Yacom

Acabo de contratar esta misma mañana la portabilidad de mi ADSL Vodafone a Ya.com por precio y porque me han asegurado que me iba a llegar más velocidad de la que actualmente tengo (no llego a 3 Mb) y estoy muy preocupado con todo lo que estoy leyendo en los foros. Ya no se que hacer, si perder los 35 euros que me han cargado en la VISA y cancelar todo el proceso de portabilidad (que por cierto no se como podría hacerlo) o arriesgarme y posiblemente pasar 1 año lamentandome de la decisión.

Todo ha sido porque he dejado mi numero en Jazztel para que me dijeran la velocidad que llegaba a mi casa y ellos mismos (la empresa que se dedica a contrataciones) me han dicho que Jazztel no llegaba con Adsl 20 Mb y se supone que me han hecho una comprobación de las que mejor llegaban a casa diciéndome que eran Movistar y Jazztel, esta última la central muy cerca del domicilio y que me llegaría sobre 8Mb.

Bueno, me ha parecido buena opción y he picado (contrato grabado, cargo en cuenta de gestión de tal y cual, etc…). Luego al llegar a casa con tranquilidad me he puesto a bucear a ver lo que opinaba la gente y me he venido abajo de todo lo que dice la gente.

Necesito ayuda porque estoy acojo***, prefiero, si la he cagado, perder el dinero ahora.

¿¿qué hago??

Durante los meses de julio, agosto y septiembre no voy a usar la linea que tengo con YACOM. Esto de la suspensión cómo va? ¿Hay que elegir meses completos, se puede decir de qué día hasta que día o se suspende y cuando se quiera restablecer se vuelve a llamar?

Gracias.

Os va lenta la conexion en zaragoza? yo he pasado de tener 20 megas a 3 desde hace unos dias, soy de la zona de torrero...era por ver si alguien mas le pasaba esto o es problema mio. saludos

Buenas a todos,

Tengo contratado el ya com total 10 megas. Hace un par de meses hice el año y me han llamado un par de veces para ofrecer un descuento y el bono para renova rla permanencia. Ambas veces les he dicho que no.

El otro día me mandan un mensaje al movil para decirme que ya tenia activado el bono de 30 minutos al mes a moviles.

Mi pregunta es si me habran renovado la permanencia automaticamente?

Gracias

me dirijo a Vds. en referencia a la incidencia nº 5019741345. No entiendo que en la publicidad ofrezcan regalos para nuevos clientes, en mi caso 4 fines de semana gratis para dos personas y sea falso. Me dieron un número de teléfono para mandar la 1º factura por fax y resulta que, al cabo de 2 meses, me dicen que ese número no es, que lo han cambiado. Me dan otro número y vuelvo a mandar otro fax, al cabo de una larga espera consigo que me den en nombre de la compañía que me ha ofrecido el regalo, llamo al teléfono y es una casa particular, pero al buscar dicha empresa en Internet resulta que es inexistente. Y me pregunto
¿cómo es posible que yo haya firmado un contrato con ya.com y otra compañía sea la responsable de no cumplir dicho contrato? me gustaría que me dieran una respuesta a ello, en caso contrario tomaré las medidas oportunas a través de la oficina del consumidor de mi localidas o en su defecto la entidad competente en las estafas de Internet.

Espero su respuesta

buenas tardes me comunico con ustedes para reclamarles que en marzo se m,e orecio un descuento de 10 euros al mes durante 12 meses por seguir un año mas con ustedes en abril no se aplico dicho descuento y llame para reclamar la chica me dijo que en mayo me harian doble descuento recalcandome que el descuento a aplicar seria de 20 euros. dicho descuento no se ha aplicado en ningun momento llame para comunicarlo y me dicen que si que me han hecho un descuento pero que es del 10% es decir de 3,34 euros o una cosa asi y que solo me han aplicado uno del mes de mallo saltandose por la torera el otro que me correspondia y encima engañandome segun lo dicho en la primera conversacion. y aun siendo eso poco me dicen que si me doy de baja me aplicaran una sancion por permanencia del contrato ¿que permanencia?? si los primeros en no cumplir el contrato pactado han sido ellos. queriendo convencerme d eque me quede ofreciendo un descuento de 15 euros en la factura de JULIO estamos a mayo señores ¿que pretenden?? timar timar y timar que es lo unico que saben puesto que en un año que llevo con vosotros se me a colgado la linea 15 veces ocasionandome el gasto adicional que ustedes me cobran llamando al 902902902 y teniendome a la espera tres cuartos de hora.y en mas d euna ocasion colgandome el telefono sin justificacion alguna. POR ESO RECLAMO ANULEN MI CONTRATO DE PERMANENCIA PUESTO QUE PROCEDERE A LA BAJA DE DICHA LINEA Y ADSL Y DIRIJIENDOME A CONSUMIDORES SI HICIERA FALTA Y TOMANDO LAS DELIGENCIAS OPORTUNAS.espero su contestacion.

hola tengo una duda me e dado de baja voluntaria en yacom por un par de meses pero me dijeron que no tendria servicio ni de llamadas ni deinternet pero la cosa es que tengo internet pero no llamadas no se porque alguien que me ayude gracias

Buenos días. Procedo a relatar mi experiencia y la de mis padres con Ya.com, terminada por nuestra parte hace medio año.

Llevábamos felizmente 7 años con ADSL indirecto de Ya.com. Vivíamos en una zona rural donde no teníamos mejores opciones. Además, antes habíamos contratado tarifa plana 56k con la misma compañía. Salvo un problema al principio, no hemos tenido ninguna queja sobre su servicio ni su calidad.

En diciembre de 2010 decidimos mudarnos a otro municipio. Lógicamente, mi padre procedió a solicitar la baja de Ya.com ADSL. Llamó al número de teléfono correspondiente que recordábamos (en ese momento no lo veíamos por la web, pero 902 902 902 es muy memorable).

Varias veces intentó decirle al robot del principio que quería darse de baja. Probó con varias frases y entonaciones, y siempre acababa escuchando un "no podemos entender su solicitud", o algo así, y colgaban.

Como no había forma de pedir la baja por las buenas, mis padres optaron por ir al banco y cancelar el pago, suponiendo que así la compañía daría por sentado que ya no estábamos interesados en su producto. Craso error, por lo visto.

Al cabo de tres meses recibimos llamadas suyas por teléfono móvil, preguntando por qué no habíamos pagado. Cada vez atendía un operador diferente. A todos se les explicó que el robot telefónico fue incapaz de entendernos. Tomaban nota, pero se ve que no tenían autoridad para circular la información.

Después empezaron con amenazas de abogados y juicio. Demandas por el impago de 3 meses. Si es preciso, publicaré más detalles. Y anteayer la Asesoría Jurídica consiguió localizar nuestro nuevo número de teléfono fijo.

¿De verdad necesitan movilizar tantos abogados por unos míseros 130€ para un producto que no hemos disfrutado y del cual no hemos podido deshacernos por culpa de un servicio de atención deficiente? ¡Si hemos intentado seguir el protocolo, pero se han negado a escucharnos!

¿Alguna sugerencia por aquí? ¿Contratamos abogados (si sale rentable)? ¿Acudimos a la Organización de Consumidores? ¿Montamos una #yeswecamp delante de su sede?
Gracias de antemano.

Hola

Desde hace como 6 años tenía la línea de teléfono con Telefónica y ADSL con Yacom (3 Mb). Ví que por el mismo que precio que pagaba en total por todo al mes en cualquier otra compañia tendría 10 o 20 Mb, asi que probé en cambiarme. Resulta que luego en la contraoferta que me hicieron de Yacom pues dije que sí, y ahora me estoy empezando a arrepentir cuando ni todavía la tengo.

El producto que cogí es Yacom total 10Mb. Mañana (osea ya, el día 11), se supone que ya me han hecho la portabilidad de Telefónica a Yacom, y resulta que hoy me he enterado que el teléfono va con la tecnología VoIP, que hasta hace unas horas no me había enterado qué es.

La verdad es que no me convence mucho eso de que todo vaya con la luz, con la voz vaya sobre internet y la línea de datos.

No se si he hecho bien en hacer este cambio. El precio es bastante más económico que en cualquier otra compañía como Jazztel o Telefónica, pero

¿no pensaís que es mejor tener el teléfono por línea analógica?

¿No es mejor que los teléfonos vayan conectados a rosetas de teléfono?

¿Funciona bien eso de la VoIP?

¿Pruebo un tiempo con esto a ver cómo me va... o me voy pensando desde ya, en cambiarme de nuevo a otra compañía tipo Jazztel o Telefónica que no usan VoIP para la voz?.

¿Se nota mucho en la calidad de la voz la VoIP?

¿Que opináis? Estoy hecho un lío, y un poco cabreado, porque de estas cosas... cuando te ofrecen los productos, nadie de dice nada, y luego cuando te enteras, ya es tarde...

Otro gran problema con el que me he encontrado ahora, es que con esta tecnología sólo puedo usar teléfonos inalámbricos. Los teléfonos fijos de siempre, con cable, tipo Domo, o tipo Norma... como que ya no se pueden usar... y eso, pues me molesta (aunque en realidad, siempre uso el inalámbrico, pero me fastidia que me capen posibilidades....).

Gracias.

Hola a todos, llevo toda la mañana sin telefono, pero si con internet. Me sucede una cosa extraña. Cada vez que voy a realizar una llamada, una vez que le doy al boton verde para llamar, se me encienden todas las luces LAN y se queda pillado, y al rato se reinicia.

Haciendo pruebas me he dado cuenta que internet va perfectamente hasta que uso el telefono(VOIP).

Tengo contratado adsl 10 megas y telefono por VOIP.

hago ping al proxy.voip.ya.com y me dice que no llegan los paquetes.

pero si hago ping a cualquier otra direccion funciona el ping correctamente.

Soy de Murcia.

Mi router es SMC7908A-ISP

Me he dado de baja en ya.com donde he estado cuatro años y ahora me piden que les devuelva el modem Thomson SpeedTouch ¿es mi obligacion mandarselo? En el contrato pone que el Kit de instalacion es gratis si permaneces 1 año, el modem no me sirve de nada pero parece una especie de trampa. Gracias de antemano por vuestras aclaraciones

hola a todos

el problema que tengo es bastante serio, tengo en mi negocio (peluqueria) contratado ya.com desde hace un año, hara un par de semanas queria ponerme el fijo de telefonica y pedi la portabilidad, me llamaron para hacerme la tipica contraoferta y la acepté pero en la contra oferta me dijeron que tendria atencion al cliente gratuita durante un año y que tenia que llamar pasdos dos dias para pedirlo

cuando llamo me dicen que eso no lo han hecho nunca y que es mentira, absurdo, no tengo necesidad de mentir en algo asi

el problema viene que desde el lunes de la semana pasada no puedo recibir llamadas, de esto me entero el martes llamo a atencion al cliente y pongo la averia

se supone que el plazo para arreglarla es de 24 a 72 horas, me llamaron el jueves e hicieron unas comprobaciones en el router pero no sirvió de nada sigo sin poder recibir y estamos a lunes!! con la perdida que supone de clientes por pensar que no estamos abiertos al no contestar al telefono

lo peor es que no sale ni el buzon para poder dejar un msj dando mi movil y que nos puedan localizar

al hacernos la contraoferta nos pusieron otro compromiso de permanencia pero claro sin linea una semana creo que no pueden mantenerlo

no sabemos que hacer el viernes pusimos una hoja de reclamaciones para empezar pidiendo que anulen la permanencia por incumplimiento de contrato y pidiendo tambien los daños y perjuicios

yo no puedo estar esperando 15 dias hasta que vean o no si me van a arreglar esto porque yo vivo de mi negocio y no soy precisamente rica para perder trabajo (y menos como estan las cosas)

a ver si alguien me puede dar algun consejo o alguien que haya pedido la anulacion de la permanencia por este motivo

saludos!!

señores de yacon llevo con ustdes desde septiembre y han hecho 2 contratos y por ello es que no les pago de la otra linea quiero darme de baja del contrato que no lo tengo el numero de telefono es 911166755 y el numero de contrato es 2268331 espero que lo arreglen lo mas pronto posible ya que es una moletia simpre que me esten llamando o que yo les llame al 902 y eso es muy caro .

Me han cambiado la IP despues de años y ahora en los test pone que soy de orange. Y además me han dado una IP que corresponde a orense y soy de cartagena. Ahora cuando entro a las páginas porno ya no me salen chicas de "cartagena" o cercanias sino de galicia

¿Significa que ya no voy por albura? Durante años he tenido una IP, de las demoninadas ethernet, por albura.

¿Alguien sabe que sucede?

Hola a todos!

HAce apenas dos dias recibí en mi casa el router ARV4518PW, conocido como SMC 7908a-isp.

Desde el dia 8 tenia internet y utilice otro router (mucho mejor q este un linksys) pero no tiene VoIp, asi que me tendre que ir acostumbrando a la nueva "tostadora".

Bien, nada mas recibirlo resignado a tener q utilizarlo me meto en el router para ver si era necesaria alguna actualizacion de FW.

Cual es mi sorpresa que tiene el logo de yacom, letras mas redondeadas, colores... (nada del tipico Azul, blanco,gris d SMC)

Le doy a Status y veo que la version es la siguiente :

Runtime Code Version:
0.10.009 (Feb 5 2009 12:05:43)

Y efectivamente debajo del router, en la pegatina, imprime lo siguiente:

ARV4518PW-A-LF-LT_Feb2009

HW Version: R01A

FW Version: V0.10.009

WoW! parece q los chicos de Ya.com se han puesto las pilas. Pero claro, yo no sabia que fecha era la ultima actualizacion, por lo que ni corto ni perezoso entro en "actualizaciones.ya.com" y me descargo la q se supone que es la ultima version y la instalo.

Pues bien T.T ... He downgradeado a la version 0.10.003 y todo se vuelve tipicamente SMC.

LLamo al SAT (q poca idea tiene T.T) y no me pueden ofrecer mas que laversion q alfinal puse...

No va mal del todo, pero la de 0.10.009 (Feb 5 2009) era mucho mas rapida a la hora de conectar y sincronizar.

Lo unico referente al firmware de 2009 que tengo es el manual que viene en l CD pero no el archivo para poder actualizarlo otra vez

Si quereis el manual puedo subirlo para que veais los cambios que digo y hasta en el nombre del archivo pone que es de Feb 2009. ( no como el que os podeis descargar de su web). Aqui esta -> rapidshare.com/files/243441891/ARV4518PW … _Feb2009.pdf

En el cual sale al final : Model Number: ARV4518PW E022009-R01

Entonces mi peticion era si alguien que haya adquirido el router (o algun conocido) ultimamente pueda acer una imagen o algo para sacarle el Firmware de 2009. Y compartirlo. Si alguien ha visto que lo tiene pero no sabe hacerlo que lo exponga y entre todos lo conseguios.

Siento haber sido tan patoso, ya que me gustaria haber sido yo el que os lo ofreciera.Lo unico que os puedo adelantar es el manual. Lo Siento.

Muchas gracias de antemano a todos.

P.D:Ahora solo falta migrar al VoIp esperemos no se demore mucho tiempo...

Saludos.

Yacom ha sacado un programa de fidelización para sus clientes ADSL. Os dejo el texto de la nota que nos han enviado.

A ver si alguien que sea cliente y lo utilice puede confirmar si es interesante.

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En un entorno de mercado en el que la mayoría de las promociones van dirigidas a las nuevas altas, Yacom, marca propiedad de Orange en España, se desmarca con el lanzamiento de un programa para sus usuarios de cartera, cuyo objetivo es premiar a sus ya clientes sólo por serlo. La iniciativa "Yacoming", cuyo lema es "ser cliente de Yacom es la nueva forma de ahorrar", ha sido puesta en marcha por la marca durante este mes de mayo.

A partir de ahora, el ser cliente de ADSL de Yacom da derecho a disfrutar de beneficios tales como descuentos y promociones especiales, regalos, etc. El eje de este programa es la web www.yacoming.com/, donde los clientes de Yacom pueden informarse de todas las ventajas con las que la marca premia su fidelidad, en torno a los siguientes apartados:

Yamax: porque la primera de las ventajas para un usuario es conseguir beneficios adicionales asociados a su servicio. Así, accediendo a Yamax, el cliente puede conseguir llamadas gratis de fijo a móvil gracias al Bono fijo-móvil 30, con el que tiene 30 minutos al mes para llamar a móviles por 0€. Además, los clientes de Yacom pueden ganar premios tales como una tablet o alguno de los 1.000 descuentos de 3€ en la cuota de ADSL en el concurso que la marca organizará entre sus usuarios

Yatedigo!: porque ser cliente de valor da acceso a regalos exclusivos. Por ello, los clientes de Yacom pueden participar, sólo por serlo, en sorteos especiales, como un crucero por el Mediterráneo -al que pueden optar hasta el 31 de mayo- y muchas otras sorpresas.

Yaves: un apartado en el que el cliente se puede informar de oportunidades adicionales diseñadas sólo para usuarios de Yacom, como entradas gratuitas a espectáculos musicales y deportivos o descuentos especiales con partners de la marca.

Yahorra: Porque Yacom quiere ayudar a sus clientes a ahorrar en todo tipo de servicios que se ofertan en Internet más allá de su ADSL. Y para hacérselo más sencillo, periódicamente recoge las mejores propuestas para ahorrar comprando on line.

Con "Yacoming", la marca quiere, además, continuar con la senda del ahorro para sus clientes lo que le ha permitido ser identificada por la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones como la mejor oferta del mercado de banda ancha fija en España (según la "Comparativa Internacional de Ofertas Comerciales de Banda Ancha en la Unión Europea y España-junio 2010).

Tramite la portabilidad de mi numero a una compañia de adsl, el caso es que me trajeron un modem defectuoso, pedi que me lo cambiaran , no lo hicieron, pedi la baja en el periodo de prueba, esto hace ya 6 meses, me mandaron la carta de baja, a los pocos dias, pero han seguido facturandome, y pidiendome dinero y mensualidades, he llevado el tema a consumo, y me han mandado otra carta en la que dicen que no debo nada, pero quiero seguir adelante con la reclamacion, pues me llegan cartas de abogados de ellos, pidienbdo y amenazandome con tomar medidas legales contra mi...
que me aconsejais?? decir que en este tramita tambien perdi mi9 numero de telefono, y tuve que hacer un alta nueva con otra compañia, con el coste que eso supone

Hola buenas tardes,

Desde esta mañana que no puedo entrar en la mayoria de las paginas que visito habitualmente (gmail, twitter, etc..) y mis amigos que tb tienen ya.com de la zona (barcelona) estan igual.

Ahora mismo no me va ni la pagina de google.

Alguien mas le pasa?

Hola a todos, me mandaron un router astoria arv7518pw-a-lf-lt, al renovar la permanencia, en un principio el router funcionaba correctamente, al mes de estar funcionando he empezado a tener problemas con la voz, el telefono se queda sin linea y cuando me llaman les da comunicando, internet si tengo... probe con mi router antiguo y sin problemas.. sigue funcionando bien.....

llame al servicio tecnico y me han mandado otro, la primera semana funciona ok pero me ha vuelto a dar el mismo problema. en este caso tengo tono para marcar pero al intentar llamar no hace ninguna llamada, si alguien me llama me da un toque el telefono, descuelgo y nada, y la persona que me llama le da como comunicando....

sabeis que tenga algun problema este router con calentamientos o algo parecido....

con el modelo anterior (luces verdes), sigo sin tener problemas.....

gracias

Hola amigos:
En mi caso, ya cumpli sobradamente, la permanencia por el tema del router, etc en Ya.com porque llevo 3 años. El tema es que este verano me dicen que para "premiarme" me van a aplicar un descuento del 20 % . Bien, son 2 € menos, pero es que desde hace 2 meses me empezo a fallar la conexion, un dia mal otro bien , etc. Por suerte al final se ha arreglado solo , osea que era culpa de ellos. Hoy veo otra oferta de otro Operador mucho mas barata y miro el mail que me enviaron los de Ya.com y dice que si me doy de baja antes de un año me cobran 160 €, ¿Vamos a ver ,si a mi no me han hecho ningun regalo me pueden cobrar 160 €? Me puedo agarrar para darme de baja sin pagar nada a que la conexion me ha fallado y tengo incidencias puestas?
Yo no he firmado nada. Acepte por telefono pero creo que lo grabaron
Os pongo el mail de Ya.com que ya os digo que es sin regalo , ni router ni na, era un descuendo de 2 €/mes.
Muchas gracias

[quote]Estimado cliente,

En Yacom estamos encantados de contar con tu confianza y con tu fidelidad.

Según lo acordado vamos a aplicarte una mejora sobre el servicio que tienes contratado con nosotros.

Recuerda que al aceptar esta oferta, te comprometes a ampliar tu periodo de permanencia con Yacom durante 12 meses más.
En caso de inclumplimiento del compromiso adquirido, se realizará un cargo en tu factura correspondiente a los meses restantes hasta finalizar tu compromiso*.
Disfrutamos de tu compañía, disfruta tú de todas las ventajas que te ofrecemos.

Un cordial saludo,

Atención al Cliente
Yacom

www.ya.com

* El incumplimiento del compromiso de permanencia conlleva una penalización con un cargo extra en tu factura correspondiente a 160€ como máximo o bien las cuotas que faltasen de abonar hasta cumplir el año.

¡IMPORTANTE!:

Yacom contactará contigo principalmente a través del correo electrónico; asegúrate de mantener actualizada tu dirección de correo electrónico de contacto a través del Área de Clientes o del servicio de Atención al Cliente.

Este correo proviene de un sistema automático. Por favor, no respondas a este mensaje.[/quote]

reclamacin gastos prepago de alta cancelacion (5019489252)

Elcomercial que me atendio izocaso omiso a la atbertecia que leice sobretodo quiero mantener el numero de telefono ino meloacumplido asi como medefraudo solicito labaja saludos f.s.r.

Al recibir la factura de telefonica del mes de febrero, me doy cuenta que me está cobrando

las llamadas nacionales, provinciales y locales, cuando tengo contrato con ya.com el ADSL

mas llamadas.

Al percartarme, llevo tres semanas mandando varios avisos de esta incidencia a ya.com, para que me solucionen el problema y no hay manera. Yo ya no se que hacer,

Que me aconsejais?

LLAMADAS SERVICIO TÉCNICO (15 € QUE NOS HAN COBRADO) Qué vergüenza, y encima llamamos para reclamar que nos abonen el dinero y ni caso nos han hecho, a mí el otro día me colgó la teleoperadora, y se quedó tan ancha!!!!! Lo que es muy fuerte es que tengas un problema con la el wifi del adsl, porque se había desconfigurado, y todo el tiempo que nos estuvieron ayudando por teléfono nos lo cobraran. Ahora que así los clientes le van a durar muy poco. Y es que nos tienen enfilados desde que rechazamos una oferta, la cual nos obligaba a contrato de permanencia) Lo bueno de todo esto es que podemos cambiarnos.