Estás en facuainforma» 2003» 20 de noviembre
El operador asegura contar con "las cuotas y tarifas más económicas", pero varios estudios comparativos realizados por FACUA revelan que no es así.
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olo FACUA denuncia a Auna por publicidad engañosa al captar clientes anunciando 'las tarifas más competitivas del mercado'
Además de no ofrecer "la telefonía más asequible", las tarifas metropolitanas de Auna son, tras las de Spantel, las más caras para la mayoría de las conversaciones, las de corta duración. Sus servicios de acceso a Internet tampoco tienen "los mejores precios del mercado", como asegura en la publicidad.
La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha presentado una denuncia contra Auna por publicidad engañosa al anunciar "las cuotas y tarifas más económicas" para captar clientes en sus servicios de cable. La denuncia se ha remitido al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo y la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) del Ministerio de Ciencia y Tecnología, entre otros organismos.
Tarifas de telefonía
Además de no ofrecer "la telefonía más asequible", como asegura en sus folletos publicitarios, las tarifas metropolitanas de Auna son, tras las de Spantel, las más caras para la mayoría de las conversaciones, las de corta duración. Así lo pone de manifiesto un estudio comparativo sobre quince compañías de telefonía fija y por cable realizado por FACUA. El análisis revela que en líneas generales, las tarifas locales más económicas son las de Aló, a excepción de las llamadas de media y larga duración en horario normal, algo más económicas con Tele2.
En las llamadas de fijo a móvil, las segundas de mayor consumo entre las economías domésticas tras las locales, Auna tampoco tiene ni mucho menos "las tarifas más competitivas del mercado", como asegura en su publicidad. Según otro estudio de FACUA, Tele2 es el operador que ofrece las tarifas más bajas para las llamadas a Movistar y Vodafone en horario normal y reducido. Para las llamadas a Amena, las mejores tarifas las tienen el operador vasco Euskaltel en horario normal y Tele2 en horario reducido.
Por otro lado, FACUA advierte que la cuota mensual del servicio de telefonía por cable de Auna es de 14,10 euros más IVA, más cara que las de Telefónica y casi todas las compañías de cable que operan en España, Euskaltel, R, Retecal, Retena, Reterioja. La cuota de Auna sólo es más económica que las de Telecable y Ono.
Tarifas de Internet
En lo que se refiere a sus servicios de acceso a Internet de alta velocidad, Auna también asegura contar con "los mejores precios del mercado". Sin embargo, un estudio que FACUA presentará en los próximos días sobre tarifas de servicios de ADSL y Banda Ancha también revela que el operador de cable ofrece datos engañosos.
El servicio de acceso a Internet de Banda Ancha de Auna supone un coste mensual de 35 euros más IVA (26 euros más otros 9 por el alquiler del cable modem) en la modalidad de 128 Kilobytes por segundo y de 39 euros (30 más 9) en la de 300 Kbps. Pero en las empresas que compiten con Auna pueden encontrarse tarifas más económicas: los servicios de ADSL de 128 Kbps. de Ya.com y Wanadoo cuestan 32,90 euros mensuales y el de 256 Kbps. de Arsys, 29,90 euros mensuales (los tres productos incluyen con el alta un modem o un router, según los casos).
¿Calidad total?
Auna señala en su publicidad que ofrece un servicio de telefonía "sin cortes ni interferencias" y "la conexión a Internet más rápida y sin interrupciones". FACUA advierte que resulta imposible que un operador pueda garantizar un servicio de telefonía fija o de Internet con calidad total, sin que el usuario pueda sufrir nunca ningún corte, interferencias ni interrupciones.
Por otro lado, la Federación considera que el operador debería aportar pruebas de que su conexión a Internet es realmente la más rápida del mercado y con nada menos que "un 25% más de velocidad que otras modalidades" (las cuales no menciona). Máxime teniendo en cuenta las numerosas quejas planteadas por internautas en FACUA exponiendo graves problemas en la velocidad de acceso a Internet de los servicios de Auna por cable.
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