Telefónica

Hola!

Yo queria saber si hago una portabilidad de movistar a vodafone tengo que pagar algo a vodafonde, es que me han dicho que hay que paga 20€.

Gracias!

Hola a todos,

tengo contratado los 10MB + llamadas de movistar desde hace 3 meses. En las 2 primeras facturas he tenido que llamar 4 veces para reclamar la mala facturación que me habian hecho. El caso es que empiezo a estar un poco cansado de que cada factura este mal y no sé si debido a que ellos me facturan lo que les sale, podría darme de baja antes de tiempo sin penalización alguna. Creo que la respuesta es que no, pero por preguntar...

Por otro lado, es posible que en breve tenga que dejar mi actual piso y , por lo tanto, darme de baja antes de tiempo. Sabéis a cuanto asciende la penalización por no cumplir el año de permanencia? Podría trasladar mi actual linea al domicilio en el que vaya a vivir despues para que no me cobren la penalizacion?

Muchas gracias.

Buenas por decir algo

Pues os cuento mi caso, a ver si me podéis echar un cable y también me servirá de desahogo, porque estoy hasta las mismísimas narices...

En agosto de 2009 contrate movistar ADSL con una oferta que incluía 12 meses de permanencia, cumplí la permanencia y en agosto de 2010 llame para solicitar la baja, un comercial me ofreció una oferta que me pareció bastante bien que incluía imagenio y GOLTV un precio entonces competitivo, por lo que decidí aceptar no sin antes preguntarle varias veces si la oferta suponía compromiso de permanencia a lo que el comercial siempre me respondió que no.

En junio de 2011 solicito la potabilidad a Euskaltel, y movistar me cobra en el ultimo recibo el mes integro, pero no me preocupo ya que al poco tiempo me envían una carta en la que me dicen que me harán la devolución de 30 euros que es lo que me corresponde. Al mes siguiente me llega un cobro al banco de 66,46€ euros que corresponde a la no devolución del decodificador, entonces llamo al 1004 y comienza mi calvario...

Les comento que me llamaron y realice una grabación automática para la devolución del decodificador pero luego nadie se ha puesto en contacto conmigo y que cuando quieran pasar a por el deco pueden pasar sin ningún problema y me dicen que ok, que me devuelven los dos importes que me deben juntos que suman 104.05€ mediante transferencia bancaria, de esto hace casi dos meses.

Después de esto me he puesto en contacto con ellos 5 veces (a 2 o 3 llamadas cada vez) y en las 4 primeras siempre me decían que ya me habían echo la devolución y que esperara 10 días. Hoy, ya mas harto que otra cosa les vuelvo a llamar y dos operadores me dicen lo mismo, que tienen parada la devolución de dinero porque les consta un compromiso de permanencia y que lo resolverán en el próximo periodo de facturación(ya hace 3 meses que me di de baja, no entiendo nada) y que dentro de 11 días ya me lo podrán decir, por mas que he intentado explicarle que yo no tenia compromiso de permanencia es como hablar con una pared, no he perdido la educación porque me cuesta mucho hacerlo, pero he estado apuntito....

Realmente el compromiso de permanencia en caso de que me lo cobren al final no puede ser mucho, pero es que estoy enfadadísimo, están jugando con mis 100 euros desde hace dos meses y ya no se que hacer.

Me dan ganas de devolver los dos últimos recibos que suman 130 euros y ver que hacen , pero veo que al final me tocara poner reclamación o denuncia y seguro que eso no me beneficia en nada, que opináis??? como puedo hacerlo para al final cobrar??

No volveré a contratar nada de movistar en mi vida, para mi esta empresa se ha acabado. Perdonad el tocho

La pregunta lo dice todo.

Saludos.

me podeis poner un enlace para contratar los 20 megas de telefonica, es que no se en que parte de la pagina esta, ya que solo me sale 10 megas.

Buenas tardes, haber si me podéis ayudar de alguna forma,

estoy intentando desde hace ya casi 1 mes dar de alta los 50 Megas de Movistar (no llega otro operador mas de 10 Mb) en mi domicilio, es un alta nueva, he hecho ya tres pedidos y siempre me los anulan, pero no me dan ningún motivo tengo que llamar para saber el estado y me dicen que esta anulado. Ni tengo facturas pendientes ni he tenido.

Sabéis algún numero al que llamar??

Gracias

Bien, la exposición y consulta es la siguiente. Me acabo de mudar a mi nueva vivienda en Getafe, son unos pisos bastante nuevos, deben tener 1 u 2 años. Voy a contratar internet, sin tener linea ni nada claro, y mi intención es pues, poner lo que la gran mayoría vaya, linea de teléfono+adsl 6 megas con telefónica.
Hago el pedido por comidad y por una oferta, por internet(desde casa de mi hermana vaya), pongo la dirección, todo, y me dan fecha tope pues prácticamente un mes, o algo menos. Y pocos días antes de la finalización de dicha fecha de compromiso, me llama una señora diciéndome, que, por motivos de infraestructura, no me pueden poner la linea y no me la ponen vaya. Le pregunto qué significa exactamente(también para saber si el motivo me permite o no otra compañía y esas cosas vaya) y no sabe más que repetirme lo dicho, que por motivos de infraestructura les es imposible. Total intento con Jazztel,nada, no hay cobertura.....y bueno, al poco recibo una llamada de alguien de telefónica que dice que toma "mi caso" personalmente y va a hacer lo imposible para que me pongan linea. Total esta persona me aclara el problema, no hay "equipos" en mi zona, o dicho de manera mas sencilla, en mi bloque está "copado" el número de lineas y no hay sitio para una más.

Estoy desesperadillo porque necesito internet para muchísimas cosas.....y no quiero sticks usb chungos ni nada por el estilo, quiero que me pongannn linea!!! Puedo hacer algo para que teléfonica haga alguna ampliación aquí y así poder ponerme la línea?no les sale a cuenta quizás porque es caro ampliar esto o qué?

Agradecería cualquier respuesta y mejor aún si alguien le pasó algo parecido. Un saludo

Hace un mes que contrate el adsl mas llamadas con movistar,me dijeron que los 6 primeros meses me cobrarian euros mas iva,y la primera factura a sido de 121,98.Dicen que lo van a devolver pero esque nunca se equibocan a nuestro favor siempre al de ellos,espero que me devuelvan el dinero.Hoy me davan la portabilidad con movistar meto la tarjeta y no me funciona,tengo que ir hacer un duplicado pagarlo,volverles a llamr para que me devuelvan el dinero,pero siempre esta el cliente puteado por todos lados,y si no estas al loro si pueden te roban dinero,que gente

Buenas

Tengo adsl2 y me llega el tope (10 mb/800 kbps) ya que tengo un nodo mushin de esos a 150 metros de casa.

Me interesa la oferta VDSL 20 mb por 24,9 al mes + linea ya que serian 5€ mas de lo que pago actualmente ademas con mis valores de sincronismo creo que podre llegar a unos 25-26 mb

ADSL
Tipo	Interleave Path
Estado	SHOWTIME
	Bajada Subida
Velocidad de datos(Kbps)	10047Kb 831Kb
Marger de ruido	21 20
Potencia de salida(dBm)	123 176
Atenuación(dB)	18 3

el tema es que si pongo mi tlf en su web solo me deja contratar esto:

Movistar Imagenio
Familiar 10Mb

Movistar
20Mb
Familiar + DVR

entiendo que la segunda opcion es VDSL por tanto no se pq coño no me deja pasarme a VDSL 20 mb SIN IMAGENIO. ¿hay alguna opcion?
thx

Hola chicos, he ido a casa de un familiar y me ha dado por hacerle el test de velocidad, teniendo el imagenio enchufado, que chupara 3MBits/s???, le hago el test de velocidad previamente optimizando el TCP/IP para agrandar la ventana.

de 26MBits/s no pasa..........

Para mas cosa me ha extrañado que pusiesen dos routers o "modems" encadenados es decir uno de fibra, y uno inhalamabrico con puerto eth como WAN, y le vendiesen unos aparatos de PLC.

Le he dicho que han sido bobos, porque les han dado las usb wifi y despues para cobrarles mas les han metido unos aparatos de plc, encima dos routers encadenados, si no usa wifi pues que desenchufe el wifi y todo al de FTTH...

Esos queridos "TECNICOS" de telefónica que luego ni hal........

si tu linea es apta para los 20 megas?

En la promoción que hacen, depues de poner tu nº telefono, hay que rellenar un pequeño formulario en el que pones tu dirección para calcular la distancia.

Luego dice que el departamento técnico te llamará ... pero hasta ahora nada de nada.

Gracias.

Resulta increible que nuevas cias. como Jazztel esten ofreciendo 20 megas sobre el par de cobre de toda la vida en muchos pueblos y pequeñas ciudades, mientras que Movistar no pase de 10 megas por el mismo ò similar precio.

A este paso se van a quedar sin clientes en estos sitios.

Saludos.

Pues eso, comprobad los que lo tuvierais porque a mí Movistar me lo ha quitado desde junio hasta ahora. He reclamado las llamadas que deberían haber sido gratis y me han mandado una bonita carta donde cagan para mí.

Nota: En mayo el bono aparece en la factura.

Buenas tardes a todos/as.

hoy voy a dar mi opinión sobre la oferta lanzada de Movistar, sobre los clientes de telefonía móvil y fija de dicha compañía.

Para empezar mi opinión, iniciare con el comentario,de que no soy una persona que se fíe de dichas promociones ,ya que me dedico, en parte a lo contrario, a desestimarlas en juntas de arbitraje y laudos varios, no obstante, soy creyente del buen hacer, de algunas personas,y día de hoy, les juro que no existe, ya que la preparación de dichos comerciales, es cuando menos,irrisoria, y carente de toda lógica.

Llegados a este punto, inicio mi relato.

hace unos cuantos días recibo un comunicado de que Movistar, esta lanzando una oferta con el fin, de consolidar la fidelidad de sus clientes, con una oferta de rebaja en las cuotas de dúo adsl, con un importe total de 24,90€/mes, en periodo indefinido, siempre que seas cliente de fijo y móvil, y no se cambien, las condiciones de prestacion de servicios, con la empresa Movistar.

Se comprueba que la informacion es real, por medios desvinculados con esta compañía,por supuesto, por que todo el mundo sabe que los comerciales, de todas las compañias de telefonía y digo todas, para evitar lagunas de partidismo, y/o parcialidad te venden hasta una multipropiedad, con tal de subir su cuota de contratacion, y se comprueba que realmente es verdad.

Yo persona litigante, que creía que lo tenia todo amarrado, pues no sres. aun así me la han colado (de momento), ya que según explico en el encabezamiento, me dedico a ello ,con lo cual, sera un tema arduo, de explicar su monumental liada, por parte de la compañía en cuestión.

Se solicita, la aplicacion de la promoción, no en una sino en dos lineas, de telefonía fija, con las cuales trabajo, es decir, primero se comprueba la promocion,se concretan los parametros de la misma, para evitar posibles errores, se facilitan datos completos,para la comprobacion de que se puede aplicar

en ambas lineas, incluso se cambia, el domicilio social de una de las lineas de tel móvil (tengo tres), para recibir la promoción en una de las lineas.

Todo correcto, todo bien sin problemas, se me comunicara el día de activación, de las promociones, etc, etc,gracias por confiar en Movistar, paz en el mundo, y en el resto del universo, amen.

Pero aquí empieza, el tema, seis días después y ante la falta de comunicacion, por parte de la empresa,me pongo en contacto con ellos, y cual es mi sorpresa, pues que una vez mas, esta vez en mi propia piel, me topo con las respuesta mas absurdas que se puedan dar.

" NO se ha tramitado nada por que hay una nota al margen".

¿que pone en dicha nota y que tiene que ver conmigo?, no se lo puedo decir por la protección de datos.

Al argumentarle, al pobrecito de que el titular soy yo, y que que tiene que ver la protección de datos,con todo esto, procede argumentar:

"es que el comercial que realizo, su petición, no tiene autoridad, para gestionarla "

Primera conclusión, los comerciales cogen los datos de cliente pero no tienen potestad, para realizar nada mas.Ojo pero si cogen todos tus datos por si acaso.

Se regestiona ,con carácter retroactivo, a la fecha inicial, eso si pidiendo disculpas, por la pobre gestión realizada, y se me indica que me enviaran correos electrónicos de confirmación de pedido, ya que se les dice que sin documentacion acreditativa de la gestión realizada,no se podrá iniciar el proceso.

Por fin llegan los correos de confirmación de pedido, firmados por el SR. Fernando Herrera (director de cliente), pudiendo comprobar en ellos, que mis servicios contratados quedan de la siguiente forma:

En el Nº xxxxxxxxx, el abono total sera de 63,57€, este Nº tiene un dúo económico con valor de 49,44€/mes, pagare 14,13€/mes mas que antes.

En el Nº xxxxxxxxx el abono sera de 29,38€/mes, durante un año, con lo cual la promoción es falsa.

Por cierto los Nº de confirmación de pedido telefónico y el enviado por correo electrónico son distintos, debe ser que han montado un bingo, para ratos de ocio,y genera números aleatorios.

Solicitando información, sobre este tema, las respuestas, son variopintas, todo esta correcto pero no se puede notificar por escrito, solo telefonicamente.

Después de muchos intentos, verificando,y dando fe de que por lo menos el 80% de los operadores contactados, no tiene ni la mas remota idea, de lo que es contratar una prestacion de servicios, ni de las normativas tanto Internas como externas de la compañía, una operadora,se compromete a enviar sms, al teléfono de contacto,confirmando los servicios contratados.

Resultado: 18 mensajes publicitarios, en correo electrónico, 2 sms publicitarios en tel de contacto, ninguno referente al servicio contratado.

El tel de contacto esta vetado para fines publicitarios,con un burofax con acuse de recibo,con lo cual,esta es mi primer frente de batalla.

Este hecho vulnera el derecho del usuario, a la cancelación,omisión,y/o rectificacion de sus datos para fines publicitarios.

Entre las muchas comunicaciones, me quedo con dos:

A.- operador, cuyo nombre omito por deferencia a sus familiares, del dept. de "CALIDAD".

Hola, que quieres,. Sin mas, eso es coger el toro por los cuernos, con co.......nes.

Naturalmente,se expone el hecho acaecido, con una queja en la compañía, con numero de la misma por supuesto.

B.- Como me dedico a ello, pues topo, con una operadora, con la que ya he tenido mas contactos,la cual considero de la generación NI-NI.

Ni se entera Ni se quiere enterar, tiene un coeficiente intelectual intergalactico, vamos que esta todo el día en las nubes, esta stra, se limita a decir, continuamente. Deje que le explique,deje que le explique, y una vez que consigue que te calles y la escuches, pregunta que que deseas.

fundamentalmente que te calles tu, que el llama soy yo, con lo cual el que argumenta en principio, también soy yo.

En fin, igual es que estoy acostumbrado a escuchar las argumentaciones en juzgados, y pedir la palabra,cuando me toca, que evita muchas meteduras de pata.

Para no extenderme mas,en la actualidad estoy en un proceso de portabilidad, eso si con las reclamaciones pertinentes,de todo el sistema de comunicaciones,con otra compañía, ya que actualmente no se que tengo contratado, con Movistar,no sea que tenga contratado un bono de datos en mis lineas moviles, con pinchos usb, canal + liga,

videoclub Movistar, etc etc, ya que como también tiene promociones de esto,pues para que no ponérselo al cliente, que siempre le viene bien, y si llamas para decir que tu no has contratado estos servicios.

"Perdone que le informe pero en mi pantalla, pone que lo tiene contratado".

A bueno si lo pone en tu pantalla, entonces ponme dos de cada, para tener.

Informaremos en próximos telediarios, que lo pasen lo mejor posible y hasta mañana.

Se que está la de 24e por tener contratada una linea de movil con ellos, pero ¿una de tarjeta prepago?

Gracias y saludos

Os comento. Estoy viviendo de alquiler en un piso que tiene contratados 10 MB con movistar. Llevo aquí 4 años y la línea nunca había dado problemas hasta agosto, que permaneció caida durante un día entero. Vino a casa un técnico que no lo supo resolver, y un día después se soluciono por si solo. Desde entonces se producen cortes en la conexión. Los cortes duran entre 10 y 120 segundos, y se distribuyen siguiendo un patrón de 1 corte por hora como media (aunque puede haber 5 o 6 horas sin cortes tranquilamente, y luego haber 4 cortes muy seguidos) y su frecuencia aumenta entre semana en las horas cercanas a las 14.00 y 21:00. Los cortes solo afectan al acceso a internet, la red local funciona libre de ellos.

He contactado con el servicio técnico en múltiples ocasiones desde entonces. Un total de 9 incidencias registradas, y no han hecho absolutamente NADA para solucionarlo. Me han mareado, me han preguntado lo mismo 9 veces (pese a tenerlo registrado en los partes de incidencia) Y una vez que tras montar un pollo conseguí que me pusieran con un supervisor, la linea se cortó misteriosamente. Si fuera yo el que paga las facturas les habría mandado a la mierda hacer tiempo. Me han dicho ya 2 veces que iban a mandar un técnico, y nunca ha llegado. Y el otró día llamé para ver que pasaba con el técnico y me dijeron que no había programada nignuna revisión para mi línea, pero que me habían enviado un router nuevo (que aún no ha llegado por cierto) sin instrucciones ni aviso, ni nada de nada. GROTESCO.

Os escribo ya completamente desesperado. Dentro de mis posibliades voy a seguir protestando todo lo que pueda, a ver si consigo algo, pero me gustaría conocer vuestra experta opinión sobre que puede estar causando los problemas (Porque está visto que o lo arreglo yo, o esto se va al cuerno)

Como datos extra: Sospecho que este verano doblaron la velocidad de la línea (no lo se a ciencia cierta, porque no recuerdo haber hecho test antes) ¿Pueden estos problemas ser resultado de cambiar la línea de G.DMT a ADSL2+? ¿Creeis que puede ser problema del router? Seguro que no es problema del PC, porque tenemos 2 en casa, uno por cable de red y otro por wifi, y experimentan los mismos cortes.

Pues eso, cualquier dato, consejo o idea que me podáis ofrecer os la agradecería en el alma. Porque esto ya empieza a rozar el absurdo.

Gracias anticipadas.

Un Saludo

PD: Edito el mensaje con más datos:

Valores estimados:

La atenuacion es de : 44 db

La velocidad maxima con ADSL1 es de: 6213 kbps

La velocidad maxima con ADSL2+ es de: 7570 kbps

Distancia a la central: 2443m

Acabo de llamar para dar de baja el dúo y en el 1004 no me han pasado con bajas.Directamente me han hecho una contraoferta que no me interesa y me ha dicho que en 15 días estará de baja el dúo.

No me fío de que me tramiten la baja por:

¿no eran 2 días?

¿no te pasan siempre con bajas?

no me daba un nº de seguimiento o referencia.Se lo he tenido que pedir Yo.

Era panchita.

Qué opinais?

Estoy por llamar dar de baja el dúo y quiero saber cuántos días tienen por ley para demorar la baja.

Gracias.

me envian las facturas sin detalles , he pedido reiteradas veces a facturacion que me las manden dicen que los moviles que me estan mandando las facturas estas desactivados , y a mi me sigen mandando las cartas de el dinero esactamente igual en todas las facturas de los dos telefono cada mes con distinto dinero pero las dos facturas de los dos moviles exactas que puedo hacer estoy desquiciada por dios que gentuza.

se que biene una caja con llave para anular la salida de los telefonos fijos

Sabe alguien si hay alguna empresa que no sea telefónica que instale TRAC. Hace 1 año me concedió telefónica la instalación y no lo ha hecho. He hecho mil reclamaciones y me torean. En el 1004 no hay manera todos son sudamericanos probablemente de centroamérica que no saben nada. Estoy desesperado.

he hecho un tes de velocidad y me da como velocidad de bajada 6.392 Kbps y 335 kbps de subida ¿a que velocidad equivale esto, porque se supone que telefónica dice que tengo 6 megas, y ahora aprovecho para decir que ha subido de 6 a 10, y hacer otra pregunta dice telefonica que tengo que apagar el router y luego volver a encenderlo, yo tengo dos PLC uno en el ordenador y otro abajo en el televisor , ¿si apago el router tengo que manterner encendidos los PLC o puedo apagar el router con los PLC conectados a la corriente?, es que tengo miedo a que se me desconfiguren ....

El Xavi 7968+ me lo acaban de dar por cambiarme a Movistar (Es la que me ofrece mas velocidad 6mb, XD y asi cambio la linea gratis que tenia muchas interferencias y perdidas en velocidad ) y el Comtrend CT-5361 me lo regalaron cuando todavía existía Telefónica XD

Era por saber cual es mejor y aparte tengo el Sagem Livebox 2 de cuando estaba en Orange (Tampoco se si es compatible con Movistar ni lo que hay que cambiar para hacerlo compatible).

Hola a todos:

Llevo más de 1 mes con cobertura en mi edificio para fibra óptica e intentando contratar la fibra con Movistar a 50Mb. pero no hay forma. Actualmente tengo servicio de ADSL indirecto con Orange, en 3Mb., ya que la centralita del PAU donde vivo está saturada y no da para más, de hecho ni siquiera daban altas nuevas.

Tuve la gran satisfacción hace cosa casi de 2 meses, que Movistar instaló cobertura de fibra óptica en mi edificio y ahora ya me aparece como válido, pero he llamado ya ¡¡¡7 veces!!! para contratar y no hay forma. Siempre que se va a tramitar el alta da un error del sistema.

He intentado buscar una explicación y la única que encuentro es un problema de burocracia y de fallo de definición de sus sistemas. Cuando le digo que tengo ADSL de otro operador, me ofrece un KIT ADSL de 10Mb. autoinstalable. Si lo compro, a los pocos días me anula el pedido porque claro, YO NO TENGO cobertura de 10Mb. por ADSL, lo tengo por fibra, por lo que un técnico tiene que venir a instalar. Si llamo al 1004 son incapaces de darme una solución, me marean, me piden el servicio y se vuelve otra vez a bloquear por error en el sistema, ya que son incapaces de pasar un ADSL indirecto por línea de cobre a un ADSL de 50Mb (o siquiera de 10) por Fibra Óptica.

¿Alguien ha tenido esta experiencia y puede echarme una mano? ¿Alguien en Movistar que tenga un poco de control sobre el asunto? Parece mentira que esté mendigando por contratar un servicio, pero es que lógicamente se chocan diametralmente con un problema con su sistema de gestión de pedidos, y me dicen que la única solución es poner una línea nueva. Que si pongo línea nueva todo irá muy rápido, pero es que quiero conservar el número de teléfono.

En fin... un desastre.

Un saludo a todos

Julio César Fdez.

Hola,haber si me podéis sacar de esta duda,en telefónica siempre me ofrecieron la modalidad adsl rural de 1 mega pero hace ya unos días cambiaron y ahora me ofrecen hasta 6 mb, mi pregunta es ¿cual es el minimo de velocidad que me garantizan que llegara?

gracias.

Hola, desde hoy soy cliente de Tele 2, y funcionando correctamente la conexión. He intentado acceder a mi cuenta de correo electrónico que tenía hasta ahora con Telefónica, tanto por el Outlook como por web y no me acepta los datos, o bien el usuario o la contraseña.

Sabéis si al dejar de ser cliente del ADSL de Telefónica, las cuentas de correo, que se supone son gratuitas, las eliminan ???, es que intentada redireccionar el correo a mi nueva cuenta y claro, si no puedo acceder, pues es imposible.

Un saludo.

Hola, soy nuevo por aqui y queria consultar si alguna vez telefónica os ha bloqueado la entrada a alguna página, desde hace una par de dias puedo entrar en la pagina de Ryanair pero no consultar precios, lo he comprobado en 3 casas con telefonica en 3 provincias distintas y tampoco pueden entrar mientras que con cualquier otra conexión, ONO, 3G, etc... entro en la página sin problemas y con el mismo ordenador, es un error muy explícito, pero lo raro es que aun no se hayan dado cuenta los de Ryanair, jejeje, bueno ya me contareis aquellos que tengais telefonica y podais consultarlo.

Me he dado de alta en el servicio de Internet de fibra óptica de Telefónica y los teléfonos que tenía en casa han dejado de funcionar. Alguién sabe si es un problema de compatibilidad de los teléfonos inalámbricos que tengo?

Gracias