Movistar ha sido elegida por tercer año consecutivo como la Peor Empresa del Año por los consumidores de FACUA. Vodafone repite como segunda, seguida por dos entidades bancarias y una aerolínea.

El resumen anual de reclamaciones elaborado por UsuariosTeleco recoge un aumento de casi el 19% en el número de reclamaciones respecto a 2010, siendo la telefonía móvil la que sigue dando más dolores de cabeza. Por operadores, en general Vodafone móvil y Ono fijo empeoran, y Orange y Yacom en banda ancha mejoran.

Tras 20 años haciéndolo, Movistar deja de ofrecer terminales a los clientes de otras compañías y comenzará desde hoy a comercializar entre sus clientes teléfonos móviles de segunda mano, dentro de su nueva política de fidelización de sus clientes actuales. Estos teléfonos provienen a su vez de los que entregan los clientes de Movistar que quieren cambiar su teléfono por otro de gama superior y a los que se tasa su móvil antiguo. Así, dentro de estos Terminales como nuevos, encontramos el Samsung Galaxy SII, con 16 GB, cuyo precio será de 319 euros, un 40% menos que los 529 euros que cuesta nuevo.

La Audiencia Nacional ha condenado a Movistar a una multa de 40.000 euros por no eliminar de su registro de datos una deuda errónea de 1 céntimo, lo que provocó que un usuario continuara figurando como moroso en el fichero de Asnef-Equifax. El cliente constaba registrado por una deuda de 62,07 euros tanto en el fichero de Movistar como en el de Asnef, según informa FACUA.

La velocidad de subida del VDSL de Movistar recibirá en los próximos días una importante mejora, en forma de un aumento de la velocidad de subida. Los 30 megas pasarán a tener hasta 3 Mbps desde el día 1 de marzo, aunque se anunciarán como 20/2 Mb.

La web de movistar.es sufrió anoche un defacement. Durante algunas horas, el contenido habitual de la web de Telefónica fue sustituido por la firma del autor.

Los 200 megas están llamados a convertirse en la nueva frontera de la banda ancha en nuestro país. Al lanzamiento de los 200 megas de Ono responde ahora Movistar con una conexión FTTH de 200/20 Mb que lleva en fase de pruebas desde el mes de diciembre y se ha empezado a comercializar entre empresas en Madrid.

Telefónica es actualmente la única operadora que está haciendo despliegues a gran escala de fibra óptica hasta el hogar. Mientras los alternativos no se deciden a invertir en serio, la realidad marca que, con un 95% de cuota de mercado en la actualidad, en el futuro podríamos estar ante un nuevo monopolio de Movistar.

En el mes de diciembre, el total de líneas móviles y datacards ascendió en 258.909 líneas; se han portado 528.933 números móviles, lo que supone un aumento del 4,3 por 100 frente al volumen de diciembre de 2010. Vodafone y Movistar fueron los operadores de telefonía móvil que lideraron las ganancias netas de líneas en diciembre (diferencia entre líneas ganadas y perdidas), con 119.450 y 91.410 líneas, respectivamente. El tercero fue Yoigo, con 42.140 mientras que los Operadores Móviles Virtuales (OMV) lograron 29.300 nuevos clientes. Orange cedió 23.120 líneas.

Ya tenemos cifras que reflejan el impacto que ha supuesto el cierre de Megaupload para las operadoras situadas en nuestro país. Jazztel y Ono han sufrido en las últimas semanas una perdida del 5% del tráfico que circula habitualmente por su red. En el caso de Telefónica el descenso llega al 10%.

Un estudio sobre la calidad de los servicios de atención al cliente muestra que ningún operador de telecomunicaciones logra el aprobado. Aspectos como la poca coordinación o las largas esperas son claves para que la mejor situada, Euskaltel, sólo consiga un 2,85 sobre diez.

Está claro que Movistar (Telefónica) no está atravesando sus mejores momentos en España. Por primera vez desde hace años reporta perdidas. Además, no consigue frenar la caída de clientes, tanto en líneas fijas y móviles como en banda ancha fija. Se presentan muchos nubarrones en el horizonte.

Ayer entró en vigor la banda ancha universal, con la que todo ciudadano español tiene derecho a recibir 1 Mbps. sea cual sea su lugar de residencia. La web de Movistar ya muestra de forma discreta información sobre las características del servicio y permite iniciar el proceso de contratación.

El último informe trimestral de seguimiento sobre los niveles de calidad de servicio elaborado por la SETSI muestra que el ADSL de hasta 20 Mbps que ofrece Orange es el que más rendimiento real tiene, y ONO sigue siendo el rey proporcionando más velocidad que la contratada. En móvil, destaca que Yoigo es la más rápida en solventar reclamaciones de usuarios.

Muchos clientes FTTH de Movistar ya navegan a 100 Mb, gracias a la promoción que iguala su precio al de los 50 Mb para los clientes de móvil. Pero los primeros resultados de esta conexión no son los esperados. En la amplia mayoría de los casos, los 100 megas de Movistar no consiguen alcanzar la velocidad prometida.

Hasta el 10% de las reclamaciones que recibe Movistar están relacionadas con las suscripción a servicios SMS premium. Después de años mirando para otro lado y beneficiandose del tráfico que generan estos servicios, Telefónica ha decidido pedir el permiso por escrito del suscriptor antes de permitir nuevas altas.

Desde hoy ya pueden contratarse los 100 megas con fibra hasta el hogar de Movistar en su página web. Su precio es desorbitado, de 85,90 € al mes, pero la oferta realmente está diseñada para los clientes de móvil, ya que su precio definitivo se reducirá a menos de la mitad de forma permanente.

Los clientes de Movistar Imagenio podrán controlar su plataforma televisiva a través del dispositivo Kinect de la Xbox 360. Los gestos y la voz sustituyen al mando a distancia. El servicio será una aplicación descargable para la consola y será gratuito durante los tres primeros meses.

Poco ha tardado Jazztel en responder a la rebaja del ADSL 10 Mb de Movistar a 19,90 €. La nueva promoción de Jazztel baja todavía más el precio promocional, hasta 15,95 €/mes durante los primeros 12 meses en el caso del ADSL 12 Mb.

Jazztel rompe con esta nueva promoció

Movistar lanza hoy su estrategia de precios más agresiva de los últimos años, rebajando drásticamente el precio oficial del ADSL al iniciar la comercialización masiva del ADSL hasta 10 Mb. por un precio 11 €/mes más barato. La rebaja llega a los 21 €/mes en caso de ser cliente de móvil.

Telefónica tiene previsto apuntarse a la modalidad de tarifa plana que ya ofrecen otras plataformas como Netflix o Canal+ Yomvi. "Videoteca" podría ser el nombre del nuevo servicio de de vídeo bajo demanda que incluirá películas actuales y series de calidad por un precio fijo mensual.

Movistar ya ha definido cual será la próxima velocidad que ofrecerá a los usuarios con cobertura de fibra hasta el hogar. "200 megas reales de navegación y descarga", explica en el nuevo microsite publicitario "Descubre la fibra", con el que quiere impulsar la comercialización de su super banda ancha.

Movistar tiene una nueva arma para tratar de contener la sangría de usuarios que dejan la operadora. El nuevo ADSL "hasta 10 Mb" tiene un precio definitivo de 19,90 € al mes para siempre para los clientes de móvil o promocional durante los primeros 12 meses para el resto.

Telefónica sigue perdiendo clientes, aunque suaviza su caída gracias a la rebaja del precio definitivo del ADSL para los clientes de móvil. En cualquier caso, la operadora parece condenada a perder la mayoría absoluta en el mercado de la banda ancha en las próximas semanas.