Yo era cliente de ORANGE, Y cambiar de operador me supuso un verdadero quebradero de cabeza.
Estube a punto de irme a consumo y poner una DENUNCIA en toda regla.
mi caso, supongo que NO SERA EL UNICO!
bien, yo pedi una PORTABILIDAD a Vodafone,ya que era la compañia que mejor servicio me ofrecia.Asi que me fui a un punto de venta Vodafone y tramite mi portabilidad sin ningun problema ( ya habia cumplido mis 18 meses de permanencia OBLIGATORIA, con todos los problemas que durante este periodo me ocasiono AMENA, como p.e. que el mvl que me habia comprado al hacerme cliente Amena, era un cacharro que se estropeaba semana si, semana no, lo lleve a reparar unas 3 veces, y que no me dejaran telefono de sustitucion, porque supuestamente no tenian terminales en esas 3 ocasiones (casualidades de la vida) y no obtener beneficios ni bonificaciones a pesar de que mis facturas eran, un poquito excesivas.Ni recibir un terminal gratuito,aunque fuera otro cacharro,para poder acabar mi contrato sin tener que pagar la multa.ORANGE me dijo que en su compañia no existia nada asi.Finalmente tuve que comprar un terminal libre, para superar estos meses)
El caso es que cuando cumpli mi periodo de fidelidad, en diciembre 06, decidi irme a otra compañia, todo marchaba bien,Orange me mando una carta con ofertas para intentar que no me fuera de su compañia, y ahora SI me ofrecian BONIFICAIONES en mi factura, Y terminales de 3g a CERO EUROS.Como era de esperar, llame al 1414 para mostrar mi descontento y decirles que nada de lo que me ofrecian me interesaba, y pregunte para cuando dejaria de facturar con ellos. Me dijeron que para el 16 de Enero empezaria con VODAFONE .
Hasta que llego el dia en que tenia que ir al punto de venta Vodafone a recibir el nuevo movil y la nueva tarjeta. Cual fue mi sorpresa cuando me dijeron que la PORTABILIDAD SE HABIA RECHAZADO POR PARTE DEL USUARIO!!
pregunte y me informe como podia haber sucedido eso, y me dijeron que para que eso fuera asi ( la anulacion por peticion del cliente) deberia haber mandado un FAX a un numero que yo desconocia con un monton de datos.. Y esto. no habia pasado. Volvi a llamar y Me dijeron que habia sido un fallo informatico de vodafone. LLame a vodafone y ellos me dijeron que no habian registrado ningun fallo informatico, y que Orange les habia informado de que yo estaba pensando las contraofertas que habia recibido. MENTIRAAA!
LLame de nuevo a ORANGE para cagarme en todo lo que se menea y para decirles que les iba a denunciar por Suplantacion de identidad, y porque lo que ellos habian hecho era ILEGAL, que me remitieran de inmediato "el supuesto FAX"y que me informaran de los ultimos comentarios anotados en mi ficha de cliente con respecto a las contraofertas realizadas y mi contestacion a cada una de ellas, que habian sido, continuos y rotundos "NO"
Efectivamente no puedieron informarme de otra cosa.
El caso es que AUTOMATICAMENTE Vodafone volvio a tramitar la solicitud, y esta vez TAMBIEN FUE ANULADA!! Y volvi a llamar para comprobar cuando seria la portabilidad, ORANGE me informo que seria para el 26 de ENERO 07.
Lo que ocurrio esta vez, fue que "alguien" envio la Solicitud a VODAFONE con un espacio vacio... Esta vez se habian "olvidado" de rellenar la casilla mas importante, la del "codigo de cliente", ya que para Vfne no soy un nombre , si no que soy un numero, Vdfne no pudo tramitar mi solicitud, y AUTOMATICAMENTE me informo de ello. Yo volvi a llamar a Orange y me dijo que todo habia sido tramitado correctamente..
"mira, nosotros no queremos perder clientes, asi que te puedo asegurar que ha sido ORANGE, la compañia que te esta puteando" me informo un trabajador de Vodafone, con quien hable y desesperadamente le explique mi caso."pon una reclamacion y si no obtienes contestacion pues.. , te vas a consumo.Yo de momento voy a tramitar de nuevo tus datos con asunto URGENTE"
Ademas dire que ORANGE no tiene servicio de RECLAMACIONES, y una teleoperadora me dijo que debia ir a un PUNTO de venta ORANGE a pedir una hoja de reclamacion, y en el mismo punto de venta me dijeron:
- " esque si te la doy, me la estas poniendo a mi, a mi tienda, ya que ORANGE no tiene formularios de reclamacion.Las hojas que tiene, son reclamaciones para la GENERALITAT,obligatorias en todas las tiendas y servicios de la Comunitat Valenciana"-
Volvi a llamar al maldito 1414. y me dieron un numero de fax. sin garantias de respuesta, y sin poder hablar con un responsable o con un superior para que me solucionaran, lo que ya dudaba que fuera "un fallo Humano".
Y asi me quede, pensando en que todo esto era un FRAUDE, y que si esta compañia contaba con mas de DIEZ MILLONES DE CLIENTES EN TODA EUROPA, y al que mas y al que menos le estaba pasando lo mismo que a mi.. se ESTABAN SACANDO UNA PASTA GANSA A COSTA DE LOS CLIENTES...
Al final consegui ser Vodafone el 16 de Febrero del 2007. Lo que me supuso UN MES ENTERO DE FACTURACION con ORANGE, ademas DE PAGAR EL SERVICIO MINIMO DE 10 EUROS,ya que el periodo de facturacion con esta compañia empieza el dia 15 de cada mes, asi que pague los 10 euros de mas SIN USAR SU SERVICIO,mas la factura que por necesidad, no desciende de los 120 EUROS AL MES.
Y ¿Que recibi yo a cambio?
un "Disculpe las molestias y gracias por confiar en ORANGE"
(he de aclarar de que toda esta informacion me costo un monton averiguarla, estube casi un mes hablando todos los dias hasta con diez teleoperadores distintos, y a ver cual se enteraba menos.Todos me decian lo mismo -nada- lo que les enseñan a decir y a hacer -nada-no me solucionaron nada.. menos mal que UN teleoperador de VDFNE me ayudo..Solo Uno.
Menos mal que tengo la conversacion GRABADA en el movil. Por PArte de ORANGE decir que no son tan tontos como parecen,que lo que son...son unos "LISTILLOS")
UNA AFECTADA Y CABREADA EX CLIENTE ORANGE
