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Encuesta de FACUA sobre la calidad de las operadoras de móviles

BocaDePez 20 octubre 2006 13:55

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Según reza la nota de prensa distribuida a todos los medios de comunicación, la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha iniciado su 2ª Encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil, con el fin de conocer qué opinan los usuarios españoles de las tres empresas que operan en todo el territorio nacional, Movistar, Vodafone y Orange, en relación a su publicidad, cobertura, facturación y la atención a las consultas, peticiones y reclamaciones que ofrecen sus servicios de atención al cliente.

Por segundo año consecutivo, esta encuesta de opinión se realizará a través del portal de FACUA en Internet, en la página web FACUA.org/encuestas. La encuesta permitirá acceder a datos de gran importancia sobre el sector desglosados en numerosas categorías de consumidores en función de su compañía, modalidad de facturación (contrato o tarjeta de prepago), zona geográfica, sexo y tramo de edad.

Gracias al responsable de comunicación de FACUA por el aviso ;)

💬 Comentarios

usuario-eliminado 20 octubre 2006 14:07

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Desde mi humilde punto de vista las operadoras suspenden en sus servicios de atención al cliente, siendo el motivo principal el traslado de los mismos al extranjero.

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usuario-eliminado 20 octubre 2006 14:31

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Añado: los operadores latinoamericanos ni nos entienden ni hacen tampoco mucho por entendernos. se lo tienes que dar todo bien mascado para que ellos solo tengan que buscar en el ordenador y listo.

el que lo quiera entender como racismo, allá él, lo que está claro es que los operadores están reduciendo costes por este lado reduciendo también la calidad del servicio de at. cliente.

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Krigan 20 octubre 2006 14:47

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Yo no lo veo como racismo. Simplemente, es muy infrecuente que una reducción de costes, si no se hace gracias a un avance tecnológico, no lleve aparejada una pérdida de calidad de una forma u otra.

Te pongo un caso real que me contaron de cuando pasaron el 1003 a Marruecos:

Cliente: quiero saber el teléfono del ayuntamiento de Alcira [nota: Alcira es un importante pueblo de Valencia]

Teleoperador marroquí: Lo siento, no me figura el teléfono del ayuntamiento de Alcira.

¿Por qué pasó esto?. Pues vete a saber. Igual el marroquí no sabía qué significa "ayuntamiento", igual buscó "Halzira", o vete a saber. ¡Toma calidad!, y en un servicio de pago, además.

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vjsoriano 20 octubre 2006 15:29

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Además el teléfono de Alcira puede figurar como "Ajuntament d'Alzira" así que aún es más difícil para un callcenter extranjero si figura en lenguas autonómicas

BocaDePez 20 octubre 2006 14:49

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La verdad es que lo que has dicho es un hecho contrastado por cualquiera que haya llamado a un callcenter latinoamericano. La calidad ha bajado mucho y el tiempo necesario para realizar las mismas operaciones ha subido mucho, demasiado com para hablar de calidad.

BocaDePez 20 octubre 2006 15:04

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Aparte de esto... decir que antes de pasar los SAT a sudamérica, estos servicios ya eran solían ser malos. A mi parecer sólo han empeorado un poco, y esque según mi experiencia antes no valían nada... ahora sólo tardan un poco más en responderte y dejarte en espera.

En cuanto a lo del servicio de pago ese que mencionaste, por suerte o por desgracia no he tenido el 'placer' de probarlo, y siempre que pueda lo evitaré... y más después de tu experiencia.. :/

Coruscant2 20 octubre 2006 15:31

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Joder, no funciona la pagina bajo Firefox...

Pues sí que tienen cojones los de facua para luego hablar de calidad.

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badec 20 octubre 2006 15:40

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A mi me funciona con firefox

heffeque 20 octubre 2006 16:06

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A mi tb me funciona, lo mismo es porque necesita ejecutar scripts y lo tienes desactivado o algo así.

Drag0nfire 20 octubre 2006 23:46

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Si tira, pero no tendras flash o algo.

Por cierto:
"Menor de 25" < < "26-40"

Ahi hay una edad q no contemplan, casulmente la mia, asi q no puedo hacer la encuesta ^_^

Shortshot 20 octubre 2006 16:29

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A mí no me funciona el enlace. Creo que es porque tengo anulado el plug-in del Flash y el formulario debe estar hecho en Flash (¿para qué?).

Hay que ser paleto para hacer un formulario WEB en Flash a estas alturas...

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heffeque 20 octubre 2006 16:37

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Sí, es en flash pero... a mi me parece que está curiosillo. Lo habrán hecho así para ponerle todos esos efectos que le han puesto, que a parte de eso... no hay razón alguna para hacerlo en flash, pero bueno, como "casi" siempre... lo bonito y lo práctico se riñen.

spud 20 octubre 2006 17:11

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Tienen que hacer la encuesta entera en flash pudiéndola hacer en html perfectamente?

Chapuzas...

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BocaDePez 21 octubre 2006 01:15

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en html? tú sueñas, chaval. yo creo que en todo caso, en asp o php, pero de cualquier forma, creo que no pasa nada porque esté en flash. de hecho, hoy en dia, los que no tienen flash son unos cuantos lerdos

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alejandrosantos 21 octubre 2006 06:00

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Abuso, abuso de gestión de memoria. Flash, coldfusion y esas cosas. Nada como PHP ;)

Drag0nfire 21 octubre 2006 06:11

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He visto cosas hechas solo con html mejores q la mayoria de chorraditas en flash.

Bueno, y PHP/ASP ¿q mas da? si luego a ti te devuelve un documento html, q supongo q es a lo q se referia spud.

Asi q en este determinado caso: una encuesta q a cuanta mas gente llegue mejor (y q no tienen mucho sentido virguerias visuales), lo mas acertado seria optar por HTML (con php/asp o no).

BocaDePez 20 octubre 2006 20:35

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con firefox 2.0 rc3 funciona perfectamente

solrak1945 22 octubre 2006 01:40

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Pero de que estais hablando?, la encuesta el sobre el servicio de la operadoras de teléfonia móvil, "mayormente" si lo que pagas es acorde con el sevicio, personalmente uso movistar para uso particular y Orange para uso empresa, el sevicio de Movistar es caro pero eficiente, en cambio Orange apenas tiene cobertura, incluso hay problemas dentro de las ciudades, ni hablemos cuando salgo al campo, entonces nada de nada, en lugar de tanta publicidad tendrían que invertir en ampliar la cobertura, ya mismo lo daré de baja, pagaré la sanción y me pasaré a movistar.

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crackman 22 octubre 2006 17:47

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Pues yo, por mi experiencia, te puedo decir que en "el campo" que yo frecuento, en 2 de 3 sitios (distantes geográficamente entre sí), es Orange la que tiene cobertura sobre Movistar.
Y en ciudad, ya ví dos casos de pisos en los que Movistar no tenía cobertura y Orange sí, en cambio aún no ví el caso contrario.

Salu2