Yacom

Hola a todos, desde hoy me han suspendido las llamadas, no puedo llamar ni a fijos ni a moviles ni nada, resulta que ayer estuve intentando llamar al servicio técnico a un número fijo para no tener que llamar al 902, y al parecer dicen que he hecho llamadas anómalas y por ello me han suspendido el servicio. ¿A alguien le ha pasado lo mismo? ¿puedo hacer algo legalmente? Que pasa que estamos obligados a llamar al 902 ?? no puedo llamar al fijo que corresponde a ese 902??? Hasta ahora estaba contento con el servicio, pero me han decepcionado con esto. A continuación os pongo el email que me han enviado:

Estimado cliente,

Hemos detectado una anomalía en las llamadas realizadas recientemente a través de Yacom. Por este motivo, vamos a proceder a la interrupción del servicio de llamadas de forma temporal.

Por favor, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del 902 902 902* para normalizar tu situación.

Un cordial saludo,

Atención al Cliente
www.ya.com

Por que cuando SUFRES una averia de la conexsión telefónica o del ADSL, cosa muy frecuente por cierto, no dispone ya.com de un número de telefono gratuito para solventar el incidente. Tienes que llamar a un 902 desde un movil y pasarte 20'. Los gastos corren de tu cuenta.

Hola a todos. Tengo un SMC7908A-ISP de yacom (último firmware) y un ZYXEL P660hw-D1 Alguien me podría explicar cómo es posible que mi ADSL 10MB contratada con YACOM, me de una velocidad de 2300 con el SMC y de 4600 con el ZYXEL? Gracias y un saludo

El otro día leia por el foro de ADSLzone, a algun cliente que por "error" le habá¡ían activado el supuesto contestador en pruebas de YACOM.

¿Alguien sabe algo? ¿Habéis probado el contestador?

Un saludo

Buenas, veran harto del horrendo router que Ya.com me entrego (un SMC 7908a) he adquirido un WAG320N de linksys, lo he configurado y coge internet bien, y lo expande perfecto via wifi al resto de los equipos de la casa.

Hasta ahi bien, ahora la idea era conectar el viejo router al nuevo WAG320N via ethernet para sacar la conexion voip a traves del viejo y la conexion a internet en si por el nuevo, pero parece que el antiguo modem es inservible hasta para eso X_X; tras leer por ahi un poco pense en un PAP2T de linksys enchufado al nuevo wag320n via ethernet, pero parece que ese adaptador tiene problemas con ya.com en concreto para su voip =S.

Asi que que les pediria si pudieran enseñarme otras opciones, quiza otro adaptador voip que pueda conectar al nuevo router y que si funcione con yacom correctamente, o tambien pense en enchufar cada router a un cable de telefono diferente, lei algo de que al conectarse uno el otro "muere", pero al ser el viejo solo para VOIP quiza sea viable (solo se caeria al llamar por telefono, no?, ni idea la verdad xd).

O la mejor opcion es mandar a ya.com al cuerno y cambiar de compañia?

En fin espero sus respuestas

Gracias y saludos.

DALAR: YA.COM son unos descelebrados se piensan que somos tontos o nos toman por tontos, yo no se cuanto tiempo llevo ya sin telefono y se que es una aberia comun empiezo a dudar si no lo hacen a cosa echa para que no llamemos al 902... ¡PANDA DE LISTILLOS!. Bueno haber si hay algun colega que me sepa decir alguna compañia un poco responsable.

P.D. aunque todas estan cortadas por el mismo patron.

hace 3 meses aproximadamente ya.com o yacom , ya tiene linea propia no se necesita pedir a timofonica la linea y efectuar la potabilidad, he leído en algunos foros donde a personas que no tienen linea les aconsejan pedir la linea a timofonica.

ya no se necesita pedir a telefonica, yacom activa la linea desde su red de albura.

tarda 15 días aprox, actualmente existe una promoción alta e instalación gratis, y lo digo con conocimiento de causa que que tengo mis amigos trabajando en ello.

JOSE MIGUEL ********* ***********

CON DNI: 188*****D

CON EL TELEFONO 93816**** (ES EL QUE TENIA)

CON CONTRATO YACOM TOTAL 3 Mg (DADO DE BAJA)

Srs. me pongo en contacto con Uds. para exponerles el problema que tenemos:

-1 en agosto de 2009, uds, sin que nadie lo solicitara, me cortan el servicio linea de voz, los llamo al 902902902, y mi interlocutor me dice que yo solicite la baja, es su palabra contra la mia, (acaso tendran alguna gravacion o algun escrito ó algo que se le parezca, supongo yo, tal y como se hace para contratar con uds.) pues nunca solicite dicha baja, ya que dicho servicio es necesario para mi trabajo.

-2 Me quejo y me dicen que se tiene que contratar todo de nuevo para poder tener otra vez el servicio de voz,( como ya comento: de mucha utilidad para mi devido a que el trabajo me entra en gran parte por telefono, contestador, y fax), hablo con mucha gente de su plantilla, pues por unas razon u otra muchas veces se corta la comunicación, teniendo que volver a realizar la llamada, y que quien contesta nunca es la misma persona con la que se hablo anteriormente, y a cada nuevo interlocutor, ay que explicarle todo de nuevo, y cuando se pone en situacion han pasado varios minutos, encareciendo sobremanera el servicio que prestan;(pues las llamadas son a un numero de pago un 902, y que pago yo claro,) uno de los interlocutores, me dice que ya no podre tener linea de voz, pues se ha perdido el numero, pregunto porque, y me contesta: que porque no habia pedido la portabilidad otra compañia, les digo que devieron de avisarme, me contesta que lo hiciero via e-mail, al buzon de @ya.com, cosa que no es cierta, pues nunca llego este correo a la cuenta susodicha, mas tarde se cambio por una de las de mi propiedad, devido a que no llegaban los correos a esta, y el problema es que tampoco a la nueva llegavan los correos de YA.COM, no asi los correos que me mandava diferente gente, los cuales llegavan sin ningun problema, les pido me digan como se puede arreglar, y me contestan que tendria que contratar todo de nuevo y que tardaria unos 3 meses, ante esto me planteo el usar el telefono movil para todo, con los gastos que me reporta cambiar todo el sistema, y le pregunto si se puede seguir teniendo adsl, a lo cual me contesta que si, sin ningun problema, y opto por esta opción, un dia de estos un amigo me comenta que mire si telefonica todavia tiene el numero, ya que Telefonica era la propietaria, cosa que hago, y si, telefonica me dice que no lo he perdido porque hera de su propiedad que de lo contrario si lo hubiera perdido, entonces me pongo en contacto con uds otra vez, les expongo como esta el tema y les solicito recuperen mi linea de voz, a lo que me dicen hacer una gravacion, la hacemos, incluso me dicen que recibire unos papeles para firmar y remitir, les digo que estoy de acuerdo, pasan unos dias, y recibo un sobre con una documentacion, y un impreso para firmar, autoadesivo, solo cerrarlo y quedaba pegado, el cual les remiti cumplimentado y firmado. Como se me dijo que esto llevaria un tiempo, pues espere, no sin antes reclamar varias veces puesto que se me seguia facturando todo el paquete, incluyendo el servicio de voz, cuando yo no tenia servicio de voz. Un buen dia me llama al movil un familiar residente en otra población y me dice (para mi estupor) he llamado a tu casa y me sale otra persona. Esta vez si se perdio el numero de telefono pues uds, no hicieron nada por recuperar mi linea de voz. Despues de otras muchas llamadas y que nadie me supo aclarar que habia pasado, ya doy por perdido el numero definitivamente. Asi pasa un tiempo en el que solo tengo adsl, que nos presentamos al 10/11/2009, en que me no funciona adsl, (como infinidad de veces habia pasado) al ver que en un dia no se soluciona, al dia siguiente llamo otra vez al 902902902 (dichoso) quien me atiende dice hacer unas comprovaciones, (como muchas otras veces habian hecho), al cabo de un rato esperando, me dice, que habre una incidencia con el numero: 5013518958, y que maximo 72 horas estaria solucionado.

Pasan 4 dias, pues les di uno de margen, otra vez llamo, y me dicen que en 7 horas estaria arreglado. Ni en 7 ni en 24, vuelvo a llamar, y cuando me atienden les explico todo otra vez, y le doy el numero de incidencia, a lo cual me contesta: ya no tiene ningun a incidencia abierta, ud, ya no es cliente de ya.com, (me quedo estupefacto) y le pregunto: y quien me dio de baja, a lo que me contesta que fui yo quien habia pedido la baja, (mas estupefacto todavia) (pues yo no pedi ni baja ni nada que se pareciera), a lo que me respondio que asi constaba en el ordenador, le dije si habia alguna gravacion, o habia sido por escrito, y me dijo que para darse de baja no hace falta nada de eso. (??????¿¿¿¿¿¿¿¿????????). (cualquiera te da de baja y santas pascuas.) habian pasado 8 dias.

Es en este momento cuando llamo a telefonica, para ver que ofertas tienen, y me ofrecen alta de linea gratis y una cantidad mensual, a lo que les digo que acepto, y pregunto cuanto tardarian, me dicen maximo 7 dias. (en 6 dias tengo linea de voz y adsl 3 Mg.me arrepiento de no haberlo hecho en agosto)

-3 Hace unos dias veo que en mi cuenta bancaria habian cobrado uds una factura, lo que me extraño, llame otra vez al 902902902, para ver que pasaba, despues de teclear mi numero de telefono(no el actual, sino el antiguo, que ahora pertenece otra persona) (la locucion de vienvenida todavia oy me identifica con nombre y apellidos) y tener que identificarme por activa i pasiva, me dicen que si que tenia la ultima factura, y que la podia descargar de la cuenta de usuario, lo cual hago, y leo en ella que corresponde al periodo 07/12/2009 al 06/01/2010, cuando a finales de noviembre aparte de no tener adsl, yo ya no constaba como cliente suyo, y que a primeros de diciembre ya habia solicitado de alta como usuario de telefonica, de la cual tambien tengo la correspondiente factura, por lo tanto, y estaran de acuerdo conmigo en que no devo de pagar a dos empresas diferentes por el mismo servicio, siendo solo telefonica la que me da el servicio.

Oy mismo he vuelto a usar su 902902902 y conseguido hablar con facturacion nivel2, en donde me han dicho que bueno que si hera asi, que bueno me quitava 15 dias de la factura.

y ese no es el caso, no me prestaron ningun dia de servicio de los detallados en dicha factura.

Por lo tanto y llegados a este punto solicito a Uds. retiren dicha factura que es la nº D009/53019** (no importa la cantidad, importa el hecho de querer cobrar por el servicio que no se presto.)

Quedo a la espera de sus noticias

Guardandome el derecho de hacer llegar al defensor del consumidor y a cuantas instancias haga falta, para conseguirlo, y si es el caso poner la correspondiente denuncia por los tratos recibidos y pedir daños y perjuicios, que fueran pertinentes.

Atte.. Jose Miguel ****** *******

Un usuario que se ha sentido maltratado por su compañia.

Problema:

Cortes de sincronismo recientes, duran horas casi días, toda la noche. Cuando sincroniza lo hace a velocidad MUY BAJA a veces menos de 56K de bajada. Viene pasando desde hace unos meses la bajada de velocidad, pero lo del sincronismo es de este último mes.

Vivo en cercanias de Barcelona, en Martorell (08760).

Resumen:

Soy cliente de Ya.com de hace años y me pasaron a "hasta 20MB" + llamadas como desde el principio cuando contraté 512kbps, total que estuve meses sincronizando a 8 o 9MB y he ido pasando a 6 a 4 a 5 y posteriormente a 3 con cortes y problemas hasta ya conectar durante minutos a una velocidad no aceptable (<56K). Pago 30€/mes ya que me aplican un 10% de descuento a cambio de permanencia, desde esa fecha es desde la que tengo problemas a modo de curiosidad.

He abierto varias incidencias, ahora tengo una abierta desde el Viernes / Sábado y parece que tengo conectividad sin cortes de momento pero por debajo de los 9MB que venia sincronizando. En Ya.com trataron de que me pasara a 10MB diciendo que mi línea como mucho daba 6MB cosa que no tiene sentido ninguno.

La central la tengo a unos 2Km y a un amigo que está bastante cerca mio (más de la central) sincroniza a 13MB, con mi router 3com 11g y con el suyo.

• El router que tengo va bien y está verificado, de hecho ahora está en bridge con un WRT160N y no tiene wifi habilitado ni hace de router como comento.
• El firmware del router 3com está actualizado al último, y soporta ADSL2+.
• Uso cables ethernet para la red, de categoría 6.
  
• El PTR está en buen estado y en edificio somos 4 vecinos, no todos con Ya.com seguramente.
• Los cables en mi casa estan bien, no han habido cambios que yo sepa, y estan en buen estado en mi opinión.
• Uso Windows Vista y Linux habitualmente, navego con firefox. Esta información es poco relevante pero lo pongo.
• Los valores de noise margin, i attenuation han canviado conforme a los habituales que tenia cuando todo estaba en orden.
• Estoy a unos + o - 2Km de la central.
  

Los actuales son (del 3com):

Upstream Downstream
Noise Margin 12 dB     12 dB
Attenuation  38 dB     32 dB

Los 12 del SNR antes eran superiores a 20 (pero hablo de memoria), lo que estoy seguro es que no eran 12.

Los de attenuation eran algo inferiores pero no recuerdo la cifra.

Esto son valores ya sin tener los cortes y sincronizando a 6.5MB (de test HTTP en el router sale 7MB/0,8MB). Con la subida estoy conforme pese a todo, pero la bajada debería ser más y seguramente la subida debería llegar a 1MB o casi. Ya que no estoy tan lejos de la central.

Creo que estos problemas se deben a algo relacionado con el DSLAM ¿que opináis?¿alguien que tenga información al respecto?

¿Cómo puedo proceder legalmente?

¿Si decido darme de baja que forma es la mejor? (de momento no tengo intención)

Todos los consejos sobre esto son bienvenidos.

Más información:

El contrato yo lo tengo con Ya.com y aunque se que los 20MB técnicamente no son posibles, he estado navegando a 8 o 9MB durante meses, de repente bajo a 6MB luego a 4MB y ahora a 1,5MB con cortes. Teniendo contratados hasta 20MB (en realidad soy cliente antiguo que empezó con 512Kb y ha ido "mejorando" la línea).

Los propios técnicos me han dicho que tendría que pillar los 9MB en algún momento, y en todo caso es responsabilidad de YA.com darme un servicio adecuado, no uno degradado y con cortes pueto que el contrato hay que respetarlo, no anularlo de manera unilateral cuando conviene.

Llevo 2 días casi sin poder navegar (varios meses con problemas serios de velocidad) y ahora después de "cerrar" la incidencia, resulta que paso de los 4-5MB de los que me quejaba a 1,5MB y con cortes continuos como el de justo ahora mientras escribía esto.

Me intentan convencer para que me pase a los 10MB (y segun otro técnico solo me pueden garantizar 6MB), mientras un amigo que vive cerca tiene 13MB y contrató el servicio antes que yo unos años atrás.

Si no pueden garantizar 1,5MB sin cortes como voy a creerme nada de lo que digan, si voy como si tuviera modem ahora.

En mi lado es todo correcto a nivel de firmware, router, cableado, PTR, etc. El problema lo tienen ellos en el DSLAM seguro 99%.

Total, que si me cambiase cosa que no voy a hacer al menos por ahora me quedaré igual pero tendrán más margen legal para decir "le damos velocidad% y entra dentro del mínimo garantizado". ¿Cómo puedo proceder legalmente?

No es justificable.

¿Algo que yo pueda hacer para solucionar el problema? Gracias de antemano.

Muchas gracias de antemano.

Estoy interesado en cambiarme de compañia de teléfono y líene ADSL, hemos contaztado co Ya.com y nos parece que tienen muy buena oferta, mi pregunta es si alguien me puede decir que tal funcionan. Gracias. Sol

Hola, llevo mas de media hora sin adsl en cadiz, la linea sincroniza pero no recibe IP, a alguien mas le pasa?

Buenas tardes.

He recibido esta mañana por correo un sobre de Ya.com con un 'CD de actualización SWAP-ATM' con muy pocas explicaciones dentro. Únicamente una pequeña publicidad que dice que no actualice mi router ahora, sino que espere a un corte en el servicio ADSL, todo ello para actualizar la 'red de conexión a internet'.

Intuyo que en algún momento voy a perder la conexión, supongo que sin que se reanude, hasta que actualice el router, pero por más que he buscado no encuentro información en ningún lugar.

¿Alguien tiene noticias de esto ?

Gracias y un saludo.

Buenas mi duda es la siguiente:

Ayer rellené online los datos para darme de alta en ya.com 10 megas total pero en el último paso de confirmación me saltaba una pagina de error.

Hoy he llamado a mi compañia actual para ver si me hacian una contraoferta que me convenciera antes de pasarme a ya.com y efectivamente me la han hecho y me convence.

Mi duda es la siguiente¿ los datos que he rellenado en ya.com me comprometen de alguna manera? En teoria no les ha llegado porque daba error y ademas me hubieran llamado hoy , pero si en cualquier caso si les ha llegado y me llaman en unos dias, ¿puedo decir que quiero permanecer con mi compañia actual y rechazar a ya.com? o ya estoy obligado a estar con ellos

Buenas,

Acabo de ver que al entrar a la web de configuración del router había cambiado notablemente, y he visto que han metido ya la actualización remota a la última versión del firmware, la cual elimina el acceso a las páginas de configuración avanzadas, incluso las ocultas, o el Level2.

Una cosa que me ha sorprendido es que por fin han arreglado el tema del uPnP, para quien le quiera interesar, y uTorrent al menos es capaz de redireccionar puertos.

No sé si habrán arreglado algo más (dudas tengo de ello), además de capar todo lo posible más aún la web de configuración. Como todo sigue funcionando correctamente (otras cuentas VoIP que tengo configuradas con firmwares anteriores) no creo que baje la versión del router a una anterior ni desactive el TR69...

Un saludo

Hola, vereis hoy al mediodia he sufrido un corte de la linea de un minuto, se a sincronizado solo y no le he dado importancia, pero ahora con mas tranquilidad me ha dado por mirar la configuracion del router Sagem y veo que tengo:

la cosa es que yo tengo contratado 4 megas y nadie ma ha llamado para que me suban la velocidad,queria saber si a alguien mas le esta pasando, soy de sant Boi de LLobregat.

Saludos.

Alguien sabe si yacom tiene pensado subir la velocidad de subida como otras compañias?

saludos

Cuidado con contratar YACOM TOTAL,.... la explicacion es facil... yo lo contraté y ahora me arrepiento ya que llevo dos meses sin VOZ y cada vez que les llamo al 902902902 lo tengo que hacer desde el movil ya que la VOZ no funciona y la llamadita me cuesta, de media, unos 10€... ya que siempre tienes que esperar, al menos, 10 minutos de musiquilla.

VAYA MIERDA DE SERVICIO TECNICO....

Saludos:

Tengo ADSL con Yacom desde hace una pila de años... habrán comprado y vendido la empresa como tres veces desde entonces, pero bueno.

El caso es que ahora no estoy viviendo en esa casa, pero de vez en cuando voy a necesitar la conexión. Creo (quiero) recordar que había alguna operadora que no te cobraba los meses que no había tráfico. No sé si lo he soñado o es verdad, y si es así si es Yacom.

Lógicamente en el caso de que no existiera esa posibilidad lo más sensato sería dar de baja la línea y hacerme con un modem USB :-).

Gracias por las respuestas,

Sergio

Buenas, me gustaria que los usuarios de yacom total nos valoraran su experiencia en este nuevo producto. Así los que actualmente no podemos aún darnos de alta y tenemos pensado hacerlo en un futuro, vayamos algo mas informados.

Puntos positivos
Puntos negativos...
Problemas... etc... lo que se os ocurra... diferencias al llamar por Voip...

Saludos y gracias!!!

Hola pues eso, llevo un mes detras de ellos, que no me abren la incidencia por que navego a algo mas de un 10% de lo contratado de lo que la ley obliga.

Es eso cierto?

Tengo contratado 3 Mb y el router me sincroniza a 500 o 400, claro esta como me llega el 10% dicen que no me abren incidencia por que esta dentro de la ley.

Llevo dos años con ellos y siempre a 3Mb 100% ahora tengo problemas se sincronismo.

Algunas veces navego a menos de 56K increible, pero claro cuando la llamo, cada varios minutos se sincroniza el router para mas o para menos, entonces cuando les estoy llamando alomejor esta a un mega, entonces no me hacen incidencia.

Me dicen lo mismo cuando navege a menos del 10% de lo que tengo contratado que llame si no, no me abren incidencia, esto es legal, por que me parece increible.

Le digo pero si hace un mes iba a 3 mb, me dice ya pero si no baja el 10% lo siento.

vamos que es lo que hay,

Que hay,quisera que me aclararais una duda aver si me podeis hechar una mano.

La cuestion es que tengo 1 MB contratado con ya com y es revendida de telefonica funcina mas o menos bien aunque ultimamente tiene muchos baibenes y estoy pensando en coger ADSL 10MB+llamadas y quisiera saber si el telefono seria voip o seria un linea normal como hasta ahora.
He mirado en una pagina y me da estos datos sobre distancia a la central

Resultado de Mi test de Cobertura

Distancia
2,19 km

Velocidad max ADSL
7,72 Mb/s

Velocidad max ADSL2
14,75 Mb/s

Añado, estos son los datos del router

Downstrean Upstream Unit

SNR Margin 19 31 dB

Line Attenuation 45 31 dB

Data Rate 1024 320 kbps

¿creeia que se sule cumplir estos test?

gracias de antemano

saludos

Hola, tengo una duda porque me da unos picos raros de velocidad el test de banda ancha, tengo contratados 10 mb de ya.com total

Saludos

Hace dos semanas contraté TOTAL 20Mb y después de varias idas y venidas en éstos últimos tres días he logrado conseguir éstas velocidades de bajada y subida:

▼2.980 Kbps ▲617 kbps

Los valores son los siguientes:

--- DSL Information ---
DSL Driver Version:  E.25.41.39
DSL VPI/VCI:         8/32
DSL Status:          Showtime
DSL Mode:            ADSL2
DSL Channel:         64
DSL Upstream Rate:   734600
DSL Downstream Rate: 3471300
                      Down         up
DSL Noise Margin:    12.0 dB      12.20 dB
DSL Attenuation:     26.0 dB      44.5 dB
DSL Transmit Power:  18.0 dBm     12.3 dBm

El encapsulamiento es RFC 2684 Bridged, multiplexing LLC, VPI/VCI 8/32, QoS en UBR y la modulación he probado con varias y la mejor es ADSL2+M pero me parece que el router no está haciendo mucho caso. He probado con ADSL2+ y sincroniza un pelín menos, a 3.1 MB, así que lo he dejado en 2+M.

El router es un Linksys WAG54G2 con firmware actualizado, lo tengo conectado directamente al PTR, la central estaría a 1.5 km y creo que hay un "muffin" al lado de casa.

Como todavía no me han entregado el router del kit y YA.COM da 7 días de gracias para cancelar todo luego de la entrega, todavía estoy a tiempo de arrepentirme.

¿Debería esperar mejores velocidades? ¿La atenuación y el ruido son aceptables?

¡Saludos!

EDITO: Gracias a vinclar que me avisa que el WAG54G2 muestra los títulos cruzados. Deberían quedar así:

                     Up           Down
DSL Noise Margin:    12.0 dB      12.20 dB
DSL Attenuation:     26.0 dB      44.5 dB
DSL Transmit Power:  18.0 dBm     12.3 dBm