Jazztel ha sido condenada por un juzgado de Sevilla a indemnizar con 2.000 euros por daños morales a un usuario al que dejó tres meses sin línea telefónica ni acceso a Internet. La operadora ha asumido la sentencia y pagado el importe al afectado.
En octubre de 2006, el usuario solicitó portar su número fijo y ADSL a Jazztel. La empresa tardó cerca de un mes en tramitar el cambio y cuando se suponía que estaba completado, el usuario se quedó sin servicio. Tres meses después y sin recibir una solución, el afectado solicitó la anulación del contrato y una indemnización a la compañía. La respuesta de Jazztel fue ofrecerle como compensación una cantidad inferior a la que reclamaba el usuario. Finalmente el caso se llevó ante los tribunales.
La sentencia concluye que dejar a un usuario sin teléfono e Internet durante tres meses constituye para el usuario "una incomodidad que el mismo no estaba obligado a soportar" y que es suficiente razón para "conceder al cliente perjudicado una indemnización por el daño moral que se le ha causado".
La versión de Facua puede leerse en su web.
Mucho sentido común, mucho escepticismo, mucho darte cuenta que siempre, siempre, siempre los clientes/usuarios estamos de un lado y los isps de otro. Mezclar ambos puede dar muchos quebraderos de cabeza, pero solo al cliente, nunca a la empresa/isp.