Aunque la banda ancha universal está disponible desde enero y las primeras conexiones debían empezar a funcionar antes de marzo, la evidencia es que Movistar incumple el plazo de suministro de 60 días sin que el usuario pueda reclamar de forma efectiva.
La banda ancha universal está disponible para su contratación desde el 1 de enero de este año. Los usuarios que residen en lugares hasta donde no llega ninguna red de acceso de banda ancha, pueden acogerse a esta conexión, obligando a Telefónica, como operador designado, a suministrar 5GB mensuales al menos a 1 Mbps de velocidad, mediante cualquier tipo de acceso fijo o móvil.
El plazo máximo de suministro para una nueva alta es de 60 días, tiempo durante el cual Telefónica puede verse obligada a actualizar el equipamiento de sus puntos de suministro más próximos al usuario, sea una estación de telefonía móvil o una central de telefonía fija, para poder entregar 1 Mbps al cliente.
Supuestamente, desde el 1 de marzo puede haber abonados disfrutando de la banda ancha universal, pero por lo menos, en los casos que conocemos, el plazo de 60 días ha expirado sin que Telefónica haya dado una solución.
Un ejemplo es el caso de Javier, residente en una pequeña población de la provincia de Burgos, con tan solo 100 vecinos, que solicitó la banda ancha universal el 14 de enero. Tres meses después sigue esperando una solución.
¿Qué tipo de banda ancha hay disponible en tu población? (ADSL, 3G, WiMAX, etc)
Ahora la única banda ancha disponible es por satélite. No hay 3G (sólo GPRS) y tampoco ADSL (la central puede estar a unos 6 km aproximadamente)
¿Por qué solicitaste el SUBA?
Precisamente porque es la única alternativa (el satélite es muy caro y no da buen servicio) en mi municipio.
¿Al contratar te indicaron si se te prestaría por ADSL o vía móvil?
No me lo han indicado ni al momento de contratar ni ahora. Parece que no saben ni cómo me pueden dar el servicio.
¿Se han puesto en contacto contigo desde que contrataste?
Sí, pero sin darme respuesta clara sobre la fecha de activación ni el estado de mis trámites. Sólo me indican que "los técnicos están revisando mi solicitud."
¿Al llamar tu, qué excusas te ponen? ¿Saben en el 1004 lo que es el SUBA?
Depende del agente que te atiende. En el momento de la contratación no lo sabían. Ahora tengo a un agente personalizado, que siempre responde cuando llamo para quejarme, pero parece desconocer algunos detalles (como la obligación a darme servicio en menos de 60 días desde la solicitud o si no, ofrecerme el servicio gratis durante ese periodo).
¿Has denunciado en el retraso en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones?
No puedo, ya que para ser usuario necesito tener el servicio. Cuando tenga el servicio, si no me dan la compensación por esperar más de 60 días, reclamaré.
Incumplir los 60 días de plazo sale barato
La normativa de la banda ancha universal habla de un "plazo máximo efectivo de 60 días". Pero a continuación contempla la posibilidad de retrasos de forma excepcional. En ese caso simplemente se insta al operador designado a darse prisa e indemnizar al usuario descontando una mensualidad por cada mes de retraso. Con este sistema, incumplir los plazos tiene un coste muy bajo para Movistar.
