Tener una tarifa plana de llamadas a fijos asociada a la conexión de banda ancha invita a despreocuparse de costes secundarios, como el precio que tiene llamar a números especiales que no vienen incluidos en ella. Adeces ha hecho una comparativa de lo que costaría llamar a una combinación de 1.000 minutos a móviles, 901/902 e internacionales en 9 operadoras. Las diferencias llegan a ser del 110%.

La Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES), ha publicado un exhaustivo estudio de los servicios de atención al cliente que ofrecen 9 operadoras de telecomunicaciones en España. Suspende "sin paliativos" a Vodafone, Orange y Yacom.

Los técnicos de ADECES han contratado varias conexiones ADSL con velocidades entre 1 y 6 megas con Yacom, Telefónica, Orange, Jazztel, Ono y Tele2 en Madrid, Zaragoza, Barcelona y Sevilla. Durante enero y septiembre de este año, han sometido a prueba a sus servicios de atención al cliente, evaluando aspectos como la velocidad con la que se resuelven las incidencias, desplazamiento de personal técnico y el proceso de baja.