Telefónica es la operadora con más reclamaciones por facturación incorrecta

Que me lo digan a mi que llevo 4 meses que me cobran la mierda del antivirus estando de baja, y todos los meses llamar y mientras no me hacen la transferencia a jugar con mi dinero... En fin que me tengo que joder que otra cosa no puedo contratar.

Normal, hay gente que no mira la factura o no lo entiende, y si cuela, cuela.

Yo me di de alta por la web con alta gratuita y un duo a mitad de precio, pues la primera factura, zas, me cobraron el alta y la adsl a precio normal. Claro, llamé y todo lo siento es un error, jajaja, pero esto seguro que esto le pasa a cualquier otra persona y no se da cuenta lo timan pero bien.

El problema de este pais es que esto no se castiga bien, si a telefonica la multasen por cada factura mal ibas a ver como no mandaba facturas con EXCESO.

¿a qué viene esta campaña de desprestigio?

parece que toca atacar a telefónica y todo vale, desde culparle de que los usuarios no sepan configurar sus equipos hasta tergiversar las estadísticas de reclamaciones, que como en un principio son favorables a telefónica hay que buscarles una vuelta de tuerca para que sean los malos de la película

y la solución a estos problemas, que no son tantos, pasa por hablar tranquilamente con atención al cliente, lo de la baja es el clásico ejemplo de matar moscas a cañonazos

¿qué tiene BA en contra de telefónica? ¿o es que estas noticias solo son para atraer visitas, porque se sabe que todo lo que sea echar mierda sobre telefónica siempre es muy popular?

Yo me cambié a ONO gracias al famoso Plan Valencia de Teléfonica, y desde la primera factura en la que supuestamente tenía el Plan Valencia, empezaron los errores. Durante 4 meses tuve que llamar para que me devolvieran el dinero y para que lo solucionaran. Pero nada, encima me dijeron que no me iban a activar esa promoción porque no la había pedido. Lástima que no grabara la conversación. Me parece increíble que una compañía como Teléfonica cometa esos errores. Desde el tiempo que llevo con ONO no ha habido ni un solo fallo y el servicio ha sido en lineas generales mejor. Ójala mucha gente se empiece a cambiar a otras compañías, porque sino iremos para atrás como los cangrejos.

Pues normal que sea la mas reclamada, si hay 10.000 usuarios (por poner un ejemplo...) y todos tienen que reclamar TODOS los meses como es mi caso...

Yo desde Marzo del pasado año, tengo que llamar mes a mes, y encima hay meses que me dicen que el Plan Valencia solo es para Valencia, y que yo no puedo tenerle por ser de Cantabria... tocate los... jajaja

No es lo mismo facturar a 1 millón de clientes que a 10 mil, pero vamos que esto es como todo, al que le facturen mal que reclame lo que es suyo y si se repite continuamente y no quiere andar llamando todos los meses pues a por una alternativa, eso sí como se ve ahí, fallos de facturación comenten todos, pero según otros estudios telefonica es la que mejor suele responder antes estos fallos, en otras fallarán menos pero como fallen olvidate de volver a ver el dinero.

ufff he llegado a ver facturas de Tde que aun cobraban un tarifa plana RTB cuando hacia años que tenian adsl de Tde...

Eso es facil, si hay X millones de lineas y si facturamos 0´2€ por error a ese X millones de lineas... el total sale como una de las compañias con mas beneficios de España

Yo hace dos meses me cobrano 20 por el cambio de velocidad cuando era gratuito, me lo abonaron y bien, cuando he tenido problema por tema de factura me lo han abonado todo lo que he reclamado justamente, no por que si, por eso que un 10, pero lo malo que no me gusta estar pendientes de las facturas y mirarlas con lupa.

Normal que tengan mas errores, también son los mas numerosos, irán en proporción no?

Yo no tengo ningún error, como no tengo compañía...

esta es la calidad de telefónica, en cuanto les quitan el canuto no saben hacer ni la O

Si son los que más clientes tienen, es lógico que tengan más reclamaciones, proporcionalmente salen todos peor, también me mosquea que se hable mal de Telefonica en un artículo con publicidad de Jazztel .......

Conmigo han tenido varios errores en la facturacion, pero he recladamado y siempre me lo han devuelto todo.

Incluso una vez contrate un domo de alquiler, y no sabia que te cobraban por instalarlo y activarlo ya que la comercial no me informo de ello, asi que reclame que yo no lo sabia porque no me informaron de ello y al mes siguiente me devolvieron el dinero, aunque estaban en su derecho de no devolverlo.

Lo de Bandaancha con Telefónica ya es un tema viejo y estoy harto de comentarlo. Estoy seguro de que si algún día desapareciese Telefónica, también lo haría BA, jeje

Respecto a lo de la facturación, puede ser cierto pero habría que analizarlo un poquito. Parece ser que los problemas han crecido desde el lanzamiento masivo de ofertas como el Plan Valencia, y eso tiene una doble causa:la falta de información completa por parte de Telefónica y la falta de atención a lo que se contrata por parte del usuario. Y esto lo digo porque yo me acogí a ese plan (por cierto, sin ser de Valencia) y no tuve ningún problema hasta que se me ocurrió coger tanbién un bono de fijo a móvil. Resulta que este bono tenía un descuento para los Dúos, pero no si éstos estaban en promoción, y automáticamente se me acabó el plan Valencia. Reclamé, me informaron de que me leyera la letra pequeña y, hecho esto, anulé el bono y me volvieron a incluir en el plan Valencia con otra modalidad distinta de bono. Y toda la gestión la hice con el servicio técnico por medio del Chat que funciona muy bien.

Echar mierda siempre se puede hacer y ya he comentado varias veces que Telefónica no es un santita, como no lo es ninguna, pero es fácil publicar estadísticas sin analizarlas y viendo la botella "medio vacía" cuando se puede ver "medio llena". Se comenta en el artículo que la cosa ha ido mejorando aunque aún no se ha llegado a un nivel equiparable a las demás y esa tendencia positiva no es de despreciar. Pero sólo ven algunos lo que quieren. Yo tengo motivos más que sobrados para echar pestes de Jazztel e incluso de ONO y , por experiencias ajenas, de Ya.com, pero me cuido muy bien de no hacer comentarios despectivos de ellas generalizándolos. Pero claro,si BA encabeza la lista de los energúmenos...

Saludos

Vaya, y yo que venía pregonando que con los productos más baratos lo más normal es que haya más problemas estadísticamente, técnicos o de facturación, y que tarden más en resolverlos, y Yacom aquí aparece la 2ª mejor... En fin, raro raro

Yo ya tuve varias "incidencias" de facturación:

- Traslado de línea: no me aplican la promoción "prometida", además cuando reclamo dicen que no me la pueden aplicar ya y tengo que reclamar 6 veces (cada mes hasta finalizar la promo), por encima me trasladaron la RTB y no el ADSL y 1 mes esperando por el ADSL con la RTB muerta de la risa.

- Otro traslado de línea: en la primera factura me cobran conceptos incorrectos (ya me lo temía por la orden de trabajo del técnico), me cobran un terminal telefónico que no me dejaron y noseque más cosas.

- Plan Valencia: amenacé con la baja y me lo ofrecieron, el primer mes no lo aplicaron, reclamé y me aplicaron un "descuento extraño" y ahora pago un pelín menos que con el plan valencia je je.

Más cosas que ni recuerdo...

los de telefonica son ladrones hasta en colombia, aqui todos los meses a la mayoria de la gente le llega la factura errada.

Se imparcial con telefónica es dificil, yo que trabajo en ella lo se.

Solo como detalle fijaros en los banner publicitarios de esta página.

hola yo tengo un grave problema con telefonica y me gustaria que alguien me guiara para saber que hacer.resulta que en mis dos ultimas facturas me han facturado llamadas a chile que yo no he ralizado y me han llegado dos facturas de telefono de 341,02 y otra de 420.96 euros en cuanto las vi llame y puse las oportunas reclamaciones y ellos ya me han contestado sobre la primera factura y segun ellos todo esta en orden.siento una gran impotencia ya que yo no he hecho dicha llamadas y ellos me dicen que ya han hecho todo tipo de comprovaciones en mi linea y todo esta en oreden para ellos.un saludo a todos

DESDE EL MES DE AGOSTO 2009, LA PROPIA TELEFONICA ME INVITO A UNA OFERTA QUE CONSISTIA EN DARME IMAGEGIO MAS LO QUE YA TENIAMOS, LLAMADAS NACIONALES, ADSL, MANTENIMIENTOS, ANTIVIRUS,ETC. CON UNA CUOTA DE 33,80 Y 40,90 € CON IMAGENIO. DESDE ESA FECHA ESTOY RECLAMANDO DOS VECES O TRES MENSUALMENTE Y SIEMPRE CON EL MISMO RESULTADO, ES DECIR: ME DÁN UNA SERIE DE NUMEROS DE EL PARTE DE RECLAMACIÓN Y DEL PARTE DE ABONO, QUE SUPUESTAMENTE RECIBIRE EN MI CTA. CTE. EN NO MAS DE 10/12 DIAS, POR SUPUESTO QUE ESTO NO OCURRE Y AL DIA DE HOY, 19-02-10, SIGO ESPERANDO QUE SE PRODUZCA EL SU PUESTO AJUSTE.

CON LAS PERSONAS QUE CONTESTAN A NUESTRAS RECLAMACIONES Y LA FORMA QUE TIENEN DE MANIFESTARSE, ES SEGURO QUE LA ESTRATEGIA DE LA COMPAÑIA ES BURLAR SISTEMATICAMENTE A LOS CLIENES, CON LA ARTIMAÑA COMERCIAL DE UNA DISTRACIÓN ENCAMINADA A EVITAR LAS BAJAS.

ES PENOSO QUE POR PARTE DE NUESTRAS AUTORIDADES NO EXISTA UNA VGILANCIA QUE EVITE ESTOS DESMANES, QUE SEGURAMENTE LO EMPLEAN OTROS OPERADORES DE FORMA SIMILAR.

CREO QUE LO QUE HAY QUE HACER, ES, NO DARSE DE BAJA SINO EXIGIR QUE CUMPLAN CON LOS COMPROMISOS Y PARA ELLO LO MEJOR SERIA DEVOLVER EL ULTIMO IMPORTE DEL RECIBO Y LUEGO QUE SEAN ELLOS, TELEFONICA, LA QUE TENGA EL PROBLEMA EN COBRARNOS. CASO DE NO LLEGAR A UN ACUERDO, CAMBIARNOS DE COMPAÑIA MIENTRAS QUE LA COMPAÑIA BUSQUE UNA SOLUCIÓN. SOLO TENDREMOS EL PROBLEMA DE MANTENERNOS COMUNICADOS VIA TELEFONOMOVIL. TAMBIEN MIENTRAS DARNOS DE ALTA CON UN NUEVO NUMERO CON OTRA COMPAÑIA. TENER SIEMPRE NOTAS DE LOS NUMEROS DE RECLAMACIONES Y QUE ELLOS APORTEN SUS FAMOSAS GRABACIONES QUE DICEN HACERNOS PARA UNA MEJORA EN EL SERVICIO, QUE MAS BIEN SE TRATA DE GRABACIONES INTIMIDATORIAS.

TENERIFE, ISLAS CANARIAS.

HOLA, a quien pueda interesar,,,,soy una cliente,DES_CONTENTA,,con telefonica,,por sus ofertas fraudulentas,para captar clientes,,,ofrecen multiples,servicios y rebajas,que nunca se realizan,,y cada vez que llega la factura,siempre añaden un monton de llamadas,al extranjero que no has echo,,y luego,,ellos "NUNCA RECONOCEN",sus errores (a su fabor claro esta)y los clientes,,engordandoles sus cuentas bancarias,,,,,,A VER,¿QUIEN HACE ALGO POR LOS USUARIOS?,,,PUES A NADIE LES IMPORTAMOS ABSOLUTAMENTE "NADA"

La mejor manera que he conocido para reclamar contra facturas telefónicas que no son correctas ha sido a través de los de facturatelefonica.com

En menos de un mes la operadora me reconoció que no les devia el dinero.

Estoy leyendo el problema de las reclamaciones por errores en la facturacion y justo le digo que ese es mi caso, no estoy de acuerdo con la factura porque me estan cobrando hasta antivirus cosa que lo compre yo y el telefono tambien lo compre yo entonces me pueden explicar porque tengo que pagar en menos de un mes 86.euro,. me llamo angela jimenez hdez.

lo que abria que hacer es una manifestacion contra telefonica x estafadores a mi me ha llegado una factura de 165 euros cuando lo normal que pago al mes son 40 euros y por los visto 60 euros son de que llame para que me arreglaran el telefono y no me dijeron que me iban a cobrar la visita que al final tube que gastarme 26 euros en otro telefono y los otros 60 euros segun ellos son en llamadas a los numeros 803 y 806 que yo no he echo llame y me dijo eso me quede flipando no me lo creia de lo que ella me estaba diciendo y encima despues si no pagas te meten de moroso cosa que no me parece justa te roban en tu cara y mueren diciendo eso

no me extraña nada que telefonica tenga tantas reclamaciones porque no te lo pierdas yo estaba con telefonica o movistar como querais llamarle me pase a jazztel,no me pusieron pega ninguna ,y como iba a pagar bastante menos con jazztel por los mismos servicios y ademas era para siempre la factura y el servicio me quede tan contenta y cuandto fue mi sorpresa quqe cuando me di cuenta estaba otra vez con movistar y solo la linea de telefono me dejaron sin adsl y movistar me rescato sin mi permiso ni mi consentimiento asi me vino una factura de padre y sr mio me facturaron solo de llamadas mas de 50 euros claro yo llamaba pensando que tenia las llamadas con tarifa plana de jazztel y resulta que las tenia con movistar sin saberlo ,ya llevo desde el dia 7/12/2012 intentando de que suelten la linea para irme otra vez con jazztel,y nada que movistar no quiere ceder la lineay yo no quiero seguir con ellos asi que vamos a ver si consigo que movistar ceda la linea para volver con jazztel que es lo que yo quiero vamos a ver si alguien me puede decir lo que tengo que hacer si movistar no cede mi linea a jazztel,porque la verdad que me voy a volver loca puesto que cada vez que llamo tanto a un operador como a otro nunca te atiende la misma persona por lo que cada persona que te atiende te dice una cosa diferente y llega el momento que no sabes a que atenerte estoy de telefonica movistar hasta el moño como sigan asi denegando la portabilidad de mi linia no me quedara otra que acudir a la oficina de atencion al usuario,gracias ,marga

ya esta bien con telefonica o movistar como querais llamarlo, ya se oasa de castaño oscuro que pasa qque porque segun ellos son mas fuertes que otras compañias telefonicas ya puede hacer todas las marranadas que se le antoje ,pues mira que creo que no porque por muy fuerte que se crea o sea no puede jugar con las personas de la man era que juega ,asi quqe por lo tanto debemos ponernos las pilas y no dejarle pasar ni una ,y por muchas reclamaciones que pongamos contra la compañia que pasa que se rie de todos yo creo que deberiamos ir mas lejos y tener un buen sitio donde pudieramos realizar una denuncia cada vez que nos sentimos engañados por cualquier compañia sea la que sea ,y la justicia que se encargara de ponerles las pilas con una buena sancion ,no que como tiene 400 y la justicia la sanciona con una cuarta parte de lo que tiene pues le da igual todo por eso sigue engañando a la gente a su antojo y no quiere soltar a los clientes que se quieren ir a otra compañia como yo que llevo un mes de haber pedido la portabilidad a jazztel de mi lines de telefono fijo,y no hay manera no quiere soltarme y me pregunto yo ¿quienes son ellos para obligarme a seguir con ellos si yo me quiero ir a otra compañia? bueno si alguien sabe como hacer para que me suelte por favor que me lo mdiga gracias margarita