Aeromax en Alicante Provincia

Como ya han dicho por ahí, Aeromax va bien para quien no le da problemas. De lo contrario, es una pérdida de tiempo y de dinero.

Yo he sido cliente desde mediados de 2007 (¿o era 2008? paso de mirar las facturas, que no me congratula recordar todo lo que le he pagado) hasta principios de 2012.

Siempre me fue mal.
El teléfono, plagado de silencios, dejé de intentar usarlo en 2008 (el TRAC por GSM de Telefónica/Movistar no es una maravilla pero siempre nos permitió entender lo que se decía).
Internet era aceptable, mejor que nada. No se podía jugar, ni de coña, permanentes microcortes hacían que fuera imposible mantenerse online en la mayoría de juegos (no digo ya tener un ping aceptable, ni por un segundo), pero al menos permitía el correo y usar gestores de desgarga con tiempo y paciencia para bajar cualquier cosa mínimanente grande.
Lo que molestaba es cuando los microcortes se convertían en varias horas sin servicio. Para cuando se iniciaba el horario de atención al cliente ya no había nada que arreglar, así que llamarles era exponerte a que te dejasen una factura por desplazamiento (60 euros cuando los tengo a menos de 10 km de mi casa y no me arreglaron nada). Sencillamente tenías que aceptar que por la tarde y noche no puedes esperar nada de Aeromax.

Un día dejó de ir del todo, llamamos al cabo de dos días sin Internet. Llegaron al cabo de tres días más para decirnos que se había quemado la IDU, un fallo de la red eléctrica de nuestra casa. Cambiaron el equipo por 100 euros y a las dos horas (de noche ya) dejó de funcionar, exactamente los mismos síntomas (se comprobaron las luces de la IDU y la antena).
Les avisamos de lo sucedido y de que no pagaremos más facturas, o nos lo arreglan sin coste o nos damos de baja. Al cabo de otros tres días sin servicio vino otro técnico distinto que tras comprobarlo todo dijo que la IDU estaba bien, pero que la antena estaba desprogramada. Nos firma un parte en que se especifica "0 €" de coste. A las pocas horas dejó de funcionar otra vez. Pasa el fin de semana y el lunes y vuelve el técnico para recoger la antena (que volvía a estar desprogramada), la IDU y el router para examinarlos en "sus laboratorios". Al día siguiente me llama Ana de atención al cliente y me dice que sí que tenemos que pagar la factura de los 0 € (sin especificar a cuánto iba a subir). Le digo que eso no es lo acordado, y que si se van a poner así (sin darnos servicio y encima cobrando extra) nos damos de baja, y más cuando nos quieren hacer pagar las reparaciones de unos equipos que no están rotos, sólo desprogramados (tema aparte lo de 60 euros por desplazamiento).
Mientras estamos tramitando el burofax de baja (porque ellos no aceptaban que simplemente se dijera por teléfono, a pesar de que es algo permitido por la ley vigente) nos llegó uno de ellos en que ellos cancelaban el contrato unilateralmente por no haberles pagado una factura.
Mientras tanto, a pesar de que han admitido poseer el equipo en buen estado (ellos mismos se lo llevaron), no devuelven la fianza de 200 euros como estipula el contrato. Aducen que no se les ha devuelto todo el equipo (les falta el cable de exteriores y el transformador del router que se olvidó el técnico en una mesa) aún cuando se lo quisimos dar en mano a Stephan Bergmann en su propia casa.

En resumen:
- Mala conexión por las tardes/noches.
- Atención al cliente pobre e irrespetuosa.
- Altos costes en comparación con la competencia.
- Fraude una vez que tratas de darte de baja (no devuelven la fianza).

Para quienes anden buscando el lugar físico de Aeromax/Etephan Bergmann, en este post se explica cómo llegar hasta su casa de campo/oficina .

Como colofón: se pueden tener problemas con todos los operadores de telecomunicaciones, desde Telefónica hasta la más enana de las operadores locales de wimax. Pero fraude lo que es fraude puro y duro, sólo se lo he visto hacer a Aeromax.
Para los de la región de Vega Baja, yo recomiendo cualquier otro proveedor. He buscado quejas, problemas y opiniones de RedIPO, Navegatel e Iberbanda y ninguna queda tan mal como Aeromax.