Un estudio sobre la calidad de los servicios de atención al cliente muestra que ningún operador de telecomunicaciones logra el aprobado. Aspectos como la poca coordinación o las largas esperas son claves para que la mejor situada, Euskaltel, sólo consiga un 2,85 sobre diez.

El último informe trimestral de seguimiento sobre los niveles de calidad de servicio elaborado por la SETSI muestra que el ADSL de hasta 20 Mbps que ofrece Orange es el que más rendimiento real tiene, y ONO sigue siendo el rey proporcionando más velocidad que la contratada. En móvil, destaca que Yoigo es la más rápida en solventar reclamaciones de usuarios.

Yoigo asegura que está preparando su red para ofrecer velocidades de hasta 21 Mbps y para celebrarlo ofrece un módem HSPA+, capaz de trabajar a la nueva velocidad, por 9 €. La oferta sorprende al incluir sin coste adicional 500 MB/mes durante tres meses y no tener asociada ninguna obligación de permanencia.

Durante el mes de octubre Yoigo ofrece gratuitamente un bono de 500 MB de Internet móvil al mes, para siempre, y sin permanencia. El requisito es darse de alta o realizar una portabilidad dentro de la Tarifa del Seis sin financiar un teléfono.

El informe que elabora cada semestre la SETSI desde la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones revela que la Internet móvil es cada vez más relevante, significando ya casi la mitad de las reclamaciones sobre el acceso a la red. Los problemas de facturación son los dominantes en todos los servicios.

Un corte en un cable está causando problemas a los usuarios de Yoigo en las conexiones de datos, así como en su página web. La operadora ya ha anunciado que está trabajando para solventar el problema.

Orange y Yoigo han ganado las licencias en las bandas de 900 y 1.800 MHz, convirtiéndose en los primeros en obtener más espectro de este proceso que acabará con la adjudicación de las frecuencias del dividendo digital.

Parece lógico que el cliente que está pagando por una tarifa plana de internet móvil pueda emplearla indistintamente desde cualquiera de sus dispositivos. Pero en la práctica las operadoras son reticentes a permitirlo. Con tarifas segmentadas específicamente para smartphones, para portátiles con módem USB e incluso para tablets, las compañías obligan a los usuarios a contratar una tarifa por dispositivo.

Estos últimos días hemos vivido toda una locura de nuevas tarifas de telefonía móvil que han llegado desde los operadores alternativos a los tres grandes, tirando del precio por minuto hacia abajo. En este artículo, hacemos un pequeño resumen de la oferta actual de los OMV.

En rueda de prensa en Madrid, Yoigo acaba de anunciar una tarifa de 4 céntimos/min con consumo mínimo de 39 euros al mes a partir del 1 de marzo. Esta tarifa incluye 500 MB de navegación. Por otra parte, el consumo mínimo de "la del 6" baja de 25 a 19 euros mensuales.

Tras el acuerdo hecho público hoy, Yoigo seguirá utilizando hasta 2014 la red móvil de Movistar para dar servicio a los clientes que no se encuentren bajo cobertura de su red propia.

Yoigo también ha anunciado que actualizará su infraestructura de red móvil para alcanzar los 21 Mbps en conexiones a Internet. Además, durante este año 2011 ampliará su zona de cobertura con el fin de llegar al 74% de la población española.

Yoigo mejora las tarifas de internet móvil eliminando los límites de tráfico en las tarifas de Internet para llevar a las que aplicará una reducción de velocidad al superar 3 o 5 GB, dependiendo de la tarifa. Por otra parte lanza un bono de 500 MB mensuales por 8 euros, con reducción de velocidad una vez superado el tráfico.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado al operador de telecomunicaciones móviles Yoigo por publicidad engañosa en el anuncio televisivo donde se atribuye la mejor tarifa del mercado y acusa a compañías de la competencia de no decir la verdad. Las denuncias han sido presentadas ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) y las autoridades de Consumo de varias comunidades autónomas. FACUA se ha basado en la Ley General de Publicidad para presentarlas. Su tarifa es igualada por Pepephone y MásMóvil.

Esta vez el encuentro con los bloggers se ha desarrollado en la propia sede de Yoigo. Ni en el castizo barrio de La Latina de Madrid ni en el céntrico Rubén Darío como el año pasado. En esta ocasión han preferido invitarnos a su sede de Alcobendas donde nos han enseñado los entresijos de la compañía. Al finalizar la visita, ha habido un cordial encuentro donde las novedades han brillado por su ausencia en lo que se refiere a tarifas y servicios. Sin embargo alguna de las novedades nos han sorprendido bastante por lo inesperadas que resultan.

La filial española de TeliaSonera, Yoigo, cerró los nueve primeros meses del año con un beneficio bruto de explotación (Ebitda) negativo de 876 millones de 84 millones de euros, lo que supone una mejora del 12% respecto al mismo periodo del año anterior, informó hoy la compañía en un comunicado. La operadora nórdica anunció que continuaría apoyando y desarrollando el negocio de Yoigo poniendo fin, de momento, a los rumores sobre una posible desinversión en su filial española.

Un buen dato para lo que llevamos de 2009 en el campo de la telefonía móvil, ya que el cambio de compañía sin cambiar de número, proceso conocido como portabilidad numérica, ha experimentado un gran avance en todos los meses del año excepto en enero. En el mes de julio, más de 400.000 clientes cambiaron de operador móvil conservando el número.

El pasado mes de junio casi 385.000 usuarios cambiaron de operador de telefonía móvil manteniendo su número, la cifra más elevada de los últimos doce meses, según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). icamente Yoigo y los OMV obtuvieron en junio un saldo positivo de líneas mediante la portabilidad, con 23.671 líneas y 15.068 líneas sumadas, respectivamente. Vodafone presentó un registro negativo de -19.827 líneas, seguido de Orange (-10.354) y Movistar (-8.558).

El cuarto operador de telefonía móvil en España, Yoigo, registró unas pérdidas brutas de explotación de 30,8 millones de euros en el segundo trimestre de 2009, lo que supuso un incremento en sus 'números rojos' del 22%, debido a los costes generados por la entrada de clientes de contrato. Yoigo incrementó en más de 100.000 su base de clientes, a pesar de que la compañía tuvo que acometer una "limpieza" de 70.000 clientes inactivos, hasta un total de 1,2 millones de usuarios

La nota mensual de la CMT no deja lugar a dudas: Vodafone es la peor parada en portabilidades mientras que Movistar sigue perdiendo clientes totales aunque se va recuperando. En resultado neto, Movistar ha perdido 4.374 líneas, Vodafone pierde 27.051 y Orange 2.969 mientras que las operadoras que ganan vuelven a ser Yoigo con 26.654 nuevos usuarios y los OMVs que se reparten un saldo positivo de 7.740 líneas.

Valencia, Alicante y Murcia (y algunos casos en León) se están viendo afectadas desde las 16h por una incidencia en las conexiones del operador Yoigo. Es posible ver tanto la red UMTS de este operador como la GSM de Movistar (se prioriza ésta sobre Vodafone con quien también tienen acuerdos) pero no es posible registrarse en ella. También se reportan casos de registro pero no se pueden realizar ni recibir llamadas. En el SAT de Yoigo confirman los problemas y esperan solucionarlos lo más pronto posible. ¿Te estás viendo afectado?

Analizamos el funcionamiento de la tarifa "Internet para llevar" de Yoigo y comparamos su comportamiento bajo la red Xfera y la de Movistar.

Durante 4 días hemos recorrido 4100 kilómetros visitando 15 ciudades repartidas por toda la geografía española para comprobar el funcionamiento de la banda ancha móvil de los cuatro principales operadores y dos OMV: Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Simyo y Jazztel. ¿Quién es el más rápido? ¿Funciona igual Yoigo que Vodafone? ¿Vale la pena contratar con un OMV? ¿Son igual de fiables?

El servicio "Si traes tu viejo móvil" consiste en un descuento de 10 euros por cada móvil viejo entregado a la hora de la compra de cualquier contrato, prepago o Internet en las tiendas de Yoigo. El sistema solo aceptará los móviles viejos que estén en el listado de la operadora (según parece alrededor de 500 modelos algo recientes) aunque será cada tienda en particular la que podrá ampliar dicha lista o limitar el máximo de móviles viejos entregados por cada compra.