Calidad del servicio ADSL Orden ITC_912_2006, de 29 de marzo

Pues no es que lo diga yo, es que la propia Tele2 dice que es un 9.44% en el primer trimestre del 2010

Página 6 del pdf www.tele2.es/pdf/Calidad_de_Servicio_Tele2.pdf

Frecuencia de reclamaciones de los clientes.
Se define como la relación, expresada en porcentaje, entre el total de las reclamaciones
relativas al servicio telefónico y/o al servicio de acceso a Internet, realizadas por los
clientes residenciales, y el número de clientes residenciales activos en el trimestre.
Su medición se realiza a partir de los datos de todas las reclamaciones presentadas por los
clientes residenciales, por teléfono, fax, correo, e-mail, etc. durante el trimestre objeto de la
medición.
A estos efectos se considera como reclamación cualquier expresión de insatisfacción o una
observación negativa del cliente referida a los mencionados servicios.
No debe confundirse con una petición de información, consulta técnica o aclaración
solicitada por el cliente a su operador. No se considerará como reclamación la
comunicación de una avería, aunque sí la reclamación de un aviso de avería.