Lo publica La Gaceta de los Negocios. Dicen que a partir de enero habrá expediente de regulación de empleo que podría afectar a 1100 trabajadores, nada menos que el 25% de los 4300 que tiene la cablera. Los cambios estaban por llegar y no son más que el fruto de la compra de Auna con lo que quedó una plantilla sobredimensionada. El recorte más concreto se realizará en el servicio de atención al cliente (en la comunidad valenciana) integrado por 450 personas.

Citando al artículo: "El mayor impacto de los despidos lo sufrirían los trabajadores de Madrid, Barcelona y Valencia, donde baraja la supresión de cientos de empleos en las áreas de recursos generales, como compras, administración, finanzas o recursos humanos".

Se trata de aligerar para contratar en el futuro, algo que no es nuevo para Ono. En 2002 y 2003 se despidieron a 450 trabajadores para luego recontratar a la mitad de los regulados y, poco después, incrementar la plantilla en un número superior al que existía antes de la regulación.

Ono, tras la adquisición de Auna, va a estar más preocupada por completar perfectamente su proceso de absorción y fusionar contenidos, que de extenderse hacia nuevas regiones. Así lo cuentan en Finanzas.com donde también señalan que la próxima captación de clientes se hará preferentemente en Madrid y Barcelona.

Desde el pasado 9 de noviembre están unificadas las áreas relacionadas con el servicio a los clientes, que ya pueden utilizar un sólo número de atención al cliente (1400 para particulares y 1402 para empresas), con una sola locución telefónica, y se están enviando cartas de bienvenida. Los números habituales de Auna están enrutados ya a los de Ono al igual que auna.com que despliega un mapa para elegir la zona de servicio.

La primera factura conjunta será la de diciembre, tendrá ya el logo de ONO, que también aparecerá en la portada de la revista mensual de televisión. A partir de diciembre los clientes contarán a su vez con el servicio gratuito de información telefónica de ONO, 11828.

Desde el comienzo de la famosa "Revolución" de ONO allá por el mes de abril, el malestar de gran parte de sus usuarios por el tema del capado del P2P y las deficiencias del servicio, animaron a los clientes de este ISP a distinas medidas de protesta, entre las cuales resalta la recogida de firmas.

En el mes de septiembre se le remitieron a ONO, cerca de 1500 firmas y a fecha de hoy, siguen sin responder. La único gesto ha sido anunciar el incremento del upload a 300 KB/s, duplicando así la velocidad de subida, ya que los usuarios se mostraban instisfechos con la asimetría de la línea (4 MB/150 KB), una de las ofertas más descompensadas del mercado actual, si bien el cable ha presumido precisamente de lo contrario frente al ADSL.

Sin embargo, la duplicación del upload no se concreta (ONO argumenta que está realizando "pruebas técnicas" desde el mes pasado en algunas poblaciones), mientras el resto de operadores, mediante el ADSL+2, lanzan ofertas más agresivas y atractivas. Por otro lado, la adquisición de AUNA , unida a la anterior de RETECAL, ha convertido a ONO en la empresa de cable más importante del país, si bien a costa de grandes inversiones financieras que le han llevado a asumir una preocupante deuda, mientras las infraestructuras en su cobertura presenta deficiencias, más acusadas si cabe en determinadas regiones.

El malestar de los usuarios se concreta ahora con una nueva iniciativa de protesta: Resetar el modem-cable para llamar la atención de ONO. La medida parte de un blog, y tuvo un primer ensayo el 16 de noviembre.

Ahora, con más tiempo, esperamos que los usuarios descontentos se animen a realizar este pequeño gesto simbólico el próximo día 30 de noviembre a las 21 horas.

Cabe añadir que la AI fue informada de esta iniciativa y del continuo malestar de muchos usuarios de ONO, pero no ha tomado ninguna medida, desgraciadamente.

¿Sólo nos queda la baja a los usuarios o es importante que no les dejemos hacer tan fácilmente? ¿Los consumidores seguimos indefensos antes los incumplimientos, las ocultaciones, y la publicidad confusa de algunos ISP?

ONO anuncia la ampliación del ancho de banda de todos sus clientes de 3Mb a 4Mb a partir del 15 de septiembre; pero, eso sí, la subida permanece a los irrisorios 150Kb de siempre. Las fechas previstas de ampliación pueden consultarse en www.ono.es/particulares/default.asp?p=01 … =04&s=12

Este es el texto que se le va a enviar a euskaltel para demostrar que mucho usuarios se sienten clientes de segunda en su empresa.
Se esta llevando a cabo la recogida de firmas para mandar la queja.
Puedes firmar en www.felixvela.com.

Muy Sres. míos:

Los abajo firmantes, nos dirigimos a Vds. como usuarios de la modalidad despega 300/150 a fin de expresar nuestro más profundo malestar por la situación en que ha quedado nuestro colectivo, tras la ofensiva comercial que su Compañía ha puesto en marcha en fechas recientes. Los motivos de este malestar y de la de la presente queja son el trato discriminatorio con un sector importante de su clientela: se produce un agravio comparativo cuando al sector de su clientela que tiene contratada una modalidad con velocidades mayores se le triplica la velocidad de descarga de forma gratuita y al sector de su clientela que tiene contratada la modalidad más baja y por ende más barata, no sólo no se le aumenta la velocidad de conexión, dejándola como está, sino que además se le aumenta el precio de la conexión en un aparentemente insignificante, pero muy molesto euro mensual.

El agravio comparativo existe y esperamos que sean conscientes de él y también de las consecuencias del mismo. Nos remitirnos a la subida de caudal anterior, que tuvo lugar entre finales de 2.004 y principios de 2.005, su planteamiento inicial fue el mismo que en la actualidad: aumentar la velocidad para los clientes de modalidades superiores, manteniendo a nuestro colectivo sin variaciones de velocidad. Nuevamente, vuelve a ocurrir lo mismo. El planteamiento implícito en estas actuaciones por Vds. abordadas es claro: han pretendido y pretenden que los clientes de nuestra modalidad nos demos de baja en ella y nos pasemos a la modalidad superior, actualmente 3Mb./600kb. Queremos que sean conscientes de una cosa: no vamos a cambiar de modalidad bajo ningún concepto. Las razones son muy simples: no nos gusta discriminar ni ser discriminados y Vds. nos están discriminado al darnos un trato diferente con respecto al resto de sus clientes con modalidades de contratación superior. Están favoreciendo al segmento alto de su clientela y penalizando a los clientes que les reportan una cuantía menor por contrato.

Mención especial merece la absoluta desproporción de precio Mb. o Gb. descargado entre las modalidades 300/150 y 3Mb/600. Un simple cálculo matemático indica que la proporción entre caudales es 10 veces superior, mientras que la proporción entre precios es 1,70 veces superior. Entenderán, como yo entiendo, que la desproporción es evidente. Y entendemos su enfoque: abaratar la conexión más alta y encarecer la más baja, a fin de que la primera sea más atractiva y su clientela se pase de una a otra modalidad. Pero insistimos, se equivocan, no van a conseguir que el grueso de la clientela de nuestra modalidad se pase a la modalidad superior.

El ánimo de todos nosotros está muy caldeado y nuestro planteamiento personal, es el de primero agruparnos para establecer medidas de actuación conjunta, exteriorizar este agravio en la AUI, medios de comunicación, etc. y estar atentos a la evolución del mercado de banda ancha, para, cuando llegue la ocasión, darnos de baja en su Compañía y pasarnos a quien nos ofrezca una modalidad de contratación que sea de nuestro interés. Una cuestión adicional: su servicio de atención al cliente. No tiene calificativos. Siempre, sea cual fuere el contenido de la reclamación interpuesta, recibimos la misma respuesta tipo, cuyo contenido, por no analizar el de la reclamación, en muchas ocasiones no guarda relación alguna con la queja planteada. Sean un poco más serios en ese aspecto, como lo somos su clientela. No creemos merecer este trato.

Permítannos recordarles por último, que independientemente de sus objetivos de resultados, una compañía que se precie debe de considerar como un objetivo prioritario la satisfacción de sus clientes, y observamos que nuestra satisfacción como clientela no se considera en absoluto en el ámbito de su gestión.

Un cordial saludo.

En el boletín de noticias de la OCU se publica que R, la operadora gallega de cable se hace publicidad ilegal gracias a un artículo de dicha organización.

El artículo completo empieza así:

Hemos tenido noticia de que R, proveedor de acceso a Internet gallego, ha usado los resultados de nuestro último análisis de proveedores a modo de publicidad, tanto en su página web como en las facturas enviadas a sus clientes, contraviniendo claramente la prohibición expresa de usar con fines publicitarios o comerciales nuestros artículos. Afortunadamente, entre los clientes de R había socios de la OCU, que son quienes nos han puesto sobre aviso.

Fuente: OCU
mcs.ocu.org/map/show/25501/src/224371.htm

No he podido resistir la tentación de compartir con todos esta entrada de la estupenda bitácora de Kirai que dice así: "NTT, Fujitsu y el Gobierno Japonés han formado un grupo para desarrollar la tecnología necesaria para que cualquier usuario desde casa pueda acceder a Internet a velociadades de hasta 10 Gigabits para el 2010. De esta forma se multiplicarán por 100 las actuales conexiones de 100 Mbits que son las más extendidas ahora mismo en Japón". NTT es la Nippon Telegraph and Telephone. Como dice uno de los comentarios a la noticia, 10 Gbps = 20480 conexiones como la mía. Aunque lo que se cuenta no es novedoso porque tiene un tiempo ya, demuestra la línea que debe seguir cualquier país en nuevas tecnologías y Japón, es la luz que más alumbra. Corresponde a velocidad de cable por cierto y la noticia apareció en su día en Nikkei escrita por Nihon Keizai Shinbun.

La operadora gallega de cable R ha sido la última compañía en apuntarse al carro de las subidas de velocidad, según se puede comprobar en su nueva web promocional PuraFibra.

Las velocidades de las conexiones quedan de la siguiente forma:

Combo-3 y Combo-R con opción de alta velocidad pasa de 1200/400 a 3000/400
Combo-3 y Combo-R pasan de 600/200 a 2000/300
Combo-1 y Combo-2 con opción de alta velocidad (horario limitado) pasa de 300/100 a 1000/100

Los "grandes beneficiados" son los poseedores de las conexiones 600/200, que ven como se triplica su descarga y aumenta en 100Kbps el upload. La gran desilusión viene en las modalidades de horario reducido y 1200/400 que mantienen la velocidad de subida. Este incremento es especialmente decepcionante en la conexión 1200/400, que supone 9€ adicionales a los ya caros 50€+IVA de la conexión, y que en su mayoría era contratada por gente que quería una mayor velocidad de subida.