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Numerosos problemas en la red de ONO desde el viernes

Son muchos los clientes de la cablera de diversos municipios los que están sufriendo una avería no confirmada oficialmente por la compañía pero evidente a todas luces por los continuos reportes recibidos en el foro de ONO. Usuarios de Murcia, Cartagena, Alicante, Castellón, Valencia y Palma de Mallorca tienen dificultades desde hace unos días para acceder a forocoches, rapidshare o megaupload entre otros.

Los clientes que han llamado a atención al cliente han recibido respuestas de todo tipo, desde una caída en enlaces internacionales que no dependen directamente de ONO hasta problemas con el ordenador, que habría que formatear según las instrucciones dadas a un cliente en seis llamadas diferentes, pasando por el módem, problema último que se solucionaría apagando el dispositivo y desconectándolo de la corriente eléctrica unos minutos. Soluciones dadas todas por atención al cliente que no dan salida al problema que presentan las conexiones de los numerosos abonados afectados en el foro de ONO.

Reclamaciones teléfonicas por mal funcionamiento

Ante la posible persistencia del problema, una alternativa legal al alcance del cliente afectado sería pedir en la llamada efectuada a atención al cliente un número de incidencia del mal funcionamiento observado. En caso de negarse a abrir incidencia, puede ponerse una reclamación telefónica y pedir documento acreditativo de la presentación de la queja, que ONO deberá remitir al usuario en el plazo de 10 días. Sería el primer paso para abrir la vía legal mediante usuariosteleco.es, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria.

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    • #264895

      Ya se que no es cosa tuya, pero ¿tanto le cuesta al…

      Ya se que no es cosa tuya, pero ¿tanto le cuesta al responsable de vuestro departamento ante una incidencia de este tipo pasar una comunicacion a SAC para que no desinformen cada vez mas?

    • #264903

      si claro , yo como usuario de ono llevo en la ultima semana 2…

      si claro , yo como usuario de ono llevo en la ultima semana 2 incidencias

      a mi no me la cuelas

    • #264907

      De acuerdo que la culpa no es de ONO, es por un cataclismo…

      De acuerdo que la culpa no es de ONO, es por un cataclismo fuera de nuestras fronteras, pero del mismo modo no debe cobrar a sus usuarios de un servicio que no da. Es como si no hay luz electrica porque se ha caido 5 postes electricos por un rayo y se reparan en 5 dias y te cobran por el servicio suminstrado esos cinco dias... nadie tiene la culpa pero no han sumistrado servicio y no deben cobrarlo. Deberian prorratearlo.

      • #264927

        Que no funcionen unas cuantas webs alojadas fuera de la red…

        Que no funcionen unas cuantas webs alojadas fuera de la red de ONO por un problema de una empresa externa no es motivo para ninguna compensación a los clientes.

      • #285327

        si te quieres cambiar de servidor ... te saluda una agente…

        si te quieres cambiar de servidor ... te saluda una agente comercial de digital plus .... solo contactame mi correo es ... karo-tremenda-XD@hotmail.com

    • #264934

      Estaba claro desde el principio del fin de semana en que el…

      Estaba claro desde el principio del fin de semana en que el problema no era de ONO directamente, salvo al principio de todo cuando no se sabía que pasaba y se tiende a demonizar al ISP (como es lógico, es el primero en la lista), pero indirectamente la tiene en no prestar un servicio a sus usuarios y hacer caso omiso de sus quejas. Que si, que somos muy pesados los usuarios, y nos bajamos porno y llenamos el ordenador de malware, y luego vamos llorando a la operadora diciendole que son una mierda, pero cuando una operadora recibe una llamada de alguien que le dice algo mas que "no me va el messenger", es decir, algo así como "estoy haciendo un trazado a tales webs y se pierden los paquetes" no te diga que tienes que formatear el ordenador, porque el ha comprobado el modem y funciona correctamente.

      Además, me parece increible que los usuarios llamen quejandose de ello y como si se oye llover durante 3 dias. Y no solo eso, sino que ellos mismos tarden 4 dias en darse cuenta de que no se estan enrutando los paquetes correctamente. Y que el lunes, cuando las "cabezas pensantes" llegan del fin de semana, se siga igual hasta que el martes por fín resulta que se redirije el trafico y se arregle el problema.

      A mi me importa poco si me devuelven el dinero o no por algo tan puntual y fortuito como es el problema por un terremoto, pero que me tomen por tonto y que la gente no haga su trabajo ... eso ya si me importa.

    • #264987

      Buenos dias, soy un cliente de Ono en Valencia capital, mas…

      Buenos dias, soy un cliente de Ono en Valencia capital, mas concretamente en el anillo 1 de Ono (situado junto a la central de Ono en el Poligono Vara De Quart).

      Sigo teniendo el mismo problema que comentais desde ayer a las 12 de la mañana,mi servidor tambien esta alojado en EEUU, y yo desde mi ordenador no me deja acceder ni al servidor, ni a mi FTP y tanpoco a mi web.

      Lo mas curioso, es que desde otra ubicacion de Valencia con el mismo proveedor de internet (Ono) si tengo acceso a eso.

      Ando un poco perdido, si alguien pudiera darme ago de informacion lo agradeceria ya que estoy ahora mismo atado de pies y manos.

      Un Cordial Saludo

      • #280347

        si deseas suscribete a jazztel.. mandame un email,, con tu…

        si deseas suscribete a jazztel.. mandame un email,, con tu numero de telefono y la direccion en la cual se haria la portabilidad, soy un asesor comercial y puedo solucionar tus problemas.. mi correo electronico es: wasu_jc@hotmail.com

    • #265021

      Eso es lo que dicen que el problema es de otros, pero todos…

      Eso es lo que dicen que el problema es de otros, pero todos sabemos los problemas internos que tiene la compañia por la deuda y porque tiene 1000 trabajadores internos menos por el ERE que han hecho y no sé cuantos más externos. No tienen dinero para invertir en la RED y estamos sufriendo los clientes las consecuencias.

      Espero que lo publiquéis porque hay derecho de libertad de expresión para todos y para mi como cliente de ONO, por el momento..

    • #265027

      De solucionada nada, sigo teniendo problemas, he hablado con…

      De solucionada nada, sigo teniendo problemas, he hablado con los de ONO, y estamos en las mismas, ademas, un error externo?, entonces fallaria desde cualquier proveedor el acceso a esas paginas, y no es asi.

      YO SIGO TENIENDO EL PROBLEMA, Y LLEVO ASI DESDE EL VIERNES SIN SOLUCION, NI TAN SIQUIERA UNA EXPLICACIÓN CREIBLE.

      Aqui teneis mi problema

      #238717

      Hola, Soy de Palma de Mallorca, Uno de los afectados. Resumo…

      • #265033

        No pasa en todos los proveedores porque no todo el tráfico se…

        No pasa en todos los proveedores porque no todo el tráfico se enruta de la misma manera y pasa por los mismos tramos. Si por algún motivo tus dominios están alojados justo en el tramo conflictivo (que no es de ONO), tendrás que esperar a que los responsables lo solucionen, ONO solo les puede pasar incidencia, y como se puede ver ya han conseguido que les enruten por otro lado.

    • #296635

      Bueno, eso era en el 2009. Hoy 11 de septiembre de 2010 Ono…

      Bueno, eso era en el 2009.

      Hoy 11 de septiembre de 2010 Ono se ha lucido en Canarias y nos ha dejado sin conexión ninguna durante 13 horas!!! Ni internet ni TV ni teléfono. Será su manera de conmemorar el aniversario del 11 S O será una nueva forma de terrorismo?

  • #255493

    Si queréis quejaros de ono, he creado un blog específico.…

    Si queréis quejaros de ono, he creado un blog específico. estafasdeono.blogspot.com/

    Iré poco a poco metiendo cosas, y cuando tenga unos cuantos seguidores lo promocionaré en las redes sociales.

  • #238717

    Hola, Soy de Palma de Mallorca, Uno de los afectados. Resumo…

    Hola, Soy de Palma de Mallorca, Uno de los afectados.

    Resumo lo que es dificil de resumir, tras casi una semana con problemas diversos, el colmo es que un dominio mio. que llamaremos MIDOMINIO.COM no puedo acceder a el, a parte de otras webs, La respuesta del servicio tecnico de ONO ha sido que ciertas webs que estan alojadas en EEUU no son accesibles por un problema que tienen causado por un cable ( sin comentarios), Al explicarle yo al supuesto tecnico que de RED que me llamo para darme las explicaciones, que tengo diferente HOSTS, donde alojar MIDOMINIO.COM y que en esos hosts tengo otros dominios, que curiosamente, cada vez que pasaba MIDOMINIO.COM a otro host, todas las webs de ese host dejaban de verse, su respuesta fue que como me habian cambiado el router por la averia, que este tardaria 4 horas en configurarse desde la central (sin comentarios otra vez), y que mañana dia 3 de Junio por la mañana ya estaria arreglado.

    Al preguntarle que a que hora. me contesto que a partir de las 8:00 de la mañana deberia funcionarme, que si no era asi, que podia volver a llamar.

    La verdad estoy mosqueado, porque siento que estan filtrando o bloqueando la ip que va vinculada a MIDOMINIO.COM, y os puedo asegurar que dicho dominio a parte de un servidor de correo que a diario recibo de unos 20 correos de trabajo, y MIDOMINIO.COM es un blog con contenido etica y moralmente respetable.

    ¿desearia vuestra opinion?. ¿os ha pasado algo parecido?.

    estoy planteandome cambiar de proveedor por la sensación de tener una conexion capada a nivel de navegación, ya no a nivel de p2p que para mi no es tan importante.

    Hoy me he sentido como si estuviera en China.

    • #280349

      si tieenes problemas mandame un correo a :…

      si tieenes problemas mandame un correo a : wasu_jc@hotmail.com, soy asesor comercial de la compañia jazztel, puedo informarte derrepente te puedo dar una solucion a traves de jazztel, me mandas tu numero i me estare comunicando contigo

  • #238731

    ONO CADA DIA VA PEOR.....MENOS EMPLEADOS PEOR CALIDAD.. Y LA DEUDA QUE TIENEN VA AUMENTANDO

    Como nos engañan, con frases " Estamos trabajando en ello", "El problema está en un punto intermedio..". El problema es de Ono que ya no sabe que excusa dar por el mal servicio que dan. Tienen 1000 personas menos que ahora seguro contratan a gente por 2 duros e inexperta que no saben solucionar nada de nada y la red hecha un asco, si apenas tienen dinero para tirar hacia delante van a tener dinero para invertir en esa red que se corta continuamente...Yo como cliente me estoy hartando de esta compañia

    • #280348

      si tienes probelmas y deseas portarte con jazztel.. pues…

      si tienes probelmas y deseas portarte con jazztel.. pues enviame tu numero de telefono i me contactare contigo,. mni correo electronico es: wasu_jc@hotmail.com , asesor comercial de jazztel

    • #265367

      Se ha soucionado ya? Vagos no termina de ir bien

      Se ha soucionado ya? Vagos no termina de ir bien

  • #238730

    Problema de ONO encubierto, que hagan algo con la Red tengo…

    Problema de ONO encubierto, que hagan algo con la Red tengo infinidad de cortes todo el dia..... Como deben 4.500 millones de euros como van a mejorarla? Pagaremo más como clientes?

    El servicio ha empeorado desde el ERE 1000 personas....Calidad 0 a coste del cliente!

  • #238719

    Es fuerte que digas que la averia no es de ono, este donde…

    Es fuerte que digas que la averia no es de ono,

    este donde esté la averia el culpable es el que presta el servicio y cobra por ello.

    si el problema está en america que tengan un nodo de back-up en europa.

  • #238716

    DE PUT@ MADRE ¡ asi no tendremos que lidiar con la MAFIA…

    DE PUT@ MADRE ¡ asi no tendremos que lidiar con la MAFIA BLANCA.

    codE: el brujo kz

    • #264873

      Casualidad que esas paginas tengan en su salida desde levante…

      Casualidad que esas paginas tengan en su salida desde levante el carrier LEVEL3, casualidad.

      La unica culpa quie le veo a Ono es no infromar debidamente a sus usuarios, pero por su parte poco puede hacer, salvo torrarle la oreja a los de level3 Bonachon

        • #264879

          Que coño tendra que ver el ancho de banda con que en un punto…

          Que coño tendra que ver el ancho de banda con que en un punto determinado de la red de level3 se empiezen a perder paquetes y el ping se dispare por las nubes.

          • #264880

            ¡Vaya, vaya, ya empezamos a hablar de coños! Enseguida se…

            ¡Vaya, vaya, ya empezamos a hablar de coños! Enseguida se pone nerviosa la gente, ¿no?

            Yo no veo absolutamente ningún valor anormal de pings en las trazas del hilo del foro. ¿Acaso pretendes llegar a California en menos de 130 ms?

            • #264883

              Pues vuelvelo a mirar, porque hay muestras a patadas, salts…

              Pues vuelvelo a mirar, porque hay muestras a patadas, salts de ping poco normales, bucles poco logicos y a partir de cierto punto se dejan de recibir las respuestas.

              Y de los nervios debeis estar vosotros, por que lo que es yo, accedo perfectamente a las paginas que uso de forma cotidiana. Asi que te recomiendo tila, mucha tila Bonachon

              • #264894

                A mi las trazas y los ping me daban bién, pero no iba. No te…

                A mi las trazas y los ping me daban bién, pero no iba. No te pongas nervioso y habla con fundamentos.

                Por cierto, parece que es poner la noticia en bandaancha y arreglarse. Parece que level3 ya nos rutea por otro lado.

              • #264954

                Ya está el de la tila mallorquina, si claro, a ti jamás te…

                Ya está el de la tila mallorquina, si claro, a ti jamás te falla la conexiòn de capono, como no, pero al resto de los mortales ya ves que si, que le falla y mas que una escopeta de feria pero claro, las culpas son del mundo, de la humanidad y del pp Sonriendo

                Reconozco que te echaba de menos Contento

                • #264955

                  Toda la jornada ha transcurrido tranquila hasta quue has…

                  Toda la jornada ha transcurrido tranquila hasta quue has llegado tu a malmeter con insidias.

                  Que te aproveche la alfalfa.

                • #264968

                  Tanto tiempo sin poder meter cizaña, pero a la primera…

                  Tanto tiempo sin poder meter cizaña, pero a la primera oportunidad aquí estás con tus paranoias y tus cansinas difamaciones. Nosotros no te echábamos de menos, ni a ti ni a las broncas que te gusta generar.

            • #264884

              Ahora tras pasar por el foro de Ono veo que dices que tu…

              Ahora tras pasar por el foro de Ono veo que dices que tu tienes Jazztel, acabaramos, asi no es raro que no veas nada anormal en los tracerts Bonachon

              • #264885

                No quiero negar que haya problemas. Otra cosa es saber dónde…

                No quiero negar que haya problemas. Otra cosa es saber dónde están esos problemas. En las trazas que los propios usuarios de Ono han pegado diciendo "esto me falla", las trazas llegaban bien, con valores de retardos coherentes (110-120 ms a la costa Este, 160-170 ms a la costa oeste).

                Puede haber un problema en las redes de Level3, no lo niego ... pero también es cierto que si Ono no tuviese contratado un suficiente ancho de banda, los síntomas serían los mismos. No precisamente el cuello de botella debería aparecer en Barcelona, depende de las reglas de enrutado que tenga cada carrier.

                Para salir de dudas habría que encontrar otro cliente de Level3 en Europa y desde algún Looking Glass público hacer una traza a USA a ver qué valores se obtienen.

                • #264889

                  2 6 ms 5 ms 7 ms 10.113.0.1 3 7 ms 5 ms 9 ms 10.119.240.17 4…

                  2 6 ms 5 ms 7 ms 10.113.0.1
                  3 7 ms 5 ms 9 ms 10.119.240.17
                  4 10 ms 11 ms 11 ms 10.119.240.101
                  5 11 ms 12 ms 11 ms 10.254.1.209
                  6 11 ms 11 ms 11 ms 10.254.2.113
                  7 12 ms 11 ms 11 ms 212.162.42.5
                  8 39 ms 39 ms 39 ms ae-1-3.bar1.Barcelona1.Level3.net [4.69.141.54]

                  9 38 ms 39 ms 40 ms ae-8-8.ebr1.Frankfurt1.Level3.net [4.69.141.58]

                  10 52 ms 40 ms 49 ms ae-81-81.csw3.Frankfurt1.Level3.net [4.69.140.10]
                  11 39 ms 39 ms 39 ms ae-82-82.ebr2.Frankfurt1.Level3.net [4.69.140.25]
                  12 43 ms 43 ms 43 ms ae-2-2.ebr1.Dusseldorf1.Level3.net [4.69.132.137]
                  13 44 ms 43 ms 43 ms ae-1-100.ebr2.Dusseldorf1.Level3.net [4.69.141.150]
                  14 55 ms 49 ms 50 ms ae-2-2.ebr1.Amsterdam1.Level3.net [4.69.133.89]

                  15 46 ms 47 ms 45 ms ae-1-100.ebr2.Amsterdam1.Level3.net [4.69.141.170]
                  16 47 ms 45 ms 45 ms ae-2-2.ebr2.London1.Level3.net [4.69.132.133]
                  17 116 ms 114 ms 114 ms ae-41-41.ebr1.NewYork1.Level3.net [4.69.137.66]

                  18 114 ms 114 ms 117 ms ae-4-4.ebr1.NewYork2.Level3.net [4.69.141.18]
                  19 113 ms 114 ms 114 ms ae-1-51.edge2.NewYork2.Level3.net [4.69.138.195]

                  20 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
                  21 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
                  22 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
                  23 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
                  24 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
                  25 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
                  26 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

                  Como puedes apreciar en este tracert a msn.com, me refiero a este problema concreto, el problema se encuentra a la salida de la costa este, la pagina carga pero muy lenta

                  • #264891

                    Justo esa traza es normal, msn.com tiene filtrado el ping…

                    Justo esa traza es normal, msn.com tiene filtrado el ping icmp así que no responde... desde jazztel:

                    7 70 ms 23 ms 23 ms xe-5-0-0-0.mad-001-score-2-re0.interoute.net [212.23.53.89]
                    8 113 ms 116 ms 114 ms ae0-0.mad-001-score-1-re0.interoute.net [89.202.161.17]
                    9 117 ms 115 ms 114 ms ae3-0.par-gar-score-1-re0.interoute.net [89.202.161.22]
                    10 115 ms 114 ms 114 ms ae1-0.lon-004-score-1-re0.interoute.net [212.23.42.22]
                    11 114 ms 120 ms 114 ms Gi6-0.lon-001-access-2.interoute.net [84.233.218.166]
                    12 114 ms 114 ms 113 ms PO6-0.nyc-002-access-1.interoute.net [212.23.43.149]
                    13 114 ms 114 ms 113 ms PO3-0.nyc-002-inter-3.interoute.net [212.23.43.130]
                    14 * * * Request timed out.
                    15 * * * Request timed out.
                    16 * * * Request timed out.
                    17 * * * Request timed out.
                    18 * * * Request timed out.

        • #264925

          Como siempre los pazzteleros a soltar la primera chorrada que…

          Como siempre los pazzteleros a soltar la primera chorrada que se les pasa por la cabeza, en contra de cualquier operador que no sea el suyo.

          Si el problema ha sido puntual, ¿qué puede tener que ver lo que le paguen o dejen de pagar a los carriers? Incidencias así no se dan todos los días.

          • #264943

            Te equivocas, amigo mío. Como buen BandaAnchero estoy en…

            Te equivocas, amigo mío. Como buen BandaAnchero estoy en contra de TODOS los operadores. Sonriendo

  • #238705

    Hace un par de semanas paso lo mismito con Telefónica y aún…

    Hace un par de semanas paso lo mismito con Telefónica y aún espero una noticia en portada. Bandaancha no es lo que era.

  • #238681

    joder yo iba a contratar ono esta semana precisamente pero…

    joder yo iba a contratar ono esta semana precisamente pero viendo el percal me curo en salud y hasta que no arreglen esta mierda paso de ellos. Me cago en mis muertos.

        • #264931

          Prueba a resetear el modem. Se que parezco uno del CAT, pero…

          Prueba a resetear el modem. Se que parezco uno del CAT, pero en este caso te puede ayudar. Que si, de verdad Sonriendo

    • #264935

      Hazlo, en 4 años solo he tenido el problema de este fin de…

      Hazlo, en 4 años solo he tenido el problema de este fin de semana y algún corte esporádico y breve. Es un buen servicio.

  • #238683

    Usuarios de Murcia, Cartagena, Alicante, Castellón, Valencia…

    Usuarios de Murcia, Cartagena, Alicante, Castellón, Valencia y Palma de Mallorca tienen dificultades desde hace unos días para acceder a forocoches, rapidshare o megaupload entre otros.

    Desde Palma te aseguro que no hay ningun problema para acceder alas tres paginas que mencionas, a otras quiza, pero a esas en concreto no.

    Deberias haber investigado mas antes de escribir el articulo, llevado por la presion de algunos reclamantes.

    Los articulos de portada cada vez van teniendo mas similitud en la forma y en el fondo con las de otra conocida web.

    • #264886

      Desde Palma te aseguro que no hay ningun problema para…

      Desde Palma te aseguro que no hay ningun problema para acceder alas tres paginas que mencionas, a otras quiza, pero a esas en concreto no.

      Mira lo que digo yo:

      Son muchos los clientes de la cablera

      Usuarios de Murcia, Cartagena, Alicante, Castellón, Valencia y Palma de Mallorca

      Creo que no he dicho que sean todos los usuarios de esas ciudades. He dicho que hay muchos usuarios afectados pero no que sean todos.

      Un ejemplo en Palma de Mallorca:

      Confirmo lo de este post: bandaancha.eu/tema/1651113/ono-cortes-al … no-funcionan

      Tengo ONO aquí en Palma de Mallorca y tampoco me funcionan varias Webs. Ahora mismo

      estaba probando de cambiar los DNS, pero por ahora me va igual...

      Una solución chapucera sería navegar a través de un proxy, así como www.ninjacloak.com/ a las webs

      que no cargan.

      Rapidshare no me funciona a través de su dominio, pero sí a través de su IP: 80.239.151.250/

      A ver si se arregla esto, que en mi caso me di cuenta hace unos tres días.

      Por eso mismo, eso que dices de "Desde Palma te aseguro que no hay ningun problema para acceder alas tres paginas que mencionas" a lo mejor es contigo, pero no extrapoles por tu conexión a toda Palma.

      • #264887

        Todos los de Palma salimos por el mismo lugar, no he dicho…

        Todos los de Palma salimos por el mismo lugar, no he dicho que no hay paginas que no vayan lentas o carguen mal, en mi caso me garga muy lento msn, pero no ninguna de las que has mencionado.

        A veces hay que tomar con pinzas lo que decimos los usuarios, ya deberias saberlo Bonachon Tanto sobre funcionamientos como sobre no funcionamientos.

    • #264900

      Si sale en portada es pq se ha comprobado que el problema…

      Si sale en portada es pq se ha comprobado que el problema existe. Yo mismo lo he sufrido desde Valencia.

  • #238693

    alguien que tenga ono y le cueste mucho cargar…

    alguien que tenga ono y le cueste mucho cargar suicidegirls???

    A mi siempre me ha ido lent, sobretodo las galerias en flash, al estilo del antiguo Beatport que te podrias tomar un café, con los 6 megas de ono

    Espero que ONO vuelva a ir igual de bien que me ha ido a siempre

    Saludos

    • #264914

      A mi la web me va bien. Aunque también es verdad que yo no he…

      A mi la web me va bien. Aunque también es verdad que yo no he tenido fallos con Ono estos días. Tiene pinta de que la salida para los que no somos de la costa mediterránea no pasamos por el mismo sitio y por eso no tengamos esos problemas.

  • #238690

    Yo soy de Valencia capital,y durante unos días rapidshare no…

    Yo soy de Valencia capital,y durante unos días rapidshare no me ha ido (no se abría ni la web principal). Megaupload sí que me iba bien.

    A día de hoy ya puedo entrar a la perfección en rapidshare.

    Saludos.

  • #238689

    Yo esta mañana desde mi casa no tenía acceso, bueno, más bien…

    Yo esta mañana desde mi casa no tenía acceso, bueno, más bien me era imposible conectar, a un servidor dedicado que tengo contratado en OVH y está en francia. Por web no podía acceder pero por SSH si podía. A otro servidor tampoco tenía acceso.

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