Calvario para dar de baja los servicios en ONO

Lo que te cobraron por pagar con retraso es perfectamente legal y práctica habitual en cualquier sector. No se puede pagar con retraso si no quieres sufrir penalizaciones, y en cualquiera te pasará lo mismo.

Quien debe informarte de las fechas de portabilidad es el operador al que las ha solicitado, no el que abandonas.

Para entregar los equipos te mandarán a casa unos sobres con toda la información que precisas. Hay 30 días de plazo. También puedes entregarlos en cualquier tienda oficial de Ono.

¿Porqué llamas a un 902 existiendo el 1400? :-/

1.- Gracias por tus comentarios.

Si es una practica legal, cobrar 20 € es un robo, y dices que es general, ahora entiendo como vamos en este país. cada día el rico más rico y el pobre mas pobre y desgraciado y la clase media ya no existimos.

Por que llamo a un 902, para tu conocimiento si deseas tramitar una baja, no te la aceptan en el 1400, POR HUEVOS TIENES QUE LLAMAR A UN 902.....

En relación a la baja de servicios por portabilidad, salvo la fibra+fijo, deberias de poder dar de baja lo que tengas contratado (televisión, moviles,..), ya que no afectan para ello en absoluto, y por tanto deberian dartelo de baja en un plazo maximo de 48 h habiles conforme a la legislacion vigente, estando obligados además a facilitarte el nº de baja sobre dichos servicios.

Sobre el tema de devolver el dispositivo, igualmente deberias solicitar una reclamacion para que te faciliten la direccion de devolución, y así mismo el nº de reclamacion. Pero por seguridad, yo lo entregaria en una tienda ONO (en mi caso lo hice con Movistar, preferí asegurarme en una tienda con mi justificante sellado en vez de por correos).

Si no te dan de baja los servicios adicionales, abres reclamacion en usuariosteleco o incluso reclamas en consumo (con un escrito detallando todo, nº de reclamaciones, motivos, trabas para devolver el dispositivo...),así tendrás tu reclamación oficial puesta.

Y esperar que pasa.. Tambien puedes llamar diariamente al telefono gratuito y abrir una reclamacion sobre las anteriores, es una pesadilla... SI, pero probablemente si llamas varias veces al día y abriendo mas, se agilice algo.

A mi cuando estaba cursando la baja, cuando llamaba al 902, me decía la maquina que no podía conectarme con bajas por no se que y que llamara a atención al cliente y desde allí me remitían otra vez a que llamara al 902.

También he podido comprobar durante 30 minutos lo que es el día de la marmota, o que te digan después de haber pasado casi 18 días sin servicio y de que varios técnicos digan que mi actual domicilio no es conectable, que no te dan de baja porque existe una solicitud de traslado abierta, les insisto y ellos no cursan la baja, les pides hablar con un supervisor y te tienen en espera hasta que te cansas de esperar.

Manipulaciones de los números de reclamaciones y el de la baja, también. Diciéndote que ese numero no existe, que pertenece a otra cosas etc. Mintiéndote descaradamente. Reconociendo por los trabajadores de bajas que tengo razón y que no pueden cobrarme la permanencia, vamos un caos. Saltándose las 48h de plazo para la baja, un montón de tiempo perdido y dinero en las llamadas al 902, porque no quieren pasarte desde el 1400 a bajas.

Ellos se saltan a la torera tu contrato y nada pasa, te lo saltas tú y prepárate.

Yo en su día me di de baja con una sola llamada de teléfono y en cinco minutos, después ya no he vuelto a saber de ellos.

Ono también tiene un numero gratuito de contacto que intenta no publicar por casi ningún medio aunque creo que les obligaron a tenerlo. Yo lo uso siempre que les tengo que llamar desde hace tiempo. Lo encontré de casualidad buscando números por algo que tuve con ellos. El tlf es 800-400-520.

Estos impresentables de ono todavía andan con estas triquiñuelas para joder a los miles de clientes que se les han ido y se irán. Yo en su día sufrí este calvario (2011) y todavía hoy me llaman para ofrecerme sus servicios. Que les den, por irresponsables e inútiles en toda su geta de malos profesionales.

- El Cliente podrá resolver el contrato en cualquier momento comunicándolo a Vodafone Ono a través del teléfono de Atención al Cliente 607123000, fax 963201515, a través del Area de Cliente de la web de Vodafone Ono, www.ono.es, por correo a Vodafone Ono Servicio al Cliente, Apdo. Correos 317, 46080 Valencia, con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efectos para los servicios de telefonía e Internet. Respecto del servicio de televisión, la baja se llevará a cabo en el momento en que finalice su ciclo mensual de facturación. El Cliente tiene derecho a que se le facilite un número de referencia que le permitirá verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma. Si la baja se ha solicitado por vía telefónica, el Cliente podrá exigir la remisión de un documento que acredite su solicitud. Salvo que sea por causa imputable al Cliente, Vodafone Ono no facturará las cantidades devengadas con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja. En caso de ofertas condicionadas a un periodo de permanencia mínimo, si el Cliente decide darse de baja con anterioridad al plazo establecido, dicha baja supondrá la pérdida de ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia. -

Esto está en el contrato...se supone que te dan varias vias para comunicarte con ellos. Normalmente, lo mas efectivo es un burofax.

Hola.

Una pregunta sobre la baja.

Cuando definitivamente quieres la baja de ONO de todos los servicios te dicen que en 48 horas se completa.

Pregunto:

1. ¿Es real esas 48 horas? Es decir, si un lunes a las 10:00 horas me empiezan a gestionar la baja, el miércoles a las 12.00 horas se consuma?

2. El número fijo, y si los hubiera, números de móvil, se pierden para siempre? ¿Ya no serían recuperables pasadas esas 48 horas?

Cada uno que le de de baja como quiera y sea preceptivo, yo lo hago de la siguiente manera:

Dejo de pagar un recibo, luego sino me cortan por h ó por b dejo de pagar 2 recibos y así sucesivamente :-)

Al final les debo seguramente 2 recibos pero la baja la tienes asegurada, lo malo es que adios número de telefono pero ni

falta que me hace.