¿Puede atención al cliente bloquear tus llamadas por pesado?

Lo de la ley de atención a la clientela (3 min) está ya reactivado en el Congreso (mismo proyecto del Consejo Ministros reenviado).

Y esto de VF es ilegal, y de probarse con una grabación multón.

Igual que tener que decir 3 veces "operador", y Toby tocando las gónadas.

Si no quieren dar atención a la clientela, que no operen en España.

Es una estrategia muy inteligente siendo el operador que mas reclamaciones tiene, siendo la mayoria de facturacion.

Pasando de ser el 2ndo del pais a ser el 3ro y mal vendido a un fondo de inversion.

Parece que les ha funcionado perfectamente

Un pequeño matiz (sin importancia, dado que representa una minoría de la atención y no todos los operadores lo tienen):

El teléfono es el medio de atención al cliente más costoso de mantener para las compañías

Realmente la atención presencial es la más costosa; sin dar números, es fácil de ver cómo tener en un local a 3-5 personas, que a veces estarán "ociosas" y otras veces tendrán cola, y que el perfil más habitual de cliente es el no-digital y al que hay que explicarle bien las cosas, y que hay que pagar alquiler, mobiliario, suministros… es el más caro. Una persona en el SAC de Movistar puede atender en una hora a 10 personas. En tienda, según qué tienda, puede que a 2 o 3 (y suma los gastos de una tienda…)

O de otro modo, tener a la gente como en jaulas de gallinas en las afueras en un polígono o bajo barato, compartiendo suministros (luz, agua etc) para los 300 empleados que haya, tenerlos atendiendo en teoría sin parar (siempre hay llamadas esperando a entrar) y con control directo de lo que sucede (auditando llamadas, controlando tiempos, pudiendo leer argumentarios palabra por palabra al cliente en vez de explicarle las cosas el agente, etc.) es mucha más barato.

Otra cosa es que obviamente, frente a los canales no atendidos (un área de cliente, una App o un chatbot) es más caro. Estos últimos no cobran un sueldo, no necesitan un lugar físico, pueden atender a millones simultáneamente y no se van a quejar.

Como punto intermedio pueden estar soluciones como WhatsApp y Chats (agentes atendiendo a 4-5 personas simultáneamente y con soporte de chatbots o respuestas predefinidas) o lo que Vodafone llegó a hacer hace años… llevarse el chat a Marruecos, y que después cuando se iba de madre la duda y no te entendían, te llamasen y tampoco os entendíeseis mucho.

Al final, me alegro de que haya muchas compañías, porque si una sale mala hay otra. Aunque yo no puedo decirle a Vodafone: me voy de aquí, porque bloqueáis mis llamadas, en las cuales solicito mis derechos.

No hay más que leer Trabajo en SAT y para que te bloqueen las llamadas a tu…

Visto el caso de alguien que es bloqueado lo más lógico sería que hiciera uso de la excelente competencia que tenemos en este país y se fuera a otra operadora. No hacen falta leyes intervencionistas.

Supongo que cuando se dé el caso de gente que no pare de llamar para decir tonterías a las operadoras no les quedará otra que dar por finalizado el servicio del usuario. Aunque siendo el país como es a lo mejor eso tampoco es legal.

¿Puede atención al cliente bloquear tus llamadas por pesado?

DEPENDE y os explico el porque (Que conste que yo antes trabajaba en averías del 1002)

Si entra el típico clientucho o clientucha que NO tiene la razón (por ejemplo se queja de lentitud por Wi-Fi, está a 50 metros del router y que la velocidad solo se asegura el 90% o 100% por cable) se lo explicas, y solo hace que llamar, llamar, llamar y quejarse o insultar entonces sí le pondría en una lista negra y si tiene que llorar en el foro de la Comunidad Movistar, que llore, y si se quiere dar de baja, que lo haga.

Otra cosa es que pongas una reclamación porque se te ha facturado erróneamente o has pagado de más por un servicio que NO has contratado, entonces no me parece bien que se le ponga en una lista negra, ya que tiene derecho a hacerlo

Salu2!

Todo el que esté en contra del bloqueo, no ha trabajado un centro de atención al cliente.

Esto está pensado así, porque por desgracia hay gente que no está en su sano juicio y no es capaz de razonar. Los que trabajamos en SAT sabemos perfectamente a quién va este bloqueo, y son casos puntuales contados con los dedos de una mano. Es el cliente que conoces, porque ha pasado ya por todos tus compañeros; faltando respeto, chulesco, sin dejar hablar, sin querer entender… y encima llama 5 veces cada día

Yo estoy bloqueado por llamar varias veces, pero no me parece normal estar 3 meses con una avería de velocidad en la fibra y seguir pagando igual, no me parece normal y puedo demostrar con mensajes y correos que me mandaron que estuve 3 meses con la misma avería y la cerraron un montón de veces sin estar solucionada, por eso llamaba no por que tengo ganas de hablar con Vodafone y me di cuenta cuando me facturaron mal y llame, por eso han perdido un cliente y tenia que ser denunciable

La verdad que llega un punto que me parece normal el bloqueo, pues no hay derecho a estar llamando todo el rato por lo mismo, al final la avería no se solucionará más rápido si llamas más veces, entiendo que si en 72h no sabes nada pues llames, pero no cada 2h porque el estado es lo mismo y bloquea las líneas para alguien que si lo necesita. Es como el que se pasa el día llamando a una tienda o a un servicio de emergencias para hacer la broma, molesta y no ayuda en nada, a parte que bloquea la línea.

Como ya han dicho que bloqueen a un usuario es extremadamente raro. Debe ser un cliente que no para de insultar y que llama en multitud de ocasiones afectando a los datos de la plataforma donde curres. Olvidáis que lo normal es que el sat de una operadora lo efectúe una contrata y esta contrata cobra por las llamadas que recibe.

Y como ya han dicho por ahí arriba, llamar mas veces si tienes una incidencia abierta no sirve para nada. La persona con la que hablaste ya te ha abierto la incidencia y ya esta el caso en manos de técnicos de calle o en departamentos superiores que no reciben llamadas. Ahorraos llamadas a vuestra operadora antes del tiempo estipulado de resolución porque la persona con la que hablas no puede hacer NADA mas.