición ha volado. A mi me pasó y cuando me comuniqué con ellos por ello, fue cuando realmente activaron el proceso. Sea como sea, yo llamaría preguntando.
Si, a mi tambien me llegó.
En el blog corporativo:
Pues me resulta chocante, que tengais permanentemente oculta la opcion 1 mega, que no deis datos, que no digais si se va a subir el precio o no y que cuando enviais en la factura la oferta de poner los 6 mb por 4 euros, con lo que el preci final serian 29 mas iva, y se llame, me digan que esa opcion es solo para nuevos abonados. Entonces ¿por que me la enviais en la factura? si es solo para nuevos abonados, se supone que no reciben factura.
parece que tienen problemas con las ofertas y con el mega
quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post … _o#comment55
quecheparece.blogs-r.com/weblog/ver-post … _o#comment52
saludos
Y lo siguiente ya es la repanocha (de ahí para abajo), enfadarse porque la gente contratar por la web sin hacer portabilidad cuando la web se lo permite. Y aún querer ir por las malas negando dicha contratación sabiendo que el problema es suyo y no de quien contrata, a quien le protege las leyes sobre consumo. Luego le ponen los puntos sobre las ies y se bajan de la pola y ceden a lo que saben es inevitable.
Yo contraté en su día así, sin portabilidad, y también me la querían denegar. Iban listos. Luego cuando les comentas que tienes capturas y que naranjas de la China, te llaman contándote otra mentira, que ha sido una equivocación suya el querer rechazarme la contratación porque sí permiten ese tipo de contratación. Ja, ja y ja, y como siempre, el mentiroso acaba cayendo y en esos mensajes de su blog, de R misma, está la prueba.
Pero es que tiene narices que se enfaden cuando ellos son los primeros en hacer perrerías. Más la deberían cagar y más les habría que hacer que les doliese sus cagadas para que aprendan a no putear a la gente en su beneficio.
Lo triste de este caso, como en tantos otros, es que totalmente absurdo no querer dejar que la gente contrate un número nuevo y que tengan que hacer la portabilidad. Ponen consumos mínimos de distintos colores, ponen cuotas fijas, ponen permanencias y aún no les llega, demencial O_o Se enfangan en poner trabas en sus productos quitandoles atractivo y ni saben usarlas para alcanzar el objetivo que tengan, metiendose en una espirar de trabas y más trabas para nada positivo, si no todo lo contrario.Y mucho debe tirar el poder colgarse el cartel de "quitamos muchos clientes a otras compañías" 
¿Y lo de la fianza de 900 €? O_O Yo estoy flipando.
El tema es que en los terminales se indica en la ficha "precios para altas con portabilidad".
Después, en los precios indicamos:
alta con portabilidad y consumo mínimo de 49 €/mes:
alta con portabilidad y consumo mínimo de 19 €/mes:
alta con portabilidad y consumo mínimo de 6 €/mes:
alta sin portabilidad y consumo mínimo de 6 €/mes:
En el caso del iphone no hay en la ficha ninguna opción para altas con portabilidad, de ahí el embrollo. Pero en la información de la ficha queda claro desde el primer momento.
Hombre, quecheparece, cuanto tiempo, se ve que para esto sí interesa escribir. Pero por favor, no vengas, como ya es costumbre, para engañar a la gente mintiendo.
¿Que ponía que?, ¿qué dejaba claro que? ¿Tal vez ponía esto?:
Sí, aunque os hayáis cargado la página desde la que se accedía a la tienda de los móviles y aunque hayáis modificado lo que ponía la ficha de los móviles, he conseguido dicha información. ¡Ohhh, lo siento!, nuevamente os habéis caído con todo el equipo. Y van ... Ya debéis estar viendo la luz del Sol allá por Oceanía en el hoyo que desde A Grela estáis cavando y metiendo a vuestra credibilidad.
Sabes que no está permitido que los usuarios vengan aquí a engañar. ¿Qué pasa, que creéis que con vosotros, R, no va?
Por otro lado, esas fichas no dejan de ser publicidad. Si es engañosa, se aplica en beneficio del cliente, no vuestro. Y ete aquí que pongan lo que pongan ahora que las modificasteis, ahora mismo estoy contratando dichos dos teléfonos, el Samsung Apollo y el iPhone 4, a 0 € por compra y sin portabilidad, en ambos casos con los consumos mínimos contratados por quienes os protestan en vuestro blog (el primero 19 € + IVA y el segundo con los 69 € + IVA). Esto es, el contrato os vuelve a dejar en evidencia.
Samsung Apollo:
iPhone 4:
Ala, corred a corregirlo o sacarlo totalmente de línea.
Y vuelvo a repetir, lo más ridículo de todo es que os enfanguéis y quedéis en evidencia por semejante chorrada. Pero al menos sirve para que, una vez más, se mire como sois, a que estáis jugando.
Hola. Antes de nada lamento que tengas esa impresión y que pienses que sólo vengo a mentir. Creo que las cosas no son sólo blancas o negras y vengo a explicar nuestro punto de vista. He comentado muchas veces y lo vuelvo a repetir, que hemos metido la pata y seguramente lo volveremos a hacer muchas más veces (yo el primero). Creo que en ningún momento lo hacemos con mala fe y como tú bien dices, estar engañando a la gente lo que implica es dejar en entredicho nuestra credibilidad. Y creo que a veces eso es más importante que el precio de un servicio.
Si no entro a comentar en el foro puede ser por varias razones, como que estoy haciendo otras cosas (lógicamente mi trabajo no se reduce sólo a las redes sociales y al blog), que no tengo nada que aportar, que no puedo decir nada porque tenéis razón o bien porque estoy de vacaciones (en este caso he tenido días desde el 22 de diciembre).
Con respecto a este caso, te explico. En las capturas que has puesto tienes toda la razón. Es más, el proceso de contratación sigue siendo así y lo puedes comprobar tú mismo, creo que no he engañado a nadie porque en la web sigue estando así. Para nosotros quedaba claro el tema de la portabilidad en el caso del iphone. De hecho, en la captura que tienes puedes ver que en los precios en ningún momento se pone uno para números sin portabilidad. Las opciones que damos son con portabilidad.
Como hemos visto que esto no quedaba claro para algunos usuario, hemos añadido a mayores, para repetir la idea, de precios para números con portabilidad. Esa frase se puso el lunes y se puso arriba, en la cabecera de los precios dentro de la ficha. Y el proceso de contratación, visto lo visto, se va a modificar también porque, como digo, para nosotros quedaba claro el tema de que era para precios con portabilidad en el caso del iphone. En el caso del apollo, el tema de los precios sin portabilidad está indicado para consumos de 6€/mes+IVA en la ficha, como puedes comprobar en la captura.
Por otro lado, a nosotros lo que nos interesa es tener clientes y que estén contentos. Ahora bien, hay distintos perfiles de clientes y a partir de la experiencia que tenemos y de una serie de criterios que no vienen al caso y que tienen todos los operadores de telefonía móvil y fija, podemos establecer una fianza. Esta fianza no es para quedárnosla nosotros, sino para intentar garantizar el proceso y tener una serie de seguridades. El terminal está a ese precio: sí. Nosotros lo tenemos que dar: sí. El cliente tiene un perfil que consideramos que debe poner fianza: sí. Si se cumple el contrato y las condiciones se devuelve y listo.
Pues que se vea la "buena fe" y asumir lo que hay que asumir. Tendréis que retrasar el aumento de precios por no haber cumplido con los plazos y formas. Todo lo que no sea esto es "mala fe".
Creo que en ningún momento lo hacemos con mala fe y como tú bien dices, estar engañando a la gente lo que implica es dejar en entredicho nuestra credibilidad. Y creo que a veces eso es más importante que el precio de un servicio.
Nosotros no tenemos ningún problema en que se vaya a consumo u otro organismo o haga una reclamación. Ni mucho menos, los usuarios tienen ese derecho y lo deben asumir si creen necesario. En R estamos sometidos a arbitraje voluntariamente y creemos que es la mejor forma de resolver ciertas cuestiones en las que no hay un acuerdo.
3.3. Nos termos establecidos na lexislación vixente e sempre por motivos xustificados, R poderá
condicionar a prestación dos seus servizos, tanto no momento da contratación coma no curso da
vixencia do contrato, á constitución dun depósito en garantía non remunerado, en efectivo ou aval
bancario, cuxo importe constituirá o límite máximo de crédito fixado para o Cliente para calquera dos
servizos contratados. Entenderanse por motivos xustificados que facultan a R a esixir un depósito de
garantía: a existencia dun risco potencial de morosidade no Cliente, unha vez consultados os rexistros a
que fai referencia a Condición Xeral Décimo Oitava; a negativa do Cliente a facilitar datos de
facturación e cobro; ou a ausencia de acreditación de solvencia suficiente para atender as obrigas de
pagamento que para o Cliente se derivan do presente contrato.
Non obstante o anterior, para o servizo telefónico dispoñible ao público dende unha localización fixa, os
supostos en que se poderá pedir este depósito de garantía son os seguintes, establecidos no art. 6 do R.D.
899/2009 do 22 de maio
Te queda en negrita, el famoso decreto, el cual lo entendéis perfectamente cuando os conviene, claro que para lo que no conviene no debéis conocerlo, no sois tan rigurosos o simplemente pasáis, pero que tambien pone algo como esto en su artículo número 9, punto número 3 :
Los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna.
Caramba, caramba, caramba.
Poderoso caballero es don dinero. Porque hay gente que tiene contratado varios sevicios, teléfono, móbiles (varios) y algunos con terminales caros. A partir de ahora habrá que hacer números y ver si entramos dentro del riesgo a que nos pongan una fianza si queremos contratar algo a mayores, que no vaya a ser que cuando estemos en la mitad del proceso, nos digan que hay que depositar una fianza para poder contratar un determinado servicio.
Anda, lee bien el RD 899/2009.
Si se pide, es porque puede entrar en algunos de los puntos que establece el Real Decreto. Y si me permitís, dejo aquí el tema porque creo no vamos a ningún lado. Nosotros tenemos un procedimiento ante un perfil de cliente. La fianza no se le pone a todo el mundo. No nos negamos a dar el terminal a ese precio, pero hay otra serie de factores que nos llevan a establecer la fianza, como indicamos en nuestras condiciones de servicio y determina en determinados supuestos la ley. Si el cliente no está de acuerdo creemos que tiene todo el derecho de reclamar.
No te olvides del artículo número 9, en su punto número 3 del RD 899/2009, que aquí por lo que se ve no tienes tanta seguridad, mejor dicho, la tienes pero no te dejan decir nada en este foro. Y me parece que como en los matrimonios, para lo bueno y para lo malo, no va a ser solo para lo bueno.
Y también de este artículo:
Artículo 12. Derecho a información veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada.
Vamos, si no tienes ningún problema, que si lo tienes ya sabemos porque es.
quecheparece/R escribe cuando le interesa, aunque el asunto por el que le interesa escribir sea una desviación del tema original del hilo sobre el que no le interesa escribir. Luego escusas/mentiras y más escusas/mentiras que no se las creen ni ellos.
Y si se les pilla en las patacas, da igual, o no se vuelve a saber de ellos en el tema como pasó no hace mucho o en el mismo mensaje te dicen que no vienen a mentir, te reconocen que han mentido pero te vuelven a decir que no han mentido como ha pasado ahí arriba
Quecheparece claro que aparece cuando le interesa y cuando un asunto no le va bien, ataja inmediatamente o lo corta porque va en detrimento de sus intereses. Y el asunto de la carta famosa, por aquí ni tocarlo, que el RD 899/2009 no debe ir con ellos que hay mucha pasta en juego.
En un hilo, R es bastante caro, ha corrido una carrera de 110 metros vallas, pero sólo ha saltado una, porque de todo lo demás ha pasado olímpicamente de lo que le decían y hasta ha puesto lo que a él le interesaba, olvidándose de dos opciones que le señalaron y otras cuatro verdades más (no se acordó de la imposición de la tarifa plana y más........). ¿Y qué decir de las capturitas de pantallas que le pusiste?
En fin, ¿que le vamos a hacer?
El motivo dado por R para los 900 € (enlace 1, enlace 2):
Hola de nuevo Álex.
Me comentan que para poder contratar el servicio habría que abonar el precio del terminal de forma anticipada a su envío. En este caso serían 899€+IVA. Puede ser una compra directamente o bien una fianza que se devuelve si se cumplen las condiciones de contratación y la permanencia. Si quieres realizar la compra no sería necesario comprometer un consumo de 69€, claro está.
El ingreso se debe realizar por transferencia bancaria a la cuenta 2080 **** indicando el nombre y DNI.
Al día siguiente de la recepción de la transferencia se prosigue con el proceso del alta para enviarte el terminal.
Es algo que nos pide nuestra aseguradora para los clientes que tienen un determinado perfil, como clientes que no realizan portabilidad y solicitan el máximo consumo o bien clientes de fuera de Galicia. Como comprenderás, el servicio, las tiendas y la postventa la realizamos en Galicia, por lo que un cliente que vive fuera y realiza un pedido de este tipo no es lo más común.
Ya te digo que no tenemos problema en dejarte el móvil a 0€ en esas condiciones, pero para evitar problemas, la aseguradora nos pide establecer una fianza que se devuelve al cliente.
Un saludo.
Primero R les va con el cuento de que sólo es para portabilidad, y como por ahí no pueden hacer nada, cambian de historia y piden los 900 €.
Son dos cuestiones diferentes. Por un lado está el tema de que nosotros pedimos para ese terminal portabilidad. Creíamos que estaba claro en las condiciones porque señalamos así los precios, pero por lo visto no está claro. Se añadió la frase, como indiqué y ahora estamos revisando el proceso de contratación.
Independientemente de eso, está el tema de la fianza que se puede establecer en determinados casos.
Nosotros no tenemos ningún problema en darle un terminal por ese precio a un cliente que se compromete a consumir 69€+IVA durante 24 meses. Pero como he dicho en ciertos casos se puede establecer una fianza.
Pues no viste lo mejor, si lees la revista, en la información de los combos ofrecen 30/3 Mb de velocidad en el combo 3 y R al mismo precio que hasta ahora.
Pero no dicen que es una oferta para nuevos clientes, ni la duración de la misma, ¡Vamos!, que yo que soy cliente de R desde hace 10 años aprox. tengo que pagar 4,5 € más al mes por los 30Mb y alguien que se anote hoy ya los tiene, al mismo precio que yo, es más, ni siquiera aparece a que velocidad le va a quedar, si es que baja al cabo de un tiempo, llamé al servicio de ofertas de R y sólo recibo el consabido " tiene usted razón ", pero ninguna solución.
¡Deberían dejarse de chorradas y dar a todos los usuarios de R las mismas condiciones!, sinceramente, me siento agravado por el hecho de que yo tenga que pagar más por el mismo servicio que un usuario nuevo, ¡Vaya forma de premiar la fidelidad!.
Ayer día 19 de enero de 2011 acabó el periodo de facturación en el que veremos si R ha vuelto saltarse la ley a sabiendas o ha rectificado. Los afectados ya comentaréis cuando vayan llegando las facturas, a ver que han hecho.
Recuerdo el hilo sobre la reclamación: Reclamación por no respetar R la legislación ante la subida de precios
Evidentemente se la van a saltar. Hace una semana o así les pedí que mea anularan la permanencia y me dijeron que ellos habían notificado a tiempo a la CMT y que lo habían publicado en la web y tal y tal y no atendían a razones. Alegué que la carta no había llegado con el plazo requerido (una cosa es la obligación de publicar los precios o notificárselos a la CMT y otra cosa es la obligación de notificar al cliente). Han hecho oídos sordos, así que en un par de meses me piro a Jazztel de nuevo aunque tenga que pagar la rotura de permanencia - de todas formas ya había calculado el precio de la promoción teniendo en cuenta el pago de esa permanencia -.
Solo hay un motivo principal: no tengo 100% seguro que haya presentado la reclamación a tiempo. Con el tema de las navidades estuve muy liado y cuando me puse a ello puede que haya sido tarde. De todas formas, tengo claro que lo que mas les duele es la baja y pienso aprovechar los dos meses que me quedan del precio en promoción antes de cambiarme.
Eso sí, cuando este de portabilidad seguro que me llaman y esas cosas, pero será demasiado tarde.
A mi me llegó el 11 de diciembre, sólo 9 días antes de cuando dicen de aplicar el precio. Y en este mismo hilo hay a quien le llegó más tarde. Echa cuentas ... Y no me vino con la factura, soy de los que se ve que se estaban olvidando, si no dos días después.
Y como te dicen, ni siquiera hay constancia de que te llegase nada. Por no volver a repetir que dicho supuesto aviso no cumple con como se exige que debe ser el aviso ya al margen del mes de antelación, por lo que es papel mojado, no sirve para nada. Ni informan del derecho a poder darse de baja sin penalización ni, en medio de toda la publicidad, dicen que a ti te vayan a aplicar un nuevo precio, sólo viene una tabla con más publicidad de sus productos. Si eso es cumplir la ley, si eso es siquiera querer cumplir el espíritu de la ley ... Están, como ya se ha convertido en habitual, teniendo una actitud muy asquerosa.
Es cierto que nos hemos retrasado. No ha sido a propósito,de verdad, puesto que ha habido una serie de cuestiones que no vienen al caso. Pero lo importante es que nos hemos retrasado. Con algunos casi nada y con otros clientes más tiempo.
En la web también metieron la pata, poniéndolo más tarde; la carta llegó tarde, tiene deficiencias y los teleoperadores te dicen lo que les mandan decir. Presenta una reclamación. Para más, quisieron negarlo y al final tuvieron que reconocer que había llegado tarde, eso si, dicen que no se van a flagelar durante toda la vida. La flagelación es dejar de recaudar este mes los 0.90€, por cliente y son muchos euros.
A mi que se salten lo que quieran,les pondre una reclamacion en consumo,estoy ya cansado de las tomaduras de pelo de R,mucho subir los precios pero cuando tienes algun problema,no tienen ni puta idea de nada,lo digo por mi caso en particular.Se nota que no han tenido muchas bajas si no no harian lo que estan haciendo.
@quecheparece ¿Habéis cambiado las opciones de internet no? Es que acabo de mirar y ahora solo hay 100,30 o 10, ¿o estoy muy perdido? xDDD
twitter.com/Javiere_/status/28428676341170176
@Javiere_ Sí, para nuevas altas sólo hay 10, 30 y 100. El lunes habrá otra nueva opción.
twitter.com/quecheparece/status/28429326567350274
Para nuevas altas a partir del lunes van poner una nueva opción, que será una de las existentes para clientes antiguos o crearán otra, ¿6,15 mb?
6 y 15 ya se están dando actualmente y hasta donde yo se no se han probado otras velocidades. Lo suyo sería rellenar el hueco entre 30 y 100 con precios "competitivos", pero vamos, yo como de eso no se...
Eso sí, a mi me parece sangrante que en el año 2011 aun exista la opción "+WIFI" y que se cobre a 3 euros. Sobre todo teniendo en cuenta que el wifi es algo que va "de aquella manera" debido a las incompatibilidades entre fabricantes. No se... Debo ser rarito.
La cosa es que, al menos oficialmente, han dejado de existir para nuevos clientes.
Han dejado:
Les han metido el WiFi obligatorio a los nuevos clientes pero cobrandoselo. +3/5 € + IVA a más respeto a los que no tenemos WiFi, lo mismo que cobraban cuando se podía elegir tenerlo o no pero obligándote ...
Lo que tiene que hacer es a la siempre "inexistente" y mangoneada conexión de 1 Mbps / 300 Kbps ponerle la velocidad que le corresponde con el precio que tiene (+7 € + IVA sin WiFi, +10 € + IVA con WiFi b/g que "curiosamente" es la mitad de precio que los 10 Mbps con WiFi b/g cuando la velocidad es la décima parte en la bajada ... pero tiene un precio justisimo según ellos, 'olle! ...) y dejarla de tener oculta. No puede ser que, cobrando de entrada 25,90 € + IVA a todo quisqui, la conexión oficial más barata cueste +20 € + IVA y la no oficial más barata tenga un precio tan desproporcional referente a lo que ofrece ...
Habran reculado porque pocas altas harian durante este mes con los 10 mb por 20 euros wifi encasquetado.
El mega podian meterlo en el precio del combo 1. Jeje Seria un producto diferente y tal como está el mercado...
La verdad que si, deberian ponerle la velocidad que le corresponde porque con la subida del 40% del otro año ya le llegó.
El caso es cobrar más a los clientes. ¡Eso que nunca vinculaban subidas de velocidad con aumentos de precios! Y van dos subidas de precio seguidas, vamos como los productos energéticos Por lo de pronto, el que quiera 10 M a pasar por caja. Y la pregunta que todos nos hacemos:¿Habrá nueva subida de velocidades sin aumento del precio este año? ¿o es que el HD les está consumiendo todos los recursos? . Porque los beneficios del 2010, fueron espectaculares, pero sin HD y con sentidiño al hacer el aumento de velocidad, que ahora ¡ño!, ya no hay problemas. Pero que cosas tiene esta vida.
Y finalmente la novedad es: ¡Hito histórico!, ¡se oficializa la conexión mangoneada! Ahora ya son ella y sus clientes oficialmente mangoneados ...
1 Mbps / 300 Kbps + WiFi por los +10 € (3 € del WiFi) + IVA de siempre respecto no tener Internet ...
Vamos, que se oficializa la conexión, se obliga a contratarla con el WiFi, y pagarlo, manteniendo el precio de la conexión y del WiFi y manteniendo la velocidad que tenía. Esto es, se mantiene la tomadura de pelo, ahora con WiFi de pago obligatorio, pero oficial ¡oiga! ...
| Velocida de bajada |
Velocidad de subida |
WiFi | Precio respecto a no tener Internet |
|---|---|---|---|
| 10 Mbps | 1 Mbps | Sí | +20 € + IVA |
| 1 Mbps | 300 Kbps | Sí | +10 € + IVA |
Dejaros de tomaduras de pelo y pasar ya los 1 Mbps / 300 Kbps a 5 Mbps / 500 Kbps.
Por lo menos empiezan a tener transparencia y no ocultar lo que tienen. Ahora, sólo falta que informen claramente sobre la tv mini, qué canales hay etc... y ya podremos decir que r no oculta nada a sus clientes. Aunque al final lo que más funciona es el boca a oreja y que los clientes estén satisfechos.
Pide a la baja, que aún encima son capaces de aumentarnos otra vez el precio . En el espacio de un mes a lo vobilis, vobilis han aumentado los precios y a ver si va a ser el cuento de los 500 minutos gratis a móviles para siempre o pasado un tiempo hacernos como con la tarifa plana, metiéndosela a todos sí o sí. Porque dado como actúan, no me fío nada.
Sí, yo con 5 Gbps o 3 Gbps de bajada también me conformo Con 3 Mbps / 300 Kbps por ese precio, rotundamente no.
Y lo que no me gusta nada es que hagan como siempre hacen, cosas que antes eran opcionales, hacérselas tragar a todo el mundo y aún por encima hacerte pagar lo que ya costaban cuando eran opcionales ... Es que es empeorar los productos por avaricia.
Y me acuerdo de cierto proyecto WiFi fuera de casa que iban a empaquetar y sólo iba a ser accesible desde ese producto. Pues bien, eso aún no existe, si es que se llega a hacer, pero toma dos tazas.
Los antiguos clientes aún nos salvamos porque para poner el dichoso WiFi tienen que venir a casita a cambiarte el cablemódem y no les sale gratis como el meternos la tarifa plana de llamadas, que si no, visto como actúan ... Aunque con la desproporcionalidad entre dicho alquiler y lo que cuesta un router WiFi, a saber si no nos lo acaban metiendo por las orejas por salirles a cuento ...
Imagïnate, el lote que compraron o están encasquetando los viejos. Si compraron un lote nuevo, negociaron el precio a la baja y si son los viejos, darles más vida útil pero ya amortizadoooooooooooooooooooooooos y voilá, negocio redondo.
Y ahora vendrán con que ellos te lo cambian si se estropea, bla, bla, bla............., ja . Pero a cogerlo a narices y cobrando más. 
No es que se oficialice, existir ya existía y estaba bien puesta en el pdf de los precios (tarifas en vigor), lo que pasa es que desde hoy se permite su contratación a nuevas altas de combo 1 y 2. Yo pensé que la nueva conexión que iban a liberar para las nuevas altas serian los 6 megas y si acaso los 15 y van y liberan la más baja...
No les llegó bien la subida del 40 % del otro curso, la subida del iva hace unos meses, y la subida del combo hace un mes con ahora la excusa del wifi subamosle otros 3 €. Se les estará acabando el surtido de modems thomson y motorolas, ahora como cambio lo del wifi del combo 3 esos modems wifi habria que encasquetarselos a alguien y quien mejor que en la nueva y atractiva conexión de 1 mega. Podia ser el mega y wifi por el precio anterior.xD
Hace un mes la oferta bienvenida combo 1+10 megas 29.9 wifi incluido y ahora esto... (Ya se ve por donde van los tiros en la proxima)
A ver que es lo proximo. Un año la quitan, ahora no se comercializa, mañana se la damos a las nuevas altas, pasado no... va quedar mareada la pobre.
Tal como está estructurada la cosa en 5 no la convierten ni locos, si acaso 3/300. En el año catapun chimpún actualizarán su velocidad a 3 sin tocarle la subida porque ya lo hicieron. Jeje Por precio le corresponde 5 pero ya sabeis como hicieron siempre.
Decir que estan puestos los montos de las facturas en la web de clientes pero aun no se pueden descargar (no la pusieron por lo mnos la mia), por si alguien quiere comprobar los nuevos precios.
Tomemoslo bien porque se ve que la cosa no anda bien. Hay que pagar el vod, hd y todas esas cosas.
Pues a mi aún sólo me sale el precio.
En tu caso entiendo que te la han subido, ¿pero no tenías una promo? ¿Exactamente que tenías contratado y que descuentos te aplicaban a cada cosa y como te desglosan eso mismo ahora?
Luego comento, sin poder mirar el desglose, lo que he calculado que han hecho en mi caso.
No dije que me subieran, R estando en promoción siempre te pone en la factura el precio de los productos que tienes y luego en la seccion descontos te descuenta hasta dar el precio en promoción.
Servicios prestados:
c1-->antes 25€, ahora 25.9€
Internet (Cota mensual opción 6 megas) --->antes 15 €, ahora 16€
Descontos: promoción R antes -10.9995€ ahora descuentan -12 €
Tenia que dar 29 € que era el precio de la promo 6 megas, y ahora da 29.9 € el precio de la nueva promo con 10 megas +wifi. Ya abri reclamación, eso que cuando salio la nueva promoción me lo temia le propuse que me actualizaran a la nueva promo, y me contestaron que no, da igual que tengas averias importantes que no...
Un saludo
Ya puedo ver el contenido de la factura.
Pues como calculara, me han hecho lo mismo que a ti, con la diferencia que como resultado a mi me disminuye el precio final.
En vez de hacer el descuento necesario para que dé el mismo precio promocional, están aplicando un tanto por cierto sobre el precio oficial para hallar el descuento. Con el cambio de precios, han mentenido ese tanto por ciento, dando lugar a que en casos aumenta el precio final incumpliendo el precio promocionado que se acordó ..., y en otros disminuye (no problem ).
Yo tengo Combo 1 + Internet 10/1 Mbps promocionados y lo siguiente es como venía y viene la factura (los tanto por cientos no vienen):
| - | Factura antigua (sin IVA) |
- | Factura actual (sin IVA): |
- |
|---|---|---|---|---|
| - | Precio sin descuento | Descuento | Precio sin descuento | Descuento |
| Combo 1: | 25,0000 € | -3,7500 € (15%) | 25,9000 € | -3,8850 € (15%) |
| Internet 10/1 Mbps: | 25,0000 € | -12,5000 € (50%) | 17,0000 € | -8,5000 € (50%) |
| Total: | 50,0000 € | -16,2500 € | 42,9000 € | -12,3850 € |
| =================== | =================== | =============== | =================== | ============= |
| - | Sin IVA | Con IVA | Sin IVA | Con IVA |
| Precio final: | 33,7500 € | 39,83 € | 30,5150 € | 36,01 |
En tu caso, ¿te ofrecieron un precio final o un descuento en porcentaje durante 12 facturas? Porque en retención creo que ofrecian un porcentaje de cada producto para alcanzar el precio pactado.
Pero a ti en la parte de descuentos en la factura te venian los 16.25 de decuento o te venia desglosado por productos?
En tu caso los 10 mb (ex 6 megas) bajaron de precio, normal que baje el precio. Aun asi te sale el precio un poco superior a la actual promoción de 10 mb con wifi.
A mi desde antes de ayer (Martes) abri reclamación y no me han contestado nada. Han aplicado de manera que diera el nuevo precio, por fallo o lo que fuese pero ultimamente se equivocan con todo.
Ultimamente no me contestan a nada ni a incidencia, ni a reclamaciones... debe ser que el historial es muy largo, leen y ya pasan.
Un saludo
En tu caso, ¿te ofrecieron un precio final o un descuento en porcentaje durante 12 facturas? Porque en retención creo que ofrecian un porcentaje de cada producto para alcanzar el precio pactado.
Un precio final. A mi me dijeron tal precio durante 12 meses, no tal descuento sobre el precio oficial de cada momento durante ese tiempo. Sabes que yo no tenía ese producto cuando me ofrecieron la promo por cancelar la portabilidad a Telefónica. Tenía el Combo 1 con Internet de 1 Mbps y lo que me ofrecieron fue el equivalente a lo que había contratado con Telefónica, 10 Mbps / 800 Kbps y precio promocional durante 12 facturas de 33 euros con no recuerdo cuantos centimos + IVA.
Pero a ti en la parte de descuentos en la factura te venian los 16.25 de decuento o te venia desglosado por productos?
Vienen dos conceptos de descuento, uno por el Combo ("promoción R") y otro por Internet ("promoción alta velocidade"):
| Antes de modificar precios | Después de modificar precios |
|---|---|
 |
 |
En tu caso los 10 mb (ex 6 megas) bajaron de precio, normal que baje el precio. Aun asi te sale el precio un poco superior a la actual promoción de 10 mb con wifi.
Si normal lo veo cuando es a la baja porque podría darse el caso que mi precio promocional fuese mayor que el precio sin promo xD y si no, siempre pierde diferencia sobre el precio oficial sabiendo que esa promo implica permanencia. Ahora que esperado, para nada. Y no creo que sea porque hayan pensado que es una estupenda forma de actuar, si no porque han metido la pata.
Ahora, a la alta ... tienen que respetar lo pactado.
Ah, y los precios que me ofrecieran de aquella (preguntara también por otras posibilidades) no se correspondían con las promos de nuevos clientes, si no que me ofrecían precios peores.
Escribo de nuevo en este hilo porque de nuevo y por segundo mes consecutivo me han vuelto a cobrar 29.9€ cuando aun tengo vigente la anterior promocion de 6 megas por 29€/mes. Ojito a los que tengais promociones porque una segunda vez no la considero "error" de facturación.
La reclamación que presente en el mes anterior me devuelven 0.9€ en esta factura pero sigue faltando el descuento de este mes.
Un saludo
Increíble 
Y visto lo visto así seguirán con todos hasta que vayan acabándose las promos. Quien reclame bien y quien no, a seguir mangandoles el dinero. De corregir el ""error"" nada de nada.
Y supongo que a nadie de los que no tienen promo y no reclamaron por el cobro de los nuevos precios en la factura anterior sin haber pasado el mes de plazo, no se lo están devolviendo en esta factura de motu propio ¿no? Si hay alguien en esta situación, de no haber reclamado, y comenta si le han devuelto o no en esta factura.
A gente sin promo creo que no le van a devolver nada a nadie. Una de la veces en la que hable con reclamaciones debido a la famosa incidencia, le comenté que no estaba de acuerdo con la subida de precio y que el aviso que no llegó en el plazo estipulado por ley, y me contestaron que tenia de plazo hasta el 20 de Diciembre para darme de baja sin penalización, supongo que omitiendo que entre que llegó la carta y el 20 de diciembre no pasaron 30 dias.
Bueno de compensaciones y devoluciones mejor ni hablemos, se nota que hay crisis.
