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Huelga en atención al cliente de Movistar para el próximo 23 de junio

alejandrosantos 21 junio 2014 11:01

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El próximo 23 de junio FeS-UGT, CCOO, CGT y otros sindicatos han convocado un paro de 24 horas en Atento (antigua Estratel) y demás empresas de telemarketing de Movistar para mostrar el malestar por la situación de acoso y despidos de los trabajadores del servicio de Atención al Cliente 1004. Habrá acciones en muchas provincias como León, Valencia, Sevilla o Lugo, destacando en Zaragoza una comida comunitaria en el Parque Bruil a las 14:00 horas y una concentración en el Paseo Independencia a las 17:00 en la puerta de la tienda de Movistar. En Madrid hay una concentración a las 12:00 en la oficinas de Telefónica de Gran Vía. Ese día los convocantes esperan paralizar el 50% de la atención al cliente de la compañía azul.

Actualizado: Seguimiento del paro en un 42% según la empresa y 60% según los sindicatos. Más información.

¿Qué solicitan?

Rebajar la presión y el atosigamiento, según denuncian, contra los trabajadores, evitar que se produzcan más despidos y sanciones arbitrarias de carácter disciplinario, así como que se readmita a los despedidos y se retiren las sanciones. Además, denuncian control excesivo de pausas, descansos, tiempos administrativos, tiempos de conexión, tiempos de teleoperación y TMOs (Tiempo Medio de Operación)

¿Qué escenario tiene Atento?

Hace pocas semanas puso en marcha el proceso de salida a Bolsa en Wall Street. Atento sitúa a las convocatorias de huelga entre los factores de riesgo para esta operación. Por otra parte, está estudiando llevar a cabo un expediente de regulación de empleo (ERE) en España, según explican fuentes del sector, que indican que la empresa estaría tratando de reducir costes ante la salida a Bolsa

Sobre Atento

Desde 1999, la compañía ha desarrollado su modelo de negocio en 16 países donde emplea a más de 150.000 personas. Atento tiene más de 500 clientes a los que ofrece una amplia gama de servicios mediante plataformas multicanal. Sus clientes son multinacionales líderes en sectores como el de las telecomunicaciones, banca y finanzas, salud, consumo y administraciones públicas, entre otros.

Sus servicios son de Customer Relationship Management (CRM) en el sector de Business Process Outsourcing (BPO). Atento Teleservicios en España fue vendido por 1.039 millones de euros a un fondo capital-riesgo norteamericano con un acuerdo de garantía para Movistar por nueve años

💬 Comentarios

Bilbokoa 21 junio 2014 11:21

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¡Mucho ánimo y suerte!

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BocaDePez 21 junio 2014 13:07

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Claro!

La culpa de la migración de clientes a otras compañías es de su atención al cliente, no de sus tarifas superjugosas!

Si en vez de ser gratuitas las llamadas a atención al cliente, fueran las lineas eróticas las gratuitas, seguro que recuperaban otra vez los clientes, y habría menos despidos en las subcontratas.

Así que subcontratas: Aprender a respirar profundamente al micro del teléfono y soltar suspiritos!!!

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BocaDePez 21 junio 2014 19:28

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Estoy totalmente de acuerdo, pero cuando van a cambiar las tarifas y poner la mas cara a 30€ y una mas basica a 7 o 8€ que la gente lo esta pidiendo a gritos, el que consuma menos con una basica le basta y el que consuma mas pues la mas cara, ya Vodafone y Orange lo estan haciendo y cada persona contrata la que mas se adapte a sus necesidades.

BocaDePez 21 junio 2014 13:11

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Luego Telefónica vende la moto del servicio de atención cualificada con operarios españoles en España. Otra farsa más de Mr. Arequipa.

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BocaDePez 24 junio 2014 00:32

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por que la empresa de calificación tiene unas pautas muy concreta y si que las cumple

y el soporte técnico de atento ya hace tiempo que se da solo desde españa pero eso si en todos los call center de los que tiene telefonica no puedo asegurarlo

pero ademas en estos centros como en otros trabajos hay mucho suramericano que lleva tiempo por que es uno de esos trabajos que antes de la crisis no quería nadie y aun ahora hay muchos empleados deseando irse por la presión y el numero de bajas por ansiedad depresión y problemas de contracturas derivadas del estrés entre otros es tan elevado que la administración de trabajo y salud tendría que tomar medidas

BocaDePez 21 junio 2014 13:20

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estaré Atento ... a ver que pasa...

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BocaDePez 26 junio 2014 19:53

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Una pena, hoy se ha confirmado que van a despedir a mas de 900 empleados, la única razón que hay para estos despidos es que la empresa propietaria de atento, bain capital no llega al 14% de beneficios, en ningún momento tienen perdidas pero no les interesa el mercado español, en América del sur sus márgenes son mayores. Esto se venia venir desde que telefónica vendió Atento. Una gran lástima.

Filiprino 21 junio 2014 13:48

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Rebajar la presión y el atosigamiento

Vamos, que tratan de echarlos sin pagar un céntimo directamente, pese a la ley de despidos actual que obliga a pagar menos indemnización.

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BocaDePez 22 junio 2014 02:38

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Pero entre pagar y gratis... por cierto ¿no eran esos mismos directivos los que decian eso de que en Internet no podia ser todo gratis? ¿que se acabo "todo gratis"?... curioso, se ve que no se aplica a echar a los trabajadores.

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BocaDePez 30 junio 2014 20:20

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BocaDePez 21 junio 2014 16:25

-1

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Si controlandolos tanto, el servicio de atención al cliente es malo malo....no se cómo será si dejan de controlarlos xD

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NetSpot 21 junio 2014 19:39

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Es que, precisamente, esa es una de las quejas.

tiempos de conexión, tiempos de teleoperación y TMOs (Tiempo Medio de Operación)

En concreto, yo creo que si no tuvieran que rentabilizar tanto los tiempos de atención, la atención sería mucho mejor, pero en Atento y en cualquier otra.

No confundas control para rendimiento con control por calidad. Y si lo compró un capital riesgo, no te quepa duda que sólo interesa el control por rendimiento.

BocaDePez 21 junio 2014 22:35

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Si te dicen, ¡oye, tienes que solucionar las llamadas en 3 minutos y sino te vas a la calle!. ¿que crees que pasara con la atención?

Básicamente la idea es, las llamadas deben durar 3 minutos o menos, todo va bien, si has tenido que dedicarle 15 minutos para solucionar el problema, es que has tenido a 4 personas mas sin atención y esperando mas de la cuenta, por tanto mal.

Y no, contratar mas gente no entra dentro de la ecuación, ya que el presupuesto es X

BocaDePez 22 junio 2014 01:44

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Una cosa es el control de calidad y otra muy diferente es la presión laboral. Si supieras el tipo de presión que hay en este tipo de empresas, entenderías muchas cosas.

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BocaDePez 22 junio 2014 02:36

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En España, la presion desmedida existe en todas las empresas.... es lo que se llama "Marca España" ;)

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BocaDePez 29 junio 2014 14:03

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España no existe, es un proyecto fracasado, en los que han participado, los políticos, sindicatos y el pueblo español en su totalidad....

BocaDePez 21 junio 2014 17:09

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!Pues esto,que Telefonica Movistar la compre una multinacional extranjera como hizo Vodafone con Ono!.Ono iba a salir en la Bolsa y en vez de salir en la Bolsa fue comprada por Vodafone.

BocaDePez 21 junio 2014 22:41

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qué quejicas, no se dan cuenta de que Movistar lo está pasando muy mal en estos tiempos de crisis y necesita despedir gente?

qué poco corazón estos huelguistas de verdad...

[/sarcasmo]

BocaDePez 22 junio 2014 02:24

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hoder hay que bajaros el sueldo para que yo me suba el mio de directivo, no se de que os quejais, tan contentos que estais de pagar millones de euros a Cristianto Ronaldo y a Felipe VI, deberiais estar contentos de pagar millones a los directivos de Telefonica que promocionan la marca España

BocaDePez 22 junio 2014 02:42

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a ver, si pagais los coches de lujo a Cristiano Ronaldo y a los dos Reyes de España, tambien tendreis que pagar los coches de representacion para los directivos de Telefonica, Cesar Alierta tiene que ir en un coche de representacion, uno de alta gama y blindado, como corresponde a la clase social que ocupa, eso lo teneis que pagar vosotros la clase baja, y deberiais de estarnos agradecidos que teneis trabajo gracias a los directivos y empresarios, si no fuera por nosotros seriais unos muertos de hambre, asi que bajaros el sueldo y acoquinar para subirnos el sueldo a los que estamos sacando a España de la crisis

ingminas 22 junio 2014 07:48

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"Atento (antigua Estrabel)" ---> Era ESTRATEL (Estrategias Telefónicas).

Allí trabajé 6 años, de 1997 a 2003, y al principio solo se buscaba la calidad, la buena atención al cliente, y se hacía bien.

La empresa nació como filial de Telefónica para abaratar los costes del personal del 1003 y 1004, propios de telefónica, cosa que se hizo, pues por cada trabajador de telefónica habían tres en Estratel, con el mismo coste.

El problema sigue siendo el mismo, abaratar los costes, ahora en lugar de Estratel, están los Call Centers en Perú, Chile, Colombia, etc.... con lo que el puesto en España o es más productivo o desaparece, como les pasó a los trabajadores propios de Telefónica en su momento con Estratel.

La solución siempre la tenemos los mismos, los clientes, pero estamos aborregados y solo nos quejamos y movilizamos cuando nos toca en primera persona, y no siempre lo hacemos.

Si tuviésemos la valentía y la organización de, por ejemplo, cambiarnos TODOS, y digo TODOS, a una única compañía exigiendo una Atención al Cliente 100% en España, ver que si no se cumple, darnos TODOS de baja y pasar a otra compañía, etc.... al final conseguiríamos muchas cosas.

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alejandrosantos 22 junio 2014 21:45

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Gracias, corregido

heffeque 23 junio 2014 14:49

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Pepephone tiene todo su SAC en España, por si te interesa.

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ingminas 24 junio 2014 09:47

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Siendo una de las "pequeñas" es lo normal. Todas al principio estaban en España, pero conforme crecen parece que solo importa el margen de beneficios, cuantos más mejor y a costa de lo que sea.

Y sigo diciendo que la culpa es nuestra. Si sale un operador que nos dice que nos va a cobrar 1€ más pero a cambio, todo su centro de atención al cliente estará en España, y luego sale otro que nos da la ADSL 5€ más barato, pero con todo su centro de atención al cliente en Colombia, iremos todos como borregos al segundo.

¿Cuando compramos algo pensamos en el precio de compra? Me explico, compramos una camiseta en algún lugar por 2€, joder, 2€ que barato, ¿no? Pues me la compro.

Ahora vamos a desgranar esos 2€.

0,10 se lo damos al transportista que que lo lleva de un sitio a otro, de la fabrica al almacén, del almacén a la tienda, etc...

0,10 se lo queda la tienda para los gastos de alquiler, agua, luz, etc...

0,10 se lo queda el personal de la tienda.

etc....

etc...

Con lo que al final, es posible que la persona que fabrique dicha prenda, solo gane 0,10 por prenda, ¿cuantas tiene que hacer al día para ganarse un sueldo?

Esta claro que esta la ley de la oferta y la demanda, pero así lo único que hacemos es destrozar la economía.

BocaDePez 22 junio 2014 16:48

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Trabajo para Arvato y son iguales.... cambio de turnos de un dia para otro, solo quieren que vendas caros osea vender las tarifas mas cara, no bajar dinero, tmo, etc...

Trabajamos para ONO

BocaDePez 23 junio 2014 14:54

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Los convocantes de la huelga fueron exactamente ccoo, ugt, cgt y STC (sindicato de trabajadores de comunicaciones www.sindicatostc.org) y ningun otro sindicato más ;)

En toledo hay una aceptacion del mas del 90%, sevilla mas del 60%, etc etc como provincias de Jaén, sevilla, cordoba, caceres, leon, a coruña, barcelona, lleida, getafe, madrid, valencia, etc la están secundando y por ello pedimos todo el apoyo posible de toda persona y que si pueden llamar al 1004 (llamada totalmente gratuita) para revisar facturas, preguntar por ofertas y que la llamadas sean largas, nos ayudaran mucho en nuestra pelea por un empleo digno y de calidad. no pedimos que se nos suba el sueldo, pedimos que se nos valore, que se nos trate como personas y no como nº de extension, que no nos traten como animales, presiones, amenazas, etc.

Apoyadnos en nuestra lucha.

Un saludo.