Después de hacer dos portabilidades de dos números de Movistar a Orange, descubrimos que el aviso de llamadas perdidas cuando el móvil está apagado o fuera de cobertura no funciona correctamente, son pocos los mensajes de notificación que llegan, tras lo cual, decido llamar al 470 de Orange para ver qué ocurre.
No es que sea un servicio fundamental, pero sí que viene bien en ciertas ocasiones, y más cuando la persona que llama espera que tú recibas notificación de la llamada. Además, cuando te cambias de compañía sabes si ofrecen o no tal o cual servicio y a qué precio, y en función de eso puedes decidir.
En la primera llamada, me dicen que es una "incidencia generalizada" en la zona de Madrid, que parece más bien una muletilla aprendida con el tiempo por los teleoperadores cuando no se sabe el problema real o no se quiere prestar atención a un problema que parece de poca importancia y que ya se solucionará por sí solo de alguna manera desconocida o no especificada, y eso a pesar de insistir que llevaba más de tres semanas así.
En la segunda llamada, después de comprobar el estado de la línea, "resetean y reactivan" el servicio para un correcto funcionamiento, tras lo cual me invitan a que compruebe que el servicio funciona.
Al ver que no es así, hago la tercera llamada al 470 y me abren incidencia. Horas más tarde me llaman para saber más datos y decirles que puedo recibir todo tipo de mensajes con normalidad, incluidos el saldo o los promocionales según se pide o activan respectivamente sin demora alguna. El problema ocurre con dos números de Orange de prepago con saldo y comprobados ambos en terminales distintos, para descartar problemas de tarjeta SIM o de los terminales. Me tomaron buena nota y me dijeron que lo pasaban al departamento correspondiente.
Preguntando en el foro General telefonía de BandaAncha.st me entero de la realidad, el problema viene desde hace más de un año aunque con distintos matices y según qué clientes.
Recibí una segunda llamada en la que me decían que el problema viene de largo, y que no saben cuándo estará disponible de nuevo. Lo único que me ofrecen es un bono de 3 euros o 25 mensajes a móviles nacionales para gastar en el plazo de un mes.
Éste es el servicio que se ofrece en telefonía móvil de Orange, no podemos solucionar tu problema, pero te ofrecemos 3 € de saldo.
