Las denuncias contra operadoras de telecomunicaciones saturan Usuarios Teleco y la AEPD

Yo llevo tres en usuariosteleco, dos en la OMIC y una en protección de datos contra diversos operadores, y ahora mismo no se me ocurre nadie que conozca que no haya usado una de las tres opciones alguna vez. Normal que se saturen.

vaya timadores!!!

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Les pego a continuación el post que he subido esta mañana a mi blog, en relación con la situación que estoy atravesando con Movistar-Telefónica:

Movistar-Telefónica interfiere y sabotea mis comunicaciones

Viernes, 1 de junio de 2012:

18'30h: Me conecto a Internet a través de la línea ADSL de casa. Aún no han pasado ni cinco minutos, cuando empieza a sonar el teléfono de modo insistente. No lo cojo, sé quien es: hace días que apenas me conecto a la red, Movistar-Telefónica comienza a perseguirme con su oferta para que pase mi teléfono móvil de prepago a contrato. 19'30h: Vuelve a sonar el teléfono. Esta vez lo cojo. Al otro lado está naturalmente, la voz de un joven sudamericano llamando desde un "call center" situado al otro lado del Océano Atlántico. El tipo me suelta su historia sobre las ventajas de pasar mi móvil de prepago a contrato. Le corto en seco y le digo que no me interesa su oferta y que me dejen en paz de una vez. Cuelgo bruscamente.
22'30h: Estoy en mi habitación, mirando la televisión a oscuras. Mi teléfono móvil está depositado sobre una mesilla próxima, apagado. De repente veo que la pantalla se ilumina y que por dos veces el aparato emite un ruido extraño, modulado, apagándose luego de inmediato. Intento poner en marcha el móvil, y no hay manera: está desconectado, o mejor dicho, muerto.
Lunes, 4 de junio de 2012:

Hoy hace tres días que mi móvil ha sido desconectado (saboteado, en realidad) por Movistar-Telefónica.
Tengo dos preguntas que hacer:

1. ¿Cómo es posible que los call centers al servicio de las compañías telefónicas detecten inmediatamente cuándo me conecto a Internet, y nadie haga nada por impedir esta ilegalidad? La interferencia de comunicaciones sin mandato judicial es un delito aquí y en América Latina, que yo sepa.
2. ¿En base a qué patente de corso actúa Movistar-Telefónica cuando se permite cortarme la línea de mi teléfono móvil solo porque no quiero pasarme a contrato, cuando mi móvil tiene saldo y período suficientes para seguir operando con prepago?.
Durante años y como otros miles de ciudadanos españoles, he sido sometido a un pressing semejante por la campaña de captación de nuevos clientes de Jazztel, así que esto no me viene de nuevo. Pero francamente, lo que no esperaba es que Movistar-Telefónica, la compañía con la que tengo contratado el ADSL y mi móvil desde siempre, terminara por recurrir a los mismos métodos que esos granujas. Seguramente esta es una de las ventajas que comporta para los clientes la privatización de las grandes empresas públicas: darte cuenta de que todos son unos piratas sin escrúpulos.
¿Por qué los poderes públicos no nos defienden de estas actuaciones?

aventuraenlatierradospuntocero.blogspot. … fiere-y.html

Muchas gracias por su atención.
Joaquim Pisa

Si todos los usuarios nos negáramos a pagar por cambiar de cia. cuando en la que estás no te dá el servicio que te dice, se tendrían que poner las pilas. Porque son una pandilla de sinvergüenzas y el Gobierno consiente de que hagan estos abusos a los usuarios, y más en los tiempos que corre con la situación que estamos pasando en España y es cuando estas cias. estan ganando más dinero a costa nuestra.

Así que animo y no nos dejemos avasayar por estas cias. multinacionales.

A mi simyo directamente me ha dado dos lineas de baja. Las fui a renovar dentro del plazo que indican las condiciones del contrato y ya me las habían dado de baja.

Mis reclamaciones no sirvieron de nada. Me contestaban las primeras estupideces que se les ocurría. Llegaron a negarme las recargas que había hecho incluso tras molestarme en enviarles el justificante del pago.

El saldo que tenía se lo quedaron, lo cual es robo.

Si sigo reclamando, creo que llegarán a mandarme un par de matones. No tienen vergüenza ni escrúpulos.

Los culpables: ellos obviamente, pero también la chusma de los políticos asquerosos que desgraciadamente han conseguido gobernarnos, que no organizarnos.

Que asco de simyo, de telecos, de gobernantes, de país. Qué mierda...

Las reclamaciones ante la infame oficina de usuarios teleco no sirve absolutamente para nada, te hacen perder un montón de tiempo, pero no te van resolver ningún problema ni van a hacer nada útil.

Más que defender a los usuarios de los abusos de las operadoras, lo que hacen en la práctica es defender los abusos de las operadoras frente a los incordiantes reclamantes. Las operadoras están contentísimas con este organismo cómplice de sus perrerías.

Son sencillamente un hatajo de incompetentes y prevaricadores, que no hacen el trabajo para el que han sido nombrados, y despilfarran y malgastan el dinero público. Los datos que publican en sus memorias anuales de 75% o similar de casos resueltos favor del usuario son puro autobombo y maquillaje que falsea la triste realidad.

Se de lo que hablo, son varias las reclamaciones que he presentado para nada, como ejemplo una contra ORANGE por no facilitarme mi contrato, desde hace nada menos que 7 años, también incumplen la ley poniendo todas las dificultades cuando quiero reclamar al respecto. La respuesta de esta oficina de mafiosos prevaricadores a la reclamación que les envié pidiendo el contrato y sanciones, es un lacónico "usted tiene derecho al contrato" ¡vaya descubrimiento, para eso tardan 7 meses??. ¡una vergüenza absoluta!, sigo sin tener el contrato, y nada de sanciones a Orange.

Por si alguien no lo tiene claro: en cuestión de derechos de usuarios y consumidores, este país es una mierda tercermundista, no existe ningún organismo público que vele por su cumplimiento y defienda de verdad a usuarios y consumidores; hay muchos derechos sobre el papel, pero todo es papel mojado, las administraciones públicas no hacen efectivo nada para que se cumplan. Todas las empresas de telecomunicaciones, viajes, aviación, inmobiliarias, constructores, etc, etc, etc, incumplen la ley y derechos impunemente por la incompetencia, desinhibición y prevaricación generalizada de todos estos parásitos públicos que nos cuestan muchísimos millones de euros para nada.

Es España, usuarios y consumidores estamos totalmente desamparados por la administración pública en general por frente abusos, engaños, estafas y delitos de empresas. Si quieres algo efectivo, gestiona por tu cuenta en tribunales o a través de alguna organización de consumidores privada.

te cobran el dinero para darselo aesta panda de mafiosos que tenemos en la politica

a mi telefonica me cobra 10 pavos por un servicio que no e contratado, me dicen que la reclamacion ha sido resuelta desfavorablemente y con eso les vale ya que no me pueden demostrar que lo he contratado pero no se que hacer . Les pondre una reclamacion en consumidores aaaaaa y con tal que pueda me dare de baja en todos los servicios que tengo con ellos por chorizos y ladrones

Quiero dejar constancia de la práctica abusiva que realiza Orange.

Primero.- Que esta parte suscribió con la operadora Orange, contrato para suministro de servicio telefónico, habiendo pagado puntualmente todos los servicios contratados y debidamente prestados por la compañía.

Segundo.- Que transcurrido contrato de permanencia y queriendo empezar a operar con Ono, se realiza portabilidad.

Tercero.- Que la operadora Orange al solicitar el código de liberación de los móviles la única opción que nos da es llamar a un 902 sin informar del coste de llamadas.

Cuarto. - Que al ponernos en contacto con dicho 902172678 dilatan el tiempo con música, y haciendo repetir una y otra vez la información, con operadoras simulando oír pero no escuchar. También nos indican que facturarán 18 euros por liberar los móviles.

Quinto.- Que tras haber llamado en más de 6 ocasiones a dicho 902 y al del fabricante, otro 902, en nuestros teléfonos La SIM está bloqueada.

Sexto.- Que en cada una de las llamadas realizadas cada operadora proporciona una información diferente y contradictoria.

Séptimo.- Que tras llamar para querer hacer queja se nos remite a la página web pero que es imposible contactar porque están mejorando sus servicios y nos han dado de baja como usuarios . También, los operadores no aceptan la presentación telefónica de reclamaciones. Y no se nos facilita un número de referencia de la queja.

Octavo.- Que en más de dos ocasiones las operadoras, al exponer nuestro problema, han colgado el teléfono vulnerando nuestros derechos como usuarios y consumidores.

Noveno.- Que aparte del coste de las llamadas, no hemos podido utilizar el móvil durante este tiempo y hemos perdido mucho tiempo en la gestión que supone un coste moral.

No importa quién gane mientras no sea el usuario.

orange no facilita

El objetivo es contar una experiencia bastante desagradable con Movistar, para que sirva de ejemplo y ayuda a quien le pueda afectar.

Siendo cliente de Movistar fusión 10Mb en cobre más de año y medio, y esperando a que instalaran la fibra en mi urbanización, (de 10Mb solo llegaban 2,5..), cuando esto sucede, presento una queja en 1004 (teléfono de movistar para casi todo..) pidiendo que me lo actualicen ya que la calidad que tenia era muy baja pero por supuesto, esta es desatendida.

Hace 2 meses compruebo que tienen una paquete fusión de fibra 10Mb y además mejor servicio en el móvil asociado más programas de tv gratis por el mismo precio que estaba pagando, como comprenderán no dude en contratarlo, me comentaron que la instalación llevaría 15 días.

Aquí es donde empiezan todos los problemas:

• Me llamaron a mi número de móvil privado (No de movistar ya que es de compañía) para la grabación del contrato telefónico.

• Después de esperar 15 días sin ninguna instalación, comienzo a llamar al 1004 y comentan que no me han podido localizar (llamaban al móvil de la fusión asignado a una menor que lógicamente no tiene permiso de contestar..) después de comentarles que tienen mi numero privado (contrato realizado allí y por supuesto el número fijo (parece obvio¿ no?.) insistiendo que creo que es lo único que nos queda por hacer, logro que venga un instalador.

• La instalación en el domicilio es realizada de manera impecable por el técnico (empresa subcontratada de Movistar) pero No logra que funcione debido a problemas en la instalación externa al domicilio (urbanización).

• Me dejan el día de la instalación y el siguiente SIN ningún servicio de línea fija e internet.

• Lógicamente después de quejarme varias veces en el citado 1004, al de 2 dias se restaura el servicio pero internet va con velocidad máxima de 0,5mb a todas luces inaceptable.

• Llegado ese punto es cuando empieza la mayor odisea don Movistar ya que tengo que recurrir a llamar al 1004, 1002(averias) numerosas ocasiones, realmente el grado de partido de tenis jugado aquí es de nivel, te pasan de un departamento a otro, te intentan vender un producto movistar mejor…pero nunca te dan una solución.

• Ese partido de tenis ha durado 20 dias, he llegado a grabarles las conversaciones, por supuesto sin decírselo al operador ya que si no te cuelgan, he intentado poner quejas en su página web, realmente misión imposible(intentarlo..)

• Al dia 18 recibo una carta del director de gran público, (carta tipo automática) disculpando las molestias lo que me irrita aun mas consigo una dirección de correo electrónico y se la reenvió sin ninguna respuesta

• Entiendo que un problema técnico tarda un tiempo en solucionarse pero lo minimo es comunicar al afectado como va la solución fecha prevista, proveer de soluciones intermedias….

• Al final tomo la decisión de cambiarme de operador, para ello consigo una carta de mi abogado la cual se la mando certificada a:

• TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. (MOVISTAR)

• SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• RONDA DE LA COMUNICACIÓN S/N,

• DISTRITO-T, EDIFICIO SUR 3

• 28050 MADRID

  Básicamente comentando mi derecho de cambiarme, de operador dado el incumplimiento de contrato por parte de Movistar y que No tienen derecho a ejecutar clausulas de permanencia alguna.

  Al día siguiente y sorprendentemente tengo una llamada de Movistar, preguntándome las razones del cambio..Sorprendente cuando tienen quejas y números de ticket para aburrir, me quieren mejorar la oferta del nuevo operador e incluso me ofrecen u móvil nuevo de gama media gratis, lógicamente lo rechazo comentando que realmente todo lo que he pasado con ellos no está pagado con eso.

  Consejo..si se encuentran en una situación similar NO lo duden cámbiense a otro operador, seguro que hay alguno que ofrece condiciones similares e incluso mejores, al día siguiente recibirán una contraoferta y Vd decidirán

  Solo queda jugar a este juego, triste pero son las reglas.

hay una empresa que te ayuda que se llama defiendet.es

No puedo soportarlo mas, la empresa Jazztel, con la que llevo desde el 2009 ha saturado mi paciencia, hace escasos minutos he realizado una comprobación de velocidad y el resultado es de 0´30 y 003, cuando no dejo de pagar por facturas de 12 megas; las reclamaciones son continuas, las escusas que me dan son variables y en su conjunto no hacen nada por dar el servicio contratado ¿ Es que no hay ningún Organismo Oficial que pare de una vez por todas estos abusos y " Robos" en facturación y servicio a los consumidores y/o usuarios que estamos siendo estafados constantemente ?????

es totalmente cierto loque acabo de leer, pues yo llevo desde el mes de diciembre del pasado año con un expediente abierto en la oficina de atencion al usuario de telecomunicaciones dependiente de la secretaria de estado del ministerio de industria,contra la operadora orange por un cobro indebido y transcurrido los seis meses

para su resolucion todavia sige paralizado el expediente y cuando ago la reclamacion para saber como esta el expediente me contesta que ya me lo comunicaran por escrito por que tienen muchos expedientes por resolver.

asi que solo queda estar al sevicio del mal funcionamiento de una oficinade atencion al usuario, cuando deberia ser alrebes.

Hola no os recomiendo contratar jazztel ya que es pesimo atencion cliente ..te ponen permanencias asi sin mas.y miles de reclamaciones que luego cierran

Buenas tardes, tengo un problema y no se a quien recurrir. Llevo desde el mes de noviembre cuando empezaron a instalar la 4G en mi municipio, sin ver los canales de la TDT. He dado los avisos correspondientes, los cuales han sido atendidos, pero mi problema persiste, sigo sin ver la TDT y lo curioso es que me dicen en Llega800 que ellos ya n pueden hacer más, en pocas palabras, que me busque la vida.

Yo tengo varias tomas de tv y al parecer, xq tampoco me lo han asegurado, xq no se han molestado en probar, me dicen que "puede" ser del cajetin de distribución, o algo así. Tengo que decir que la instalación que yo tenía era con la que veía los canales de la TDT, desde que instalaron 4G, ya no llega la señal a mis televisores.

Hay derecho, que por que la tecnología avance, que estoy con ello, seamos los consumidores los que tengamos que desembolsar de nuestros bolsillos.

Ahora tengo presentada la correspondiente reclamación ante el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, pero mientras tanto si quiero ver la TV. tengo que pagar

Buenas tardes, tengo un problema y no se a quien recurrir. Llevo desde el mes de noviembre cuando empezaron a instalar la 4G en mi municipio, sin ver los canales de la TDT. He dado los avisos correspondientes, los cuales han sido atendidos, pero mi problema persiste, sigo sin ver la TDT y lo curioso es que me dicen en Llega800 que ellos ya n pueden hacer más, en pocas palabras, que me busque la vida.

Yo tengo varias tomas de tv y al parecer, xq tampoco me lo han asegurado, xq no se han molestado en probar, me dicen que "puede" ser del cajetin de distribución, o algo así. Tengo que decir que la instalación que yo tenía era con la que veía los canales de la TDT, desde que instalaron 4G, ya no llega la señal a mis televisores.

Hay derecho, que por que la tecnología avance, que estoy con ello, seamos los consumidores los que tengamos que desembolsar de nuestros bolsillos.

Ahora tengo presentada la correspondiente reclamación ante el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, pero mientras tanto si quiero ver la TV. tengo que pagar

Buenas noches a todos, entiendo perfectamente cada una de las reclamaciones y quejas realizadas en esta y muchas otras paginas de ciudadanos en España que describen con total claridad ( por mi experiencia con VODAFONE) tambien con total sinceridad la impotencia que siente cada de estos usuarios.

Por que tan solo el que lo padece sabe como agota personalmente la lucha contra estas grandes empresas con entramados organizados para no dejar de cobrar ni un céntimo menos del que tanto la ley como el mantenerse fuera de ella les pueda permitir. No os voy a hablar de mi caso por que es uno de tantos miles que leo a diario en Internet, sobre la compañía telefónica de VODAFONE . Solo os diré que me asusta, que la ley trate de buscar la justicia en una sociedad en la que el valor a la dignidad y al respeto no existe , a no ser que dispongas de un buen puñado de Euros para poder dejar tu caso en manos de abogados para tirar hacia delante y sin miedo la reclamación de un derecho , EL DERECHO DE NO SENTIRTE INDEFENSO, ante las mentiras y estrategias de estas compañías. Veo a gente pedir ayuda en estas paginas , asustados, desorientados, cuando deberían estar llamando a un teléfono 012 que debería ser de coste gratuito y es un derecho esencial (acceso a la información) , para que pudiesen orientar lo sin miedo al gasto añadido ( llamadas, burofaxs, avogados , monitorios...) solo tratando de defender sus derechos sobre su patrimonio y vamos a decirlo claro su honestidad y honradez. En definitiva ME ASUSTA una sociedad que camina hacia atrás, que va perdiendo a pasos agigantados su dignidad , honradez, confianza y su lucha por lo justo por que cada día más, lo justo se va alejando de la ley, por que la ley ya no es del pueblo, cuando el poder no la representa permitiendo los abusos que está permitiendo. Me gustaria aclarar que es una opinión tras una agotadora lucha que como otros compañeros han escrito, llega a destrozar la moral de cualquier ser humano honrado y honesto.

Hola, contrate unos servicios con Jazztel, de los cuales no disfrute de ninguno, ya que no me dieron ni línea telefónica ni me mandaron los móviles, y antes de que me llegaran me di de baja. Esto dio pie a coacciones telefónicas a cualquier hora del día.

Después empezaron a llamarme de una empresa llamada Lucania Gestión para decirme que tenía que pagar a Jazztel por darme de baja y que según ellos si había disfrutado de los servicios. Llamadas cada día, y lo que tenía que pagar iba aumentando.

Me puse en contacto con la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y ayer me llegó una notificación en la cual dicen que la compañía no puede cobrarme nada por darme de baja y que proceden a estimar la reclamación ya que se ha demostrado que Jazztel la cantidad que pretende cobrar no se corresponde con beneficios realmente disfrutados por mi.

Pero siguen llamándome de Lucania Gestión y ahora me dicen que ahora la cantidad que tengo que pagar son 133€. cuando antes eran 240€. Ya no sé que hacer, me tienen de los nervios destrozados con tantas llamadas a cualquier hora.