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Vodafone ofende a sus seguidores de Facebook

Esta genial idea tuvo el Community Manager de la cuenta de Vodafone España de Facebook que no dejaría de ser una anécdota un poco subida de tono y que va en contra de una buena gestión de contenidos para una empresa como la compañía roja por no ser por el pésimo manejo de la situación: un sinfín de críticas para la persona que gestiona la cuenta que terminaron en un borrado de comentarios para evitar la evidencia.

El Social Media Marketing coloca en el centro de las preferencias de la empresa al cliente con el que busca conversar y tener un feedback constante de sus inquietudes. Los borrados masivos y el no reconocer errores pueden pasarte una factura aún más cara que lo que intentábamos resolver. En este caso, hasta tenemos un grupo de Facebook, con una presencia más bien residual de usuarios, denunciando el tema.

Los canales sociales sirven para informarnos, atendernos y entretenernos, no para batallas campales con quienes contratan tus servicios. La humildad es un valor primordial. Escuchar, aceptar y agradecer las críticas son parte del nuevo juego en el que el usuario se pone en primer lugar.

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  • #262214 ▲

    Suerte que me di de baja del Facebook........acabé hasta el…

    Suerte que me di de baja del Facebook........acabé hasta el gorro........

    Por lo que veo va de mal en peor,no me extraña que las acciones bajen en picado.......

    • #326842 ▲

      Pues espera que empiecen a usar la facecam esa... a capturar…

      Pues espera que empiecen a usar la facecam esa... a capturar imagnes de la peña en tiendas, enviarlas por Internet, cotejarlas con sus perfiles en facebook... para asi darles un servicio "optimizado" y "personalizado" (creo que las pruebas se estan haciendo en Nasville). Si, que hay que dar consentimiento en facebook para eso... claro xDDD basta con meter el consentimiento en la clausula general de la licencia, y a pasar por el aro...

      Y ya no solo eso, sino que encima fotografian a todo el que entra en el local... ¿que haran con todos esos rostros y el reconocimiento facil que hacen?. No es invasion de intimidad porque estas en la via publica, pero tu no sabes donde van esas fotos ni que hacen con ellas, y peor... es facil saber donde has estado y sacar perfiles de las visitas que hacen las personas en una ciudad, esten o no con facebook.

      Gran hermano? xD no hay que esperar mucho...

      • #326844 ▲

        sí, parece que se les están adelantando a google.

        sí, parece que se les están adelantando a google.

      • #327018 ▲

        Jajaja. Todo el mundo por la calle con un burka, jaja.

        Jajaja.

        Todo el mundo por la calle con un burka, jaja.

      • #326927 ▲

        cuidado con los que dices de jazztel aqui ...puedes ir a la…

        cuidado con los que dices de jazztel aqui ...puedes ir a la hogera ( bueno supongo que los comerciales estan de vaciones ) eso te salva. je je je

    • #326929 ▲

      Sinceramente, por la pasta, me sale más económico (no estamos…

      Sinceramente, por la pasta, me sale más económico (no estamos para regalar el dinero y aunque son solo 4 ó 5 euros, al año pueden ser unos 50 euros bien recibidos y tampoco tengo permanencia) que Jazztel y otras que a priori, tienen mejor oferta, no me dan cobertura directa y por lo tanto tampoco las ofertas. En realidad son todas iguales, solo que a cada cual le va mejor con una diferente. Y la conexión es muy buena en mi casa, en la de otros ya no lo sé, es triste pero es así, a cada uno le funciona de una manera cada operador.

      Ahora, de ser cliente de Garrafone a seguirles en Facebook, para mí hay un trecho.

      Saludos.

      • #326952 ▲

        Eso es mentira. Con Jazztel tienes 12 megas con fastpath,…

        Eso es mentira. Con Jazztel tienes 12 megas con fastpath, anexo m y servicios adicionales de voz por 15,95 euros.

        Lo de que a cada cual le va mejor con una diferente es otra mentira o típico dicho que viene a significar "no tengo ni idea, bah todas son iguales" o "he pasado por X compañías y todas me han dado problemas, todas son iguales". A mí ni se me ocurriría juzgar a Orange por problemas que tuve con ellos hace 7 u 8 años cuando aún eran Wanadoo. Ni a Jazztel por problemas que hubiera tenido hace 5 años o hace 3 años.

        Por poner un ejemplo Ono con ADSL ULL me obligaba a tener 6 megas porque con sus DSLAM y material que utilizan (splitters, puentes ...) mi línea daba muy justo o incluso algo por debajo de los 12 megas y su política es similar a la de telefónica. Pasar de 12 megas con Jazztel a 6 megas con 300 Kbps de subida en Ono no es plato de buen gusto. Además su router era rematadamente lento para administrarlo. Ono sí que se puede juzgar siempre por esto, en el tema administrativo no ha habido problemas (y si los hubiera habido, tampoco es pecado entre miles de altas), pero su política de producto no es buena precisamente.

    • #326954 ▲

      A mi Vodafone me timó en la única ocasión que estuve con…

      A mi Vodafone me timó en la única ocasión que estuve con ellos y tras varios meses no solucionaron el problema, (eran facturas desorbitadas)

      No volveré con ellos nunca.

    • #326945 ▲

      Discrepo. Tengo FTTH 50 megas de Movistar y me baja a 6 MB/s :)

      Discrepo. Tengo FTTH 50 megas de Movistar y me baja a 6 MB/s Contento

    • #326950 ▲

      Yo también discrepo, los años que tuve su adsl funcionó de…

      Yo también discrepo, los años que tuve su adsl funcionó de maravilla.

  • #262221 ▲

    Como si los de Vodafone estuvieran en posicion de hacer esas…

    Como si los de Vodafone estuvieran en posicion de hacer esas gracietas...ofrecen el peor servicio dentro del país con uno de los peores accesos a internet de Europa.

    La próxima vez que aprendan que hay que ganarse el derecho a hacer tales cosas TRABAJANDO DURO antes.

      • #326944 ▲

        Pues bien por ti. Yo el tiempo que estuve con ellos casi me…

        Pues bien por ti. Yo el tiempo que estuve con ellos casi me volvi loco con los putos cortes de ADSL. Por no hablar de otra alta que cancelamos porque los muy inútiles insistian en dar de alta una linea nueva en vez de hacer la portabilidad de la que ya teníamos.

        Por mí, así se arruinen. Ahora tengo FTTH de Movistar, y bien contento que estoy.

  • #262253 ▲

    La verdad es que, con todo el respeto y con el animo siempre…

    La verdad es que, con todo el respeto y con el animo siempre de una critica constructiva, creo que la noticia no es una noticia. Vodafone cuelga en su muro de Facebook una imagen del clasico me gusta cambiandola por otra.

    Cada uno puede interpretarlo como quiera, una falta de respeto, una diversion o incluso una tonteria enorme. Me hace gracia porque dais consejos sobre que hacer en los canales sociales, pero cada uno es como es y este CM tiene una cosa que para mi premia sobre la humildad, que es la sinceridad. Alberto lo hace genial, hasta contestandote con mas o menos tino, pero te contesta. Pero aun asi, es que yo entiendo a los CM de Vodafone. Pone una imagen, es divertida, la gente le critica y el critica a la gente, el mismo derecho que tenemos nosotros a opinar lo tiene el.

    Lo dicho que para mi esto no es una noticia, es simplemente relleno. A veces si no hay noticias, no hace falta poner que las moscas vuelan. Simplemente es verano, epoca de pocas noticias.

    Y como ahora yo he opinado, y he vertido criticas, debo prepararme para que a mi se me critique mi opinion. Y sino es asi, no hubiera entrado ni a leer el texto ni a comentarlo.

    P.D.: Un saludo para el CM de Movistar que es a otro que le caen pedruscos enormes.

    • #326925 ▲

      Por cierto la noticia incluye un link al blog de Sertxu o…

      Por cierto la noticia incluye un link al blog de Sertxu o algo asi. Como bien pone es SU blog, no el de los demas. Y las discusiones que tiene una persona con otra, suelen ser de 2 personas aunque sean de dominio publico.

      Lo digo porque para "elaborar la noticia" usais ese enlace. Yo puedo poner en mi blog lo contrario y tambien ser una noticia valida ¿no?. Es que la noticia no tiene ni pies ni cabeza, ¿donde vas? Manzanas traigo.

  • #262216 ▲

    vodafone se puede ir a la mierda por mi parte. y no por esto…

    vodafone se puede ir a la mierda por mi parte. y no por esto sino por querer robarme un dinero que no tengo ni la más mínima intención de pagarles. ladrones.

    • #326924 ▲

      Robafone ni en pintura.... madre mía con esta mafia.

      Robafone ni en pintura.... madre mía con esta mafia.

  • #262250 ▲

    Si es ofender a usuarios de esa chorrada de facebook, uno de…

    Si es ofender a usuarios de esa chorrada de facebook, uno de los inventos más inutiles del milenio, hasta me parece bien. Lo que no tiene ninguna gracia es esa deriva 1984 a la que vamos en la que al final tendremos cámaras hasta en el culo. Este modelo de sociedad deberíamos hacernosla mirar...

    • #326919 ▲

      Felicidades, nosotros, mi pareja y yo tambien nos hemos…

      Felicidades, nosotros, mi pareja y yo tambien nos hemos salido, nuestra vida es mas feliz ahora sin esperar facturas sorpresas :-)

  • #262248 ▲

    exageracion?

    Eso que han publicado, lo del dedo, me parece gracioso. Yo hubiese pinchado en "me gusta". He leido lo que pone al respecto en el blog de Sertxu y me parece exagerado. De hecho el tal Sertxu dice que le han insultado y contestado mal, sin embargo las capturas de pantalla que presenta no demuestran nada de eso. De hecho las capturas que presenta son casi ilegibles. Sospechoso.

  • #262230 ▲

    Llueve sobre mojado. No creo que este incidente hubiera sido…

    Llueve sobre mojado.

    No creo que este incidente hubiera sido digno de atención si hubiera buen rollito entre Vodafone y sus clientes.

    Pero como no es así, los clientes saltan a la más mínima.

    Por eso el oficio de "Community Manager" no puede ser creativo ni apartarse de las reglas más ortodoxas de la cortesía.

    El CM se ha equivocado pero si hubiera sido en Pepephone le hubieran reido la gracia. En Vodafone no.

    • #326857 ▲

      Eso, :P eso por el ojo del c...

      Eso, Bonachon eso por el ojo del c...

  • #262218 ▲

    Tanta historia por un comentario en un lugar que no durara…

    Tanta historia por un comentario en un lugar que no durara mas de 5 años.

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