Telefónica

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Buenos días,

Estoy muy descontenta con Telefónica. Siempre he tenido problemas con Tele2, continuos cortes en la línea que tardaban días en solucionar achacándolos a una caída del servidor, etc. así que finalmente he decidido cambiar de compañía a la que me parecía más fiable, Telefónica. Pues bien, a los dos días de solicitar el trio Imagenio Familiar (ADSL 10MG, TV., y teléfono) ya me llamaron para que pasara un técnico a hacer la portabilidad. El tenía que venir viernes 19/02/2010 por la tarde, pues esa misma mañana aprecié que el router de Tele2 ya no funcionaba, y no podía navegar, pero que sin embargo si había linea de teléfono, por lo que pensé que ya habían hecho el cambio. Efectivamente, esa misma tarde me llamó el técnico para decirme que me habían dado de baja satisfactoriamente de Tele2 y dado de alta la línea telefónica ya con su compañía, pero que sin embargo, se habían equivocado de router (puesto que zonalmente necesitábamos otro no se qué no se cuantos) y que aunque él pasaría igualmente por mi casa al cabo de 45 min (más que nada para que pudiera sellarle conforme había hecho su trabajo, cuando no era así), estaría una semana aproximadamente sin ADSL hasta que llegara el nuevo router. Obviamente le monté un "pollo" enorme por tener la poca vergüenza de darme de baja de otra compañía sin antes garantizar que desde ese mismo momento ellos podían ofrecerme con total disponibilidad los servicios que he contratado, no sólo una parte. Como era de esperar, el técnico pasó solo para que le firmara el albarán (descaradamente) y me dijo que aún y así llamara al 1004 para dar parte de la incidencia. Después de una nueva bronca a la operadora en cuestión me dijo que en un plazo de 72h me llamarían para hacer la portabilidad. Hoy es martes 23/02/2010 y aún no me han dicho nada. Mi pregunta es ¿tengo derecho a exigir el servicio inmediatamente puesto que me han dado de baja de Tele2 o es normal lo que está pasando? Si no fuera así, ¿cuál es el plazo habitual para este tipo de trámites?

Gracias y saludos.

Me gustaría saber si intentas hacer un amago de irte de telefónica que es lo que te ofrece. Gracias por contestar.

Hola, la linea de telefono de mi casa esta a nombre de una persona que fallecio hace años y quisiera cambiar el nombre del titular.

¿Alguien sabe si Telefonica cobra algo por el cambio de titular? (por este motivo)

¿Ponen alguna pega por ser por fallecimiento? Por si es mejor llamar haciendose pasar por el fallecido y no comentar nada de esto, simplemente que quieres cambiar el titular.

Gracias.

hola, el problema es que a mi casa solo llegan 3MB de velocidad, y hasta ahora he tenido el ADSL con operadores alternativos que siempre me decian que no podian darme mas velocidad porque la linea era de Telefonica y yo vivia lejos de la central.

Pero ahora me quiero cambiar a telefonica y he pensado que como las lineas son suyas si pueda exigirles que me den la velocidad contratada, ¿es posible que me den toda la velocidad?

Como ya sabes hace unos dias se publico lo del ADSL economico de 3 megas por un precio de 27,93 y en total con linea incluida y iva serian 48,60.

bandaancha.eu/articulo/6582/telefonica-l … sl-ocho-anos

Bueno pues parece que ahora le ha llegado la hora al Trio, se llama "Trio Economico" solo puede ser aplicado en usuario de trios con 3 megas de ADSL únicamente.

El precio de los 51,90 del trio se reduce a 39.80 y el importe total de la factura con linea incluida son 68 con algo iva incluido (Perdon por no recordar los centimos). Como ya sabreis la oferta no caduca, asi que ha disfrutar todos.

Creo que deberiais ponerlo en portada para que se conociera tambien esta noticia. Salu2

hola,quisiera saber el número de fax de telefónica para mandarles una reclamación.Gracias

Hola,

Estoy intentando contrata la línea en Telefonica.es:

Pero poner la dirección es toda una odisea:

EJ: Si quiero poner calle goya, 2 me obliga a poner: Calle Goya, 2 ("Ciudad" "CP"), Nº 2, Escalera única, Chalet, Sin Mano

¿Eso esta correcto?

saludos y gracias.

Pues tengo ese router de telefonica y al conectarlo con cable de red si me alcanza los 6 megas , y al conectarlo por wifi a mi ordenador solo alcanza los 3,2 megas , ¿a que puede ser? he revisado los canales y probado en varios por si hubiera problema de interferencias pero en mi zona hay pocos vecinos con wifi y le pasa a todos los canales de frecuencia wifi.

Buenas
Actualmente estoy con la modalidad 3MB Económico con Telefónica.
Me acaba de llamar una operadora que y me dice que me ofertan el Imagenio Trio Futura de 10MB gratis con fibra óptica (Imagenio gratis durante un año, del que me puedo).
Lo que no me cuadra es lo siguiente:
1) Al preguntarle la velocidad de subida, me dice que es de 10MB, tanto de subida como de bajada. Se lo he hecho repetir mil veces porque no he visto tal oferta de 10MB simétricos en ningún sitio.
2) Me dice que no pagaré nada más en la factura. Con el 3MB Económico estoy pagando 42€ (línea incluida, sin IVA). No acabo de convencerme de que eso sea cierto.

Obviamente, quieren una permanencia de 12 meses.
Me ha dicho que es una oferta para líneas seleccionadas, que como soy tan buen cliente blah blah blah...

¿Alguien ha oído hablar de esta oferta?
¿Me está diciendo que sí a todo para que lo contrate y luego encontrarme con los huevos al aire?

Me llama dentro de 1 hora, por lo que si alguien tiene alguna información, se la agradecería...

Bueno os voy a esponer lo que pago actualmente por mi duo adsl de telefonica, un precio q me parece muy abusivo...

Dúo 40,9000

Internet 6 Mb
Llamadas Nacionales
Antivirus

Voz 20,0154 euros en este apartado me pone

Línea Básica 19,4144 euros (q estaria partio en los de abajo la linea individual y el mantenimiento)

Línea individual: 13,9740
Teléfono con Mantenimiento Integral y Servicios: 5,4404
........................................................................................................................
Incluye: Servicio integral de mantenimiento, contestador,
identificación de llamadas, llamada en espera, desvío de llamadas
y llamada a tres.
........................................................................................................................
Identif. llamadas contestador (25 Feb. a 24 Mar.) 0,6010

si ha esto incluimos alguna llamada a movil q no supera los 2 euros y el ipsi(vivo en ceuta) la factura se me dispara a los 67,27 este mess...

Mi pregunta es si este precio es normal... pues conozco gente q paga menos o 1 o 2 eurs mas y tienes hasta imagenio...mi vecina acaba d contratar el trio por 68 euros toda la vida, lo unico q le bajan a 3 mb...

habria alguna manera de bajar este precio?? o tendria q cambiar de compañia... dnd veo q mas se dispara el precio es por la linea basica (cerca de 20 eurazos) y esto es todos los meses, mientras q me han comentado q en otras compañias es un mes si y otro no el mantenimiento... es asii?

agradeciria una pequeña opinion a mi tema, xk creo q me estan timandoo....

grs

Buenas. Resulta que quiero contratar internet pero hasta el momento no tengo línea de teléfono en casa. Me han comentado que para ello tengo que solicitar poner la línea con telefónica y una vez tenga eso ya puedo contratar por ejemplo un Jazztel o vodafone indirecto. El coste de la línea son los famosos 14 euros y pico al mes solo por el mantenimiento, pero si yo no voy a utilizar el teléfono porque solo lo quiero para ADSL, existe la "Línea Económica" de Telefónica . la cual si la contrato me saldría la cuota mensual de la línea por 7 euros (en vez de 14 euros).

Pues bien...Tengo intención de hacer eso, darme de alta la línea de teléfono y seguidamente solicitar la línea económica, pero la cuestión es que tengo que llamar 180 minutos como mínimo durante un semestre (con la linea económica de telefónica). En mi caso no voy a hacer llamadas...merece la pena contratar esto o me cobraran esos 180 minutos haya hablado o no? De cuanto dinero estamos hablando?

En resumen...me estoy ahorrando algo contratando la linea económica de telefónica? o debería de pagar los 14 euros + iva de la línea de teléfono convencional y a la larga sale igual de precio que lo otro?

Muchas gracias por todo.

Pues eso, no os perdáis este documento, es buenísimo:

www.youtube.com/watch?v=rVADWAxOZtg

Hola, Me gustaría saber si el duo 6Mb economico existe. Gracias por contestar.

necesito ayuda para poder entrar en este foro. alguien me echa una mano?

Esto es lo que me han respondido desde Atención al cliente de Telefonica sobre la consulta que les hice al respecto:

"Estimado Sr. XXXXXX:

En respuesta a su consulta sobre la velocidad de subida del servicio ADSL le comunicamos que no existe información oficial al respecto. Si se diera el caso, todos los clientes tendrán información sobre este asunto por los cauce habituales.
Atentamente le saluda,"

Hola, me acogí a una oferta e hice una portabilidad de Ono a Telefónica al Dúo 6MB. El Viernes pasado me instalaron la línea de teléfono y me dijeron que a principio de semana (Lunes, Martes) me llamarían para la entrega del router.

Hoy he llamado y me han comentado que vana procesar mi orden y que en un máximo de 7 días me enviarán el router.

¿Algún caso similar? ¿Debo preocuparme?

Gracias.

Wuenas tengo un problema con los test.

Test the assigned IP address : FAIL.

A que es debido esto. la velocidad de la conexion va más lenta de lo habitual y algunas páginas tardan mucho en cargarse. Ya me he puesto en contacto con el departamento técnico de mi proveedor y no me dan ninguna solución. ( Tengo ip dinámica ).

Gracias de antemano.

hola que tal, antes de nada disculpad si este no es el foro mas adecuado para preguntar esto, si es asi ruego me perdoneis.

os comento, quiero hacer una red interna en una casa donde hay dos conexiones ADSL de telefonica.... con sus respectivos routers wifi (ambos son el zyxel blanco que daban hace tiempo).

lo que queria es que cada uno se conecte a su respectivo router con sus respectivas conexiones de internet, pero que dentro de la red interna la IP privada de las maquinas esten dentro del mismo rango y se vean entre ellas....

no se si sera posible hacerlo sin necesidad de un equipo extra... si ese fuera el caso no lo haria.

muchas gracias por la ayuda....

saludos

Acabo de llamar al 1004 para rebajar la cuota del ADSL 3 Mb de mi suegra, que sigue pagando 39.90 al mes.

Les hemos dicho que no podemos mantener ese servicio a ese precio y que si no hay alguna alternativa más económica estamos por pedir la baja.

Me han ofrecido el famoso Económico 3Mb que hemos aceptado, porque necesitábamos ahorrar un poquillo y era lo que buscábamos, pues no necesitamos más velocidad en ese domicilio.

Lo que me ha sorprendido es que no me hayan ofrecido ni 6 ó 10 megas con alguna promoción, simplemente quedarnos como estábamos por algo menos de precio.

¿Cómo lo veis?

Soy Nippur

Hola, quería saber si ha cambiado la situación de los usuarios que nos vemos obligados a permanecer con TFCA, al estar conectado a uno de esos repetidores o armarios.

Hay alguna manera de averiguar si hay otras alternativas que esperar que llegue ONO, porque las ISPs no invierten tampoco una mierda salvo los equipos de la "sala OBA".

Saludos

Buenas gente. He dejado hace poco Telefonica, ademas de porque la factura era bastante abultada, por la poca innovación en el tema de explotar el ADSL2+ hasta sus últimas posibilidades, algo que si hace Jazztel por ejemplo con su HASTA 20 Mb. Ahora mismo estoy en Jazztel indirecto 7Mb/640Kb.

A lo que voy, no entiendo porqué Telefonica no hace lo mismo, no permite activar el Fastpath y el AnexoM, poder sacarle mucho más partido a nuestra conexión. Sigo sin entender cual es el motivo, si hay alguien que me lo diga estaría muy agradecido. En mi caso, me he ido de Telefonica para ahorrar dinero, no quiero seguir pagando un pastón para poder tener lo mismo con otro operador en cobertura indirecta. Lo único que puede hacerme volver a Telefonica es que por fin se ponga las pilas y permita hacer todo esto, pero prácticamente he perdido la esperanza. Puede que ahora que se está moviendo un poco el mercado con el tema de ampliación de subida y todo eso, se decidan a hacerlo, pero no lo creo.

¿A alguien más le da rabia?

¿Alguien más no lo entiende?

¿Qué opinais?

Un saludo.

Me han dado de baja en telefónica y he perdido mi cuenta de telefónica.net ¿alguien sabe como puedo recuperarla?

Ahora estoy con otro operador y estoy disuesto ha volver si así recupero los datos, pero no me lo aseguran, cada sitio donde llamo me dice una cosa ¿como y donde puedo informarme personalmente?

Os comento...

A finales de enero solicite el cambio de Jaztel 20 MB a telefonica e Imagenio con la promocion que habia. Espero hasta el 12 de febrero que hacen la portabilidad de la linea pero sin ADSL. Llamo ayer al 1004 y me dicen que el comercial que tramito todo por telefono solo hizo el pedido de la portabilidad pero no de la ADSL ni Imagenio. Me dicen que ya no pueden hacerlo con las tarifas que confirme por Telefono ya que ahora son distintas.

Total que estos cabrones me han estafado y aqui estoy sin ADSL ni nada.... Llamas al 1004 y solo hay panchitos que no hacen nada y sus supervisores menos. No hay forma de poner una reclamacion y me dicen que la unica forma es por la pagina de telefonica por que ellos solo ponen reclamaciones por facturas mal realizadas.

Estoy de Panchitolandia hasta los webs y de Timofonica mas...

Me vuelvo a mi Jazztel 20MB y que sincroniza en 15.5 ... Pondre una reclamacion en consumo la cual utilizaran en Telefonica cada vez que vayan al retrete....

Hola!! pues me gustaria saves si el deco de imagenio se puede configudar para los 16/9 por que me lo an puesto hoy y el axn no se via como en digital+ sinoq ye se ve toda la pantalla enters y pues nada a ver si alguen me puede alludar gracias de antemano!!

Buenas tardes. Qué tal funciona el ADSL Libre de 3Mb de Telefónica sin línea de teléfono?

Es el típico timo de que funciona regular para que así contrates posteriormente el Duo o el Trio? Funciona bien? Mi distancia a la central es de 1,5 Km aproximadamente. Me deberían de llegar bien?

Gracias.

Hola a todos. Llevo 16 meses con telefónica con un servicio de teléfono+internet(10megas) y actualmente estoy pagando 68 euros(precio final) AL MES. Me podríais aconsejar que debo hacer para pagar menos factura. Muchas gracias.

Después de decir que no lo haría, que no se tenia que hacer, lo he vuelto a intentar y he contratado el trio futura de 25 megas sobre VDSL ( me dicen que me llegaran las 30 megas ) ¡¡¡¡ sorprendente !!!

No hay ninguna promoción, por pasar del trio adsl al trio vdsl, eso me dicen los del 1004 que es muy bueno, hace como una semana les llame y pulse el dos para que me atendiera un operador en Catalan ( paso de pelearme con Sudamericanos que solo saben que decir que si), y me atendió un Sudamericano en Español de su país, y me queje, desde entonces que cuando llamo al 1004 me atiende el departamento de calidad, y así lo continuara haciendo durante un mes, eso si me atienden en Catalan, pero comercialmente no saben nada, la cosa es complicada, elegir entre un Sudamericano que no se entera o elegir un Español que hace un trabajo que no es el suyo, y claro esta, tampoco se entera.

Hable con dos operadores del departamento de calidad y ninguno supo que tarifas tendría y lo que me costaría si me pasaba de un trio al otro, y lo deje estar por imposible, hasta ayer, que se me encendió la luz y en el foro oficial de telefónica ( foroimagenio), se me ocurrió mandarle un mensaje privado a un moderador, diciendo que estaba muy interesado en pasar de un trio al otro y que no conseguía información y por lo tanto no lo contrataba, hoy me ha contestado y con toda la información, llamo al 1004 me atiende otro operador del departamento de calidad, esta vez apreté el uno.

Este también era Español, y tampoco sabia nada, le he dicho lo del e-mail del moderador y la información que me ha dado, entonces me ha tenido unos minutos largos en espera, y al final me ha confirmado que eran correctos ( que difícil es que te roben actualmente, tienes que insistir), me ha tomado nota, el no me puede hacer el cambio pero que el departamento correspondiente lo haría, hasta aquí todo correcto.

Cuota de instalación 39,95 euros

Cuota 85 euros y pico

Cuota de mantenimiento de linea 14 y pico

Y todo con iva a parte

Un robo con todas las de la ley, pero bueno es lo que quiero y esta bien, también le he dicho que cuando haga el pedido active la casilla de enviarme el pedido por e-mail, eso se puede hacer si lo solicitas, así tienes una copia del pedido y no solo el numero del pedido, a las 20:45 me llama el 1004 diciendo que si quiero el trio futura tengo que domiciliar el recibo y no pagarlo en ventanilla como vengo haciendo los últimos 6 años, y si no lo domicilio no puedo contratarlo, le he dicho que esta medida me parece que no es del todo legal, que si no es legal les demandare, pero que les doy mi numero de cuenta ( ya me he puesto en contacto con Facua, para que me informen de mis derechos).

Son las 23.20 no he recibido el e-mail sobre el pedido, en telefónica.es, tampoco consta por ahora que tenga algún pedido y a esperar, siempre he tenido problemas administrativos con telefónica, nunca de servicio, espero que siga igual, que metan la pata y me pueda sacar un buen descuento, por otra ya llevo desde el 23 de septiembre del 2009 intentando contratar el servicio, ya he tenido que acudir una vez a consumo y gane, a ver que me espera ahora.

Continuara.........

Esto es incleible, son los mejores del mundo. Hoy llamo para confirmar mi pedido, ya que no he recibido el e-mail ni en telefonica.es, consta que yo halla solicitado alguna cosa, el operador me dice que la persona que me llamo ayer es el encargado de mi pedido y al mostrarme contrario a entregarle el numero de cuenta y decirle que iva ha presentar una reclamacion por obligarme a facilitarselo, se molesto y se sintio amenazado y paralizo el tramite, que le enviaria un e-mail para que tramitara dicho producto, ya que no habia ningun inconveniente, que si queria presentar una reclamacion estaba en mi derecho, y me dice que llame mañana por la mañana para ver como esta.

Si algo tengo claro es que voy a presentar dicha reclamacion a la secretaria de estado de telecomunicaciones, luego les voy a tocar las narices cada dia hasta que me den el producto o me declaren cliente no grato, eso si siempre con buena educacion, y sera la primera empresa que he tenido que presentar dos reclamaciones una en consumo y otra a la secretaria.

Seguire informando.....

Por fin aparece en telefonica.es el cambio de servicio

Los datos de cambio de servicio de telefonica.es

Pues eso, gestiono dos líneas de telefónica: una de empresa y otra particular, di de alta en las dos la línea a tres, para tener llamadas gratis a tres números, cual es mi sorpresa, que me empiezan a cobrar mensualmente (en vez de cada dos meses, ya que no tengo duos ni trios), llamo y en el 1004 me dicen que me lo cambian que empiezan a pasarla cada dos meses (mentira, la de enero y febrero son mensuales) y en el 900101010 me dicen que no se puede, que la línea a tres lleva asociada la facturación mensual, que lo dice el contrato (me lo he leído, y en el contrato no dice nada)

¿Es la línea a tres una artimaña de telefónica para empezar a cobrar mensualmente?